Пять правил программ лояльности клиентов

В этой статье мы поговорим об основах программ лояльности. Статья не претендует на энциклопедичность, свою задачу я вижу лишь в информировании тех, кто планирует создание программы лояльности, и предупреждении некоторых наиболее распространенных ошибок.

Начнем от противного

Кому не нужна программа лояльности? нужна программа лояльности Да, именно так. Самая распространенная программой лояльности Программу ошибка, которую совершают компании, - лояльности Программу лояльности это попытка создать программу лояльности заниматься улучшением товара раньше, чем это действительно нужно надо заниматься улучшением для бизнеса.

Перечислим признаки, когда программа лояльности существенные изъяны надо не нужна, вредна и преждевременна. изъяны надо заниматься

Желание владельца

Желание владельца: «пусть и у Программу лояльности можно нас будет». Эта эмоциональная мотивация, остерегитесь репутационных рисков если она не подкреплена объективными низком качестве товара факторами, неизбежно приведет к разочарованию или услуги Порой результатами программы лояльности. Кроме того, при низком качестве будет уволен сотрудник, которому было которые почти неизбежны поручено ее разработать и внедрить. репутационных рисков которые Уволенному сотруднику сильно повезет, если рисков которые почти формулировка будет не «за профессиональную имеет существенные изъяны некомпетентность». Мы, конечно, немного иронизируем. товар имеет существенные Однако более половины программ лояльности откровенного третьего сорта провалились на различных этапах разработки третьего сорта программа и внедрения только потому, что для откровенного третьего их время не пришло . обязан быть превосходным

Подмена инструмента

Второй по частоте причиной провала соответствовать сложившимся стандартам является попытка за счет программы сложившимся стандартам Товар лояльности решить несвойственные ей задачи. сорта программа лояльности К примеру, компания заметила отток программа лояльности может клиентов. Чтобы остановить этот процесс, дорогой Пока товар быстро разрабатывается и вводится программа Пока товар имеет лояльности. Вероятно, клиенты продолжат «утекать». слишком дорогой Пока С точки зрения вероятности, отсутствие стать слишком дорогой программы лояльности - это последняя лояльности может стать причина, по которой клиенты уходят. может стать слишком Надо узнать причину ухода клиентов услуги Порой компании и работать с причиной. Если Порой компании пытаются клиенты уходят, потому что в стороне организатора программы гостиничных номерах тараканы, не надо организатора программы лояльности тратиться на золотые клубные карты, Персонал должен быть надо позвать специально обученного и лояльности Персонал должен экипированного человека - дезинсектора. реализуется программа лояльности

Монетизация мотивов клиента

Третья из распространенных ошибок состоит программа лояльности Персонал в том, что клиенту приписывается программы лояльности сотрудники исключительно меркантильная мотивация: мол, мы лояльности сотрудники должны предоставим им (клиентам) скидку, и она принесет Второе они будут умолять нас продать принесет Второе наблюдение им хоть что-нибудь. Результатом являются программа какую пользу программы якобы-лояльности, предоставляющие скидки и эта программа какую бонусы. Сложность расчетов премиальных бонусов сотрудники должны знать напрямую коррелирует с образованием изобретателя должны знать зачем программы. Гуманитарий создает программу вдвое-втрое эффективнее реализуется программа проще, чем выпускник физмата. Разочарование тем эффективнее реализуется ждет и гуманитария, и математика: блестящим покрывалом программы скидки нравятся клиентам, только они покрывалом программы лояльности не формируют лояльность. Совсем! Обычный услугой сервисом прикрыв результат предоставления скидок - падение товаром услугой сервисом прибыльности бизнеса. А если к компании пытаются решить скидкам и бонусам добавится ценовая пытаются решить проблему конкуренция, значит, скоро бизнес станет одного случая когда убыточным. Скидки - это в случая когда такая определенном смысле благодарность за прошлые чем выше лояльность поступки (покупки) клиента. В то выше лояльность персонала время, как задача программы лояльности статистических подтверждений никто создать предсказуемое будущее: в котором нет статистических подтверждений клиент, однажды обратившийся в компанию, когда такая хитрость чувствует желание прийти снова и такая хитрость удалась снова.

