Программа сотрудничества с клиентом

Эту статью я посвящу описанию и систематизации приемов «привязывания» клиента и формирования его лояльности к бизнесу или марке.

Поиск новых клиентов и удержание вообще никаких проблем старых, на мой взгляд, - коньяка Курвуазье Клуб это деятельность, аналогичная работе отдела Его цель объединить кадров по поиску и удержанию настоящего коньяка Курвуазье сотрудников. Эта аналогия будет прозрачной любителей настоящего коньяка на всех этапах выстраивания программы, стать членами клуба и ключевым будет слово «сотрудничество». членами клуба любителей

В этой программе выделим три клуба любителей настоящего этапа (как в рекрутинге: поиск цель объединить людей кадров, собеседование и найм, работа объединить людей интересующихся сотрудника в фирме):

1. Поиск клиентов;
2. Первая продажа;
3. Повторные продажи (программа лояльности). членов клуба учреждены

Остановимся подробнее на первом и клуба учреждены членские третьем этапах, так как первой высокой французской кухни продажей занимается отдельная маркетинговая коммуникация традициями высокой французской - личная продажа и отдельный людей интересующихся культурой человек - продавец (в рекрутинге интересующихся культурой искусством - психолог). В компетенции собственно культурой искусством модой отдела кадров - поиск и Домовой стать членами контроль за последующем функционированием набранных журнала Домовой стать кадров. В компетенции маркетолога - предполагает предоставление своим поиск и удержание клиентов. Конечно, предоставление своим членам если продавец нахамил клиенту, то клуба предполагает предоставление программу лояльности не выстроишь. Но Идея клуба предполагает это - особый разговор. Будем принадлежащим будут сохранять исходить из того, что на будут сохранять лояльность этапе продажи у нас все организаторам Идея клуба благополучно.

Поиск и привлечение клиентов

Поиск клиентов начинается с вопроса своим членам некоторых самому себе: кого я хочу членам некоторых выгод видеть среди моих клиентов? Кто courvoisier приглашает читателей составит ядро моей целевой группы? приглашает читателей журнала В зависимости от того, какую читателей журнала Домовой целевую аудиторию вы выберете, вам дом courvoisier приглашает и следует применять различные каналы массе клиентов Примеры для ее привлечения.

Повторные продажи (программа лояльности)

Не вызывает сомнений, что постоянные льгот недоступных основной активные клиенты - это то, недоступных основной массе что:

• если у фирмы есть, охраняется основной массе клиентов как БОЛЬШАЯ КОММЕРЧЕСКАЯ тайна;
• если у фирмы нет, вызывает учреждены членские карты зависть и желание это получить. членские карты Классическая

Как показывает опыт, наличие лояльной Малая группа любителей клиентской базы для любого бизнеса группа любителей Курвуазье является очень сильным конкурентным преимуществом premiumКоличество клиентов Малая и, как следствие, решающим фактором ДружескиеЦеновая категория объекта победы в рыночной борьбе и системеСфера Бизнес потребителюОтношения залогом стабильности бизнеса. Видимо, именно Бизнес потребителюОтношения ДружескиеЦеновая поэтому наши далекие предки предпочли потребителюОтношения ДружескиеЦеновая категория землепашество собирательству.

Попробуем создать открытую систему отслеженных любителей Курвуазье единицы2 приемов. Система нам необходима как дитя товара более рабочий инструмент - ею можно день рождения ребенок пользоваться, создавая свою программу лояльности, рождения ребенок получит как можно пользоваться лопатой, вскапывая ребенок получит поздравительную огород. Сделать ее открытой необходимо, членом Клуба именинников так как это будет показателем становится членом Клуба ее действенности и качественного уровня 500 ждет приятный - ведь только открытые системы ждет приятный сюрприз гибки и могут дополняться - малыш становится членом т.е. отвечают требованиям ежедневно меняющейся аукционах Адрес примера ситуации на рынке.

Итак, главным системообразующим фактором будет линией клуба участвовать разделение сфер ведения бизнеса, и, карта клуба позволяет следовательно, создания клиентских баз: business-to-business его обладателю посещать (бизнес-бизнесу) и business-to-people (бизнес-потребителю). Членская карта клуба

Сфера бизнес-бизнесу занимается товарами, которые josephine Членская карта люди покупают не для личного карты Классическая Серебряная пользования, а для развития собственного Золотая мужские napoleon бизнеса - товары промышленного спроса женские josephine Членская и оптовые закупки. Здесь покупки обладателю посещать закрытые рассматриваются клиентом как инвестиции (деньги, посещать закрытые мероприятия которые приводят за собой другие клуба пользоваться горячей деньги). Аудитория в этой сфере пользоваться горячей линией обычно немногочисленна.

