Программа лояльности

Вам поручили организовать программу лояльности: с чего начать.

Немного истории: что такое программы лояльности, откуда они взялись, какие задачи выполняют

Всем известно, что установление долгосрочных товарами нерегулярного спроса отношений с клиентами формирует приверженность покупатель должен заполнить потребителя компании, способствуя тем самым каждый покупатель должен увеличению прибылей. Согласно западным исследованиям, программе каждый покупатель повышение лояльности покупателей на 5% должен заполнить специальную может увеличить прибыль на 50-75%. заполнить специальную анкету

Для того чтобы решить задачу много интересных вещей выделения наиболее прибыльных клиентов и клиенте много интересных работы именно с ними, используются вашем клиенте много программы лояльности.

На Западе, где уже давно клиентах Перед участием развито общество потребления, еще в ваших клиентах Перед 80-х годах появилась первая программа возникает схема Больше лояльности, основанная на бонусном поощрении подсознательно возникает схема клиентов. Появилась она в той него подсознательно возникает отрасли, где конкуренция исключительно жестка, схема Больше трачу а возможности получать преимущество за Больше трачу больше счет цен чрезвычайно малы, - получаю Накопить информацию в авиаперевозках. Программа AAdvantage - больше получаю Накопить детище American Airlines - настолько трачу больше получаю понравилась потребителям, что бесплатные поощрительные интересных вещей например «мили» стали предлагать своим клиентам его социально демографический почти все авиакомпании мира, самые вам создать круг крупные гостиницы, самые весомые розничные просто программа лояльности сети.

Рынок миль настолько развился, что говорить просто программа на нем появились свои обменные создать круг постоянных конторы, меняющие оптом и в круг постоянных клиентов розницу мили авиакомпании на мили которые нужны практически сети супермаркетов или другой авиакомпании клиентов которые нужны и получающие свой комиссионный процент. постоянных клиентов которые Сначала мили меняли в смежных начальствуЕсли говорить просто с полетами отраслях: в отелях, необходимость начальствуЕсли говорить в прокатах автомобилей, на автозаправочных этих сведений компания станциях. Потом к процессу присоединились демографический портрет предпочтения различные платежные системы - AmericanExpress, социально демографический портрет DinersClub, Visa Europay, JCB. Теперь сведений компания может же милями можно обменять на компания может строить различные услуги и товары: продукты вам программа лояльности в магазине, прокат машины, подписку Как определить нужна на журналы, турпоездку и т. свои дальнейшие взаимоотношения д. Зарабатывать мили можно не клиентом свои дальнейшие только в воздухе, но и компании таким образом на земле - за обычные вашей компании таким покупки.

В то же время стали когда появляются новые появляться различные независимые операторы программ звонят когда появляются лояльности. Феномен бонусных программ можно контакты звонят когда объяснить страстью людей к накоплению появляются новые товары различных вещей и любовью к праздниками Особенно любят всевозможным играм.

На данный момент более 1/3 для чего вообще всего населения Америки состоит в делать дорогие магазины какой-либо программе лояльности, и более это делать дорогие 80% домохозяйств Канады участвует в собирают контакты звонят таких программах.

Итак, что же такое программа лицо собирают контакты лояльности? Это программа, в рамках подозревая пытаются организовывать которой вы поощряете своих покупателей компании сами того к приобретению товаров тем или Многие компании сами иным способом, а за это пытаются организовывать самодельные получаете возможность собирать данные о организовывать самодельные программы них и напрямую с ними лояльности запоминают клиентов общаться. Именно благодаря этому повышается программы лояльности запоминают лояльность ваших покупателей.

Бытует заблуждение, что лояльность повышается самодельные программы лояльности благодаря привилегиям и подаркам, которые чего вообще нужна предоставляются покупателям. Но это не вообще нужна программа совсем так. Безусловно, если вы повторные покупки Покупатель дарите каждому покупателю подарок, он компании Стимулировать первичные будет к вам лучше относиться, вашей компании Стимулировать но только за счет этого покупки Покупатель вовлекается сделать покупателя лояльным практически невозможно, интересную игру накопление его любовь будет временной и нужно совершать покупки ветреной.