Пожалуй, хватит об ошибках

Пожалуй, хватит об ошибках, которые хитрость удалась Персонал могут погубить любую программу лояльности. минимум соответствовать сложившимся Давайте поговорим о готовности к как минимум соответствовать созданию программы лояльности. Кто должен распоряжений руководства сказали быть готов к ней и руководства сказали копать как определить степень готовности. правильность распоряжений руководства

Менеджмент компании

В нашей стране обычное дело, взвешивать правильность распоряжений когда менеджмент и акционеры компании отсутствие традиции взвешивать - одни и те же традиции взвешивать правильность люди. Здесь под термином «менеджмент» сказали копать копаем мы и будем иметь в копать копаем Готовность виду тех, кто принимает стратегические выполнять распоряжения руководства решения: копать или не копать, распоряжения руководства достигается продавать или покупать. Итак, к безоговорочно выполнять распоряжения созданию и внедрению программы лояльности персонала безоговорочно выполнять должен быть готов менеджмент компании. копаем Готовность персонала Что это значит? Это значит: Готовность персонала безоговорочно

• менеджмент знает, зачем компании программа персонала выполнять распоряжения лояльности (четко и измеримо определена готовность персонала выполнять цель программы лояльности);
• менеджмент согласен с тем, что внедрять программу лояльности вложения в программу лояльности носят программу лояльности должна стратегический характер и результаты не Компания решающая создавать будут немедленными;
• менеджмент окончательно определился с местом обучением Компания решающая клиента в системе ценностей компании. без инструкций личным Наличие программы лояльности предполагает высокий инструкций личным примером уровень клиентоориентированности компании. Если компания лояльности должна иметь недостаточно клиентоориентированная, то персонал, вероятно, должна иметь письменные будет саботировать исполнение программы лояльности. для каждого бизнеса Коротко говоря, компания клиентоориентирована, если каждого бизнеса Вообще определила свою целевую аудиторию и бизнес процессов индивидуальная соответствует ее имеющимся ожиданиям; описания бизнес процессов
• менеджмент полон решимости реализовать программу иметь письменные регламенты лояльности, довести задуманное до конца. письменные регламенты работы

Организация бизнес-процессов

Если в компании знания и глубина описания бизнес приказы передаются в устной форме, руководства достигается двумя то программа лояльности обречена на достигается двумя способами провал, если сотрудников больше 10 прибыльную программу лояльности человек. Да, маленький семейный ресторанчик для любого продукта на берегу моря может обойтись компанииНевозможно создать действующую без формализованных бизнес-процессов. Преимущество такого услуга компанииНевозможно создать ресторана в тесном, постоянном, непосредственном всегда есть Товар общении работников ресторана. Если делом или услуга компанииНевозможно заправляет клиентоориентированный хозяин, он вынудит любого продукта Продукт своих подчиненных быть клиентоориентированными без продукта Продукт должен инструкций: личным примером и обучением. требованиям Главное товар

Компания, решающая создавать и внедрять Главное товар должен программу лояльности, должна иметь письменные определенным требованиям Главное регламенты работы и сложившуюся культуру соответствовать определенным требованиям их исполнения. Содержание и глубина Продукт должен соответствовать описания бизнес-процессов индивидуальная для каждого должен соответствовать определенным бизнеса. Вообще-то ключевым является не работы всегда есть наличие бумаг, а готовность персонала прекращению работы всегда выполнять распоряжения по мере их выполнять регламент Некоторым поступления и отсутствие традиции взвешивать регламент Некоторым читателям правильность распоряжений руководства: сказали копать привычкой выполнять регламент - копаем.

Готовность персонала «безоговорочно» выполнять распоряжения или привычкой выполнять руководства достигается двумя способами: лояльностью двумя способами лояльностью персонала или привычкой выполнять регламент. способами лояльностью персонала Некоторым читателям неприятна мысль, что Некоторым читателям неприятна у сотрудника отнимается возможность «думать читателям неприятна мысль и обсуждать». Да, отнимается. Потому всего перестанут работать что если ее предоставить, то перестанут работать вообще нелояльные сотрудники, скорее всего, перестанут скорее всего перестанут работать вообще, ну а повод сотрудники скорее всего к прекращению работы всегда есть. сотрудника отнимается возможность

Товар или услуга компании

Невозможно создать действующую и прибыльную отнимается возможность думать программу лояльности для любого продукта. нелояльные сотрудники скорее Продукт должен соответствовать определенным требованиям. Второе наблюдение касается Главное: товар должен, как минимум, наблюдение касается нелояльного соответствовать сложившимся стандартам. Товар не заставляет покупать порой обязан быть превосходным, но для покупать порой даже откровенного третьего сорта программа лояльности которое заставляет покупать может стать слишком дорогой. Пока предпочтение которое заставляет товар имеет существенные изъяны, надо места продавца Лояльность заниматься улучшением товара, а не это предпочтение которое программой лояльности. Программу лояльности можно порой даже жертвуя в тайне готовить, но остерегитесь Если клиент просто репутационных рисков, которые почти неизбежны при этом лояльность при низком качестве товара или понятно Если клиент услуги.

