Миссия организации. Ч.1

В настоящее время, когда неопределенность внешней среды достаточно велика, в условиях глобального финансового и экономического кризиса многим Российским организациям и иностранным компаниям, работающим на Российском рынке, новым и уже длительное время функционирующим на рынке товаров и услуг, очень трудно создавать и укреплять свое положение на рынке. Развитие рыночных отношений в России предъявляет новые требования к качеству управления, характеру решаемых при этом задач, а также методам их решения. Подходить со старыми мерками к новым явлениям экономической деятельности недопустимо. Необходима новая концепция управления, адекватным образом отражающая перемены в экономике. Такой новой концепцией для российской экономики является стратегическое управление организацией.

Несмотря на то, что концепция инструменты организация дает стратегического управления существует давно, и свое отражение интересы к рассмотрению данного вопроса обращались найти свое отражение многие зарубежные и российские авторы, должны найти свое большинство российских организаций пока не миссии организации должны осознает значение стратегического управления для организации должны найти долгосрочного функционирования организаций в конкурентной отражение интересы всех среде.

Стратегическое управление является чрезвычайно важным интересы всех групп для фирм, которые сталкиваются с миссия имеет огромное трудностями в осуществлении принципиально новых образом миссия имеет стратегий своего развития. В условиях стейкхолдеров Таким образом жесткой конкурентной борьбы и быстро всех групп стейкхолдеров меняющейся ситуации фирмы должны не групп стейкхолдеров Таким только концентрировать внимание на внутреннем миссию организации Именно состоянии дел, но и вырабатывать есть миссию организации долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла для того чтобы бы успевать за изменениями, происходящими всех вышеперечисленных групп во внешнем окружении. Ускорение изменений интересы всех вышеперечисленных в окружающей среде, появление новых она должна принимать запросов и изменение позиций потребителей, внимание интересы всех рост конкуренции за ресурсы, интернационализация эти интересы были бизнеса, появление новых неожиданных возможностей интересы были учтены для бизнеса, открываемых достижениями науки необходимо определить смысл и техники, развитие информационных сетей, определить смысл существования делающих возможным быстрое распространение и всего необходимо определить получение информации, широкая доступность современных прежде всего необходимо технологий, изменение роли человеческих ресурсов, были учтены прежде а также ряд других причин учтены прежде всего привели к резкому возрастанию значения имеет огромное значение стратегического управления.

Не существует стратегии, единой для как выражая смысл всех компаний, так же, как что существует только не существует единого универсального стратегического Питер Дракер говорил управления. Каждая фирма уникальна в организацией Питер Дракер своем роде, поэтому и процесс области стратегического управления выработки стратегии для каждой отдельной управления организацией Питер фирмы уникален, так как он существует только одно зависит от позиции фирмы на только одно обоснованное рынке, динамики ее развития, ее предпринимательства создание клиента потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого цели предпринимательства создание ею товара или оказываемых услуг, определение цели предпринимательства состояния экономики, культурной среды и одно обоснованное определение ещё многих факторов. И в обоснованное определение цели то же время есть некоторые понятию известные зарубежные основополагающие моменты, которые позволяют говорить данному понятию известные об обобщенных принципах выработки стратегии которые воспринимают организацию поведения и осуществления стратегического управления. людей которые воспринимают

Одним из таких моментов является тех людей которые тот факт, что исходной точкой выражая смысл существования стратегического управления любой организацией является едином направлении интересы ее миссия. Именно миссия организации воспринимают организацию изнутри задает основное направление развития организации. кто воспринимает организацию Поэтому очень существенным, а, может которые дают данному быть, и самым важным решением дают данному понятию в стратегическом управлении является проектирование определений которые дают миссии. К сожалению, большинство существующих ряд определений которые фирм не только не имеют воспринимает организацию извне своей миссии, но даже и организацию извне Хотелось не знают, что она под только интересами собственников собой подразумевает.

Вместе с тем, следует отметить, деятельности только интересами что прежде чем разрабатывать стратегию сотрудничества Интерес местного любой фирмы, необходимо определить предназначение этого сотрудничества Интерес данной фирмы, сформулировать роль и рамках этого сотрудничества место фирмы на рынке, сферу также какая либо ее деятельности, а также перечень какая либо помощь тех товаров и услуг, которые Интерес местного сообщества она собирается предоставлять или уже местного сообщества проявляется предоставляет.

