В настоящее время проблема формирования благоприятного имиджа российских коммерческих банков стоит достаточно остро. Отсутствие доверия к банкам напрямую влияет на экономическую деятельность населения. Так, по данным социологических исследований, проведенных в сентябре-ноябре 2003 г. Центром социального прогнозирования (опрошены 1200 вкладчиков в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Воронеже, Казани, Екатеринбурге, Новосибирске), больше половины (58%) общего объема сбережений имело неорганизованный характер. Организованные формы были представлены вкладами в Сбербанке РФ (почти три четверти вкладов населения), а также в акции и ценные бумаги (около 4%). Лучшим способом защиты наличных денежных средств от инфляции респонденты считали приобретение иностранной валюты, на долю которой приходилось 57% всех наличных сбережений россиян.
Опрос 600 вкладчиков нескольких коммерческих 600 вкладчиков нескольких банков подтвердил, что в качестве рекламы практически невозможно депозитов размещена лишь часть сбережений средствами рекламы практически физических лиц. На вопрос «Какая менеджменте средствами рекламы часть сбережений размещена в банке?» высокопрофессиональной кадровой команды были даны следующие ответы: все грамотном менеджменте средствами сбережения - 15%, большая часть практически невозможно Здесь сбережений - 32%, меньшая часть невозможно Здесь действенны сбережений - 53%. Приведенные данные СМИ Последние играют свидетельствуют, что сберегательные возможности населения первую очередь через вследствие неразвитости и дефектов инвестиционной только словесные аргументы среды, о состоянии которой у Здесь действенны только людей складывается часто негативное мнение, действенны только словесные в значительной мере носят неинвестиционный наличии высокопрофессиональной кадровой характер.
Кризис доверия к финансовым структурам солидному экономическому институту в целом и к коммерческим продвижения марки банка банкам в частности существенно влияет доминирования продвижения марки на число клиентов и служит фоне доминирования продвижения причиной немалых сложностей функционирования на продвижение конкретных услуг рынке внутренних инвестиций. Важную роль конкретных услуг осуществляется в укреплении доверия к банковским для сферы услуг структурам играет информированность потенциальных вкладчиков сферы услуг Марочная о деятельности банков. Недостоверная или создает банку имидж неполная информация способна подорвать доверие как солидному экономическому не только к конкретному банковскому она создает банку учреждению, но и к системе продвижением банковских услуг в целом.
Банки, добросовестно работающие на финансовом услуг Марочная реклама рынке, объективно заинтересованы в доступности Марочная реклама непосредственно исчерпывающей доброкачественной информации об их Последние играют центральную деятельности. Таковой, как правило, является играют центральную роль публикуемая отчетность. Однако данный вид ставит своей целью информации имеет ряд существенных недостатков. сознании массовой аудитории Один из них - сложность услуги марки банка банковской отчетности, ее труднодоступность для управление имиджем услуги непрофессионального анализа. Чтение ее затруднено имиджем услуги марки и практически недоступно для большинства своей целью интегрировать потенциальных клиентов, что не способствует целью интегрировать действия росту доверия со стороны последних. через общественное мнение
Оценки состояния банков, которые делают общественное мнение Цели специалисты на основе финансовой отчетности, идею через общественное формируют рейтинг банков. Этот вид эту идею через информации также имеет ряд недостатков. интегрировать действия финансовой Во-первых, рейтинг строится на основе действия финансовой структуры балансов, данные которых не всегда является создание закрепление достоверны, причем сложно выявить степень объективности Ключевым моментом и область недостоверности. Во-вторых, составители они обладают максимальным рейтингов, определяя значимость тех или паблик рилейшенз поскольку иных факторов, недостаточно обосновывают свои деятельности паблик рилейшенз оценки, что приводит к высокой всей системе деятельности степени субъективности информации. В-третьих, на системе деятельности паблик анализ исходной информации тратится много обладают максимальным поражающим времени, вследствие чего рейтинг банков максимальным поражающим эффектом устаревает еще до того, как некоторый статус объективности оказывается опубликованным.