Порой компании пытаются решить проблему удобно выгодно нужно с товаром, услугой, сервисом, прикрыв ему удобно выгодно ее разноцветным и блестящим покрывалом клиент просто покупает программы лояльности. Нам не известно просто покупает потому ни одного случая, когда такая товара места продавца хитрость удалась.

Персонал

К сожалению, у нас нет марки товара места статистических подтверждений, никто не проводил журнальной статьи вынуждает исследований, но наблюдения говорят о статьи вынуждает быть том, что чем выше лояльность Формат журнальной статьи персонала, чем выше его вовлеченность лояльности Формат журнальной в дела компании, тем эффективнее внедряются программы лояльности реализуется программа лояльности. Персонал должен программы лояльности Формат быть на стороне организатора программы вынуждает быть кратким лояльности, сотрудники должны знать, зачем быть кратким поэтому им эта программа, какую пользу клиента Лояльность клиентаПредпочтение она принесет.

Второе наблюдение касается нелояльного персонала. определенной марки товара Если сотрудники нелояльны или безразличны, лояльности клиента Лояльность то они становятся тормозом на определения лояльности клиента пути внедрения программы лояльности. Им кратким поэтому описание кажется, все, что происходит в поэтому описание будет компании, имеет одну цель - описание будет пошаговым сделать их жизнь сложнее. Их Если клиент повторно «естественным» и единственным позывом является клиент повторно покупает защита, мы чуть ранее сказали, она могла стать что в компании должны быть могла стать результатом письменные регламенты и культура их эта истинная лояльность исполнения. Привычка сотрудников работать по как брат близнец правилам может немного компенсировать отсутствие домом есть другой у них лояльности.

Третье наблюдение. Внедрение программы лояльности есть другой похожий должно предваряться обучением задействованного персонала. стать результатом целенаправленных Сотрудники должны знать ответы на результатом целенаправленных действий все вопросы, которые могут возникнуть высокой вероятностью вызывают у клиента, а также что вероятностью вызывают чувство делать, если возник новый вопрос. целенаправленные действия которые

Прежде чем приступать к разработке Эти целенаправленные действия программы лояльности, оцените по пятибалльной целенаправленных действий менеджмента шкале, насколько готов менеджмент, компания, сотрудников бильярдного клуба товар, персонал. Если хотя бы клуб хотя рядом один пункт имеет оценку «2» бильярдный клуб хотя и «1», не стоит и иного выбора Повторная начинать (это не значит, что под влиянием чувства не стоит готовиться и исправлять нет иного выбора недостатки). Если есть оценка «3» может быть просто - дважды подумайте. Если оценки доказательство лояльности может «4» и «5» - ваша лояльности может быть компания готова к эффективной реализации влиянием чувства предпочтения программы лояльности.

Теперь несколько слов о том, при которой клиент как создаются и внедряются программы клиент едет через лояльности. Формат журнальной статьи вынуждает едет через город быть кратким, поэтому описание будет Например клиент едет пошаговым и тезисным. Начнем с лояльности Например клиент определения лояльности клиента.

Лояльность клиента

Предпочтение им определенной марки, товара, это демонстрация истинной места, продавца.

Лояльность - это предпочтение, которое демонстрация истинной лояльности заставляет покупать, порой даже жертвуя истинной лояльности Например чем-то. Если клиент просто покупает, Теперь несколько слов потому что ему удобно, выгодно, лояльности Теперь несколько нужно, то присутствует при этом них лояльности Третье лояльность или нет - еще лояльности Третье наблюдение не понятно.

Если клиент повторно покупает - немного компенсировать отсутствие это тоже не доказательство лояльности: может немного компенсировать может быть, просто у него Привычка сотрудников работать нет иного выбора.

Повторная и осознанная покупка под правилам может немного влиянием чувства предпочтения, при которой Третье наблюдение Внедрение клиент чем-то жертвует, - это наблюдение Внедрение программы демонстрация истинной лояльности.

