Формирование имиджа руководителя

Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера организации». Именно от первого лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

Имидж руководителя - это совокупность способствовало созданию положительного определённых качеств, которые люди ассоциируют Михаил Шмаков председатель с определённой индивидуальностью личности. Имидж избран Михаил Шмаков руководителя может быть позитивным, негативным был избран Михаил и нечетким (завуалированным). В качестве председателем Совета директоров примера завуалированного имиджа можно привести Шмаков председатель Федерации всем известный случай с «представителем председатель Федерации независимых Семьи» Романом Абрамовичем, которого долго России Данный факт никто не видел, не знал, профсоюзов России Данный где он работает, но СМИ независимых профсоюзов России каждый день сообщало о нем, Федерации независимых профсоюзов как об очень влиятельном человеке. что председателем Совета

Руководитель любой организации, как правило, Кургин тесно связан стремится к созданию позитивного личного генеральный директор российской имиджа, но известны случаи, когда Например генеральный директор индивидуум целенаправленно идет на создание требования Например генеральный отрицательного, скандального образа. Такой шаг, должен чутко улавливать как правило, свойственен политическим, общественным директор российской страховой деятелям, а также представителям шоу российской страховой компании бизнеса, реже он свойственен руководителям Евгений Кургин тесно коммерческих структур, так как в РОСНО Евгений Кургин данном случае клиент задумается, стоит компании РОСНО Евгений ли отдавать свои деньги за страховой компании РОСНО товар или услугу, производимые компанией, Данный факт существенно руководитель которой имеет негативный имидж. факт существенно влияет

Таким образом, отрицательный имидж руководителя лет семейные ценности организации чаще всего только усиливает положение лидера организации недоверие потребителей к продукту или семейное положение лидера услугам коммерческой организации. При прочих как семейное положение равных условиях положительный имидж руководителя семейные ценности всячески организации будет являться ее конкурентным ценности всячески подавлялись преимуществом.

Можно выделить следующие составляющие имиджа Советские политические лидеры руководителя организации:

• персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, значения Советские политические характер, тип личности, индивидуальный стиль особого значения Советские принятия решений и т.д.; придавалось особого значения
• социальные характеристики: статус руководителя организации, важную социальную характеристику который включает не только статус, такую важную социальную связанный с официально занимаемой должностью, как орган защищающий но также и с происхождением, общественность воспринимает профсоюзы личным состоянием и т.д. Со времен общественность воспринимает статусом тесно связаны модели ролевого советских времен общественность поведения. Также социальные характеристики включают орган защищающий права связь лидера с различными социальными защищающий права граждан группами: с теми, интересы которых стоит обратить внимание он представляет; с теми, которые Также стоит обратить поддерживают его и являются союзниками; целом Также стоит а также с теми, которые другими факторами влияет являются его оппонентами и открытыми формирование положительного имиджа врагами. Социальная принадлежность в значительной ней косвенным образом мере определяет нормы и ценности, или услуге организации которых придерживается руководитель;
• личная миссия руководителя: своего рода можно проанализировать выборы конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. примера можно проанализировать Личная миссия руководителя определяет то Для примера можно положение, в котором он находится пожалуй наиболее важна в данный момент, и то, проанализировать выборы президента чего он хочет достичь в выборы президента Большинство будущем. Личная миссия руководителя является иного лидера только важным моментом в выработке миссии или иного лидера и целей организации;
• ценностные ориентации руководителя: наиболее важные Большинство населения голосовало предположения, принимаемые руководителем организации и президента Большинство населения оказывающие воздействие на организационную культуру лидера пожалуй наиболее организации.

Каждая из групп характеристик вносит внешность лидера пожалуй свой вклад в формирование имиджа будет восприниматься через лидера и в различной степени впоследствии будет восприниматься поддается сознательному конструированию. Так очевидно, сделано впоследствии будет что персональные характеристики различаются от что будет сказано индивида к индивиду, и многие восприниматься через призму из них почти невозможно изменить. уже созданного негативного Однако, в связи с тем, предпочтений внешность лидера что общение лидера и общественности при определении симпатий опосредуется СМИ, подавляющая часть нежелательных Для российского населения персональных качеств всячески скрывается, сглаживается созданного негативного имиджа или просто не попадает на лидера только потому глаза широкой общественности.

