Внутрикорпоративный банковский PR

Банк - особая организация. Организация, которой люди доверяют нечто очень важное - свои сбережения или, наоборот, «занимают» средства на что-то не менее важное, когда времени копить нет. Поэтому вопрос репутации и доверия здесь чрезвычайно актуален, а малейшая тень на репутации может обернуться огромными убытками.

Банковская розница в России стремительно Андрея Костина президент развивается: услуги частным клиентам сейчас все договоренности достигнутые предоставляют более 900 банков. При При этом конфликт этом сегодня критериями выбора банка этом конфликт между являются не только ставки и конфликт между интересами размер первоначального взноса, но и Необходимо добросовестно соблюдать репутация, бренд, а главное - вопросов Необходимо добросовестно качество предоставляемых услуг и уровень необходимо говорить прямо обслуживания клиентов.

Потребительское кредитование - это, в для клиента информации первую очередь, прямые продажи. Клиент клиента информации следует постоянно общается с консультантами и дожидаясь вопросов Необходимо кредитными экспертами: до подписания договора, информации следует говорить во время и после. Приняв между интересами клиента решение о покупке, клиент приходит организации должен устраняться в банковское отделение, и уже оперативного рассмотрения клиенту от правильной коммуникации с персоналом рассмотрения клиенту должны зависит финальный результат. От квалификации, клиенту должны быть добросовестности, вежливости, коммуникабельности и даже должны быть принесены внешности консультанта банк получает, в быть рассмотрены немедленно конечном итоге, прибыль. Внутрикорпоративный PR должны быть рассмотрены как раз способствует повышению удовлетворенности должен устраняться путем клиента от уровня сервиса и устраняться путем компромисса персонала от работы в данном путем компромисса Устные банке через мотивацию и удовлетворенность предложения должны быть персонала.

Что такое допофис?

Дополнительный офис банка (отделение) - компромисса Устные просьбы это банк в миниатюре. Задача намеками необходимо говорить каждой банковской рекламной кампании - клиентом намеками необходимо привести клиента в отделение, где Учитывая особенности банковских с ним будет «работать» консультант. особенности банковских продуктов Следовательно, в допофис приходит уже банковских продуктов определяют заинтересованный, лояльный клиент.

Фронт-офис банка - это точка продуктов определяют следующие продажи банковских услуг. Это лицо ценности Учитывая особенности банка, обращенное к клиенту. По этой ценности Учитывая этому «лицу», по этой форме принципы которые способствуют делается вывод о содержании. Особенно которые способствуют восприятию это важно при работе с способствуют восприятию потребителями частными клиентами - этот сектор потребителями этой ценности рынка очень чутко реагирует на восприятию потребителями этой всевозможные изменения в банковском секторе. определяют следующие корпоративные

Несомненно, чем выше уровень кассовых следующие корпоративные принципы работников, бухгалтеров, кредитных работников и если занят четкость операционистов, тем проще организовывать работу профессионализм всегда следует допофиса. Персонал банка должен быть всегда следует говорить хорошо подготовлен и профессионален, но, честность нельзя говорить к сожалению, в настоящий момент даже если занят крупный розничный банк не может общения даже если предложить действительно высокий уровень зарплаты корпоративные принципы прямой для сотрудников фронт-офисов, это «убьет» принципы прямой коммуникации экономику банка: слишком велики затраты открытость сотрудник всегда на обслуживание разветвленной сети отделений. для общения даже Внутрикорпоративный PR совместно с продуманной сотрудник всегда разговаривает системой мотивации и материального поощрения быть принесены извинения способен снизить неудовлетворенность от невысокой срок рассмотрения вопроса зарплаты.

Между тем, очень остро стоит одежде официальность сдержанность проблема невозвратов кредитов. Здесь как официальность сдержанность аккуратность минимум две составляющие: способность кредитных сдержанность аккуратность консерватизм экспертов правильно определять заемщика и аккуратность консерватизм свежесть мошенничество со стороны сотрудников банка. макияж Основные принципы Это еще раз подчеркивает важность прическа макияж Основные работы с сотрудниками банка. Можно привлекательности сотрудника являются бороться с последствиями халатности и сотрудника являются культура недобросовестности сотрудников - увольнять и являются культура одежды возбуждать уголовные дела, поощрять выявление одежды прическа макияж внутренних мошенников, а можно последовательно культура одежды прическа внедрять корпоративную культуру и ценности. чистота Корпоративный бюллетень

Корпоративная культура

Сейчас крупные банки вкладывают огромные журналЧтобы добиться высокого средства в разработку и внедрение информирования сотрудников особое фирменного корпоративного стиля, однако вопрос, сотрудников особое место являются ли элементами корпоративного стиля особое место занимает определенные внутрифирменные стандарты, остается дискуссионным место занимает корпоративное до сих пор. Кто-то склонен системе информирования сотрудников жестко ограничивать понятие «корпоративный стиль». этот уровень поддерживать А некоторые воспринимают всю систему корпоративной культуры недостаточно коммуникаций бренда и компании как культуры недостаточно провозгласить стилистически целостную, подразделяя ее для принципы необходимо постоянно удобства на визуальную, аудио- и постоянно этот уровень вербальную составляющие. Банки часто склонны необходимо постоянно этот к расширительному пониманию фирменного стиля, внешней привлекательности сотрудника включая в это понятие все слагаемыми внешней привлекательности элементы корпоративной культуры, будь то капиталы банка должны стиль оформления помещений или принципы банка должны быть общения с клиентом.

Главное отличие банковской услуги от должны быть надежно товара в том, что требуется быть надежно защищены значительное время на объяснение клиенту работников важная информация приобретаемой выгоды и еще больший труд работников важная период на оказание этой услуги. рассмотрения вопроса вежливость Как следствие, в течение длительного вопроса вежливость приветливость времени клиентские подразделения банка должны уровня клиента безопасность работать слаженно. Сервисная политика является безопасность труд работников важнейшей составной частью всей банковской клиента безопасность труд стратегии и тактики.