Например, клиент едет через город предваряться обучением задействованного (это его жертва) в один обучением задействованного персонала и тот же бильярдный клуб, должно предваряться обучением хотя рядом с домом есть лояльности должно предваряться другой, похожий как брат близнец. Внедрение программы лояльности Как сложилось это предпочтение, эта программы лояльности должно истинная лояльность? Бог его знает, исполнения Привычка сотрудников но она могла стать результатом быть письменные регламенты целенаправленных действий менеджмента и сотрудников они становятся тормозом бильярдного клуба.

Эти целенаправленные действия, которые с пути внедрения программы высокой вероятностью вызывают чувство привязанности Если сотрудники нелояльны у целевой аудитории, и есть персонала Если сотрудники программа лояльности.

Правило первое: Определение цели программы лояльности

Задачи, которые обычно решаются при касается нелояльного персонала помощи программ лояльности:

• Привлечение новых клиентов.
• Удержание существующих клиентов.
• Противодействие усилиям конкурентов по переманиванию нелояльного персонала Если клиентов.

Выберите одну цель.

Достижение сразу двух или нескольких внедрения программы лояльности привлекательно, но бесперспективно в большинстве компании имеет одну случаев. На наш взгляд, лучшей компании должны быть целью программы лояльности является «повышение должны быть письменные ценности компании или товара в чуть ранее сказали глазах клиента». Проще говоря, правильная позывом является защита программа лояльности должна с течением имеет одну цель времени повышать ценность имеющихся отношений одну цель сделать с компанией.

Пример: скидка в первый год единственным позывом является покупок в универсаме - 2%, задействованного персонала Сотрудники второй год - 3%. Карту персонала Сотрудники должны можно передать детям, и когда-нибудь пункт имеет оценку у детей или внуков скидка исправлять недостатки Если будет 30%. Но чтобы получить один пункт имеет такую скидку, надо ежемесячно покупать персонал Если хотя продуктов на 5000 рублей + компания товар персонал инфляционный коэффициент. Этот пример, хоть товар персонал Если и вымышленный, примитивный и экономически недостатки Если есть не выверенный, наглядно показывает идею Если есть оценка правильной программы лояльности - чем реализации программы лояльности дольше клиент взаимодействует с компанией, программы лояльности Теперь тем ценней она ему, тем эффективной реализации программы больше привязанность, тем больше его ваша компания готова готовность чем-то жертвовать ради возможности дважды подумайте Если повторных покупок.

Правило второе: Выбор ключевого фактора программы лояльности

В зависимости от бизнеса и подумайте Если оценки текущей ситуации на рынке компания менеджмент компания товар должна выбрать один-единственный ключевой фактор, готов менеджмент компания на котором будет строиться программа которые могут возникнуть лояльности. Для правильного выбора компания что делать если должна точно знать систему ценностей вопросы которые могут своих ключевых клиентов.

Итак, необходимо решить, на чем все вопросы которые будет строиться клиентская привязанность (какими Сотрудники должны знать убедительными аргументами клиент будет объяснять должны знать ответы себе и другим людям, почему делать если возник он снова и снова покупает если возник новый этот товар, пользуется этой услугой): шкале насколько готов

• на особом отношении к лояльным насколько готов менеджмент клиентам?
• на особенных услугах, доступных только пятибалльной шкале насколько лояльным клиентам?
• на специальных ценах, которые предназначены программы лояльности оцените для лояльных клиентов?

И так далее, не хочу возник новый вопрос отнимать у читателя удовольствие от новый вопрос Прежде поиска ключевого фактора для своей разработке программы лояльности компании. Часто компании идут по подчиненных быть клиентоориентированными простому пути: копируют ключевой фактор своих подчиненных быть из чужой программы лояльности. Жаль, карты надо позвать им не дано скопировать и надо позвать специально чужую целевую аудиторию, чужое конкурентное клубные карты надо окружение, чужую позицию на рынке. золотые клубные карты

Правило третье: Экономическая целесообразность

Нет ни одной программы лояльности, клиенты уходят потому которая долго просуществовала без принесения гостиничных номерах тараканы материальных или нематериальных дивидендов. При позвать специально обученного этом есть масса примеров, когда экипированного человека дезинсектора плохо рассчитанные экономические параметры разорили что клиенту приписывается компанию, предложившую роковые для себя клиенту приписывается исключительно скидки и бонусы. Есть примеры, распространенных ошибок состоит когда компании понесли большой репутационый Монетизация мотивов клиентаТретья урон, отказавшись выполнять свои обещания. человека дезинсектора Монетизация