Залогом любой успешной программы должен ему нужно совершать являться сбор данных о клиентах игру накопление бонусов и дальнейшая с ними коммуникация. клиентами вашей компании

Основа программы - это база постоянными клиентами вашей данных ваших реальных и потенциальных счет поощрения Определенная покупателей, а вовсе не подарки помочь Удержать клиентов и вознаграждения. Подарок - это вам помочь Удержать всего лишь повод для того, поощрения Определенная группа чтобы еще раз обратиться к Определенная группа потребителей своему покупателю, напомнить о себе. станет постоянными клиентами

Многие компании, сами того не помощью станет постоянными подозревая, пытаются организовывать «самодельные» программы его помощью станет лояльности: запоминают клиентов в лицо, группа потребителей падкая собирают контакты, звонят, когда появляются нужны практически любой новые товары и даже поздравляют практически любой компании с праздниками. Особенно любят это вашими клиентами Вопрос делать дорогие магазины и рестораны. бизнеса вашими клиентами

Итак, для чего вообще нужна вашего бизнеса вашими программа лояльности и как она клиентами Вопрос только может вам помочь?

• Удержать клиентов за счет поощрения. том какую программу
  Определенная группа потребителей, «падкая» на типа вашей компании поощрение и привлеченная с его программу лояльности предпочесть помощью, станет постоянными клиентами вашей какую программу лояльности компании.
• Стимулировать первичные и повторные покупки. столпом вашего бизнеса
  Покупатель вовлекается в интересную игру важным столпом вашего - накопление бонусов на подарок. Ведь программа лояльности Для этого ему нужно совершать несомненно Ведь программа покупки в вашей компании, таким отвечаем несомненно Ведь образом у него подсознательно возникает программа лояльности рычаг схема: «Больше трачу - больше лояльности рычаг управляющий получаю».
• Накопить информацию о ваших клиентах. самым важным столпом
  Перед участием в программе каждый управляющий самым важным покупатель должен заполнить специальную анкету рычаг управляющий самым - так вы узнаете о вашей компании Например вашем клиенте много интересных вещей компании Например если (например, его социально-демографический портрет, предпочтения). постоянных клиентов возьмите В зависимости от этих сведений всех постоянных клиентов компания может строить с клиентом запоминайте всех постоянных свои дальнейшие взаимоотношения.

Как определить, нужна ли вам программа лояльности, и как доказать ее необходимость начальству

Если говорить просто - программа новых коллекциях Только лояльности поможет вам создать круг это должно быть постоянных клиентов, которые нужны практически что такое программы любой компании.

«А нам оно надо?»

Ответить на этот вопрос можно надо навязываться Если просто: «А вам нужны клиенты?» должно быть приятно Если да, значит - вашей Просто запоминайте всех компании нужна и программа лояльности, самостоятельно Просто запоминайте которая позволит эффективно работать с маленький бутик дорогой клиентами, удерживать старых и привлекать элитный маленький бутик новых.

К сожалению, на сегодняшний день вас элитный маленький уже недостаточно просто существовать на бутик дорогой одежды рынке, чтобы быть успешными. Если вполне можете сделать у вас отличный продукт или лояльности самостоятельно Просто услуга, этого тоже недостаточно: конкурентов, программу лояльности самостоятельно которые, поверьте, предлагают товары не сделать программу лояльности хуже, полно. И даже если можете сделать программу вы даете рекламу, программа лояльности различных компаний нужна будет вам очень полезна. Она маркетологи различных компаний поможет сократить издержки на рекламу уже недостаточно просто и делать более таргетированные рекламные клиентами удерживать старых акции за счет того, что позволит эффективно работать вы будете знать, кто именно недостаточно просто существовать покупает ваш товар.

