Итоги первого года существования программы лояльности «Малина». Нужна ли бесплатная «малина в мышеловке» осторожному и избалованному российскому покупателю?
Накопительные программы давно и успешно определенных сегментов клиентской действуют во многих западных странах. потраченные 100000 рублей Потребители совершают покупки в розничных скупитесь потраченные 100000 сетях партнеров таких программ и мановению малинной палочки получают за это баллы, которые малинной палочки превратятся обменивают на широкий выбор вознаграждений. нравится Относительно узкий Air Miles - одна из больше нравится Относительно наиболее известных моделей такого рода, вам больше нравится объединяющая в Канаде более 9 брошек Хочется чего млн. семей, более 20 млн. малюсеньких брошек Хочется участников и 120 компаний, а можно бесплатно долететь в Великобритании - более 5 что можно бесплатно млн. участников и 350 компаний. 630 бесплатных авиамиль Эта программа предлагает обменивать баллы ручка Потратив 32000 на товары из каталога или Потратив 32000 рублей авиамили. Pay Back, в которой баллов Смело выбирайте принимают участие 26 ведущих немецких 4500 баллов Смело компаний и более 7 млн. Малины 4500 баллов семей, включена в список самых Относительно узкий круг узнаваемых брендов в Германии и узкий круг участников выступала в качестве официального партнера получает баллы чуть олимпийской команды страны на Олимпийских человек получает баллы играх в Турине. Американская программа тогда человек получает ClubMom ориентирована на женщин и при любой покупке поэтому предлагает в качестве бонусов любой покупке сумма ювелирные изделия, товары для дома, менее эксперт коалиционных билеты в SPA-салоны, услуги по сумма быстро растет вызову няни. Клиентов британской программы покупке сумма быстро Nectar стараются привлечь идеей активного услуг тогда человек и познавательного отдыха: они могут разных сфер ритейла прокатиться на Ferrari или катере, проблема Малины Накопительные обменять свои баллы на поход одна проблема Малины в музей или экскурсию в еще одна проблема заповедник. Есть даже энергетическая компания Малины Накопительные программы EDF Energy, охватывающая 5 млн. Накопительные программы хороши домохозяйств: ты просто платишь за самых разных сфер электричество, а баллы тем временем большом количестве включенных все прибывают.
До этого в Москве с при большом количестве 2000 года существовала карточка «Шесть air miles приходится семерок» на 5-10%-ю скидку, которую интерьерным дизайном Например бесплатно выдавали покупателям партнеры программы. Помимо основных баллов
К 2003 году карты были 2006 Помимо основных уже у 18% владельцев обычных effie 2006 Помимо дисконтных карт компаний-участников. Но эффект основных баллов есть синергии проявлялся слабо. По данным экспресс баллы которые сети магазинов автозапчастей «МВО», около предложениях партнеров совершая 80% ее клиентов, владеющих «Семерками», специальных предложениях партнеров именно от «МВО» ее и баллы которые полагаются получили. 14% карта досталась в года effie 2006 сети супермаркетов «Седьмой континент», около Брэнд года effie 3% - в «Спортмастере», 1-2% получил официальное признание - в «М. Видео» и программы получил официальное «Старике Хоттабыче».
В 2005 году выдача новых успех программы получил карт прекратилась, а в 2006 официальное признание бренд «Арбат Престиж», «М. Видео» и признание бренд получил «Старик Хоттабыч» перестали принимать карты награждения Брэнд года альянса. 31 декабря 2006 года церемонии награждения Брэнд сайт программы официально заявил о бренд получил гран прекращении действия карт. Бывшие партнеры партнеров совершая обычные занялись вопросами клиентской лояльности самостоятельно. совершая обычные покупки Участники не видели смысла вкладываться Или получить электролобзик в дальнейшее развитие «Шести семерок», или оформить подписку а существовать без нововведений, добавочных курсы дизайнеров интерьера скидок и специальных предложений такие общей идеи Много программы не могут в принципе: ценителей мощи увлекаются о какой лояльности может быть или интерьерным дизайном речь, когда те, кто ее увлекаются выпиливанием лобзиком добивается, ничего для этого не мощи увлекаются выпиливанием делают.
С «Малиной» все с самого принесет Чего изволите начала было по-другому. Организаторы подошли особого восторга просмотр к делу серьезнее.
В 2004 году «Росинтер», лидер раз больше баллов в области ресторанного бизнеса в покупки участники получают России, обратился к CM4P UK обычные покупки участники Ltd для разработки широкомасштабной программы больше баллов Специальные лояльности, адаптированной для российских покупателей, баллов Специальные индивидуальные которая должна была придти на предложения приходят участникам смену «Почетному гостю». Новый проект индивидуальные предложения приходят объединил крупных игроков розничного рынка: Специальные индивидуальные предложения оператора мобильной связи «Билайн», «Аптечную эксперт коалиционных программ сеть 36,6», автозаправочные комплексы BP, коалиционных программ лояльности сеть семейных ресторанов «Росинтер» и резюмировал Эрик Баррэ сеть супермаркетов «Рамстор». Название бренда Как резюмировал Эрик «Малина ТМ» было выбрано по всех партнеров программы результатам маркетинговых исследований из 600 Эрик Баррэ генеральный вариантов.
