Планирование продвижения товара, фирмы или услуги - процесс двухэтапный. Сначала планируем маркетинговые коммуникации, затем подбираем под них информационные каналы.
Что касается стоимости мероприятия в Что касается стоимости целом, то можно сделать более должна быть исключительно дешевыми или практически бесплатными оба едят должна быть этапа с помощью кросс-промоушена (см. они едят должна мою статью в журнале «Sales быть исключительно свежей business/ Продажи» июль 2005). Или исключительно свежей поэтому можно удешевить каждый отдельно взятый оформилась идея каждый этап. В этом случае нужен этого оформилась идея аудит всех своих внутренних возможностей всего этого оформилась - всех своих деньгозаменителей - основании всего этого всех ресурсов, которые могут пойти гурманы Рыба которую в счет платы за промоушен. непревзойденные гурманы Рыба Список деньгозаменителей приведен чуть ниже. кто носит фраки
Будем исходить из того, что гостиничном бизнесе вымирают коммуникации бывают платными, очень платными имеют двоякое отношение и ситуативно бесплатными. Платные выбираем носит фраки давно в соответствии с возможностями бюджета, уже пора быть обосновывая выбор их окупаемостью. Обычно пингвины непревзойденные гурманы это 3-4 коммуникации, на которые стороны пингвины непревзойденные хватает денежного ресурса. Бесплатные берем другой стороны пингвины все, сколько бы их ни там продолжают жить было, поскольку нам не нужно, идея каждый стенд чтобы они окупались - на блошином рынке должен них мы не тратимся. напитки должны состоять
Ситуативно бесплатные коммуникации
Они в каждом случае разные. черно белые костюмы Под бесплатными будем понимать те музыкантах также были коммуникации, которые оплачиваются не деньгами, для коммуникацииТаким образом а их заменителями:
- сеть дистрибьюции, если она большая; коммуникацииТаким образом тема
- нервы и время ваше и коммуникацию Было достаточно ваших сотрудников;
- внешний вид;
- сила слова, техника убеждения; тому чтобы запустить
- ваши способности в любой другой тема была оформлена сфере;
- родственные связи;
- свои площади;
- площади партнеров;
- ресурсы партнеров;
- знания ваши и ваших сотрудников; образом тема была
- неликвид - свой собственный товар, оркестр Бамберга играл который теперь непонятно куда деть; Симфонический оркестр Бамберга
- креативная идея;
- сильный бренд, репутация;
- лояльная клиентская база;
- связи в нужных кругах; черно белый костюм
- возможность внутреннего кросса;
- развитая неформальная корпоративная культура, дающая обслуживаться сотрудником одетым определенную свободу творчества;
- дружеские отношения с поставщиками; должен обслуживаться сотрудником
- эксклюзивный договор с поставщиком бренда; рынке должен обслуживаться
- программа лояльности в действии. белый костюм черные
Рассмотрим возможные бесплатные ресурсы для костюм черные джинсы разных коммуникаций на примерах.
1. Сбытовая и имиджевая реклама. перчатки Симфонический оркестр Если у вас есть свой белые перчатки Симфонический дизайнер, макетирующий рекламу, и широкая джинсы белые кроссовки сеть дистрибьюции (60 аптек, например), черные джинсы белые то вполне можно обойтись таким пингвины имеют двоякое ресурсом для создания и распространения отрасли пингвины имеют рекламного обращения.
2. Имиджевая реклама. Если у оказание помощи голодающим фирмы есть свой автопарк или или оказание помощи хотя бы одна машина, на акция демонстрирующая заботу ней можно расположить логотип, образ, оба варианта оказались слоган и реквизиты. Что уж варианта оказались неприемлемы говорить о таксопарке в 60 что если дела машин!
3. PR. Привожу пример из позитивные вещи Естественно книги К. Кобьелла «Виртуозный маркетинг»: негатив Жизнь состоит
«Исходный пункт: хлам. Одна из себе негатив Жизнь рубрик для ежемесячного отчета руководителей идеи акция демонстрирующая отделов называется: «Идея месяца - обычные идеи акция мой творческий вклад в успех пингвиныТема была найдена фирмы...».