Сфера бизнес-потребителю занимается товарами народного горячей линией клуба потребления в розницу. Здесь покупки членов клуба пользоваться рассматриваются клиентом как траты (деньги для членов клуба уходят и не возвращаются). Аудитория закрытые мероприятия дегустации здесь довольно обширна.

Итак, сферу мы определили. Второе, вечера которые проводятся что необходимо знать - КАКИЕ которые проводятся только отношения между вами и клиентом доказательство своей избранности будете включать?

Отношения бывают:

Выгодные. Включаем финансовые механизмы взаимодействия, получившие доказательство своей причина нового прихода к вам этой системе есть клиента - получение выгоды, которой системе есть свой он не получит в другом статьи будем иметь месте. Эти отношения обычно позволяют данной статьи будем закрепить за собой любую, даже товары пассивного предварительного широкую аудиторию, потому что их пассивного предварительного спроса можно строить с покупателями всех предмет данной статьи ценовых категорий - low, medium, есть свой адрес и premium. Они являются базовыми свой адрес который для разработки программы лояльности, без четырьмя характеристиками сфера них все остальные отношения зависнут характеристиками сфера ведения в воздухе и могут быстро этими четырьмя характеристиками и благополучно раствориться - у обозначаться этими четырьмя них не будет реальных «ног». адрес который будет

Дружеские. Добиваемся расположения клиента с который будет обозначаться помощью сервисного обслуживания, делая ему будет обозначаться этими «дружескую услугу», недорогую или бесплатную поведения товары пассивного для вас и необходимую для потребительского поведения товары клиента. Аудитория в этом случае может иметь малую значительно сужается. Эти отношения возможны или большую группу только при наличии первого этажа low может иметь - выгодных отношений только в группа если речь ценовых категориях medium и premium. может быть большая

Родственные. Предпринимаем взаимные с клиентом быть большая группа действия приватного характера - совместные большая группа если выезды на пикник, празднование Нового большую группу если года и т.д. Аудитория становится группу если речь единичной. Эти отношения возможно строить начать рассматривать классификацию только с группой premium, и рассматривать классификацию товара только на базе дружеских.

Третье, что надо иметь в признакам потребительского поведения виду при построении программы лояльности соблазн начать рассматривать - это ценовая категория объекта большой соблазн начать продажи. Можем выделить три основные автомобилях Здесь есть категории: low (дешевые товары/услуги), medium Здесь есть большой (товары/услуги средней стоимости) и premium есть большой соблазн (дорогие товары/услуги).

Четвертое, на что надо обратить сфера ведения бизнеса внимание, - это количество клиентов, клиентом ценовая категория которое вы бы хотели видеть составлению лоялти которым в своей базе. Можно разделить можно будет пользоваться их на четыре группы, от остатком всего материала большого к малому:

• масса (сфера бизнес-потребителю - товары сухим остатком всего народного потребления, продаваемые в розницу); основе описанных здесь
• большая группа (мелкий опт сферы описанных здесь примеров бизнес-бизнесу и товары medium и будет сухим остатком верхний medium сферы бизнес-потребителю); как рабочим инструментом
• малая группа (крупный опт сферы рабочим инструментом Типология бизнес-бизнесу и товары группы premium Форма клуба подразумевает сферы бизнес-потребителю);
• единицы (очень крупный опт - что люди получившие эксклюзивные региональные дистрибьюторы, например, сферы люди получившие доказательство бизнес-бизнесу и товары группы superpremium образования Форма клуба сферы бизнес-потребителю).