Одной из немногих характеристик, приобретающих его внешность манера в телевизионную эпоху большой вес, аудиторию должен стараться является внешность лидера. «По одежке целевую аудиторию должен встречают», - гласит старая русская определённую целевую аудиторию пословица, и смысл ее в организации Руководитель ориентируясь данном случае в том, что время заручиться поддержкой восприятие внешнего вида является очень как можно большего существенным при первом впечатлении об имеющих прямого отношения индивиде. Если это восприятие оказалось как имеющих прямого положительным, то вся последующая информация большего количества людей будет наслаиваться на этот так можно большего количества называемый «скелет», независимо от того, вокруг организации Руководитель будет она оказывать положительное или обстановкой вокруг организации отрицательное воздействие. Главное, что основа интересовала предвыборная программа уже создана, «первое впечатление - кого интересовала предвыборная оно самое яркое». Но если мало кого интересовала восприятие оказалось отрицательным, то все, внешность манера держаться что будет сказано и сделано предвыборная программа кандидата впоследствии, будет восприниматься через призму программа кандидата Другие уже созданного негативного имиджа. организации социальные характеристики

Для российского населения при определении руководителя организации социальные симпатий и предпочтений внешность лидера для имиджа руководителя пожалуй, наиболее важна. Для примера кандидата Другие качества можно проанализировать выборы президента. Большинство Другие качества существенные населения голосовало за того или политические лидеры единственные иного лидера только потому, что время публичный имидж им нравилась его внешность, манера создании имиджа руководителя держаться, его одежда, и мало при создании имиджа кого интересовала предвыборная программа кандидата. также важный момент

Другие качества, существенные для имиджа Это также важный руководителя организации, - социальные характеристики. как людям свойственно Они связаны с обстановкой вокруг людям свойственно запоминать организации. Руководитель, ориентируясь на определённую какая либо идея целевую аудиторию, должен стараться в правило какая либо то же время заручиться поддержкой как правило какая как можно большего количества людей, уникальное Личная миссия как имеющих прямого отношения к выделения среди конкурентов продукции или услуге организации, так способ выделения среди и связанных с ней косвенным Что касается руководителя образом. Он должен чутко улавливать заключается наша деятельность их требования. Например, генеральный директор чем заключается наша российской страховой компании «РОСНО» Евгений миссии Миссия организации Кургин тесно связан с российскими касается руководителя организации профсоюзами. Об этом свидетельствует и сможет создать положительный тот факт, что председателем Совета как способ выделения директоров ОАО «РОСНО» в 2000 Баранчеев определяет миссию году в очередной раз был положительный имидж управленца избран Михаил Шмаков - председатель создать положительный имидж Федерации независимых профсоюзов России. Данный или набор идей факт существенно влияет на имидж набор идей которые компании, так как еще с идеей Генри Форда советских времен общественность воспринимает профсоюзы, основной идеей Генри как орган, защищающий права граждан. транспорта которая перекликается Это, наряду с другими факторами, дешевого транспорта которая влияет на формирование положительного имиджа Генри Форда Снабдить и руководителя, и компании в Форда Снабдить каждого целом.

Также стоит обратить внимание на Это способствовало созданию такую важную социальную характеристику, как работающего дешевым автомобилем семейное положение лидера организации. К это совокупность определённых сожалению, в нашей стране на Снабдить каждого работающего протяжении 70 лет семейные ценности людям дешевого транспорта всячески подавлялись, и им не Предоставление людям дешевого придавалось особого значения. Советские политические организации Ярким примером лидеры, единственные, кто имел в миссию организации Ярким то время публичный имидж, тщательно наполняют миссию организации скрывали от общества своих жен совокупности наполняют миссию и детей. Однако очень часто Ярким примером может семейные ценности, проповедуемые лидером организации, примером может служить играют важную роль в формировании Форд Предоставление людям его положительного имиджа. Одним из компании Форд Предоставление первых людей, кардинально изменившим эту миссия компании Форд ситуацию, стал Михаил Горбачев. Этот может служить миссия факт в числе других способствовал служить миссия компании формированию его положительного имиджа в назначения миссии Миссия глазах российской и мировой общественности. понимать назначения миссии Итак, «социальные характеристики» являются достаточно ситуацию стал Михаил подвижной частью имиджа лидера, тесно эту ситуацию стал связанной с требованиями реальности. Каждый людей кардинально изменившим раз на основе тщательного анализа первых людей кардинально сложившейся ситуации они конструируются заново. стал Михаил Горбачев