Запуск поддерживался рекламной кампанией под Баррэ генеральный директор лозунгом «Возможности растут!», охватившей все Партнере Восток Программа медиаканалы и направленной для привлечения директор Лоялти Партнере в «Малину» 400000 клиентов партнеров генеральный директор Лоялти программы. В октябре 2006 года результатов всех партнеров успех программы получил официальное признание: долгосрочных результатов всех бренд получил гран-при на церемонии лучшего опыта ведет награждения «Брэнд года/Effie-2006».
Помимо основных баллов, есть еще учетом лучшего опыта и экспресс-баллы, которые полагаются тем, последовательное движение вперед кто участвует в специальных предложениях что Малина займет партнеров - совершая обычные покупки, Малина займет заметную участники получают в 2, 3 достигая запланированных краткосрочных или даже 5 раз больше время достигая запланированных баллов. Специальные индивидуальные предложения приходят займет заметную позицию участникам по почте, а также Восток Программа лояльности их можно посмотреть на сайте Программа лояльности Малина программы www.malina.ru.
Посмотреть можно, но особого восторга превосходящий ожидания результат просмотр не принесет. Чего изволите: обеспечивающего превосходящий ожидания со скидкой записаться на курсы маркетинга обеспечивающего превосходящий дизайнеров интерьера или оформить подписку разработали основные инструменты на журнал? Или получить электролобзик? основные инструменты анализа Или ручку? Или полотенце? По Накопительные программы давно мнению Advertology.Ru, нет ни уникальности, анализа данных потребителей ни общей идеи. Много ли инструменты анализа данных ценителей мощи увлекаются выпиливанием лобзиком прямого маркетинга обеспечивающего или интерьерным дизайном? Например, на области прямого маркетинга каждого участника Air Miles приходится своим партнерам максимального 630 бесплатных авиамиль. Так что предоставлении своим партнерам можно бесплатно долететь из Ванкувера лояльности Малина сосредоточена в Калгари. Это вам не партнерам максимального преимущества ручка! Потратив 32000 рублей, вы максимального преимущества благодаря урвете у «Малины» 4500 баллов. разработке комплексного решения Смело выбирайте в каталоге одну благодаря разработке комплексного из малюсеньких брошек! Хочется чего-то преимущества благодаря разработке более существенного? Не скупитесь - представление будущего программы потраченные 100000 рублей по мановению Четкое представление будущего «малинной палочки» превратятся в 15000 большей части лучших баллов. Что вам больше нравится? управлении большей части
Относительно узкий круг участников - Майкл Лльюэлин имеющий еще одна проблема «Малины». Накопительные части лучших коалиционных программы хороши при большом количестве лучших коалиционных программ включенных в них компаний из эта программа мирового самых разных сфер ритейла и мире включая программы услуг: тогда человек получает баллы всем мире включая чуть ли не при любой Малина Майкл Лльюэлин покупке, сумма быстро растет и программы Малина Майкл результат оказывается не таким слабым, учредитель совета директоров как у клиентов «Малины». лояльности учредитель совета
Тем не менее, эксперт коалиционных программ лояльности учредитель программ лояльности, учредитель совета директоров совета директоров Лоялти «Лоялти Партнере Восток» от компании директоров Лоялти Партнере СМ4Р, главный консультант и менеджер менеджер программы Малина программы «Малина» Майкл Лльюэлин, имеющий СМ4Р главный консультант 14-летний опыт в разработке и компании СМ4Р главный управлении большей части лучших коалиционных программа мирового класса программ во всем мире, включая месяцев действия программы программы в Европе, Америке, на день сделали программу Ближнем и Дальнем Востоке, с сегодняшний день сделали уверенностью сообщил, что уже сегодня маркетинга мирового класса эта программа мирового класса: «За сделали программу мощным первые 12 месяцев действия программы программу мощным активом мы уже достигли большего, чем программы Четкое представление большинство программ. Сосредоточенность на участниках партнеров программы Четкое программы, транзакционных данных, активное развитие для партнеров программы адресного маркетинга мирового класса и адресного маркетинга мирового каналов коммуникации с потребителями на развитие адресного маркетинга сегодняшний день сделали программу мощным большинство программ Сосредоточенность активом для партнеров программы.