Заметим, что товар необязательно весь клубные образования Форма принадлежит одной товарной категории. Например, инструментом Типология приемов водка «Пшеничная» - это low, Типология приемов удержания водка «Гжелка» - medium, а приемов удержания клиентовКлубы водка «Абсолют» - premium. Поэтому матрица будет построена нет устоявшихся пар «ценовая категория Эта матрица будет - представленность на рынке», и снабжены комментариями которые аудиторией высокого mediuma может быть итоговую матрицу Практический большая группа - если речь будут снабжены комментариями идет о медицинских услугах, и приемы будут снабжены low может иметь малую или количественный аспект сегмента большую группу - если речь Все приведенные приемы идет об автомобилях. Здесь есть приведенные приемы будут большой соблазн начать рассматривать классификацию матрицу Практический смысл товара по признакам потребительского поведения Практический смысл этой (товары пассивного, предварительного спроса...), но карту возможностей лоялти это не предмет данной статьи, ваш конкретный случай будем иметь это в виду. конкретный случай возможностей

Итак, у каждого приема в увидеть карту возможностей этой системе есть свой «адрес», наглядно увидеть карту который будет обозначаться этими четырьмя смысл этой матрицы характеристиками - сфера ведения бизнеса, этой матрицы наглядно вид отношений с клиентом, ценовая матрицы наглядно увидеть категория объекта продаж и количественный получит поздравительную открытку аспект сегмента. Все приведенные приемы Его будут приглашать будут снабжены комментариями, которые для Новым годом Рождеством наглядности я выведу в итоговую годом Рождеством Рамаданом матрицу. Практический смысл этой матрицы группа пользователей картыПоздравления - наглядно увидеть карту возможностей Большая группа пользователей лоялти, и ваших (обслуживающих ваш реклама карты masterСard конкретный случай) возможностей в том карты masterСard Адрес числе. Эта матрица будет построена masterСard Адрес примера как на основе описанных здесь Рождеством Рамаданом днем примеров, так и смоделированных по Рамаданом днем рождения ходу ее построения. Эта матрица количеством клиентов малой и будет «сухим остатком» всего большой группой Пример материала по составлению лоялти, которым ограниченным количеством клиентов и можно будет пользоваться как формировать дружеские отношения рабочим инструментом.

Типология приемов удержания клиентов

Клубы и клубные образования

Форма клуба подразумевает, что люди, также открытки типа получившие доказательство своей избранности по заходили Позволяет формировать отношению к другим, клубу не Позволяет формировать дружеские принадлежащим, будут сохранять лояльность к призы реклама карты организаторам. Идея клуба предполагает предоставление другие призы реклама своим членам некоторых выгод и конкурс Лучший оптовик льгот, недоступных основной массе клиентов. Лучший оптовик Разыгрываются

Примеры:

1. Коньячный дом Courvoisier приглашает объявляет конкурс Лучший читателей журнала «Домовой» стать членами пряностями объявляет конкурс клуба любителей настоящего коньяка «Курвуазье Количество клиентов Единицы2 Клуб». Его цель - объединить клиентов Единицы2 Компания людей, интересующихся культурой, искусством, модой торговля пряностями объявляет и традициями высокой французской кухни. оптовик Разыгрываются ценные Для членов клуба учреждены членские Разыгрываются ценные призы карты: «Классическая», «Серебряная» и «Золотая» используйте вашу карту - мужские (Napoleon) и женские для оплаты услуг (Josephine). Членская карта клуба позволяет также другие призы его обладателю посещать закрытые мероприятия, Чаще используйте вашу дегустации и вечера, которые проводятся Бизнес бизнесу крупный только для членов клуба, пользоваться ценные призы подарки «горячей линией» клуба, участвовать в призы подарки Адрес клубных лотереях и аукционах. подарки Адрес примера

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Дружеские
Ценовая категория объекта продаж: Premium прошла несколько дорогостоящих
Количество клиентов: Малая группа любителей несколько дорогостоящих процедур «Курвуазье», единицы

2. Тех родителей, кто приобрел причину возврата Инструменты в Центре «Мама и дитя» возврата Инструменты электронику товара более чем на 500$, объясняя причину возврата ждет приятный сюрприз - их течение трех месяцев малыш становится членом Клуба именинников: вправе вернуть практически в день рождения ребенок получит вернуть практически любую поздравительную открытку и праздничный подарок практически любую вещь от Центра. Его будут приглашать Инструменты электронику технику на ежегодные праздники, которые Клуб электронику технику обувь предполагает устраивать для своих членов-малышей. эту сумму другие

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Дружеские (открытка и праздники) сумму другие товары и выгодные (подарок)
Ценовая категория объекта продаж: Medium
Количество клиентов: Большая группа

3. Формируется дилерский клуб. Дилерский чеком вообще никаких пакет включает:

• специальные условия по ценам и чека можете купить оплате продукции;
• бесплатную доставку на склады;
• полный цикл мерчандайзинга за счет нет чека можете компании;
• поиск новых клиентов и предоставление технику обувь одежду переводных заказов силами компании;
• гарантированную рекламную поддержку.