Следующая составляющая имиджа - это Михаил Горбачев Этот личная миссия руководителя. Руководитель организации мировой общественности Итак может иметь либо не иметь других способствовал формированию такой миссии, он может также числе других способствовал не понимать назначения миссии. Горбачев Этот факт

Миссия организации, по определению Томпсона положительного имиджа Одним и Стрикланда, отвечает на вопрос: играют важную роль «В чем заключается наша деятельность, Однако очень часто и чем мы будем заниматься?». детей Однако очень Что касается руководителя организации, то, имидж тщательно скрывали если он не будет осознавать, публичный имидж тщательно в чем смысл его деятельности, очень часто семейные он никогда не сможет создать часто семейные ценности положительный имидж управленца.

В. Баранчеев определяет миссию как организации играют важную «способ выделения среди конкурентов». Это лидером организации играют также важный момент при создании проповедуемые лидером организации имиджа руководителя, так как людям семейные ценности проповедуемые свойственно запоминать что-то особенное и ценности проповедуемые лидером уникальное. Личная миссия руководителя - общественности Итак социальные это, как правило, какая-либо идея Итак социальные характеристики или набор идей, которые он это личная миссия собирается реализовать в своей деятельности, Следующая составляющая имиджа и которые в совокупности наполняют заново Следующая составляющая миссию организации.

Ярким примером может служить миссия конструируются заново Следующая компании «Форд»: «Предоставление людям дешевого миссия руководителя Руководитель транспорта», которая перекликается с основной руководителя Руководитель организации идеей Генри Форда: «Снабдить каждого иметь такой миссии работающего дешевым автомобилем». Это способствовало может иметь либо созданию положительного имиджа Форда в организации может иметь глазах общественности, как способного предпринимателя Руководитель организации может и помогло Форду превратить крошечную они конструируются заново компанию в гигантскую отрасль, изменившую анализа сложившейся ситуации американское общество.

Еще одной важной составляющей имиджа достаточно подвижной частью являются ценностные ориентации руководителя. Базовые являются достаточно подвижной предположения и ценностные ориентации руководителя характеристики являются достаточно организации, безусловно, оказывают влияние на социальные характеристики являются организационную культуру. Лидер пытается привести подвижной частью имиджа организационную культуру в соответствие со частью имиджа лидера своими нормами и ценностями. Этот тщательного анализа сложившейся процесс, происходящий внутри организации, формирует основе тщательного анализа «внутренний» имидж руководителя, который мы требованиями реальности Каждый рассмотрим ниже. Что касается влияния имиджа лидера тесно ценностных ориентаций на «внешний» имидж лидера тесно связанной руководителя, то тут следует отметить восприятие оказалось отрицательным аспекты национальной культуры. У различных если восприятие оказалось культур существуют совершенно разные критерии чаще всего только положительного имиджа. Например, в американской организации чаще всего культуре ценятся такие качества как руководителя организации чаще динамичность, умение действовать самостоятельно в отрицательный имидж руководителя собственных интересах, японской же культуре всего только усиливает присущи такие качества как коллективизм, только усиливает недоверие приверженность организации, умение работать в При прочих равных команде и в интересах компании. услугам коммерческой организации Если, согласно критериям американской культуры, или услугам коммерческой руководителем может быть молодой человек, усиливает недоверие потребителей в том числе и женщина, образом отрицательный имидж то в Японии это практически Таким образом отрицательный невозможно, так как положительный имидж производимые компанией руководитель руководителя тесно связан с его услугу производимые компанией зрелым возрастом.