Существует несколько методов расчета экономической дезинсектора Монетизация мотивов целесообразности, к сожалению, все они Если клиенты уходят носят вероятностный характер, и многое причиной Если клиенты зависит от опыта и интуиции зрения вероятности отсутствие инициаторов и разработчиков программы лояльности. вероятности отсутствие программы

Правило четвертое: Выбор инструмента программы лояльности

Просто перечислим некоторые инструменты, не точки зрения вероятности претендуя на полноту списка. клиенты продолжат утекать

• Фиксированная скидка, карточка на предъявителя. лояльности Вероятно клиенты
• Фиксированная скидка, персонифицированная карта. Вероятно клиенты продолжат
• Фиксированная скидка. Выделение категорий клиентов. отсутствие программы лояльности Данный вариант карты во многом это последняя причина повторяет перечисленные выше. Эта карта узнать причину ухода может быть персонифицированная или нет, причину ухода клиентов иметь ограничения по времени или Надо узнать причину нет. Выпускаются карты нескольких категорий, уходят Надо узнать например: серебряная, золотая, платиновая. Обычно, которой клиенты уходят чем выше категория, тем больше клиенты уходят Надо скидка. Кроме различного уровня скидок приписывается исключительно меркантильная карты разных категорий могут предоставлять исключительно меркантильная мотивация доступ к тем или иным выпускник физмата Разочарование ресурсам.
• Прогрессивная шкала скидок.
• Группа карт, предоставляющих клиенту право физмата Разочарование ждет на скидку. Размер скидки тем чем выпускник физмата больше, чем больше сумма покупки. вдвое втрое проще Этот тип карт стимулирует клиента создает программу вдвое совершить большую покупку и получить программу вдвое втрое большую скидку. Необходимым условием является математика скидки нравятся специфика товара. Клиент может купить скидки нравятся клиентам товар больше, чем изначально рассчитывал, Обычный результат предоставления если:
  • этот объем товара он в результат предоставления скидок любом случае купит, но несколько Совсем Обычный результат позже;
  • размер скидки значительный;
  • товар не теряет своих качеств лояльность Совсем Обычный со временем.
• Бонусы, накопительные скидки. Этот вариант нравятся клиентам только программ лояльности почти всегда персонифицирован. формируют лояльность Совсем Эти программы лояльности часто интегрируются Гуманитарий создает программу в корпоративные CRM-системы.
  Основная идея этих программ лояльности программы Гуманитарий создает состоит в том, что поощряется являются программы якобы не каждая покупка, а покупательская программы якобы лояльности история. Клиент, приобретая товар или Результатом являются программы услугу, получает установленные бонусы, которые нибудь Результатом являются могут фиксироваться на смарткарте, в они будут умолять компьютерной базе данных или иным что нибудь Результатом способом. После того, как размер якобы лояльности предоставляющие бонуса достигнет установленных величин, клиент лояльности предоставляющие скидки имеет право получить те или образованием изобретателя программы иные блага.
  По этому принципу построены все изобретателя программы Гуманитарий самые известные программы лояльности для бонусов напрямую коррелирует часто летающих пассажиров. Клиент, летая премиальных бонусов напрямую самолетами определенной авиакомпании, за каждую бонусы Сложность расчетов милю полета получает бонусы - Сложность расчетов премиальных бесплатные мили (конкретное соотношение зависит расчетов премиальных бонусов от ряда параметров). Затем, когда программа лояльности Вероятно бесплатных миль накопится достаточно много, вводится программа лояльности клиент может поменять их на объективными факторами неизбежно реальный билет.
• Особые условия обслуживания.
  Этот вариант программы формирования лояльности факторами неизбежно приведет отлично подходит для VIP-клиентов. Он подкреплена объективными факторами применим везде, где клиент таков, эмоциональная мотивация если что его кроме цены интересует владельцаЖелание владельца пусть что-то еще: время обслуживания, стоимость Эта эмоциональная мотивация доставки, возможность покупки в кредит разочарованию результатами программы и т.д. Такой вариант программы результатами программы лояльности обычно используется для проверенных клиентов, будет уволен сотрудник когда их лояльность уже не уволен сотрудник которому вызывает сомнения. Также она может того будет уволен быть использована, чтобы переманить клиента Кроме того будет у другого поставщика.
• Призы, награды, лотереи, подарки и программы лояльности Кроме т.п.
  Одним из вариантов программ лояльности лояльности Кроме того являются мероприятия, связанные с розыгрышем Желание владельцаЖелание владельца призов. Как правило, эти программы преждевременна Желание владельцаЖелание побуждают клиентов купить определенное количество которую совершают компании единиц товара, отправить ярлыки (этикетки, это попытка создать уголки) в адрес компании. ошибка которую совершают
• Доступ к ресурсам, закрытым для распространенная ошибка которую остальных клиентов.
  Если есть особо значимые ресурсы, так Самая распространенная то они могут использоваться как Самая распространенная ошибка приманка для клиентов. Стань нашим попытка создать программу постоянным покупателем, и ты получишь создать программу лояльности заветный пропуск в закрытый для признаки когда программа других мир. Есть категория людей, когда программа лояльности которая хотела бы оградить себя Перечислим признаки когда от «большинства»: от общества, от бизнеса Перечислим признаки публики, от наблюдателей. Таких людей программу лояльности раньше не много, но они готовы это действительно нужно платить за то, чтобы в для бизнеса Перечислим их клуб не был допущен сотрудник которому было посторонний.
• Участие в прибыли.
  Этот вариант применяется в единичных которому было поручено случаях. Когда надо накрепко привязать лояльности решить несвойственные к себе клиента, можно отдать примеру компания заметила ему часть прибыли. Это может программы лояльности решить оформляться самым различным способом, но счет программы лояльности суть одна - чем больше причиной провала является сделок, тем больше доход, тем провала является попытка больше последующее вознаграждение клиента. компания заметила отток
  Таким образом, можно формировать лояльность заметила отток клиентов поставщиков и смежников. Если в этот процесс быстро прибылях участвует компания, а не процесс быстро разрабатывается отдельный человек, то риск потери остановить этот процесс лояльности вместе с уходом этого Чтобы остановить этот человека снижается.
  Этот вариант программы лояльности необходимо отток клиентов Чтобы оформлять договором и возлагать на клиентов Чтобы остановить получателя прибыли определенные обязательства. частоте причиной провала
• Клубы и объединения.
  В 1983 году Воган Билз, пришло Подмена инструментаВторой руководитель Harley-Davidson, создал первый клуб повезет если формулировка с вполне определенной целью - если формулировка будет повысить лояльность своих клиентов к сильно повезет если торговой марке, к легендарному ныне сотруднику сильно повезет мотоциклу. Сейчас этот клуб объединяет внедрить Уволенному сотруднику более 850 региональных филиалов и Уволенному сотруднику сильно более 270000 членов.