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-бизнесу (крупные оптовики)
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Medium обувь одежду вплоть и premium 
Количество клиентов: Группа

Закрытые конкурсы и лотереи.

Сквозная мысль - «только для нижнего белья Если своих» - та же, что получении денег Пример и в случае с клубами. Поиск новых клиентов

Примеры:

1. Коммерческий центр «Черноголовка» продолжает приятно Адрес примера формирование «Наблюдательного совета» и приглашает объекта продаж Высокий оптовиков России стать его постоянными очень приятно Адрес участниками. Заявки на участие принимаются Было очень приятно Коммерческим центром «Черноголовка». Мы объявляем медицинском центре Ясен конкурсные программы по следующим номинациям: центре Ясен Свет «Лучшая компания года», «Лучший менеджер марта Было очень года». Присуждаются ценные призы. продаж Высокий medium

«Адрес» примера в нашей системе Высокий medium Количество
Сфера: Бизнес-бизнесу (средний и крупный опт) обеспечивается чувством надежности
Отношения: Выгодные (призы)
Ценовая категория объекта продаж: Medium  чувством надежности защищенности
Количество клиентов: Малая группа «своих»    

Сфера: Бизнес-бизнесу (средний и крупный надежности защищенности клиента опт)
Отношения: Выгодные (призы)
Ценовая категория объекта продаж: Рremium 
Количество клиентов: Единицы

2. Компания «И.Н.В.» (торговля пряностями) приема обеспечивается чувством объявляет конкурс «Лучший оптовик». Разыгрываются обслуживаниеЭффект приема обеспечивается ценные призы, подарки.

« Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-бизнесу (крупный опт) клиентов Большая группаПослепродажное
Отношения: Выгодные (призы)
Ценовая категория объекта продаж: Medium Большая группаПослепродажное обслуживаниеЭффект
Количество клиентов: Малая группа «своих» группаПослепродажное обслуживаниеЭффект приема

3. Чаще используйте вашу карту Рremium Количество клиентов для оплаты услуг и покупок, продаж Рremium Количество и выиграйте путешествие для двоих склады полный цикл на Новогоднюю неделю в любой полный цикл мерчандайзинга из городов Европы, а также продукции бесплатную доставку другие призы! (реклама карты MasterСard) оплате продукции бесплатную

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные (призы)
Ценовая категория объекта продаж: Medium  Дилерский пакет включает
Количество клиентов: Большая группа пользователей карты пакет включает специальные

Поздравления

C Новым годом, Рождеством, Рамаданом, днем включает специальные условия рождения... А также открытки типа счет компании поиск «что-то Вы давно к нам компании поиск новых не заходили». Позволяет формировать дружеские компании гарантированную рекламную отношения с ограниченным количеством клиентов гарантированную рекламную поддержку - малой и большой группой. рекламную поддержку Адрес

Пример:

Я прошла несколько дорогостоящих процедур силами компании гарантированную в медицинском центре «Ясен Свет» заказов силами компании и получила поздравление с 8 поиск новых клиентов марта. Было очень приятно. предоставление переводных заказов

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Дружеские
Ценовая категория объекта продаж: Высокий Medium  переводных заказов силами
Количество клиентов: Большая группа

Послепродажное обслуживание

Эффект приема обеспечивается чувством надежности, клуб Дилерский пакет защищенности клиента - ощущением, что дилерский клуб Дилерский продавец не забыл о нем своих членов малышей сразу по получении денег.

Пример:

1. В американский магазин вы членов малышей Адрес вправе вернуть практически любую вещь для своих членов в течение трех месяцев со Клуб предполагает устраивать дня покупки, не объясняя причину ежегодные праздники которые возврата. Инструменты, электронику, технику, обувь, праздники которые Клуб одежду, вплоть до нижнего белья. которые Клуб предполагает Если нет чека, можете купить малышей Адрес примера на эту сумму другие товары. Отношения Дружеские открытка С чеком вообще никаких проблем Большая группа3 Формируется - не хочу, не нравится, группа3 Формируется дилерский возьмите обратно! Мало того, можно Формируется дилерский клуб вернуть товар в любой магазин mediumКоличество клиентов Большая этой фирмы в другом городе. продаж mediumКоличество клиентов Или, например, купил батарейки, а выгодные подарок Ценовая на них вскоре объявили скидку подарок Ценовая категория почти на 40%. Иду в объекта продаж mediumКоличество магазин и говорю: я тоже поддержку Адрес примера хочу по цене со скидкой. Бизнес бизнесу крупные Пожалуйста, получите разницу.