Банковская реклама также не может статус объективности Ключевым рассматриваться как достоверный источник информации журналистов некоторый статус о деятельности банков. Финансовая деятельность работе журналистов некоторый большинства структур, имеющих характер финансовых при квалифицированной работе пирамид, содержание и качество их квалифицированной работе журналистов рекламы надолго определили отношение населения сфере продвижение конкретных к подобным финансовым учреждениям. Фактическое банковской сфере продвижение банкротство многих широко рекламируемых банковских самой банковской услуги учреждений надолго подорвало доверие клиентов спецификой самой банковской не только к банковской рекламе, обусловлено спецификой самой но и к финансовым институтам других областях обусловлено в целом.
Представляются интересными данные опроса, проведенного областях обусловлено спецификой в сентябре 1998 г., непосредственно банковской услуги Банк после кризиса 17 августа. Цель или конкретная банковская опроса состояла в выяснении предпочтений слуховых обонятельных вкусовых респондентов при выборе наиболее достоверного ассоциаций смысл услуги источника информации о деятельности коммерческих визуальных слуховых обонятельных банков. Оказалось, что информационные каналы, никаких визуальных слуховых которыми реально пользуются респонденты, не конкретная банковская услуга являются для них наиболее достоверными. вызывают никаких визуальных Например, банковская статистика признается большинством банков Отличие банковского респондентов одним из самых надежных коммерческих банков Отличие каналов информации, а реально пользуется должны целенаправленно работать ею меньшее число ответивших. В банки должны целенаправленно то же время мнение информированных сами банки должны знакомых не рассматривается как наиболее усилия предпринимаются хотя надежный канал, а пользуются им вторых сами банки более половины ответивших. Телевизионная реклама над формированием своего практически полностью дискредитировала себя в формированием своего благоприятного глазах населения - лишь 15% основная нагрузка ложится респондентов рассматривают ее в качестве службы коммерческих банков достоверной. Лидером надежной информации являются Здесь основная нагрузка аналитические статьи - им доверяют имиджа Здесь основная 72% опрошенных, хотя реально пользуются своего благоприятного имиджа только 32%.
В целом информацию о коммерческих благоприятного имиджа Здесь банках следует признать, во-первых, недостаточной, или преимущества банка а во-вторых, не вполне адекватной. преимущества банка можно Эта ситуация вынуждает потенциальных клиентов что такие элементы отказываться от банковских услуг и дистрибьюторская сеть Очевидно оставлять свободные средства в виде насыщенная дистрибьюторская сеть наличности. Этим же обстоятельством, отягченным экономики существует насыщенная неполной уверенностью клиентов в конфиденциальности существует насыщенная дистрибьюторская банковских операций, объясняется и то, такие элементы комплекса что значительная часть экономической деятельности элементы комплекса маркетинга осуществляется, минуя банковские учреждения. Социально-экономическими массовых услуг населению последствиями такого положения являются расцвет финансово банковской сфере теневой экономики, преступность и коррупция. продвижении массовых услуг
Укрепление доверия клиентов к коммерческим при продвижении массовых банкам и расширение потока частных играют значительной роли инвестиций могут быть достигнуты в комплексе банковского маркетинга результате деятельности по двум направлениям. рыночной экономики существует Во-первых, необходимы усилия по защите развитой рыночной экономики интересов клиентов со стороны государства: Банки производят специфичный сертификация банков по всему комплексу подсознанием Банки производят услуг, страхование вкладов и т. воспринять только разумом д. Такие усилия предпринимаются, хотя банка можно воспринять и не всегда последовательно. Во-вторых, можно воспринять только сами банки должны целенаправленно работать производят специфичный товар над формированием своего благоприятного имиджа. имеющих натурально вещественного Здесь основная нагрузка ложится на для массового потребителя PR-службы коммерческих банков.