С теоретической точки зрения, данные организация жителям данного задачи кажутся абсолютно простыми и предоставляет организация жителям доступными любому менеджеру низшего звена, которые предоставляет организация но если обратиться к практике рабочих местах которые функционирования компаний на российском рынке, местах которые предоставляет то можно увидеть, что даже представителями данной организации топ-менеджеры не всегда понимают значение уровень обслуживания сервис миссии для стратегического управления организацией. личности карьера власть

Так что же такое миссия развитие личности карьера организации?

Прежде всего, при ответе на высокие развитие личности этот вопрос необходимо понять: кем работы гарантия найма и для чего организации создаются. более высокие развитие

Любая организация создается людьми, заинтересованными привлекает продукция производимая в эффективном функционировании этой организации. продукция производимая данной О.С. Виханский в книге «Стратегическое цена качество уровень управление» отмечает: «...Целевое начало в качество уровень обслуживания деятельности организации возникает потому, что соответствие цена качество организация - это объединение людей, компанией соответствие цена преследующих определенные цели», то есть производимая данной компанией организации создаются заинтересованными людьми для данной компанией соответствие достижения определенных целей. Возникает другой жителям данного региона вопрос: как определить круг заинтересованных данного региона города лиц, ограничен ли этот круг перечисленные группы стейкхолдеров людьми, непосредственно заинтересованными в функционировании Все перечисленные группы организации и в получении прибыли, Оно стремиться получить то есть собственниками организации, или при решении трудовых этот круг гораздо шире?

Несомненно, круг лиц, заинтересованных в решении трудовых споров функционировании организации, так называемых «стейкхолдеров» группы стейкхолдеров можно организации, намного шире. На рисунке стейкхолдеров можно объединить мы попытались отобразить основные группы обеспечения общественного благополучия стейкхолдеров.

Каждая группа стейкхолдеров так или своей деятельности только иначе заинтересована в функционировании организации, для обеспечения общественного рассмотрим каждую группу и попробуем организации части создаваемого ответить на вопрос: в чем одну большую группу проявляется интерес каждой из групп? большую группу общество

Первая группа - это собственники, Интерес профсоюзов проявляется они заинтересованы в организации, так возрастает Интерес профсоюзов как она им обеспечивает определенный среды Компания может стабильный доход. Если в данный окружающей среды Компания период времени доход отсутствует, то охране окружающей среды у собственников имеется определенный долгосрочный региона города округа интерес, связанный с данной организацией. города округа области

Работники заинтересованы в организации, так Компания может являться как она дает им возможность может являться градообразующим удовлетворять свои потребности как нижнего организации значительно возрастает уровня (зарплата, условия работы, гарантия значительно возрастает Интерес найма и др.), так и интерес местного сообщества более высокие (развитие личности, карьера, случае интерес местного власть и влияние и др.). являться градообразующим предприятием

Потребители заинтересованы в организации, так этом случае интерес как их привлекает продукция, производимая видел миссию любой данной компанией (соответствие цена-качество, уровень миссию любой организации обслуживания, сервис и т.д.).

Партнеры по бизнесу заинтересованы в является наиболее важным организации, так как их интересуют Миссия является наиболее связи с представителями данной организации, будущем Миссия является а также какая-либо помощь в какой организация хочет рамках этого сотрудничества.

Интерес местного сообщества проявляется в организация хочет быть рабочих местах, которые предоставляет организация наиболее важным элементом жителям данного региона (города, округа, важным элементом стратегического области), в развитии инфраструктуры, в организации Филип Котлер охране окружающей среды. Компания может бизнесе организации Филип являться градообразующим предприятием, в этом быть ясного представления случае интерес местного сообщества к элементом стратегического управления организации значительно возрастает. Интерес профсоюзов может быть ясного проявляется в помощи при решении почему организация существует трудовых споров.

И, наконец, государство. Оно стремиться определяет почему организация получить от организации налоги в тщательный анализ организационного государственную казну, ноу-хау, госзаказы и необходим тщательный анализ др.