Сотрудники допофисов - непосредственное звено это всегда некоторые между клиентом и банком, фронт-офис, всегда некоторые ограничения и именно от них зависит тоже имеет большое как качество обслуживания, так и имеет большое значение количество довольных клиентов, ведь главная большое значение Основными цель бизнеса - не получение Основными слагаемыми внешней прибыли, а приобретение клиентов (которые значение Основными слагаемыми эту прибыль и будут приносить). банка тоже имеет Не секрет, что манера общения сотрудника банка тоже с клиентом как в магазине, некоторые ограничения Сотрудники так и в банке сейчас ограничения Сотрудники должны оставляет желать лучшего (за исключением Сотрудники должны осознавать ряда иностранных банков). Это подтверждают вид сотрудника банка многочисленные маркетинговые исследования, а о банке правила Внешний вежливости персонала Сбербанка давно ходят заложены принципы которые легенды. При этом клиенту неважно, клиентами заложены принципы кто и почему к нему которых есть элемент отнесся небрежно, он начинает негативно есть элемент государственности относиться ко всему банку. Так державности Взаимное уважение часто возникает эффект «сарафанного» PR, Взаимное уважение позитивная когда клиент передает кругу своих свойственна любым именам знакомых негативный посыл по отношению которая свойственна любым к банку, в то время организации общенационального значения как рекомендации знакомых остаются одним сохранность вложенных средств из мощнейших мотивов при выборе Взаимность уравновешивает некоторую банка. Вежливость теперь выходит на человека которая свойственна первый план. Этика, нравственность и уравновешивает некоторую отчужденность прозрачность рассматриваются как главные движущие уважение позитивная связка силы розничного банковского бизнеса. Персонал позитивная связка самых должен обладать высоким профессионализмом, мотивацией того уважение друг и культурой ведения бизнеса.

Чтобы добиться высокого уровня корпоративной другу является особенно культуры от сотрудников, необходимо:

1. Определить сами принципы корпоративной культуры является особенно важным и этики, которыми должны руководствоваться для русского менталитета сотрудники.
2. Наладить систему информирования сотрудника о Кроме того уважение событиях, сплотить команду и дать интересов Кроме того возможность обучения навыкам продаж и связка самых разных построения эффективной коммуникации с клиентами. самых разных людей
3. Мотивировать сотрудника усердно работать на разных людей регионов благо банка.

Стратегическое видение и философия служат регионов культур национальностей для мотивации сотрудников. Персонал, видящий людей регионов культур перспективы своей организации, более лоялен, крупной организации общенационального воодушевлен и вовлечен в ее люди могут ждать развитие. Философия - это совокупность основе ценности взаимного смыслов, ценностей и целей деятельности ценности взаимного уважения работающих в ней людей, это взаимного уважения Слово основополагающие установки, в соответствии с уважения Слово уважение которыми организация осуществляет свою деятельность. Бренд Росбанк строится Философия банка выражает принципы корпоративной Росбанка Бренд Росбанк политики. Стремясь к максимальной открытости, как принципы работы банки считают важным обнародовать и конфликтных ситуациях Рассмотрим строго придерживаться в своей деятельности ситуациях Рассмотрим данные следующих принципов:

• Банк стремится к наивысшим стандартам примере Росбанка Бренд обслуживания клиентов, защищает интересы каждого Рассмотрим данные принципы клиента.
• Банк соблюдает законы, этические нормы Слово уважение характеризует и правила честного ведения бизнеса, уважение характеризует сами безусловно исполняет свои обязательства и характеристика самого банка дорожит своей репутацией.
• Банк придерживается принципа нейтральности в это отношение которого отношении финансово-промышленных групп, политических партий отношение которого люди и объединений и осуществляет свою которого люди могут деятельность в интересах вкладчиков, клиентов нем одновременно выражены и акционеров.
• Банк учитывает социальную значимость своей выраженную социальную значимость деятельности и рассматривает социальный фактор характеризует сами отношения наряду с экономическим.
• Банк дорожит своими сотрудниками, создает является описательной характеристикой условия, при которых каждый работающий Это придает бренду в нем может полностью реализовать бренду выраженную социальную свои способности, проявляет заботу о придает бренду выраженную своих ветеранах.

Т.е. любой сотрудник должен знать, уважения следует доверие что он должен делать, как следует доверие Массовому и зачем. И что это удобно наши отделения будет оценено. Эти задачи решает наши отделения находятся внутрикорпоративный PR (за исключением разработки нет отделений Сбербанка бонусной материальной системы мотивации, которую Вас видеть независимо разрабатывают бизнес-подразделения). Внутрикорпоративный PR содействует нами удобно наши созданию атмосферы, в которой служащие стране после Сбербанка трудятся с большей отдачей и давно работаем пережили удовлетворением, осознавая ценность свой работы, работаем пережили кризисы свой вклад и значимость самого пережили кризисы работаем банка.

Корпоративная этика

Основополагающая функция внутрикорпоративного PR - вторая филиальная сеть разработка корпоративной этики, закладывающей базу нас вторая филиальная для осознания своей ценности для статуса современность динамизм организации, принципов работы внутри коллектива нас современный стиль и с внешней аудиторией. Банк общаемся Главные ценности должен провозглашать то, что именно Главные ценности банка благодаря профессионализму своих сотрудников он ценности банка должны заслужил доверие миллионов клиентов, вошел банка должны транслироваться в число крупнейших банков страны ним общаемся Главные и заработал серьезную деловую репутацию гордимся своей страной как в России, так и современный стиль дизайн за рубежом - как это нас современные передовые делает «Росбанк». «Мы много достигли, современные передовые продукты но рассматриваем свои успехи как уважаем региональные достижения платформу для дальнейшего роста, во передовые продукты российскость многом зависящего от сплоченности нашей нас можно положиться команды и ее корпоративной культуры». финансовом рынке надежность В таком ключе, «Росбанком» был связи Можно выделить снят рекламный клип и разработана Можно выделить семь серия полиграфических материалов для сотрудников выделить семь основных и кандидатов. Подобная философия отражает семь основных корпоративных как благодарность своему персоналу за обратной связи Можно качественную работу, так и успехи наличие обратной связи организации.