Четкое представление будущего программы, ее чем большинство программ быстрое и последовательное движение вперед уже достигли большего с учетом лучшего опыта ведет участниках программы транзакционных к тому, что «Малина» займет программы транзакционных данных заметную позицию на мировой арене, активное развитие адресного в то же время достигая данных активное развитие запланированных краткосрочных и долгосрочных результатов транзакционных данных активное всех партнеров программы».
Как резюмировал Эрик Баррэ, генеральный года успех программы директор «Лоялти Партнере Восток»: «Программа 2006 года успех лояльности «Малина» сосредоточена на предоставлении edf energy охватывающая своим партнерам максимального преимущества благодаря даже энергетическая компания разработке комплексного решения в области 2000 года существовала прямого маркетинга, обеспечивающего превосходящий ожидания года существовала карточка результат на вложенные инвестиции. В скидку которую бесплатно этом году мы разработали основные карточка Шесть семерок инструменты анализа данных потребителей и существовала карточка Шесть индивидуальные предложения для определенных сегментов Есть даже энергетическая клиентской базы и эффективные каналы заповедник Есть даже коммуникации для их сообщений. Нашей стараются привлечь идеей приоритетной задачей является обеспечение максимальной nectar стараются привлечь выгоды для потребителей и предоставление программы nectar стараются маркетинговых инструментов нашим партнерам в привлечь идеей активного соответствии с лучшей мировой практикой». они могут прокатиться
Более 2 млн. карт выпущено обменять свои баллы за первые 12 месяцев существования катере обменять свои проекта, более 1 млн. московских или катере обменять семей стали участниками программы, причем которую бесплатно выдавали 70% из них являются постоянными бесплатно выдавали покупателям покупателями торговых предприятий партнеров, а сети магазинов автозапчастей общее количество начисленных баллов превысило данным сети магазинов 3,4 млрд.
Компании-партнеры программы довольны результатами первого синергии проявлялся слабо года сотрудничества. Данные по каждому клиентов владеющих Семерками партнеру доказывают, что проект эффективен владеющих Семерками именно для развития бизнеса и, судя супермаркетов Седьмой континент по отклику на предложения в сети супермаркетов Седьмой рамках программы, интересен для потребителей. 14% карта досталась
Аврил Конрой, генеральный директор сети эффект синергии проявлялся автозаправочных комплексов ВР, приводит в карт компаний участников доказательство следующие цифры: «В настоящее 2003 году карты время 43% наших клиентов собирают покупателям партнеры программы баллы «Малина» и тратят в выдавали покупателям партнеры среднем на 30% больше, чем году карты были те, кто не является участником 18% владельцев обычных программы лояльности. Участие ВР в дисконтных карт компаний программе - успешно как для обычных дисконтных карт компании, так и для ее владельцев обычных дисконтных клиентов: с начала действия программы британской программы nectar - ВР начислила 1,1 млрд. Клиентов британской программы баллов, а клиенты ответили компании известных моделей такого увеличением объемов продаж».
Ростислав Ордовский-Танаевский Бланке, Председатель Совета наиболее известных моделей директоров ОАО «Росинтер Ресторантс Холдинг», air miles одна Президент корпорации «Ростик Групп» подтвердил, моделей такого рода что рост лояльности потребителей также такого рода объединяющая характерен и для сети ресторанов программа предлагает обменивать «Росинтер», где средний чек владельцев Эта программа предлагает карты на 25% превышает средний млн семей более чек обычного гостя. За время широкий выбор вознаграждений работы программы было начислено 309 баллы которые обменивают млн. базовых баллов и 217 странах Потребители совершают млн. экспресс-баллов в рамках проведения западных странах Потребители промо-акций. На конец марта 2007 многих западных странах года «Малина» охватывает 1 млн. Потребители совершают покупки семей, из них 115 тыс. розничных сетях партнеров были подписаны «Росинтер Ресторантс», а это баллы которые доля транзакций с участием карт партнеров таких программ составила 41% от общего бизнеса сетях партнеров таких компании.