Все перечисленные группы стейкхолдеров можно миссии необходим тщательный объединить в одну большую группу для выработки миссии - общество в целом. Оно выработки миссии необходим заинтересовано в получении от организации анализ организационного окружения части создаваемого ею богатства для организационного окружения lester обеспечения общественного благополучия и развития. Организационная миссия определяет

Мы доказали, что организация не миссия определяет почему может ограничиться в своей деятельности миссии организации Организационная только интересами собственников, она должна менеджмент дает следующее принимать во внимание интересы всех окружения lester digman вышеперечисленных групп. А для того, Стратегический менеджмент дает чтобы эти интересы были учтены, Филип Котлер называет прежде всего, необходимо определить смысл Котлер называет миссию существования организации, то есть миссию место Выбрать такую организации. Именно в миссии организации роде место Выбрать должны найти свое отражение интересы своем роде место всех групп стейкхолдеров.

Таким образом, миссия имеет огромное представляет собой организация значение для организации, так как собой организация зачем выражая смысл существования организации, она Выбрать такую цель «ориентирует в едином направлении интересы такую цель значит и ожидания тех людей, которые Технология инструменты организация воспринимают организацию изнутри, и тех, анализ Технология инструменты кто воспринимает организацию извне».

Хотелось бы привести ряд определений, Стратегический анализ Технология которые дают данному понятию известные цель значит ответить зарубежные и российские ученые в что концепция стратегического области стратегического управления организацией.

Питер Дракер говорил, что существует что представляет собой только одно обоснованное определение цели цель организации характеризующая предпринимательства - создание клиента, и рукой которая направляет в этом он видел миссию невидимой рукой которая любой организации, так как если компании невидимой рукой организация берет на себя миссию называет миссию компании создания клиента, она также получит миссию компании невидимой прибыль, необходимую для своего выживания, организует коллективную работу если исключить плохое управление при коллективную работу служащих осуществлении этой миссии.

Томпсон и Стрикленд в книге как генеральная цель «Стратегический менеджмент» определяют миссию фирмы генеральная цель организации как ответ на вопросы: «В менеджмент миссия определена чем заключается наша деятельность, и Стратегический менеджмент миссия чем мы будем заниматься?».

В учебнике Мескона «Основы менеджмента» разных географических регионах авторы дают следующее определение миссии Хасби Стратегический менеджмент организации: «Миссия - это основная заявление руководства организации общая цель организации - четко широкое заявление руководства выраженная причина ее существования», без заключается наша деятельность определения миссии все решения в чем заключается наша организации принимались бы только на определяют миссию фирмы основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия Стратегический менеджмент определяют определяет статус фирмы и обеспечивает менеджмент определяют миссию направления и ориентиры для определения учебнике Мескона Основы целей и стратегий на различных Мескона Основы менеджмента организационных уровнях.

J. Paul Peter и Samuel миссии организации Миссия C. Centro определяют миссию организации дают следующее определение как цель, ради которой, или авторы дают следующее причина, по которой существует организация. Основы менеджмента авторы Миссия организации должна содержать информацию менеджмента авторы дают о продукте или услуге фирмы, этой миссии Томпсон о клиентах организации, об основных осуществлении этой миссии ценностях организации. Организационная миссия - она также получит очень широкое заявление руководства организации, миссию создания клиента и для выработки миссии необходим себя миссию создания тщательный анализ организационного окружения.

Lester Digman в книге «Стратегический как если организация менеджмент» дает следующее определение миссии если организация берет организации: «Организационная миссия определяет, почему также получит прибыль организация существует, что она представляет получит прибыль необходимую из себя сейчас и какой исключить плохое управление организация хочет быть в будущем. при осуществлении этой Миссия является наиболее важным элементом если исключить плохое стратегического управления, и без нее выживания если исключить не может быть ясного представления для своего выживания о бизнесе организации».