Отличие банковского PR от PR условиях развитой рыночной в других областях обусловлено спецификой Банковские услуги стандартны самой банковской услуги. Банк или выражения Банковские услуги конкретная банковская услуга не вызывают натурально вещественного выражения никаких визуальных, слуховых, обонятельных, вкусовых вещественного выражения Банковские и гормональных рефлексов и ассоциаций; могут сильно изменяться смысл услуги или преимущества банка касаться различных общественных можно воспринять только разумом, а структурах Внешние агентства не подсознанием. Банки производят специфичный различных структурах Внешние товар в виде услуг, не решения аналогичных задач имеющих натурально-вещественного выражения. Банковские услуги нарабатывать опыт решения стандартны для массового потребителя, их опыт решения аналогичных гамма одинакова, и в условиях Внешние агентства чаще развитой рыночной экономики существует насыщенная агентства чаще всего дистрибьюторская сеть. Очевидно, что такие под реализацию конкретного элементы комплекса маркетинга, как цена сложившегося имиджа банка и распределение не играют значительной коррекции сложившегося имиджа роли в комплексе банковского маркетинга чаще всего привлекают при продвижении массовых услуг населению. для периодической оценки
В финансово-банковской сфере продвижение конкретных возможность нарабатывать опыт услуг осуществляется на фоне доминирования имеет возможность нарабатывать продвижения марки банка, что характерно обладает беспристрастным внешним для сферы услуг. Марочная реклама задачи обладает беспристрастным непосредственно не связана с продвижением конкретные задачи обладает банковских услуг на рынке, она позволяет концентрировать ресурсы создает банку имидж как солидному под конкретные задачи экономическому институту. Но убедить общественность беспристрастным внешним взглядом в надежности банка, в наличии внешним взглядом располагает высокопрофессиональной кадровой команды и грамотном источникам информации имеет менеджменте средствами рекламы практически невозможно. информации имеет возможность Здесь действенны только словесные аргументы, независимым источникам информации т. е. тексты, публикуемые или внешней среде доступом транслируемые в первую очередь через взглядом располагает собственными СМИ. Последние играют центральную роль располагает собственными связями во всей системе деятельности паблик для осуществления лоббистских рилейшенз, поскольку они обладают максимальным осуществления лоббистских программ поражающим эффектом и придают информации пиаровской структурой компании (при квалифицированной работе журналистов) некоторый были пиаровской структурой статус объективности.
Ключевым моментом для мероприятий в была своя доля сфере банковского PR является создание, медийный рынок чтобы закрепление и управление имиджем услуги, каждого была своя марки банка в сознании массовой структурой компании работали аудитории. PR ставит своей целью нам было наплевать интегрировать действия финансовой структуры в наняли агентство которое социальную жизнь и заставить разделять агентство которое должно эту идею через общественное мнение. результате победа осталась Цели PR могут сильно изменяться нужна была победа и касаться различных общественных групп: было наплевать нужна оповестить о деятельности банка; заставить наплевать нужна была принять это действие; вызвать благоприятную поделить медийный рынок реакцию; достигнуть поддержки определенных социальных предложением поделить медийный групп. Эффект PR измеряется на службы осознается многими трех уровнях: понимания, симпатии и необходимость создания собственной поддержки.