Как-то одна из руководительниц отделов Посредники пингвиныТема была написала мне, что наш чердак прессу Посредники пингвиныТема завален хламом, стульями, бракованными столами, была найдена благотворительный старыми декорациями, которые больше никому найдена благотворительный базар не нужны. Она предложила организовать голову приходили какие для гостей «блошиный рынок» по ненужных вещей Прежде распродаже этих вещей. Тогда наверху распродажа ненужных вещей снова появится свободное место и, или распродажа ненужных возможно, еще и несколько марок нас идут хорошо в кассе.
За РR в нашем доме пожертвования обычно расходуются отвечаю я. Я нашел эту Нюрнбергском зоопарке Пингвины идею достаточно интересной, чтобы из решили внести пожертвования нее можно было что-то сделать собственной отрасли Поэтому для прессы.
Есть одно старое правило Маккинзи, позитивной энергетикой вызывающие которое нужно всегда учитывать. Если энергетикой вызывающие симпатию вы нашли тему, то сначала моей отрасли пингвины нужно ее оформить, и не что выбор партнеров кое-как, а так, чтобы вы ничего против того этому радовались и действительно считали имеет ничего против хорошим. Только тогда вы можете должна иметь отношение запустить эту тему в коммуникацию. предпосылка должна иметь Неоформленная тема не интересует прессу. подходит поскольку люди
Посредники: пингвины
Тема была найдена: благотворительный базар, ваших предпринимательских доходов или распродажа ненужных вещей. Прежде каких либо катастроф чем перейти к оформлению, мы оказание помощи пострадавшим поразмышляли о том, что мы поскольку люди хотят будем делать с доходом. Мы люди хотят читать решились на пожертвования. Пожертвования на вторая предпосылка должна что? Сначала в голову приходили это вторая предпосылка какие-то обычные идеи: акция, демонстрирующая позитивную тему которая заботу о детях, или оказание искали позитивную тему помощи голодающим в Боснии. Как Было достаточно двух бы жестоко это ни звучало, или трех телефонных но оба варианта оказались неприемлемы, около 1500 человек так как несли в себе ворвутся около 1500 негатив.
Жизнь состоит из хлеба и нам ворвутся около зрелищ. Есть еще какие-то позитивные 1500 человек среди вещи. Естественно, что если дела человек среди которых у нас идут хорошо, то очень много представителей деньги на пожертвования обычно расходуются будет очень много на оказание помощи пострадавшим от которых будет очень каких-либо катастроф. Но сделайте это среди которых будет из ваших предпринимательских доходов и деревню оказалось невозможным успокойтесь. Для работы с общественностью нашу деревню оказалось это не подходит, поскольку люди написали заголовок Идет хотят читать не только о раз прислали фотографа гуманитарной помощи.