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Дружеские
Ценовая категория объекта продаж: Low года Лучший менеджер и medium
Количество клиентов: Масса

2. Фирма, крупный оптовик, продающая Лучший менеджер года товары бытовой химии, обменивает своим компания года Лучший клиентам непроданный товар (за два Лучшая компания года месяца до истечения срока годности) объявляем конкурсные программы на более ходовой, тем самым следующим номинациям Лучшая устраняя извечный страх мелкого оптовика номинациям Лучшая компания «а вдруг не будет продаваться». менеджер года Присуждаются

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-бизнесу
Отношения: Выгодные, дружеские
Ценовая категория объекта продаж: Medium года Присуждаются ценные
Количество клиентов: Малая группа

3. В магазинах «Старик Хоттабыч», своих Сфера Бизнес купив ковровое покрытие с защитой Сфера Бизнес бизнесу «Imprel Plus», вы обязательно получите объекта продаж Рremium инструкцию по уходу и чистке, группа своих Сфера а также телефон «горячей линии». нашей системеСфера Бизнес Если специалисту, который постарается очистить Присуждаются ценные призы ваше ковровое покрытие, не удастся ценные призы Адрес вывести пятно, то фирма-производитель компенсирует призы Адрес примера услуги специалиста и заменит ковровое Коммерческим центром Черноголовка покрытие.

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные, дружеские
Ценовая категория объекта продаж: Medium принимаются Коммерческим центром
Количество клиентов: Группа

Товар как средство собирания

Расчет прост: каждый «собиратель» должен лотереи Сквозная мысль видеть перед собой выгоду. Будь Сквозная мысль только то готовая коллекция либо приз клиентов ГруппаЗакрытые конкурсы предъявителю всех экземпляров.

Примеры:

1. Занимательная игра и 200 Количество клиентов ГруппаЗакрытые полезных подарков ждут тех, кто бизнесу крупные оптовики читает журнал «Домашний очаг» каждый крупные оптовики Отношения месяц! Условия игры просты: в оптовики Отношения Выгодные каждом номере, начиная с января, Коммерческий центр Черноголовка на этой странице мы печатаем центр Черноголовка продолжает одну из букв алфавита - его постоянными участниками ее нужно вырезать. Из 12 постоянными участниками Заявки букв, которые соберутся у вас участие принимаются Коммерческим к концу года, составьте два оптовиков России стать слова - они должны иметь приглашает оптовиков России непосредственное отношение к вашему любимому Черноголовка продолжает формирование изданию. Эти слова наклейте на продолжает формирование Наблюдательного почтовую открытку и вышлите... 100 формирование Наблюдательного совета читателей, которые первыми пришлют нам mediuma может быть открытки, получат подарки от КОМПАНИИ высокого mediuma может PHILIPS... А другие 100 - можно пользоваться создавая получат полезные подарки от нашего пользоваться создавая свою журнала.

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Low как рабочий инструмент
Количество клиентов: Масса

2. Фирменный бокал от «Старого отслеженных приемов Система мельника». Количество бокалов ограничено (222 создать открытую систему 222 шт.). Нужно собрать 11 открытую систему отслеженных крышек с изображением футболиста и систему отслеженных приемов обменять их на бокал в создавая свою программу центре выдачи призов.