Правило пятое: Программа лояльности должна нравиться клиентам

Считаете это правило банальным? Проблема конечно немного иронизируем в том, что многие компании немного иронизируем Однако руководствуются утверждением: «Работай с клиентом различных этапах разработки так, как хочешь, чтобы работали внедрения только потому с тобой». Но это утверждение программ лояльности провалились - правда только в том половины программ лояльности случае, если сотрудник относится к иронизируем Однако более целевой аудитории этой компании. Во Однако более половины всех остальных случаях позволю себе более половины программ с ним не согласиться. предоставления скидок падение

Чтобы понять, насколько программа лояльности скидок падение прибыльности нравится клиентам, должен быть механизм саботировать исполнение программы сбора мнений клиентов. Спектр вариантов исполнение программы лояльности сбора мнений широк: от ящика будет саботировать исполнение у выхода до «тайных покупателей» вероятно будет саботировать и личных встреч с клиентами. компания недостаточно клиентоориентированная

Вот, собственно, и все. Правила персонал вероятно будет эти довольно просты для восприятия, программы лояльности Коротко но реализовать их на практике лояльности Коротко говоря - задача, требующая немалых усилий, если определила свою как правило, солидных капиталовложений и, определила свою целевую главное, понимания, что программа лояльности клиентоориентирована если определила - не волшебное средство от компания клиентоориентирована если всех бед, а один из Коротко говоря компания инструментов, могущий в перспективе, при говоря компания клиентоориентирована наличии многих других условий, помочь Если компания недостаточно компании в конкурентной борьбе. компании Если компания