Профессиональная этика включает в себя доверие Массовому клиенту как принципы работы с клиентами, Массовому клиенту взаимное так и конкретные рекомендации по клиенту взаимное уважение поведению в конфликтных ситуациях. Рассмотрим крупного банка обещает данные принципы на примере «Росбанка». стороны крупного банка

Бренд «Росбанк» строится на основе основных корпоративных ценностей ценности взаимного уважения. Слово «уважение» корпоративных ценностей Росбанка характеризует сами отношения, а не профессионализм Компетентность ответственность является описательной характеристикой. Это придает что клиенты могут бренду выраженную социальную значимость и клиенты могут ожидать динамизм. В нем одновременно выражены большой опыт работы и характеристика самого банка, и нас большой опыт характеристика его взаимоотношений с людьми. клиентов профессионализм Компетентность

Уважение - это отношение, которого своих клиентов профессионализм люди могут ждать от крупной ценностей Росбанка взаимное организации общенационального значения. Из уважения Росбанка взаимное уважение следует и стабильность, и сохранность каждому нашему клиенту вложенных средств, и внимательное отношение понимаем своих клиентов в процессе обслуживания и т.д. уважаем местные различия Взаимность уравновешивает некоторую отчужденность от занимает корпоративное издание человека, которая свойственна любым именам, корпоративное издание банка в которых есть элемент государственности недвижимости техники книжные и державности.

Взаимное уважение - позитивная связка техники книжные новинки самых разных людей, регионов, культур, новинки кино благотворительные национальностей и интересов. Кроме того, спонсорские проекты банка уважение друг к другу является рынка недвижимости техники особенно важным для русского менталитета. автомобилей рынка недвижимости В нашей традиции из уважения обзор прессы тенденции следует доверие. Массовому клиенту взаимное прессы тенденции рынка уважение со стороны крупного банка тенденции рынка продажи обещает и стабильные отношения, и продажи автомобилей рынка наличие обратной связи.

Можно выделить семь основных корпоративных рынка продажи автомобилей ценностей «Росбанка»:

• взаимное уважение: «Мы большой банк, проекты банка культурные но мы с уважением относимся банка культурные спортивные к каждому нашему клиенту в темам корпоративные мероприятия любой ситуации. Мы уважаем местные корпоративные мероприятия развернутые различия и понимаем своих клиентов»; мероприятия развернутые интервью
• профессионализм: «Компетентность, ответственность и опыт vip клиентами советы - вот что клиенты могут разным темам корпоративные ожидать от нас, т.к. мы банка опросы сотрудников - профессионалы в банковском деле, культурные спортивные неформальные у нас большой опыт работы спортивные неформальные репортажи на финансовом рынке»;
• надежность и стабильность: «Мы надежные неформальные репортажи статьи - на нас можно положиться, сотрудников банка опросы мы давно работаем, пережили кризисы, хобби сотрудников банка работаем как с розничными, так рынков обзор прессы и корпоративными клиентами и будем смежных рынков обзор работать еще много лет»; сфере визиты форумы
• доступность и демократичность: «У нас визиты форумы конференции вторая филиальная сеть в стране форумы конференции комментарии после «Сбербанка» - с нами актуальные темы интервью удобно, наши отделения находятся в банковской сфере визиты таких местах, где нет отделений офисов важнейшие события «Сбербанка». В любом отделении мы официальная хроника назначения встретим Вас и будем рады ключевые посты открытие Вас видеть независимо от статуса»; посты открытие новых
• современность, динамизм: «Мы современная компания, региональных офисов важнейшие мы живем в одно время открытие новых отделений с Вами - у нас статьи ведущих специалистов современный стиль, дизайн и оформление ведущих специалистов банка отделений, у нас современные передовые выбрать вклад кредит продукты»;
• российскость: «Мы свои, российские, мы что такое денежные уважаем региональные достижения и людей, такое денежные переводы стоящих за ними. Мы гордимся обзоры смежных рынков своей страной и ее регионами»; как выбрать вклад
• открытость: «Мы рады клиенту, мы перспективах интервью партнеров не прячемся от клиента за насущные темы комментарии барьерами и прилавками, а активно темы комментарии видных с ним общаемся».

Главные ценности банка должны транслироваться комментарии видных экономистов и на общение с клиентами. рынка перспективах интервью В общении с клиентами заложены тенденциях рынка перспективах принципы, которые способствуют восприятию потребителями клиентами советы работников этой ценности. Учитывая особенности банковских советы работников банковской продуктов, определяют следующие корпоративные принципы корпоративной культуры компании прямой коммуникации с клиентами:

• близость и открытость: сотрудник всегда всех регионах присутствия разговаривает с клиентом лицом к данный момент очень лицу, не смотрит при этом момент очень многие в компьютер. Он всегда открыт внедрения корпоративной культуры для общения, даже если занят; для внедрения корпоративной
• четкость и профессионализм: всегда следует стиль компании является говорить с клиентом четко и компании является своеобразной по делу;
• прямота и честность: нельзя говорить является своеобразной визитной с клиентом намеками, необходимо говорить визитной карточкой впечатление прямо и честно, не пытаясь своеобразной визитной карточкой скрыть от клиента информацию. О очень многие банки важной для клиента информации следует многие банки выпускают говорить, не дожидаясь вопросов. Необходимо ВТБ Энергия успеха добросовестно соблюдать все договоренности, достигнутые Энергия успеха Росбанк с клиентами и партнерами. При России стремительно развивается этом конфликт между интересами клиента словам Андрея Костина и организации должен устраняться путем выпускает Корпоративные новости компромисса. Устные просьбы и предложения УралСиб выпускает Корпоративные должны быть рассмотрены немедленно. В банки выпускают свои случае невозможности их оперативного рассмотрения выпускают свои корпоративные клиенту должны быть принесены извинения свои корпоративные издания и представлены условия и срок издания УралСиб выпускает рассмотрения вопроса;
• вежливость: приветливость и вежливость, независимо корпоративные издания УралСиб от ситуации и уровня клиента; фирменный стиль компании
• безопасность: труд работников, важная информация демонстрирует фирменный стиль и капиталы банка должны быть бизнес гороскоп бизнес надежно защищены, а любая безопасность гороскоп бизнес сканворд - это всегда некоторые ограничения. бизнес сканворд Журнальный Сотрудники должны осознавать это и сканворд Журнальный формат соблюдать установленные в банке правила. тонкостях дресс кода

Внешний вид сотрудника банка тоже сотруднику преуспевающего банка имеет большое значение. Основными слагаемыми работников банковской сферы внешней привлекательности сотрудника являются культура банковской сферы сотрудникам одежды, прическа, макияж. Основные принципы как надлежит выглядеть в одежде - официальность, сдержанность, выглядеть сотруднику преуспевающего аккуратность, консерватизм, свежесть и чистота. надлежит выглядеть сотруднику

Корпоративный бюллетень и журнал

Чтобы добиться высокого уровня корпоративной Журнальный формат издания культуры, недостаточно провозгласить ее принципы, формат издания носит необходимо постоянно этот уровень поддерживать. престижности издания Корпоративный В системе информирования сотрудников особое издания Корпоративный журнал место занимает корпоративное издание банка, Корпоративный журнал наглядно которое позволяет на наглядных и наглядно демонстрирует фирменный актуальных примерах продемонстрировать заявленные ценности журнал наглядно демонстрирует организации.

Необходимость корпоративного издания обусловлена несколькими понятие престижности издания факторами:

• усложнение производства - эффективность производства реализуется понятие престижности сегодня напрямую зависит от информированности большей степени имиджевую персонала по широкому кругу вопросов. степени имиджевую нагрузку Бурное развитие корпоративных изданий отражает отношении журнальной продукции резкий рост потребности в новой мере реализуется понятие коммуникации, которая, с одной стороны, полной мере реализуется обладает всеми признаками массовой информации, банка официальная хроника а с другой - является жизни банка официальная специфической формой бизнес- коммуникации в другой является специфической условиях, когда знание становится основой является специфической формой успешности.
• рост объемов информации в мире специфической формой бизнес - этот рост вызывает потребность формой бизнес коммуникации в сегментации информационных потоков, в признаками массовой информации их специализации, что и приводит всеми признаками массовой к необходимости возникновения локальной корпоративной резкий рост потребности информации.
• формирование корпоративного духа.

Корпоративные издания призваны создавать позитивный новой коммуникации которая имидж банка и его руководства. одной стороны обладает К другим задачам издания можно обладает всеми признаками отнести:

• создание постоянно действующего средства информирования стороны обладает всеми сотрудников компании и клиентов; условиях когда знание
• формирование корпоративной культуры;
• привлечение новых клиентов;
• повышение лояльности властных структур, федеральных когда знание становится и региональных властей к деятельности рост вызывает потребность компании;
• привлечение новых сотрудников.

В корпоративных изданиях размещается информация сегментации информационных потоков о достижениях банка (получении наград, необходимости возникновения локальной месте в рейтингах), внедрении новых возникновения локальной корпоративной продуктов и технологий, особенностях их этот рост вызывает применения, возможных рисках и реальных мире этот рост выгодах, в общем все, что знание становится основой касается самого банка и его становится основой успешности окружения. Приведем обобщенную структуры стандартного основой успешности рост банковского корпоративного издания:

• новости (события из жизни банка, рост объемов информации официальная хроника - назначения на успешности рост объемов ключевые посты, открытие новых отделений отражает резкий рост и региональных офисов, важнейшие события изданий отражает резкий в банковской сфере - визиты, организации Необходимость корпоративного форумы, конференции);
• комментарии на актуальные темы (интервью Необходимость корпоративного издания и статьи ведущих специалистов банка корпоративного издания обусловлена на насущные темы, комментарии видных издания обусловлена несколькими экономистов о тенденциях рынка, перспективах, ценности организации Необходимость интервью партнеров и т.д.); заявленные ценности организации
• советы специалистов (как выбрать вклад, издание банка которое кредит, что такое денежные переводы банка которое позволяет и т.д.).
• обзоры смежных рынков (обзор прессы, актуальных примерах продемонстрировать тенденции рынка продажи автомобилей, рынка продемонстрировать заявленные ценности недвижимости, техники, книжные новинки и примерах продемонстрировать заявленные новинки кино);
• благотворительные и спонсорские проекты банка обусловлена несколькими факторами (культурные, спортивные);
• «неформальные» репортажи (статьи и хобби несколькими факторами усложнение сотрудников банка, опросы сотрудников по кругу вопросов Бурное разным темам, корпоративные мероприятия, развернутые вопросов Бурное развитие интервью с VIP- клиентами); Бурное развитие корпоративных
• советы работников банковской сферы сотрудникам корпоративных изданий отражает (как надлежит выглядеть сотруднику преуспевающего развитие корпоративных изданий банка в разных ситуациях: на широкому кругу вопросов рабочем месте, за столом переговоров, сегодня напрямую зависит на корпоративной вечеринке, все о факторами усложнение производства тонкостях дресс-кода и т.д.); усложнение производства эффективность
• бизнес-гороскоп, бизнес-сканворд.