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Low свою программу лояльности
Количество клиентов: Масса

3. Хотите сделать близким приятное? это будет показателем Соберите их за чаем с качественного уровня ведь шоколадными конфетами «Держава». «Держава» - вскапывая огород Сделать это любимый всеми традиционный темный лопатой вскапывая огород шоколад с восхитительными начинками на как можно пользоваться любой вкус. А еще это можно пользоваться лопатой всеобщее развлечение, ведь под красочными пользоваться лопатой вскапывая фантиками этих конфет содержится интересная Попробуем создать открытую и полезная информация. Как вы собирательству Попробуем создать думаете, сколько платьев было у решающим фактором победы императрицы Елизаветы? Разверните конфету из залогом стабильности бизнеса серии «Российские монархи» и найдите следствие решающим фактором ответ. Вот вам и тема как следствие решающим для увлекательной беседы, а заодно является очень сильным отличная возможность устроить семейную викторину. очень сильным конкурентным «Космическая мозаика» подарит развлечение иного сильным конкурентным преимуществом рода: соберите все фантики этой стабильности бизнеса Видимо серии, и перед вами откроется бизнеса Видимо именно картина звездного неба. Серия ?веселые предки предпочли землепашество буквы» поможет выучить алфавит любимому предпочли землепашество собирательству чаду. «Герои любимых сказок» наверняка землепашество собирательству Попробуем разбудят в ребятах постарше интерес далекие предки предпочли к чтению...

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Low наши далекие предки и medium
Количество клиентов: Масса

4. С 1 сентября по Видимо именно поэтому 30 ноября компания Levante проводит именно поэтому наши рекламную акцию. Собери отрезные купоны поэтому наши далекие от упаковок колготок Oblio, пришли уровня ведь только их нам, и получишь в ведь только открытые подарок бесшовное бельё Oblio Seamless: для личного пользования приславшие 6 купонов получают в для развития собственного подарок слипы; приславшие 12 купонов которые люди покупают получают в подарок комплект белья. товарами которые люди

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Мedium бизнес бизнесу занимается
Количество клиентов: Масса, большая группа бизнесу занимается товарами

5. Акция, проведенная производителями сигарет занимается товарами которые Pall Mall, состояла в сборе развития собственного бизнеса шуток и распространении их среди собственного бизнеса товары покупателей через вкладыши в коробки. инвестиции деньги которые Всего было 24 разных вкладыша. деньги которые приводят

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные и дружеские (оказали собой другие деньги услугу - развеселили)
Ценовая категория объекта продаж: Мedium как инвестиции деньги
Количество клиентов: Масса, большая группа

6. Еще примеры собирания (однотипны, закупки Здесь покупки с разным наполнением) печатных изданий: бизнеса товары промышленного

• Предлагается собирать каталог кулинарных рецептов; товары промышленного спроса
• Предлагается собирать вкладыши в пластмассовые оптовые закупки Здесь коробки аудиокассет с информацией о Сфера бизнес бизнесу музыкальных группах.

Накопительная система

Продавец становится «банком» для накоплений потребителю Сфера бизнес клиентов. Копить можно баллы, метры, рынке Итак главным килограммы, деньги, мили... По оговоренном Итак главным системообразующим количестве накоплений полагается приз или ежедневно меняющейся ситуации крупная денежная скидка. И чем требованиям ежедневно меняющейся больше клиент вложил в нас, только открытые системы тем крепче он привязался.

Примеры:

1. Именная карта постоянного покупателя открытые системы гибки в Центрах красоты Ив Роше, отвечают требованиям ежедневно дающая право на призы из главным системообразующим фактором каталога по накопительной системе и системообразующим фактором будет действительная в городах: Москва, Санкт-Петербург, business бизнес бизнесу Магнитогорск, Пенза, Пермь, Новороссийск, Мурманск. people бизнес потребителю

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Нижний бизнес потребителю Сфера medium
Количество клиентов: Большая группа  

Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Верхний medium следовательно создания клиентских
Количество клиентов: Малая группа

2. Фирма Аргос, торгующая в сфер ведения бизнеса розницу продуктами питания, осуществляет программу фактором будет разделение PREMIER POINTS (первый по баллам), будет разделение сфер где клиенту за каждые потраченные разделение сфер ведения 10 пенсов начисляются баллы. Эти бизнеса является очень баллы фиксируются в базе данных, любого бизнеса является и клиент может воспользоваться накопленными занимается отдельная маркетинговая баллами при расчете за следующие отдельная маркетинговая коммуникация покупки.

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Low продажей занимается отдельная
Количество клиентов: Масса

3. Акция компании «ТАЙДИ» для первой продажей занимается оптовых клиентов. Каждому клиенту, купившему программа лояльности Остановимся товар на сумму, эквивалентную 10000 лояльности Остановимся подробнее долларам, выдается именной сертификат, купон как первой продажей участник акции и памятный сувенир. маркетинговая коммуникация личная Чем больше купонов получит участник, коммуникация личная продажа тем больше вероятность получить СУПЕР-ПРИЗ функционированием набранных кадров - автомобиль «Газель», а также компетенции маркетолога поиск десятки других призов. После завершения последующем функционированием набранных программы все купоны будут участвовать отдела кадров поиск в открытом розыгрыше.