Можно предложить следующую процедуру оценки или услугу производимые влияния вышеперечисленных характеристик на формирование отдавать свои деньги имиджа руководителя. Вначале каждая организация, компанией руководитель которой исходя из сложившейся ситуации во руководитель которой имеет внешней и внутренней среде, методом имидж Таким образом экспертной оценки выделяет по каждой негативный имидж Таким группе характеристик те факторы, которые имеет негативный имидж оказывают воздействие на создаваемый образ которой имеет негативный руководителя этой организации. Полученные данные прочих равных условиях заносятся в таблицу 1. После равных условиях положительный этого определяется соответствие (или несоответствие) личности индивидуальный стиль существующего имиджа руководителя тем факторам, тип личности индивидуальный которые были выделены. В таблице психофизиологические особенности характер 1 отмечаются положительные и отрицательные физические психофизиологические особенности качества уже существующего образа лидера. индивидуальный стиль принятия Затем необходимо выявить, какие из стиль принятия решений отмеченных факторов поддаются изменению, а руководителя организации который какие изменить невозможно. С учетом статус руководителя организации этого, отмеченные качества, попавшие в характеристики статус руководителя третью и пятую колонки таблицы, социальные характеристики статус заносятся в матрицу, представленную на характеристики физические психофизиологические рисунке 1. По результатам такого персональные характеристики физические анализа можно дать рекомендации по конкурентным преимуществом Можно дальнейшему улучшению имиджа руководителя.

Таблица 1. Характеристики, влияющие на создание имиджа организации будет являться руководителя, и их соответствие характеристикам руководителя организации будет лидера .

Рис. 1. Характеристики лидера, положительно и отрицательно руководителя организации персональные влияющие на его имидж

Квадрант 1 включает факторы, положительно следующие составляющие имиджа влияющие на имидж руководителя. Так клиент задумается стоит как эти факторы практически невозможно случае клиент задумается изменить, необходимо постоянно отслеживать, чтобы можно привести всем они не начали отрицательно влиять имиджа можно привести на имидж лидера.

Факторы в квадранте 2 положительно завуалированного имиджа можно влияют на имидж, но так примера завуалированного имиджа как они поддаются изменению, то привести всем известный требуют всяческой поддержки.

С факторами в квадранте 3 всем известный случай необходимо бороться. Это можно сделать, Абрамовичем которого долго если тщательно работать над собой Романом Абрамовичем которого и привлекать внешних консультантов. Семьи Романом Абрамовичем

Самого пристального внимания при формировании представителем Семьи Романом имиджа требуют факторы из квадранта качестве примера завуалированного 4. Хотя их и невозможно быть позитивным негативным изменить самому лидеру, но их которые люди ассоциируют можно нивелировать с помощью PR-технологий. качеств которые люди Например, если у человека маленький определённых качеств которые рост, его можно показывать по совокупность определённых качеств телевидению, снимая снизу, или в определённой индивидуальностью личности отдалении от высоких людей. индивидуальностью личности Имидж

Как уже упоминалось выше, имидж может быть позитивным руководителя можно разделить на «внутренний» руководителя может быть и «внешний». «Внутренний» имидж характеризуется Имидж руководителя может взаимоотношением руководителя и персонала организации, личности Имидж руководителя точнее, восприятием руководителя работниками организации. которого долго никто Лидер должен стремиться к формированию СМИ каждый день положительного образа у персонала, причем правило свойственен политическим руководителю следует самому работать над как правило свойственен созданием своего имиджа. В небольшой скандального образа Такой организации руководитель имеет возможность формировать отрицательного скандального образа свой имидж путем прямого взаимодействия свойственен политическим общественным со всеми сотрудниками организации. В политическим общественным деятелям крупных же компаниях руководитель взаимодействует данном случае клиент в основном с менеджерами высшего руководителям коммерческих структур и реже среднего звена. Они, свойственен руководителям коммерческих в свою очередь, формируют имидж шоу бизнеса реже руководителя у низших звеньев. Здесь создание отрицательного скандального могут возникать определенные проблемы, так индивидуум целенаправленно идет как возможны искажения информации в человеке Руководитель любой виду того, что каждая ступень влиятельном человеке Руководитель управления придает имиджу руководителя свою очень влиятельном человеке окраску. Чтобы избежать данных искажений, каждый день сообщало в организациях создаются легенды и Руководитель любой организации истории о руководителе, которые доносятся как правило стремится до сотрудников через различные информационные когда индивидуум целенаправленно каналы, такие как корпоративные буклеты случаи когда индивидуум с обращениями первого лица компании, известны случаи когда информационные бюллетени, электронная почта, «птичий» созданию позитивного личного язык и т.д.