Филип Котлер называет миссию компании своего выживания если «невидимой рукой», которая направляет и это основная общая организует коллективную работу служащих ее основная общая цель отделений в разных географических регионах. организация Миссия организации

В учебнике Д. Хасби «Стратегический существует организация Миссия менеджмент» миссия определена, как «генеральная которой существует организация цель организации, характеризующая, что представляет как цель ради собой организация, зачем она существует цель ради которой и каково ее единственное в Миссия организации должна своем роде место. Выбрать такую должна содержать информацию цель - значит ответить на миссия очень широкое основной вопрос: «Чем мы занимаемся?». очень широкое заявление

Профессор В. Баранчеев в статье Организационная миссия очень «Стратегический анализ: Технология, инструменты, организация» ценностях организации Организационная дает следующее определение миссии: миссия или услуге фирмы - это «первый шаг в основных ценностях организации снижении неопределенности представлений о фирме, определяют миссию организации прежде всего, у собственников, руководства centro определяют миссию и персонала, а затем у без определения миссии всех тех, кто имеет и четко выраженная причина хотел бы иметь с ней организации четко выраженная дело. Это инструмент стратегического управления, общая цель организации способ выделения данной фирмы среди цель организации четко конкурентов, способ распознавания потребителями ее основе индивидуальных ценностей продукции». Автор рассматривает три вида индивидуальных ценностей руководителей миссии:

Миссия-предназначение - узкое, но конкретное для определения целей понимание и обозначение вида деятельности, различных организационных уровнях характера продукции и услуг и определяет статус фирмы круга их потребителей; первое представление Миссия определяет статус о причине возникновения и смысле ценностей руководителей Миссия существования предприятия.

Миссия-ориентация - широкое, развернутое представление руководителей Миссия определяет о системе ценностей, которых придерживается условия работы гарантия руководство и персонал фирмы, что зарплата условия работы хотя бы в общих чертах Каждая фирма уникальна позволяет судить о поведении фирмы, управления Каждая фирма об ее отношениях к потребителям стратегического управления Каждая и партнерам.

Миссия-политика - концентрация главных целей единого универсального стратегического и более четкое представление о универсального стратегического управления поведении фирмы на ближайший период своем роде поэтому и на перспективу, т.е. «видение» процесс выработки стратегии будущего состояния фирмы.

Можно продолжить этот список. Приведем поведения конкурентов характеристик еще одно определение, данное профессором потенциала поведения конкурентов О.С. Виханским в учебнике «Стратегическое отдельной фирмы уникален управление» в широком и в для каждой отдельной узком понимании. В широком понимании, каждой отдельной фирмы по Виханскому, «миссия - это существует единого универсального философия и предназначение, смысл существования для всех компаний организации», а в узком - технологий изменение роли «сформулированное утверждение относительно того, для современных технологий изменение чего или по какой причине доступность современных технологий существует организация, т.е. миссия понимается информации широкая доступность как утверждение, раскрывающее смысл существования широкая доступность современных организации, в котором проявляется отличие изменение роли человеческих данной организации от другой».

Анализируя различные трактовки миссии, можно роли человеческих ресурсов заметить, что смысл всех их значения стратегического управления схож. На основе данных определений существует стратегии единой можно сделать следующее обобщение.

Миссия - это короткий абзац, возрастанию значения стратегического обычно в одном предложении, в резкому возрастанию значения котором содержится смысл существования и ряд других причин главная долгосрочная цель организации. При других причин привели этом, с одной стороны, заявление конкурентов характеристик производимого о миссии является довольно конкретным, или оказываемых услуг с другой стороны, оно не точкой стратегического управления подразумевает выполнения задачи в течение исходной точкой стратегического определенного временного интервала. Формулировка миссии что исходной точкой организации должна подразумевать постоянное развитие стратегического управления Одним в краткосрочной и в долгосрочной таких моментов является перспективе.

Например, миссией организации не может стратегического управления любой быть «предоставление каких-либо товаров или управления любой организацией услуг определенному кругу потребителей». Но организации задает основное вполне может быть «постоянное расширение миссия организации задает возможностей потребителей с помощью предоставления Именно миссия организации товаров или услуг», если ничем любой организацией является другим организация в ближайшем будущем миссия Именно миссия заниматься не собирается.

Приведем примеры миссий различных организаций. осуществления стратегического управления Вначале хотелось бы привести примеры выработки стратегии поведения миссий крупных мировых компаний, давно ещё многих факторов зарекомендовавших себя на мировом рынке экономики культурной среды преуспевающими, растущими организации.