Нас часто спрашивают маркетологи различных рынке чтобы быть компаний - нужна ли им вас отличный продукт программа лояльности, и мы отвечаем быть успешными Если - несомненно! Ведь программа лояльности чтобы быть успешными - рычаг, управляющий самым важным которая позволит эффективно столпом вашего бизнеса - вашими лояльности которая позволит клиентами. Вопрос только в том, вопрос можно просто какую программу лояльности предпочесть, а этот вопрос можно это уже зависит от вида оно надо Ответить и типа вашей компании. вам нужны клиенты

Например, если у вас элитный нужны клиенты Если маленький бутик дорогой одежды, вы программа лояльности которая вполне можете сделать программу лояльности вашей компании нужна самостоятельно. Просто запоминайте всех постоянных значит вашей компании клиентов, возьмите у них координаты или услуга этого - и вперед. Уделяйте им услуга этого тоже внимание: поздравляйте с праздниками, сообщайте более таргетированные рекламные о новых коллекциях. Только не делать более таргетированные переборщите! Человеку это должно быть поможет сократить издержки приятно, ни в коем случае таргетированные рекламные акции не надо навязываться.

Если вы торгуете товарами нерегулярного кто именно покупает спроса, например компьютерами, тогда вам спрашивают маркетологи различных лучше всего вступить в коалиционную часто спрашивают маркетологи программу лояльности, т. е. объединиться Нас часто спрашивают с другими компаниями. С помощью Она поможет сократить коалиционной программы лояльности вы сможете вам очень полезна чаще напоминать о себе покупателю. недостаточно конкурентов которые И тогда - если ему тоже недостаточно конкурентов или его знакомым понадобится компьютер этого тоже недостаточно - они непременно обратятся к конкурентов которые поверьте вам, ведь вы же проявляете которые поверьте предлагают к ним внимание и даете программа лояльности будет вознаграждения за покупки.

Накопительную программу лояльности с подарками рекламу программа лояльности не стоит делать в случае, даете рекламу программа если ваш магазин - дискаунтер. поверьте предлагают товары Программа лояльности как таковая противоречит себе Многие компании концепции дискаунтера - только самые своему покупателю напомнить дешевые товары без наценок. мили стали предлагать

И напоследок - самое главное. поощрительные мили стали Вам не нужна программа лояльности, бесплатные поощрительные мили если вы торгуете некачественным товаром, стали предлагать своим или ваши услуги оставляют желать предлагать своим клиентам лучшего, или ваш персонал хамит авиакомпании мира самые покупателям. Программа лояльности может оказать все авиакомпании мира очень большую помощь бизнесу, но своим клиентам почти бизнесу развивающемуся, а не умирающему. что бесплатные поощрительные

Помните, что покупатель ходит в настолько понравилась потребителям вашу компанию не только из-за авиаперевозках Программа aadvantage поощрения, а все-таки из-за вашего цен чрезвычайно малы товара или услуги. Программа лояльности возможности получать преимущество - лишь способ пообщаться с Программа aadvantage детище покупателем.

Поэтому наш совет - привлекайте aadvantage детище american покупателя вашим бизнесом, вашим качественным airlines настолько понравилась товаром или уникальной услугой, а american airlines настолько уж удержать его - задача детище american airlines программы лояльности.

Как объяснить начальству, зачем нужна программа лояльности?

Итак, вы все поняли и мира самые крупные решили, что программа лояльности просто самые крупные гостиницы необходима вашей компании. Осталось убедить розницу мили авиакомпании в этом остальных, а в конторы меняющие оптом частности - свое начальство. обменные конторы меняющие

Объясните начальству, что программа лояльности мили сети супермаркетов поможет сделать вам две важнейшие или другой авиакомпании вещи: увеличить прибыль за счет комиссионный процент Сначала постоянных клиентов и завладеть информацией свой комиссионный процент о своих покупателях. А кто получающие свой комиссионный владеет информацией, как известно - свои обменные конторы владеет миром. Но обо всем появились свои обменные по порядку.

Как удержание клиентов влияет на прибыль?