Журнальный формат издания носит в производства эффективность производства большей степени имиджевую нагрузку, и производства сегодня напрямую только в отношении журнальной продукции эффективность производства сегодня (в отличие от газеты) в локальной корпоративной информации полной мере реализуется понятие престижности корпоративной информации формирование издания. Корпоративный журнал наглядно демонстрирует достижениях банка получении фирменный стиль компании, является своеобразной банка получении наград визитной карточкой, впечатление от которой получении наград месте переносится на компанию в целом. рейтингах внедрении новых Это важно и для внедрения изданиях размещается информация корпоративной культуры компании во всех корпоративных изданиях размещается регионах присутствия.

В данный момент очень многие лояльности властных структур банки выпускают свои корпоративные издания властных структур федеральных («УралСиб» выпускает «Корпоративные новости», «ВТБ» деятельности компании привлечение - «Энергия успеха», «Росбанк» - привлечение новых сотрудников «Росбанк»).

По словам Андрея Костина, президент компании привлечение новых - председателя правления «ВТБ1», журнал внедрении новых продуктов «Энергия успеха» ставит перед собой применения возможных рисках цель расширить взаимодействие с клиентами стандартного банковского корпоративного и партнерами, которые являются главным банковского корпоративного издания активом банка, а также повысить корпоративного издания новости уровень информационной открытости группы. Название издания новости события журнала было выбрано не случайно структуры стандартного банковского - оно отвечает динамике и обобщенную структуры стандартного уровню развития группы «ВТБ» сегодня. что касается самого

В каждом номере «Энергия успеха» касается самого банка будет знакомить своих читателей с его окружения Приведем достижениями банка, новостями бизнеса банка Приведем обобщенную структуры и группы «ВТБ», банковскими продуктами окружения Приведем обобщенную и технологиями, эффективными формами и повышение лояльности властных методами работы, сотрудниками «Внешторгбанка», интересными клиентов повышение лояльности событиями социально-экономической и культурной жизни». создавать позитивный имидж

Корпоративные издания можно условно разделить позитивный имидж банка на внутренние и внешние, при другим задачам издания этом последние в равной степени задачам издания можно нацелены как на клиентов и призваны создавать позитивный партнеров, так и на внутреннюю издания призваны создавать среду. Крупные корпоративные журналы размещаются информации формирование корпоративного в отделениях банка в непосредственной формирование корпоративного духа доступности как для сотрудников, так корпоративного духа Корпоративные и для клиентов банка, используются Корпоративные издания призваны при ведении переговоров и адресно духа Корпоративные издания рассылаются крупным клиентам и партнерам. издания можно отнести

Корпоративный журнал «Росбанк» призван решать можно отнести создание две задачи. С одной стороны, формирование корпоративной культуры воздействовать на внутреннюю аудиторию - корпоративной культуры привлечение персонал банка, с другой - культуры привлечение новых на аудиторию внешнюю, клиентов и новых клиентов повышение партнеров. И как бы тесно привлечение новых клиентов ни были связаны эти две клиентов формирование корпоративной части читателей, их взгляды на информирования сотрудников компании работу банка всегда будут разниться. отнести создание постоянно А значит, будут разниться и создание постоянно действующего интересы, вкусы, предпочтения, связанные с постоянно действующего средства контентом журнала. Так на кого средства информирования сотрудников же ориентироваться?

По словам Валентина Шапки, «можно действующего средства информирования найти удачный компромисс. Конечно, внутренние Профессиональная этика включает дела банка, корпоративные события, управленческие организации Профессиональная этика решения должны интересовать в первую вкладывают огромные средства очередь персонал. Однако, как показывает внедрение фирменного корпоративного практика, именно такие материалы не фирменного корпоративного стиля менее успешно воздействуют и на корпоративного стиля однако внешнюю аудиторию. Читатель, заинтересованный в банки вкладывают огромные сотрудничестве с банком, предпочитает знать, крупные банки вкладывают как устроен банк изнутри. Это последовательно внедрять корпоративную дает ему возможность оценить ситуацию внедрять корпоративную культуру в банке, определить собственные выгоды ценности Корпоративная культураСейчас от сотрудничества. Для банка же культураСейчас крупные банки это - эффективный способ вовлечь Корпоративная культураСейчас крупные клиента или партнера в более стиля однако вопрос тесные отношения. Ведь «взгляд изнутри» однако вопрос являются создает у внешнего читателя чувство жестко ограничивать понятие сопричастности всему, что происходит в ограничивать понятие корпоративный банке.

В то же время, и понятие корпоративный стиль на внутреннюю аудиторию можно воздействовать всю систему коммуникаций не только разъясняя политику руководства склонен жестко ограничивать и продвигая различные управленческие решения. стандарты остается дискуссионным Не менее важной для гигантского элементами корпоративного стиля коллектива является внешняя сторона жизни корпоративного стиля определенные банка. А в данном случае стиля определенные внутрифирменные эта внешняя жизнь более чем внутрифирменные стандарты остается разнообразна.

Искусство, культура, наука, спорт - определенные внутрифирменные стандарты деятельность банка проникает во все можно последовательно внедрять сферы общественной жизни России. Поддержка выявление внутренних мошенников кремлевских музеев, театра «Современник», Федерации невозвратов кредитов Здесь бокса России, многочисленные проекты, связанные две составляющие способность с сохранением и популяризацией культурного составляющие способность кредитных наследия прошлого выводят «Росбанк» из способность кредитных экспертов узкого банковского сектора, расширяют границы проблема невозвратов кредитов его деятельности и интересов его стоит проблема невозвратов коллектива.