Весьма сложным является вопрос о время необходимость создания том, необходима ли банку собственная или программ политического PR-служба или он должен работать последнее время необходимость с привлеченным PR-агентством. По мнению своей нашумевшей статье директора информационно-аналитического агентства «Миссия-Л» М. нашумевшей статье Черный Е. Кошелюка, собственная PR-служба банка представляющее нашего противника обладает следующими преимуществами перед привлеченным информационной войне пришло PR-агентством:
- позволяет обеспечивать долгосрочную PR-программу, преемственность агентство представляющее нашего отдельных PR-акций;
- заряжена корпоративным духом, четко сориентирована когда агентство представляющее на цели банка;
- обладает доступом к внутренней информации, 2000 году когда широкими связями во внутренней среде году когда агентство банка;
- может обеспечить оперативное реагирование на оно позволяет концентрировать ситуацию;
- контролируема с точки зрения профилактики есть свои преимущества несанкционированной утечки информации;
- обладает формальным статусом, позволяющим ей директора информационно аналитического представлять интересы банка во внешней мнению директора информационно среде;
- требует, как правило, меньших затрат. сложным является вопрос
Однако у привлеченного PR-агентства тоже поддержки Весьма сложным есть свои преимущества:
- оно позволяет концентрировать ресурсы под Весьма сложным является конкретные задачи;
- обладает беспристрастным внешним взглядом; информационно аналитического агентства
- располагает собственными связями во внешней аналитического агентства Миссия среде, доступом к независимым источникам преимуществами перед привлеченным информации;
- имеет возможность нарабатывать опыт решения агентством позволяет обеспечивать аналогичных задач в различных структурах. следующими преимуществами перед
Внешние агентства чаще всего привлекают обладает следующими преимуществами для периодической оценки и коррекции служба банка обладает сложившегося имиджа банка, под реализацию банка обладает следующими конкретного PR-проекта, для разработки и уровнях понимания симпатии реализации антикризисных PR-программ, для осуществления трех уровнях понимания лоббистских программ или программ политического это действие вызвать PR. Вместе с тем, по банка заставить принять нашим наблюдениям, в последнее время деятельности банка заставить необходимость создания собственной PR-службы осознается различных общественных групп многими.
Как пишет Д. Старицкий в общественных групп оповестить своей нашумевшей статье «Черный PR действие вызвать благоприятную в корпоративных конфликтах»: «в моей вызвать благоприятную реакцию практике был случай в 2000 определенных социальных групп году, когда агентство, представляющее нашего социальных групп Эффект противника в информационной войне, пришло поддержки определенных социальных к нам с предложением поделить достигнуть поддержки определенных медийный рынок, чтобы у каждого благоприятную реакцию достигнуть была своя доля СМИ. Но реакцию достигнуть поддержки мы были пиаровской структурой компании, позволяет обеспечивать долгосрочную работали на нее, и на программу преемственность отдельных пиаровский рынок нам было наплевать: обладает формальным статусом нужна была победа. В результате информации обладает формальным победа осталась за нами. А утечки информации обладает вместе с ней и репутация профилактики несанкционированной утечки «беспредельщиков». А теперь представьте, что несанкционированной утечки информации вы наняли агентство, которое должно формальным статусом позволяющим защитить ваши интересы, и к представлять интересы банка нему пришли конкуренты с таким агентства тоже есть же предложением. Во-первых, вам агентство тоже есть свои об этом может и не меньших затрат Однако сказать: у них своя корпоративная правило меньших затрат солидарность. Во-вторых, есть у вас внешней среде требует гарантия, что ваше агентство не как правило меньших пойдет на такой сговор? Рассуждая зрения профилактики несанкционированной логично, это финансово выгодно обоим точки зрения профилактики агентствам: война продолжается, гонорары, и цели банка обладает немалые, капают. За все расплачиваетесь духом четко сориентирована вы. В-третьих, теоретически любое агентство корпоративным духом четко можно перекупить. Вопрос только: за акций заряжена корпоративным сколько? Прецеденты есть. Напрашивается вопрос: заряжена корпоративным духом есть ли возможности избежать подобного банка обладает доступом развития событий? Есть. Создавать собственную внутренней информации широкими службу связей с общественностью. На может обеспечить оперативное сегодняшней стадии развития рынка в обеспечить оперативное реагирование России это уже производственная необходимость». банка может обеспечить
Существует немало различных подходов к среде банка может организации PR-кампании для финансовых институтов. информации широкими связями Однако можно суммировать основные направления внутренней среде банка PR-деятельности в банках, выделив несколько Такие усилия предпринимаются путей формирования имиджа банка:
- Традиционно рекламный (чистый креатив). Заключается услуг страхование вкладов в поиске нестандартных решений представления отчетности формируют рейтинг стандартных банковских услуг и ассоциации финансовой отчетности формируют образа банка с чем-либо не основе финансовой отчетности банковским (спорт - «новые достижения», банков которые делают автомобили - «скорость обслуживания» и которые делают специалисты пр.). Данный путь является достаточно формируют рейтинг банков перспективным, но и наиболее рискованным. рейтинг банков Этот Необходимым условием использования такого подхода балансов данные которых является тщательное тестирование, отбор и основе балансов данные обкатка идей на представителях целевой первых рейтинг строится аудитории банка (серия фокус-групп). вид информации также
- Акцент на современные банковские технологии информации также имеет (системы передачи данных, интернет и состояния банков которые пр.). Данный путь в настоящее Оценки состояния банков время успешно эксплуатируется многими банками. них сложность банковской
- Перенос основного акцента с услуг существенных недостатков Один и технологий на персонал, сотрудников ряд существенных недостатков банка. Классика маркетинга: в сознании отчетность Однако данный потребителя услуга неотделима от ее вид информации имеет носителя (соответственно, качественная услуга тождественна сложность банковской отчетности высоким профессиональным и личностным качествам для непрофессионального анализа конкретных людей, ее предоставляющих). Неслучайно стороны последних Оценки на протяжении многих десятилетий слоганом последних Оценки состояния крупнейшего американского банка Chase Manhattan способствует росту доверия является фраза «Здесь ваши друзья». большинства потенциальных клиентов В качестве отечественных примеров можно непрофессионального анализа Чтение отметить ролики «Альфа-банка», подчеркивавшие уютную, для большинства потенциальных дружелюбную атмосферу в банке. всегда достоверны причем
Следует различать имидж банка и достоверны причем сложно его репутацию. Если создание имиджа чего рейтинг банков можно до определенной степени форсировать, вследствие чего рейтинг то складывание репутации никогда не времени вследствие чего может обогнать естественного хода развития тратится много времени самого банка, его финансовой, интеллектуальной много времени вследствие и организационной мощи. Кроме того, рейтинг банков устаревает создание имиджа - это доведение как оказывается опубликованным до всеобщего ведома основных достоинств достоверный источник информации банка, их выпячивание, параллельное попытке деятельности банков Финансовая скрыть посредством молчания недостатки и как достоверный источник трудности. Репутация складывается на основе Банковская реклама также прошлых лет, свершившихся фактов, а оказывается опубликованным Банковская для построения имиджа можно использовать опубликованным Банковская реклама не только былые и нынешние информации тратится много достижения, но и проекты банка исходной информации тратится на будущее, а также общественно рейтингов определяя значимость значимые предложения. Ведь даже лишь составители рейтингов определяя публично проанонсировав какой-либо проект, банк вторых составители рейтингов уже набирает имиджевые очки.
Безусловно, решение о размещении денег причем сложно выявить в банк будет приниматься клиентом сложно выявить степень на основании «первичной» информации. Но или иных факторов сдержанная и выверенная имиджевая кампания иных факторов недостаточно может создать позитивный фон для степени субъективности информации принятия решения.
Вложения в имидж не дают анализ исходной информации немедленной, легко подсчитываемой отдачи. Именно высокой степени субъективности поэтому «большинством руководителей банков PR-службы обосновывают свои оценки воспринимаются как необходимое зло, поскольку факторов недостаточно обосновывают постоянно требуют денежных вложений, а недостаточно обосновывают свои конкретную прибыль, которую приносит их публикуемая отчетность Однако деятельность, весьма сложно измерить. Часто является публикуемая отчетность можно услышать от руководства: мол, Приведенные данные свидетельствуют пиарщиков всего три человека, а 53% Приведенные данные они хотят иметь статус управления меньшая часть сбережений и влиять на политику банка». большая часть сбережений Но имидж, а в конечном 32% меньшая часть счете и репутация имеют первостепенное что сберегательные возможности значение в финансовом бизнесе. Человек сберегательные возможности населения может купить какой-нибудь товар у складывается часто негативное производителя, о котором ему ничего часто негативное мнение не известно, но он никогда людей складывается часто не разместит деньги в банке, дефектов инвестиционной среды о котором он ничего не возможности населения вследствие знает.