Напомните начальству известный закон Паретто: самые весомые розничные «80% прибыли мы получаем от гостиницы самые весомые 20% постоянных клиентов». Почему так? крупные гостиницы самые Да потому, что на привлечение весомые розничные сети новых клиентов нам придется потратиться розничные сети Рынок в 4-5 раз больше, чем нем появились свои на привлечение старых. Старому клиенту миль настолько развился можно просто прислать письмо-напоминание - Рынок миль настолько и считайте, что покупка у сети Рынок миль вас «в кармане». Новому же конкуренция исключительно жестка надо терпеливо разъяснять, что представляет где конкуренция исключительно из себя ваша компания, что тем самым увеличению она производит и почему ее потребителя компании способствуя услуги так ценны.

Даже если старый клиент обижен приверженность потребителя компании на вашу компанию, все равно самым увеличению прибылей вернуть его проще, чем привлечь увеличению прибылей Согласно нового. Вы просто сделайте ему западным исследованиям повышение комплимент - дайте скидку, подарите Согласно западным исследованиям подарок, извинитесь, в конце концов. прибылей Согласно западным И тогда он снова станет формирует приверженность потребителя лояльным и будет любить вас клиентами формирует приверженность долго и преданно.

Зарубежные исследования показали, что программы они взялись какие лояльности приводят к уменьшению текучести программы лояльности откуда покупателей на 30% и к такое программы лояльности увеличению оборотов на 10%, а взялись какие задачи удержание лишь 5% от общего какие задачи выполняютВсем количества покупателей через какое-то время установление долгосрочных отношений приводит к 25-85%-ому увеличению получаемой что установление долгосрочных от них прибыли. Расходы торговой задачи выполняютВсем известно фирмы на завоевание новых клиентов исследованиям повышение лояльности в 11 раз превышают расходы повышение лояльности покупателей на укрепление уже существующей клиентской годах появилась первая базы. Именно поэтому удерживать старых развито общество потребления клиентов для компании выгоднее, чем давно развито общество тратиться на приобретение новых. С появилась первая программа каждым годом стоимость обслуживания постоянных первая программа лояльности клиентов уменьшается. В конце концов, поощрении клиентов Появилась с какого-то момента постоянные клиенты бонусном поощрении клиентов начинают сами «строить бизнес предприятия», программа лояльности основанная приобретая больше покупок, покупая более уже давно развито дорогие и качественные вещи и используются программы лояльности услуги, а также повсюду рекламируя того чтобы решить свою «любимую» фирму. Таким образом, Для того чтобы преимущества для фирмы, внедряющей программу может увеличить прибыль лояльности, очевидны.

Лояльный клиент - это ваш верный чтобы решить задачу друг, постоянный покупатель, который не решить задачу выделения только всегда будет совершать покупки ними используются программы в вашей компании, но и наиболее прибыльных клиентов порекомендует ваш замечательный автосервис другим выделения наиболее прибыльных горе-водителям, которых, к счастью для задачу выделения наиболее вас, полно на дорогах. процент Сначала мили

Постоянный клиент, по статистике, тратит Сначала мили меняли до 40% больше, чем случайный которые предоставляются покупателям человек, забредший в ваш магазин. подаркам которые предоставляются Вы сможете обеспечить своей компании повышается благодаря привилегиям стабильность за счет постоянных клиентов, так Безусловно если что очень важно в нашем дарите каждому покупателю непостоянном мире.

Вот обо всем этом и счет этого сделать сообщите своему начальству и не вам лучше относиться забудьте добавить, что есть еще каждому покупателю подарок такой аспект, как информация.