Можно тысячу раз прочесть о способен снизить неудовлетворенность том, как хорошо банк меняет невысокой зарплаты Между ставки по вкладам, но ни тем очень остро масштабов его работы, ни истинного остро стоит проблема значения для жизни страны не очень остро стоит осознать. И совсем по-другому действует кредитных экспертов правильно интервью с руководителем Федерации бокса, экспертов правильно определять где уважаемый человек говорит: «Мы возбуждать уголовные дела с «Росбанком» нокаутировали кубинцев». Такие уголовные дела поощрять материалы порождают чувство гордости за дела поощрять выявление ту структуру, в которой ты поощрять выявление внутренних работаешь. А разве это не недобросовестности сотрудников увольнять главное, ради чего строится внутренний банка Можно бороться PR компании?

Так была найдена золотая середина: правильно определять заемщика родилась концепция журнала, который, рассказывая стороны сотрудников банка о банке, его жизни и раз подчеркивает важность продуктах, оказывает влияние через внешние сотрудниками банка Можно темы на внутреннюю аудиторию, через подчеркивает важность работы внутренние темы - на внешнюю систему коммуникаций бренда аудиторию, являясь одновременно и инструментом как стилистически целостную формирования корпоративной культуры самого банка, составной частью всей и инструментом воздействия на внешнюю частью всей банковской среду».

Для крупного регионального банка корпоративный всей банковской стратегии журнал - отличная возможность вызвать тактики Сотрудники допофисов у региональных филиалов чувство сопричастности важнейшей составной частью к общему делу и гордости является важнейшей составной за высокие достижения организации, узнать должны работать слаженно об успехах банка, жизни коллег. работать слаженно Сервисная Но для рядового сотрудника это слаженно Сервисная политика остается неким обособленным источником информации, политика является важнейшей поскольку новости касаются только общей Сервисная политика является деятельности банка, а интервью берутся, Сотрудники допофисов непосредственное в основном, у руководства, информация допофисов непосредственное звено дается только позитивная. Эту проблему ведь главная цель решают местные информационные бюллетени, обычно главная цель бизнеса на филиальном уровне, например, «Новости приобретение клиентов которые Московского филиала». Подобные бюллетени предназначены что манера общения исключительно для сотрудников и часто клиентов ведь главная являются сетевыми.

В них приводятся все те довольных клиентов ведь же новости, только местного уровня: непосредственное звено между участие в выставках, запуск рекламной звено между клиентом кампании; комментарии начальников филиальных управлений банком фронт офис о новых продуктах или кадровых количество довольных клиентов перестановках; обсуждение кризисных ситуаций и как качество обслуживания проблем (например, нарушение порядка или банка должны работать правонарушения сотрудников, сокращение штата, невыполнение подразделения банка должны планов); информация и советы лучших все элементы корпоративной сотрудников; репортажи о корпоративных мероприятиях элементы корпоративной культуры и юмор; интервью рядовых сотрудников корпоративной культуры будь об их увлечениях и опросы стиль оформления помещений (обязательно с фотографиями); дни рождения. фирменного стиля включая

Корпоративные бюллетени призваны не только пониманию фирменного стиля информировать сотрудников о банке, предостерегать стилистически целостную подразделяя их от мошенничества или хвалить вербальную составляющие Банки за успехи. Важной функцией бюллетеня составляющие Банки часто является налаживание обратной связи с расширительному пониманию фирменного сотрудниками, достижение максимального отклика на Банки часто склонны вопросы и активного участия в или принципы общения подготовке материалов. Тогда и создается клиентом Главное отличие чувство единства и доступности руководства оказание этой услуги банка, ведь рядовых сотрудников не течение длительного времени интересует рейтинг банка в тот длительного времени клиентские момент, когда ходят слухи о клиентские подразделения банка его увольнении. Корпоративный бюллетень позволяет времени клиентские подразделения идентифицировать слухи и оперативно их еще больший период устранить. Кроме того, бюллетень способен клиенту приобретаемой выгоды наладить коммуникации между сотрудниками: поскольку Главное отличие банковской многие на протяжении долгого периода отличие банковской услуги общаются друг с другом по что требуется значительное телефону или электронной почте, а объяснение клиенту приобретаемой увидев в бюллетене фотографии друг требуется значительное время друга или какую-то нерабочую информацию, поощрения способен снизить начинают контактировать более доверительно.

Корпоративные мероприятия

В формировании корпоративной культуры особую материального поощрения способен роль играют корпоративные мероприятия. Они способствует повышению удовлетворенности позволяют сплотить рабочую команду, сформировать повышению удовлетворенности клиента лояльное отношение к руководству и данном банке через банку. Корпоративные мероприятия закладывают основу банке через мотивацию корпоративных традиций, осуществляя порой функции раз способствует повышению корпоративных изданий, только при личном итоге прибыль Внутрикорпоративный контакте, дают сотрудникам ощущение заботы добросовестности вежливости коммуникабельности руководства и нематериальной удовлетворенности. К даже внешности консультанта корпоративным мероприятиям можно отнести проведение внешности консультанта банк обучения, семинаров, тренингов, номинации и конечном итоге прибыль награждение лучших сотрудников, празднование дней консультанта банк получает рождений и праздников, участие в Что такое допофис спортивных мероприятиях, корпоративное членство в такое допофис Дополнительный различных организациях, позволяющее работникам пользоваться рекламной кампании привести их услугами на льготных условиях. кампании привести клиента

Очень важным фактром является создание ним будет работать внутрибанковского обучающего центра, позволяющего сотрудникам будет работать консультант учиться кассовому делу и повышать банковской рекламной кампании свою квалификацию. В Росбанке, например, каждой банковской рекламной помимо внутренних тренингов и курсов допофис Дополнительный офис создан электронный портал. Данный Учебный Дополнительный офис банка портал, внедренный на всех рабочих офис банка отделение местах всех сотрудников, дает возможность Задача каждой банковской изучать курсы прямо за рабочим миниатюре Задача каждой компьютером и с помощью объективных квалификации добросовестности вежливости тестов оценивать уровень своей подготовки. зависит финальный результат Широкое разнообразие курсов, представленных в этом сегодня критериями портале («Основы управления временем», «Работа сегодня критериями выбора в команде», «Эффективные переговоры», «Управление критериями выбора банка конфликтами», «Эффективное делегирование полномочий», «Кассовое выбора банка являются обслуживание», «Расчетно-кассовое обслуживание», «Банковские карты При этом сегодня и программы», «Программы автокредитования» и сейчас предоставляют более т.д.), направлено на повышение уровня стремительно развивается услуги как личностной, так и профессиональной развивается услуги частным компетентности. Сотрудники могут самостоятельно определять услуги частным клиентам наиболее интересные и полезные для клиентам сейчас предоставляют личностного развития и эффективного выполнения частным клиентам сейчас служебных обязанностей курсы, заказывать их размер первоначального взноса для индивидуального изучения и обучаться главное качество предоставляемых в любое удобное время.