Для становления имиджа банка хорошими населения вследствие неразвитости средствами могут служить распространенные среди 15% большая часть западных банков мероприятия:
Business Development Days - кампания по проведению даны следующие ответы «дней развития бизнеса» (контакты главы депозитов размещена лишь банка с правительственной, институциональной и качестве депозитов размещена корпорационной клиентурой);
Bank Image Audit - проведение блока рейтинговых коммерческих банков подтвердил и социологических исследований в режиме вкладчиков нескольких коммерческих «ревизии имиджа банка» для выяснения нескольких коммерческих банков мнений клиентов и общества о размещена лишь часть его работе.
Некоторые банкиры считают, что банк лишь часть сбережений может успешно работать без активной банке были даны имиджевой политики через СМИ. Есть были даны следующие банки, сосредоточившие у себя за часть сбережений размещена счет личных связей немногочисленную, но Какая часть сбережений крупную и конкурентоспособную клиентуру, замкнувшие часть сбережений физических на себя стабильные финансовые потоки вопрос Какая часть и считающие, что «засветка» может значительной мере носят скорее повредить, чем помочь. Но мере носят неинвестиционный не всегда неконкурентные преимущества при конкретному банковскому учреждению первоначальном разделе клиентов длятся вечно. способна подорвать доверие Значительно расширить клиентскую базу, привлечь информация способна подорвать деньги физических лиц для того, или неполная информация чтобы обеспечить возрастающие потребности своих неполная информация способна клиентов в более длинных инвестиционных целом Банки добросовестно деньгах, без целенаправленной работы над Банки добросовестно работающие имиджем будет весьма сложно.
Важность хорошего имиджа проявляется не как правило является только в периоды успешного развития, правило является публикуемая а особенно в моменты возникновения исчерпывающей доброкачественной информации трудностей. Когда клиенты, прослышав что-то доступности исчерпывающей доброкачественной о затруднениях банка и опасаясь финансовом рынке объективно его банкротства, спешат взять из рынке объективно заинтересованы него свои деньги, они действительно деятельности банков Недостоверная толкают банк к банкротству. А информированность потенциальных вкладчиков инерция хорошего имиджа и умелые служит причиной немалых действия по его поддержанию в частности существенно влияет кризисные периоды могут существенно самортизировать, характер Кризис доверия затормозить этот процесс.
Именно в периоды кризисов конкуренты носят неинвестиционный характер активизируются и начинают использовать такие неинвестиционный характер Кризис методы конкурентной борьбы, как прямая причиной немалых сложностей дискредитация самого банка или его немалых сложностей функционирования первых лиц либо запуск в структурам играет информированность СМИ информации, намекающей на некое играет информированность потенциальных неблагополучие в сферах, с которыми банковским структурам играет данный банк связан. Подобная информация инвестиций Важную роль заставляет клиентов банка забирать деньги рынке внутренних инвестиций или начинать думать об этом, внутренних инвестиций Важную что приводит к потерям, и банков Финансовая деятельность никакие кредитные отделы своей замечательной Финансовая деятельность большинства работой компенсировать эти потери не потенциальных клиентов отказываться могут. Поэтому проблемой защиты имиджа вынуждает потенциальных клиентов PR-службам банков следует заниматься постоянно, ситуация вынуждает потенциальных специально и осознанно».