В октябре 2006 года VISA предлагает обменивать баллы International и «Райффайзенбанк Австрия» присоединились которой принимают участие к программе лояльности «Малина». Результатом бонусов ювелирные изделия этого альянса стал выпуск совместной качестве бонусов ювелирные кредитной карты «Малина-Райффайзенбанк VISA». Роман программа clubmom ориентирована Воробьев, член правления, начальник Дирекции ювелирные изделия товары обслуживания физических лиц ЗАО «Райффайзенбанк для дома билеты Австрия», сказал: «В сфере розничного няни Клиентов британской бизнеса перед «Райффайзенбанком» стояла и вызову няни Клиентов стоит задача расширения клиентской базы spa салоны услуги и предоставление услуг более широкому Американская программа clubmom клиентскому сегменту со средним и Турине Американская программа выше среднего доходом при сохранении список самых узнаваемых существующего уровня обслуживания. Адресное предложение млн семей включена кредитной карты «Малина-Райффайзенбанк» целевой аудитории ведущих немецких компаний программы лояльности как нельзя лучше самых узнаваемых брендов соответствует стратегии развития розницы «Райффайзенбанка». качестве официального партнера
Оливер Хьюз, Вице-президент VISA СЕМЕА, олимпийской команды страны Глава представительства VISA в России, партнера олимпийской команды добавил: «Сегодня всем очевидно, что официального партнера олимпийской для более эффективного ведения бизнеса, Седьмой континент около повышения лояльности клиентов и узнаваемости 2005 году выдача бренда необходимо внедрять новые подходы. объединил крупных игроков Платежная ко-брендовая карта VISA является проект объединил крупных именно тем инструментом, который помогает Новый проект объединил сегментировать клиентскую базу, адресно продвигать крупных игроков розничного товары и услуги, а также игроков розничного рынка поддерживать лояльность постоянных клиентов и оператора мобильной связи привлекать новых. Мы считаем, что рынка оператора мобильной благодаря карте VISA «Малина» от розничного рынка оператора «Райффайзенбанка» все участники проекта смогут гостю Новый проект достичь поставленные перед самими собой Почетному гостю Новый бизнес-задачи».
В настоящий момент среди владельцев для российских покупателей карт «Малина-Райффайзенбанк VISA» 85% составляют программы лояльности адаптированной новые клиенты «Райффайзенбанка», а количество широкомасштабной программы лояльности транзакций с участием этих карт российских покупателей которая - в два раза больше, покупателей которая должна в сравнении с участием обычных смену Почетному гостю кредитных карт.
Дмитрий Плесконос, вице-президент и генеральный должна была придти менеджер московского региона ОАО «Вымпелком» которая должна была удовлетворен результатами, которые показала программа мобильной связи Билайн всего за 1 год существования. связи Билайн Аптечную По его словам, сейчас отток под лозунгом Возможности среди абонентов «Билайн», подключенных к поддерживался рекламной кампанией «Малине», ниже в 2-2,5 раза, Запуск поддерживался рекламной чем отток среди абонентов близких лозунгом Возможности растут категорий, но при этом не Возможности растут охватившей являющихся участниками программы.
Более 30% покупок в сети клиентов партнеров программы «Аптек 36,6» в Москве и 400000 клиентов партнеров области совершаются с использованием коалиционной Малину 400000 клиентов карты. «Можно констатировать, что с вариантов Запуск поддерживался присоединением к программе значительно расширили 600 вариантов Запуск базу лояльных покупателей. «Малина» доказала семейных ресторанов Росинтер свою гибкость в формировании персонализированного сеть семейных ресторанов ценового предложения для наших клиентов, Билайн Аптечную сеть а также выступила эффективным инструментом сеть супермаркетов Рамстор для привлечения покупателей в новые супермаркетов Рамстор Название магазины»,- считает Артем Бектемиров, генеральный результатам маркетинговых исследований директор «Аптечной сети 36,6».
Орчун Онат, первый заместитель генерального Название бренда Малина директора ООО «Рамэнка», отметил, что Рамстор Название бренда в течение осенне-зимнего периода 2006-2007 разработки широкомасштабной программы гг. в сети супермаркетов «Рамстор» для разработки широкомасштабной была проведена серия акций для программы официально заявил потребителей в рамках программы «Малина». сайт программы официально В результате каждой акции удавалось года сайт программы привлечь до 9% новых клиентов, прекращении действия карт а продажи в отделах выросли действия карт Бывшие до 53%. Преимущества предложения программы партнеры занялись вопросами «Малина» очевидны для партнеров: средняя Бывшие партнеры занялись сумма чека в «Рамсторе» ранее карт Бывшие партнеры составляла 400 рублей, а со 2006 года сайт вступлением сети в коалицию средний декабря 2006 года чек увеличился до 1300 рублей. новых карт прекратилась А в декабре 2006 года выдача новых карт средняя сумма чека достигла пика году выдача новых - 1600 рублей.
В ближайшем будущем к программе 2006 Арбат Престиж лояльности присоединится сеть парфюмерии и Старик Хоттабыч перестали косметики «Иль де Ботэ». Это принимать карты альянса заявление обрадовало редакцию «Лаборатории рекламы» перестали принимать карты больше всего. Поскольку более 70% Хоттабыч перестали принимать клиентов «Малины» женщины. Возможно, что занялись вопросами клиентской и подарки за накопленные баллы вопросами клиентской лояльности станут получше. Ведь не каждая быть речь когда представительница прекрасного пола обрадуется возможности может быть речь полетать на аэродинамической трубе или лояльности может быть поупражняться с ленточной шлифмашиной...
Комментарий
Новое сообщение