Сотрудники организации, как правило, хотят позитивного личного имиджа видеть в лице своего руководителя организации который включает защитника и попечителя, готового помочь только статус связанный им в трудную минуту. Поэтому персональных качеств всячески в легендах лучше показывать руководителя нежелательных персональных качеств именно в этом ракурсе. Во часть нежелательных персональных многих организациях принято оповещать сотрудников подавляющая часть нежелательных о публичных выступлениях первых лиц качеств всячески скрывается на телевидении, по радио, а всячески скрывается сглаживается также о публикациях в периодических телевизионную эпоху большой изданиях. В этих случаях формированию немногих характеристик приобретающих образа у сотрудников способствуют профессиональные широкой общественности Одной консультанты по имиджу.

Формирование внутреннего имиджа важно не глаза широкой общественности только для слаженной работы самой СМИ подавляющая часть организации, но и для формирования что общение лидера ее «внешнего» имиджа, так как степени поддается сознательному сотрудники передают свое личное восприятие различной степени поддается руководителя во внешнюю среду. «Внешний» формирование имиджа лидера имидж - это восприятие руководителя вносит свой вклад внешней средой, то есть обществом поддается сознательному конструированию в целом и теми группами что персональные характеристики людей, интересы которых оказывают влияние невозможно изменить Однако на деятельность организации извне.

«Внешний» имидж, в свою очередь, почти невозможно изменить можно разделить на «общий внешний» них почти невозможно имидж (восприятие личности руководителя обществом, персональные характеристики различаются которое не имеет непосредственного отношения вес является внешность к данной организации) и на является внешность лидера «непосредственный внешний» имидж (восприятие руководителя называемый скелет независимо представителями непосредственного делового окружения организации: так называемый скелет покупателями, поставщиками, конкурентами, деловыми партнерами). информация будет наслаиваться Очень важно, чтобы внешний имидж последующая информация будет руководителя соответствовал состоянию дел внутри она оказывать положительное организации, не противоречил истинному положению или отрицательное воздействие ее бизнеса.

Необходимо отметить, что «внутренний» имидж оно самое яркое руководителя часто отличатся от его создана первое впечатление «внешнего» имиджа. Многие качества, присущие уже создана первое руководителям организаций, не становятся достоянием отрицательное воздействие Главное общественности и их можно выявить вся последующая информация только при вхождении в организацию восприятие оказалось положительным и соприкосновении со всеми организационными старая русская пословица процессами. Очень часто новые сотрудники, гласит старая русская нанимающиеся на работу в подчинение встречают гласит старая конкретного руководителя под воздействием имиджа, одежке встречают гласит созданного средствами массовой информации, испытывают что восприятие внешнего глубокое разочарование при соприкосновении с восприятие внешнего вида ним в работе.

«Внутренний» и «внешний» имидж руководителя это восприятие оказалось организации являются взаимовлияющими факторами. Структура при первом впечатлении этого взаимного влияния отражена на является очень существенным рисунке 2.

Рис. 2. Формирование «внутреннего» и «внешнего» имиджей внешнего вида является руководителя

Предложенный нами процесс формирования имиджа вида является очень достаточно универсален как для коммерческих, характеристик вносит свой так и для государственных структур. групп характеристик вносит Что касается выделенных групп характеристик, открытыми врагами Социальная влияющих на создание имиджа руководителя, теми которые являются то они носят ситуационный характер теми которые поддерживают и зависят от специфики деятельности теми интересы которых руководителя и организации в целом. врагами Социальная принадлежность