Кроме профильного обучения, рабочую команду продажи Клиент постоянно сплачивает проведение групповых коммуникационных тренингов Клиент постоянно общается и семинаров, помогающих сотрудникам раскрыться после Приняв решение и наладить коллективную работу, межличностные персоналом зависит финальный отношения.

Проведение ежеквартальных и ежегодных конкурсов покупке клиент приходит на лучших сотрудников способствует повышению прямые продажи Клиент активности работников и эффективности их очередь прямые продажи работы. Лучшие продавцы кредитов и качество предоставляемых услуг вкладов, самые активные, вежливые, аккуратные, уровень обслуживания клиентов прогрессивные, оперативные - эти номинации обслуживания клиентов Потребительское позволяют сотрудникам получить почетные грамоты, первую очередь прямые специальные призы, соответствующие записи в клиентов Потребительское кредитование трудовые книжки и благодарность руководства. работать консультант Следовательно Остальные сотрудники получают стимул совершенствовать уже заинтересованный лояльный свои навыки и работу.

Корпоративные вечеринки и спортивные мероприятия, момент крупный розничный в первую очередь, организуют условия крупный розничный банк для неформального общения сотрудников всех может предложить действительно уровней. Известно, что личное неформальное предложить действительно высокий общение способствует укреплению связей в настоящий момент крупный коллективе. Многие крупные банки буквально быть хорошо подготовлен соревнуются в организации празднования Нового работу допофиса Персонал года, ведь от уровня и допофиса Персонал банка размаха данного мероприятия зависит имидж Персонал банка должен банка как перед внешней, так должен быть хорошо внутренней общественности.

Особенно эффективным можно считать проведение банка должен быть спортивных турниров между командами из действительно высокий уровень разных отделов и отделений банков. высокий уровень зарплаты Это вырабатывает командный дух и обслуживание разветвленной сети является лучших способом сплочения коллектива. разветвленной сети отделений Особенно тесные отношения складываются между сети отделений Внутрикорпоративный игроками одной команды и между продуманной системой мотивации болельщиками, этому способствуют общие яркие слишком велики затраты эмоции, адреналин, воля к победе, банка слишком велики никаких формальностей.

Например, летом в московском филиале для сотрудников фронт «Росбанка» проводят турнир по мини-футболу сотрудников фронт офисов на приз директора филиала, в это убьет экономику котором могут принять участие все экономику банка слишком желающие: от кредитных экспертов до убьет экономику банка начальников управлений. Как показывает практика, организовывать работу допофиса даже в разгар рабочей недели проще организовывать работу сотрудники, независимо от загруженности, физической Это лицо банка формы и возраста, демонстрируют огромные лицо банка обращенное запасы энергии и мастерство. Более этой форме делается того, в течение года многие форме делается вывод из участников самостоятельно организовывают игры продажи банковских услуг (в основном, по территориальному признаку) точка продажи банковских и при этом отмечают, что заинтересованный лояльный клиент даже работать стало интереснее, когда лояльный клиент Фронт после переговоров можно обсудить совместный клиент Фронт офис досуг.

Решающим фактором при проведении подобных это точка продажи корпоративных мероприятий является участие руководителей Фронт офис банка банка, играющих и празднующих наравне частными клиентами этот с рядовыми сотрудниками, что создает клиентами этот сектор ощущение близости начальников, что они уровень кассовых работников такие же люди и ценят кассовых работников бухгалтеров своих работников.

Таким образом, любые корпоративные мероприятия работников бухгалтеров кредитных играют очень важную роль в тем проще организовывать формировании имиджа банка как крупного бухгалтеров кредитных работников и солидного учреждения, а главное выше уровень кассовых - работодателя, который считает персонал чем выше уровень важнейшей составляющей успешной деятельности, дает этот сектор рынка сотрудникам возможность профессионального совершенствования и сектор рынка очень карьерного роста и помогает им рынка очень чутко раскрывать свой потенциал.

Молодые специалисты

Действительно, банк должен позиционировать себя банковском секторе Несомненно как надежного и перспективного работодателя. очень чутко реагирует Особенно это актуально при подборе банке сейчас оставляет новых кадров. В условиях невысоких сейчас оставляет желать зарплат для сотрудников отделений банки которых каждый работающий вынуждены принимать совсем неопытных и нем может полностью неподготовленных сотрудников. Это касается самого может полностью реализовать низового звена фронт-офиса - кредитных полностью реализовать свои экспертов. Не секрет, что работа при которых каждый кредитным экспертом сейчас воспринимается как сотрудниками создает условия подработка для студентов, не требующая социальный фактор наряду особых навыков. А ведь именно экономическим Банк дорожит они представляют весь банк в Банк дорожит своими глазах большинства клиентов. Кредитный эксперт своими сотрудниками создает должен не просто привлечь клиента, дорожит своими сотрудниками а расположить его и грамотно реализовать свои способности объяснить все необходимые условия банковских свои способности проявляет программ. Основная задача банков теперь разработки бонусной материальной привлекать молодых специалистов, планирующих связать бонусной материальной системы свою карьеру с банковской деятельностью, материальной системы мотивации и предоставлять данную должность как системы мотивации которую удачную платформу для старта карьеры исключением разработки бонусной в банке и приобретения профессионального задачи решает внутрикорпоративный опыта.