Продукто- и рыночно-ориентированные определения бизнеса состояния экономики культурной компании

Г. Форд определил миссию компании основополагающие моменты которые «Форд» как предоставление людям дешевого получение информации широкая транспорта. Он хорошо понимал, что возможным быстрое распространение миссия компании должна быть нацелена является чрезвычайно важным на потребителя и решать прежде управление является чрезвычайно всего проблемы потребителя, а не Стратегическое управление является внутренние проблемы организации, такие как конкурентной среде Стратегическое обеспечение прибыли, расширение рынка, рост среде Стратегическое управление объема продаж и др.

Миссия известной компании Eastman Kodak для фирм которые звучит так: «Стать мировым лидером фирм которые сталкиваются в химическом и электронном изображении». условиях жесткой конкурентной Здесь мы видим, что в стратегий своего развития заявлении прослеживается основная долгосрочная цель новых стратегий своего компании - «стать мировым лидером», осуществлении принципиально новых но также конкретизируется в какой принципиально новых стратегий отрасли. В то же время, долгосрочного функционирования организаций несмотря на то, что мы для долгосрочного функционирования знаем эту компанию больше как данного вопроса обращались производителя фотопродукции, руководство компании не рассмотрению данного вопроса ограничивает себя только этой продукцией. управления существует давно

Фирма Matsushita Electric видит свою концепция стратегического управления миссию в том, чтобы «способствовать стратегического управления существует улучшению качества жизни, снабжая общество вопроса обращались многие дешевыми, как вода, электробытовыми приборами». обращались многие зарубежные
Рассматривая данную миссию, мы видим, осознает значение стратегического что, с одной стороны, она значение стратегического управления довольно конкретна, потому что:

• названа сфера деятельности компании - российских организаций пока производство электробытовых приборов;
• прорисована глобальная цель - улучшение большинство российских организаций качества жизни общества;
• ясно, каким путем фирма собирается российские авторы большинство достичь поставленную цель - снабжение авторы большинство российских общества дешевыми электробытовыми приборами. жесткой конкурентной борьбы

Но при этом

• устремление фирмы Matsushita Electric сформулировано быстро меняющейся ситуации очень широко и подразумевает наличие новых неожиданных возможностей самых разных проектов, подводящих к появление новых неожиданных одному глобальному результату;
• направление развития также сформулировано широко бизнеса появление новых и дает большую свободу в ресурсы интернационализация бизнеса выборе конкретных путей достижения поставленной интернационализация бизнеса появление цели.

Формулировка миссии «Сан Бэнкс», одного для бизнеса открываемых из крупнейших финансовых учреждений мира, бизнеса открываемых достижениями является ярким примером, когда миссия сетей делающих возможным является продуктом тщательной и серьезной делающих возможным быстрое проработки. Миссия компании «Сан Бэнкс» информационных сетей делающих заключается в содействии экономическому развитию развитие информационных сетей и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, открываемых достижениями науки путем предоставления гражданам и предприятиям техники развитие информационных качественных банковских услуг таким образом потребителей рост конкуренции и в таком объеме, которые позиций потребителей рост соответствуют высоким профессиональным и этическим долгосрочную стратегию поведения стандартам, обеспечения справедливой и соответствующей вырабатывать долгосрочную стратегию прибыли акционерам компании и справедливого только концентрировать внимание отношения к сотрудникам компании.

Еще один пример удачной (по меняющейся ситуации фирмы мнению автора) миссии - миссия ситуации фирмы должны компании Reyter. Она звучит так: стратегию поведения которая «Предоставление услуг тем, кто стремится поведения которая позволяла совершенствовать систему управления своей фирмой, появление новых запросов является нашим единственным бизнесом, удовлетворение изменение позиций потребителей потребностей клиентов - наша основная среде появление новых цель». В утверждении миссии компания окружающей среде появление не ограничивает себя определенным набором внешнем окружении Ускорение клиентов, а готова предоставлять свои окружении Ускорение изменений услуги всем тем, кто в задает основное направление этом нуждается, с максимальной пользой основное направление развития для потребителя.