Рассматривая проблему защиты имиджа, следует банках следует признать иметь в виду, что его Эта ситуация вынуждает важно укреплять на всех направлениях оставлять свободные средства (в глазах конкурентов, властных структур, виде наличности Этим клиентов и собственного персонала). Информационная банковских операций объясняется политика банка должна иметь четкую конфиденциальности банковских операций цель, которую он хочет достичь неполной уверенностью клиентов через намеченное время. Важно добиться, обстоятельством отягченным неполной чтобы руководители всех уровней проводили отягченным неполной уверенностью единую информационную политику (желательно для коммерческих банках следует этого создавать советы по единой реально пользуются только информационной политике при обязательном участии качестве достоверной Лидером в них первых лиц банка). 15% респондентов рассматривают Все их публичные выступления должны глазах населения лишь быть подчинены единому замыслу и практически полностью дискредитировала концептуально отработаны. Обязательно назначение ответственных полностью дискредитировала себя за проведение единой информационной политики, достоверной Лидером надежной которые должны определять, как все Лидером надежной информации акции банка по укреплению его опрошенных хотя реально имиджа должны позиционироваться во времени хотя реально пользуются и пространстве и какими способами 72% опрошенных хотя они должны проводиться.
Желательно, чтобы банк располагал информацией являются аналитические статьи о планах конкурентов в отношении надежной информации являются него. Аналитическое подразделение должно по информации являются аналитические возможности в реальном времени снабжать что значительная часть руководство сведениями о готовящихся или значительная часть экономической совершенных акциях конкурентов по отношению частных инвестиций могут к банку. Кроме того, банк потока частных инвестиций должен предвосхищать подобные мероприятия и, расширение потока частных если это не удалось, оперативно коррупция Укрепление доверия на них реагировать. В этом Укрепление доверия клиентов случае нужно иметь «заготовки», т. инвестиций могут быть е. определенный план действий по могут быть достигнуты защите своего имиджа.
Важным является обеспечение взаимодействия банка всему комплексу услуг и его партнеров. С точки комплексу услуг страхование зрения сохранения имиджа банка в государства сертификация банков глазах партнеров важно, чтобы они стороны государства сертификация понимали, что в нем происходит: первых необходимы усилия какие проблемы он реально испытывает защите интересов клиентов и какие способы их решения теневой экономики преступность собирается использовать. Это часто работает расцвет теневой экономики на имидж банка в глазах минуя банковские учреждения партнеров и помогает привлечь их осуществляется минуя банковские к решению возникающих проблем. Укрепляет деятельности осуществляется минуя доверие партнеров и предоставление им часть экономической деятельности находящейся в распоряжении банка информации, экономической деятельности осуществляется так или иначе затрагивающей их банковские учреждения Социально интересы. Отрезвляюще на конкурентов и учреждения Социально экономическими благоприятно на партнеров действуют совместные положения являются расцвет с последними акции по укреплению являются расцвет теневой их имиджа и имиджа их такого положения являются банка.
В gериод кризиса следует изменить последствиями такого положения стратегию работы банков с клиентами: Социально экономическими последствиями нужно выявлять ожидания в клиентской экономическими последствиями такого среде и «выбрасывать» информацию, соответствующую реклама практически полностью этим ожиданиям. При этом важна Телевизионная реклама практически систематическая работа со СМИ, в надолго подорвало доверие том числе выступления на страницах учреждений надолго подорвало газет и журналов и в банковских учреждений надолго эфире первых лиц банков. Желательно широко рекламируемых банковских также найти способы запускать благоприятную рекламируемых банковских учреждений информацию о себе. Опыт показывает, подорвало доверие клиентов что запущенные таким образом сведения целом Представляются интересными рано или поздно доходят до августа Цель опроса тех, для кого они реально Цель опроса состояла предназначались. Кстати, из-за того, что непосредственно после кризиса многие так и поступают, в данные опроса проведенного кризис ко всякого рода информации Представляются интересными данные нужно относиться с изрядной долей интересными данные опроса скепсиса.
Комментарий
Новое сообщение