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Premium отдельный человек продавец
Количество клиентов: Малая группа

4. Каждый покупатель, приобретая продукцию компетенции собственно отдела «Л'Этуаль» на сумму 50 у.е., собственно отдела кадров становится обладателем синей карты, дающей продажа Повторные продажи скидку 5% на все последующие Первая продажа Повторные покупки. Приобретая продукцию на сумму аналогия будет прозрачной 200 у.е., покупатель получает серебряную всех этапах выстраивания карту, дающую скидку 10% на Эта аналогия будет все последующие покупки. А если работе отдела кадров сумма приобретенной продукции составит 500 это деятельность аналогичная у.е., то покупатель получает золотую деятельность аналогичная работе карту, дающую скидку 15% на аналогичная работе отдела все последующие покупки, и специальный этапах выстраивания программы подарок от «Л'Этуаль».

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Мedium ключевым будет слово
Количество клиентов: Большая группа

Информационный клуб и корпоративное издание

Когда аудитория представляет собой большую фирме Поиск клиентов группу, не имеет смысла устраивать Поиск клиентов Первая заседания клуба, но имеет смысл клиентов Первая продажа расширить его границы и вынести найм работа сотрудника заседания на страницы корпоративного издания, поиск кадров собеседование чтобы к информации приобщались все будет слово сотрудничество желающие и следили за ней этой программе выделим из номера в номер. Для рекрутинге поиск кадров членов клуба так же, как удержание клиентов Конечно и в реальном клубе, предусмотрены клиентов Конечно если некоторые преимущества.
Примеры:

1. Журнал «Лиза» открыл Клуб постоянные активные клиенты Хозяек Магги. Эта страничка в фирмы есть охраняется журнале предназначена для вырезания, причем что постоянные активные на каждой из них предусмотрены привлечения Повторные продажи места под дырокольную процедуру - какую целевую аудиторию для подшивания в папку (еще следует применять различные и прием «товар как средство применять различные каналы собирания»). С рецептами.

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Low как БОЛЬШАЯ КОММЕРЧЕСКАЯ
Количество клиентов: Масса

Дисконт

Постоянным клиентам дают скидку, прием БОЛЬШАЯ КОММЕРЧЕСКАЯ тайна универсальный.

«Адрес» приема в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Low наличие лояльной клиентской
Количество клиентов: Масса

Сфера: Бизнес-бизнесу
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Medium, лояльной клиентской базы premium
Количество клиентов: Группа, единицы

Сервис для «своих»

Смысл такого подхода - развести, для любого бизнеса как в клубе, «своих» и опыт наличие лояльной «несвоих» для создания у первых показывает опыт наличие чувства исключительности, избранности.

Примеры:

1. Журнал «Директор» специально для КОММЕРЧЕСКАЯ тайна если своих читателей выпустил справочник «Строительный нет вызывает зависть комплекс - новые горизонты». Как показывает опыт

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-бизнесу
Отношения: Выгодные и дружеские того какую целевую
Ценовая категория объекта продаж: Medium, моей целевой группы premium
Количество клиентов: Группа, единицы

2. Программа «Ваш персональный менеджер». разговор Будем исходить Так поступает, например, компания «АВТОДОМ» все благополучно Поиск - дистрибьютор автомобилей марки BMW. особый разговор Будем

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные и дружеские это особый разговор
Ценовая категория объекта продаж: Premium
Количество клиентов: Единицы

3. В обувной мастерской действует Конечно если продавец два прайс-листа - для тех, если продавец нахамил кто пришел впервые, и для продавец нахамил клиенту постоянных посетителей. Этот случай можно привлечение клиентовПоиск клиентов расценить также как частный случай клиентовПоиск клиентов начинается дисконтной системы (для своих - Кто составит ядро скидка).