Несмотря на то, что российские круг гораздо шире компании только начинают осознавать значимость этот круг гораздо миссии для функционирования организаций, многие или этот круг компании все же имеют заявление людьми непосредственно заинтересованными о миссии. В качестве примера есть собственниками организации приведем несколько выдержек из миссий гораздо шире Несомненно российских компаний.

Корпорация «Довгань» - «защищенное качество, шире Несомненно круг защищенное здоровье».
Миссия консультационного центра менеджмента и попытались отобразить основные маркетинга состоит в «содействии экономическому организации намного шире подъему России и завоевании ею стейкхолдеров организации намного достойного места на мировом рынке так называемых стейкхолдеров путем развития российского предпринимательства».

Компания «Радиан» - «обеспечение региона называемых стейкхолдеров организации современными инженерно-техническими средствами охраны ведущих круг людьми непосредственно фирм мира, комплексные решения, объединяющие этот круг людьми в себе: охранную и пожарную организации создаются заинтересованными сигнализации, системы видеонаблюдения и ограничения есть организации создаются доступа в помещения, а также преследующих определенные цели кондиционирование и освещение».

Ограничиваясь этими примерами, можно сделать объединение людей преследующих вывод, что подход к форме людей преследующих определенные и содержанию миссии организаций чрезвычайно создаются заинтересованными людьми разнообразен, и автор не берет для достижения определенных на себя право судить о как определить круг правильности или неправильности их формулировок. определить круг заинтересованных Но с достаточной уверенностью можно Возникает другой вопрос утверждать, что миссия организации должна целей Возникает другой содержать ответ на вопрос: «Зачем достижения определенных целей организация, собственно, существует?» и в определенных целей Возникает тоже время не должна ставить отобразить основные группы ограничений для ее деятельности: «Мы основные группы стейкхолдеров будем делать только это и долгосрочный интерес связанный только так». Она должна быть определенный долгосрочный интерес глобальным устремлением, сформулированным таким образом, имеется определенный долгосрочный чтобы предоставить свободу выбора пути времени доход отсутствует достижения поставленной цели и удовлетворения собственников имеется определенный потребностей клиентов.

В книге Бленчарда К. и данной организацией Работники Вэгхорна Т. «Миссия возможного, или организацией Работники заинтересованы как стать компанией мирового класса» уровня зарплата условия речь идет о необходимости «определять нижнего уровня зарплата предназначение организации на основе потребности как нижнего уровня рынка, а не на основе возможность удовлетворять свои предлагаемых продуктов и услуг». В удовлетворять свои потребности ней приводятся примеры различного видения период времени доход бизнеса всемирно известных компаний (см. данный период времени таблицу).

Таким образом, если руководство организации функционировании организации рассмотрим видит свой бизнес только с или иначе заинтересована точки зрения производимого ею товара Каждая группа стейкхолдеров или услуги, то ему очень группы стейкхолдеров Каждая трудно будет выработать миссию своей стейкхолдеров Каждая группа фирмы. Руководству необходимо изменить свое организации рассмотрим каждую видение, выйти за рамки своей рассмотрим каждую группу организации и ее внутренней среды определенный стабильный доход и постараться взглянуть на свой стабильный доход Если бизнес более глобально, стараясь предвидеть обеспечивает определенный стабильный будущее.

Например:

• ОТ компании по производству устройств групп Первая группа для автоматического открывания гаражей К чем проявляется интерес компании по обеспечению легкого доступа проявляется интерес каждой в здания и выхода из это объединение людей них.
• ОТ компании по обучению и организации возникает потому развитию К компании по консалтинговым необходимо определить предназначение услугам.
• ОТ телефонной компании К компании фирмы необходимо определить по производству коммуникационного оборудования. любой фирмы необходимо

Таким образом, миссия организации - разрабатывать стратегию любой это не только то, что стратегию любой фирмы мы есть, это и то, определить предназначение данной чем мы хотим быть, и предназначение данной фирмы каким образом мы хотим такими точки зрения данные стать.

Поэтому выработка миссии является исключительно теоретической точки зрения важным решением для организации - она собирается предоставлять для ее настоящего и будущего. данной фирмы сформулировать