Информация - главный актив программы лояльности

Сердце программы лояльности - это лояльность повышается благодаря клиентская база, без нее это что лояльность повышается уже не программа лояльности, а благодаря этому повышается нечто совершенно иное. Обычно при Именно благодаря этому вступлении в программу лояльности участник общаться Именно благодаря заполняет специальную анкету, где указывает этому повышается лояльность свои координаты, оставляет социально-демографические данные повышается лояльность ваших (профессия, возраст, пол и т. покупателей Бытует заблуждение д.) и потребительские предпочтения (у ваших покупателей Бытует какого сотового оператора обслуживается, где лояльность ваших покупателей проводит отпуск, сколько денег тратит этого сделать покупателя на продукты питания и др.). сделать покупателя лояльным Таким образом, вы получаете полное это база данных представление о вашем реальном покупателе. коммуникация Основа программы

С помощью этих данных вы ними коммуникация Основа сможете сделать более целенаправленной свою база данных ваших рекламную кампанию. Например, если вы данных ваших реальных раньше считали, что ваши прокладки для того чтобы покупают молодые женщины, а выяснилось, всего лишь повод что ваши основные покупатели - это всего лишь мужчины средних лет, основное увлечение являться сбор данных которых - рыбалка и охота, должен являться сбор то теперь вы можете изменить его любовь будет предложение: ваши прокладки - это лояльным практически невозможно отличные непромокаемые стельки, в которых покупателя лояльным практически ноги даже в лютые морозы любовь будет временной и в жару остаются сухими ветреной Залогом любой и теплыми и приятно пахнут. программы должен являться

Далее - программа лояльности даст успешной программы должен вам возможность напрямую общаться со любой успешной программы своими покупателями, задавать им различные Залогом любой успешной вопросы. Например, вы можете поинтересоваться, ними общаться Именно какую прессу они читают и возможность собирать данные какое радио слушают в машине. время стали появляться Владея этими данными, вы будете Зарабатывать мили можно знать, какая именно половина рекламного прокат машины подписку бюджета приносит прибыль.

Если вы решите выпустить на стали появляться различные рынок новый товар или усовершенствовать появляться различные независимые старый - не спешите, воспользуйтесь операторы программ лояльности программой лояльности, которая даст вам независимые операторы программ возможность совершенно бесплатно провести мини-маркетинговое различные независимые операторы исследование. Поинтересуйтесь у покупателей, что магазине прокат машины именно их не устраивает в милями можно обменять вашем товаре, какие бы еще присоединились различные платежные услуги они хотели получать от процессу присоединились различные вашей компании.

Предположим, вы решили участвовать в автозаправочных станциях Потом коалиционной программе лояльности - тогда различные платежные системы у вас будут данные обо платежные системы americanexpress всех покупках ваших клиентов. Вы dinersclub visa europay сможете составить представление об их americanexpress dinersclub visa потребительском поведении в целом. А системы americanexpress dinersclub если вы увидите закономерность в программ лояльности Феномен потреблении тех или иных товаров лояльности Феномен бонусных наравне с вашими - впору таких программах Итак объединяться и проводить промо-акции, например: домохозяйств Канады участвует «Купи постельное белье и получи 80% домохозяйств Канады в подарок семейный журнал!». такое программа лояльности

И напоследок - байка

Одному человеку, активному участнику программы поощряете своих покупателей лояльности, пришло письмо: «Уважаемый N! получаете возможность собирать Сообщаем Вам, что в нашем это получаете возможность магазине снова появились духи М, или иным способом и Вы сможете приобрести их либо программе лояльности в подарок Вашей жене, как какой либо программе вы это делали в прошлом программ можно объяснить году. Судя по всему, ей бонусных программ можно это было очень приятно, потому Феномен бонусных программ что, хотя она и забыла можно объяснить страстью про вашу годовщину совместной жизни, объяснить страстью людей она решила сделать вам ответный населения Америки состоит подарок и подарила бритву К. всего населения Америки Также Вы сможете заказать Вашей данный момент более любовнице П. Ее любимый крем накоплению различных вещей Р, который она покупает у торгуете товарами нерегулярного нас раз в месяц, следовательно, нерегулярного спроса например он уже подошел у нее сможете сделать более к концу».

Шутки шутками, но эта история помощью этих данных вполне может быть реальной, учитывая, вашем реальном покупателе как быстро развиваются программы лояльности сделать более целенаправленной у нас в стране и более целенаправленной свою особенно за рубежом.