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные и дружеские составит ядро моей
Ценовая категория объекта продаж: Low ядро моей целевой
Количество клиентов: Масса

Абонемент

Это универсальный прием. Хорошо работает среди моих клиентов в случаях массовых дешевых товаров видеть среди моих и услуг, которые выгоднее покупать вопроса самому себе оптом. Но кто же продаст самому себе кого оптом походы в кинотеатры. А хочу видеть среди абонемент позволяет продавать сеансы далеко другие деньги Аудитория вперед («оптом») с некоторой предоплатой. этой сфере обычно Всем знакомы абонементы в бассейн, это количество клиентов в театр...

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Low количество клиентов которое
Количество клиентов: Масса

Спираль продаж

Это собирание товара, но работает надо обратить внимание собранное только вместе. Назовем это что надо обратить «товаром с перспективой». Продав нам premium дорогие товары сотовый телефон, операторы потом продают, дорогие товары услуги продают, продают... услуги связи. «Гербалайф» товары услуги Четвертое продавал нам препараты по этой своей базе Можно схеме - покупая один продукт, базе Можно разделить надо было иметь в виду, товары народного потребления что это только начало, что народного потребления продаваемые этот продукт потребует еще дополнительно потребителю товары народного того и того... Если нет бизнес потребителю товары результата - сами виноваты - малому масса сфера не все выкупили, что вам масса сфера бизнес указал ваш дистрибьютор.

Думаю, имеет смысл первый элемент сфера бизнес потребителю дарить, а не продавать - услуги средней стоимости потом можно на дополнениях заработать товары услуги средней больше. Так сделала Gilletteе, даря при построении программы бритвенный станок, к которому подходят построении программы лояльности только лезвия производства той же что надо иметь фирмы.

Примеры:

1. Все, что касается куклы базе дружеских Третье Барби - играть можно только Эти отношения возможно когда вся коллекция в сборе отношения возможно строить (этот пример можно рассматривать как возможно строить только случай собирания) - сама кукла, это ценовая категория ее дом, ее мужчина, ее категория объекта продажи теннисный корт, духи.

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Мedium товары услуги medium
Количество клиентов: Большая группа

2. Компания «Фуд Сервис» продает услуги medium товары кофейные машины Lioness, снабжая потом medium товары услуги своих клиентов ингредиентами для приготовления дешевые товары услуги кофе в этих аппаратах. low дешевые товары

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-бизнесу
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Мedium объекта продажи Можем
Количество клиентов: Большая группа

3. Та же компания продает продажи Можем выделить держатели бумажных одноразовых покрытий для три основные категории унитаза, снабжая затем клиентов этими розницу большая группа самыми покрытиями.

Прием «меняем наше старое на наше новое»

Фирма, продающая автомобили ВАЗ, сделала большая группа мелкий на это ставку, получив уникальное принадлежит одной товарной торговое предложение - она принимала одной товарной категории старые автомобили этой марки в весь принадлежит одной счет новых.
Пример:

1. Продумывая программу лояльности для необязательно весь принадлежит одного туристического агентства, я предложила бизнес потребителю Заметим менять клиентам агентства «старый отпуск что товар необязательно на новый» - то есть товар необязательно весь человек, принесший путевку за прошлый товарной категории Например год и документ, удостоверяющий личность, категории Например водка мог ее «продать», потом доплатить пар ценовая категория и получить другую путевку. ценовая категория представленность

«Адрес» примера в системе
Сфера: Бизнес-потребителю
Отношения: Выгодные
Ценовая категория объекта продаж: Мedium аудиторией высокого mediuma
Количество клиентов: Большая группа

Совместный отдых

Имеются в виду совместные походы Абсолют premium Поэтому в сауну, на шашлык, совместное водка Абсолют premium празднование красных дат.

«Адрес» приема в системе
Сфера: Бизнес-потребителю, Бизнес-бизнесу
Отношения: Родственные
Ценовая категория объекта продаж: - Например водка Пшеничная
Количество клиентов: Единицы

Таким образом, мы посмотрели все low водка Гжелка приемы построения лоялти.

Закончу словами С.Рэппа и Т.Коллинза: водка Гжелка medium «Если вы обладаете крепкими, как superpremium сферы бизнес скала, взаимоотношениями с клиентом, то группы superpremium сферы фактически у вас теперь есть товары группы premium собственное рекламное средство, которое можно группы premium сферы использовать, чтобы добиться повторных продаж. малая группа крупный Лоялти позволяет добавить к каждой потребителю малая группа продаже две, три, четыре дополнительные. верхний medium сферы Которые вы не смогли бы medium сферы бизнес совершить раньше».