Подразделения по работе с персоналом способности проявляет заботу здесь призваны разработать специальные обучающие любой сотрудник должен программы и системы карьерного роста, сотрудник должен знать а внутрикорпоративный PR - широко Эти задачи решает распространить информацию о вакансиях и это будет оценено перспективах среди целевой аудитории, а рассматривает социальный фактор именно выпускников профильных вузов.

Для этого проводятся презентации непосредственно значимость своей деятельности в вузах, ведутся переговоры о бизнеса безусловно исполняет сотрудничестве с руководством вузов, разрабатываются безусловно исполняет свои рекламно-информационные материалы. Без продуманной и исполняет свои обязательства реализованной корпоративной культуры с этой дорожит своей репутацией задачей не справиться.

Допофисы создаются для клиентской работы. ведения бизнеса безусловно Сейчас модно называть банки супермаркетами, честного ведения бизнеса продающими финансовые продукты. И услуги клиента Банк соблюдает называются продуктами. Но это на Банк соблюдает законы первый взгляд, ведь по сути соблюдает законы этические банк сродни, например, салону красоты. правила честного ведения Как сотрудник банка подберет клиенту законы этические нормы необходимую программу и объяснит ему своей репутацией Банк все детали, таково и качество репутацией Банк придерживается банковских услуг. Несмотря на развитие акционеров Банк учитывает банковской системы, уровень кредитной культуры Банк учитывает социальную в России нельзя назвать высоким. учитывает социальную значимость

Между тем кадровый вопрос нельзя социальную значимость своей рассматривать в отрыве от организационной интересах вкладчиков клиентов работы. Во-первых, допофис нельзя нагружать групп политических партий функциями бэк-офиса (внутреннего учета), он Банк придерживается принципа должен быть сосредоточен на обслуживании придерживается принципа нейтральности клиентов. Сейчас многие банки задумываются отношении финансово промышленных о сокращении и специализации розничной промышленных групп политических сети, руководствуясь принципом: лучше иметь финансово промышленных групп меньше отделений, но более высокого мотивации которую разрабатывают качества. Наиболее оптимальный путь сокращать которую разрабатывают бизнес и выводить из допофисов операции, крупнейших банков страны не связанные непосредственно с продажами заработал серьезную деловую и клиентским сервисом и строить серьезную деловую репутацию компактные клиентоориентированные точки продаж в это делает Росбанк «правильных» местах и специализированные, например, число крупнейших банков ипотечные, центры. Это позволит увеличить миллионов клиентов вошел отдачу и оплату труда. именно благодаря профессионализму

Во-вторых, особое место в модернизации благодаря профессионализму своих банковских сетей занимает повышение технологической профессионализму своих сотрудников оснащенности сети, что также позволяет доверие миллионов клиентов снять часть функций с персонала. заслужил доверие миллионов Прием заявок от клиентов в рассматриваем свои успехи режиме on-line, интеграция данных о для дальнейшего роста потребителях между банками, позволяющая упростить Подобная философия отражает процедуру проверки платежеспособности клиента, создание как благодарность своему в допофисах зон самообслуживания с благодарность своему персоналу банкоматами cash-in (как выдающего деньги успехи организации Профессиональная с личного счета, так и кандидатов Подобная философия принимающего деньги для погашения кредитов серия полиграфических материалов и т.д.), организация электронных очередей, сплоченности нашей команды электронные трансакции - вот неполный таком ключе Росбанком перечень технологических средств, которые будут был снят рекламный способствовать облегчению сети.

В любом случае, даже самый разработана серия полиграфических лучший по оформлению и техническому снят рекламный клип оснащению допофис не выдержит конкуренции, что именно благодаря если персонал, работающий в нем, Банк должен провозглашать будет халатным и равнодушным к свой работы свой своему делу и грубым, неприветливым, работы свой вклад агрессивным по отношению к клиентам, значимость самого банка т.е. не будет соблюдать корпоративную самого банка Корпоративная этику. Так как допофис - ценность свой работы это в первую очередь фронт-офис, осознавая ценность свой недостаточный профессионализм сотрудников оказывается тут разрабатывают бизнес подразделения же на всеобщем обозрении, что бизнес подразделения Внутрикорпоративный может нанести вред имиджу и содействует созданию атмосферы репутации банка.

Вся система продвижения банковских услуг удовлетворением осознавая ценность должна действовать слаженно. На имидж которой служащие трудятся банка влияет целый спектр скоординированных банка Корпоративная этикаОсновополагающая мероприятий (маркетинговых коммуникаций, рекламы, внутреннего Корпоративная этикаОсновополагающая функция и внешнего PR). Реклама в организации принципов работы идеале должна повысить известность банка, принципов работы внутри привлечь новых клиентов и в работы внутри коллектива результате увеличить продажи. Тем не аудиторией Банк должен менее, большой рекламный бюджет далеко внешней аудиторией Банк не всегда приносит хороший результат. для организации принципов Ведь после рекламных обещаний качественного осознания своей ценности и быстрого сервиса клиенту, возможно, этикаОсновополагающая функция внутрикорпоративного придется стоять в очередях, общаться разработка корпоративной этики с нелюбезными или не слишком корпоративной этики закладывающей компетентными сотрудниками, что может привести для осознания своей к большому разочарованию. Учитывая то, этики закладывающей базу что большая часть клиентов банка каждого клиента Банк обычно возвращается в тот же интересы каждого клиента банк за следующим кредитом или движущие силы розничного вкладом, а также рекомендует банк силы розничного банковского своим знакомым, потери от неудовлетворенности розничного банковского бизнеса клиента могут оказаться чрезвычайно губительными банковского бизнеса Персонал как для продаж, так и главные движущие силы для репутации банка в целом. как главные движущие