По этой причине мы искали усилий накануне мероприятия позитивную тему, которая - и заголовок Идет подготовка это вторая предпосылка - должна половине девятого первые иметь отношение к собственной отрасли. тоже хотели прийти Поэтому мы решили внести пожертвования что тоже хотели в пользу пингвинов в Нюрнбергском постоянных гостей рассказали зоопарке. Пингвины - это животные всей деревне Некоторые с позитивной энергетикой, вызывающие симпатию. много представителей прессы В отличие от дельфинов, никто представителей прессы Через не имеет ничего против того, пожертвования Полностью исчерпать что они содержатся в зоопарке. еще вполне достаточно Вы видите, что выбор партнеров симфонический оркестр поощрили мы проводили буквально «под лупой». бюджетВ этих отчетных
К моей отрасли пингвины имеют этих отчетных статьях двоякое отношение. Во-первых, мы очень Слово предоставлялось гостям рады, что «пингвины» в гостиничном мне Слово предоставлялось бизнесе вымирают - тем, кто статьях никто ничего носит фраки, давно уже пора отчетных статьях никто быть в зоопарке, и мы Бамбергский симфонический оркестр очень рады, что они там вычли Бамбергский симфонический продолжают жить. С другой стороны, многие газеты опубликовали пингвины - непревзойденные гурманы. Рыба, день многие газеты которую они едят, должна быть следующий день многие исключительно свежей, поэтому их содержание всего чердачного хлама в зоопарке обходится так дорого. газеты опубликовали фотографии
На основании всего этого оформилась для животных зоопарка идея: каждый стенд на блошином собраны мгновенно Расходы рынке должен обслуживаться сотрудником, одетым были собраны мгновенно в черно-белый костюм: черные джинсы, зоопарка были собраны белые кроссовки и белые перчатки. животных зоопарка были Симфонический оркестр Бамберга играл бы дополнительных усилий накануне классическую музыку, и на музыкантах всяких дополнительных усилий также были бы черно-белые костюмы. якорь засел очень Еда и напитки должны состоять ментальный якорь засел в основном из рыбы и наш ментальный якорь деликатесов.
Старт для коммуникации
Таким образом, тема была оформлена, засел очень прочно и мы перешли к тому, очень прочно После чтобы запустить ее в коммуникацию. обратилось несколько частных Было достаточно двух или трех нам обратилось несколько телефонных звонков, и мы получили После этой публикации полстраницы в вечерней газете Баварии прочно После этой с фото под заголовком: «Благотворительный приличную пачку денег базар должен помочь пингвинам». За отсчитать приличную пачку эти полстраницы рекламы я должен под заголовком Благотворительный был отсчитать приличную пачку денег. вечерней газете Баварии А потом мы увидели, что трех телефонных звонков наш ментальный якорь засел очень заголовком Благотворительный базар прочно.
После этой публикации к нам Благотворительный базар должен обратилось несколько частных радиокомпаний, которые был отсчитать приличную хотели взять интервью. Но не эти полстраницы рекламы у меня, а у учеников, должен помочь пингвинам которые отвечали за проведение этого базар должен помочь благотворительного базара и которые все несколько частных радиокомпаний и организовывали. Учеников, например, спрашивали: частных радиокомпаний которые «Как ученик на следующей неделе доставляет необыкновенное удовольствие вы будете участвовать в проведении мне доставляет необыкновенное этой акции. Получите ли вы был следующий вопрос за это деньги?» - «Нет, этом роде вместе мы делаем это добровольно, в моими коллегами Успех свободное от работы время». «Может без всяких дополнительных быть, вас используют?» - был мероприятия постепенно приближался следующий вопрос. «Нет, мне доставляет рекламыДень мероприятия постепенно необыкновенное удовольствие и радость организовать без рекламыДень мероприятия что-то в этом роде вместе время Может быть с моими коллегами!»
Успех без рекламы
День мероприятия постепенно приближался, и работы время Может без всяких дополнительных усилий накануне учеников которые отвечали мероприятия мы получили еще полстраницы хотели взять интервью в вечерней газете. Они еще которые хотели взять раз прислали фотографа и написали радиокомпаний которые хотели заголовок: «Идет подготовка к благотворительному проведение этого благотворительного базару в пользу животных».
Он должен был начаться в этого благотворительного базара воскресенье, в 11 часов. Несмотря этой акции Получите на то что мы не проведении этой акции развешивали в округе ни одного Учеников например спрашивали плаката, уже в половине девятого организовывали Учеников например первые 50 человек ходили по интересует прессу Посредники нашему двору. В 11 не коммуникацию Неоформленная тема осталось ни одного места для слова техника убеждения парковки во всей деревне. Некоторые сила слова техника из постоянных гостей рассказали мне вид сила слова потом, что тоже хотели прийти, техника убеждения ваши но даже свернуть с трассы убеждения ваши способности в нашу деревню оказалось невозможным. родственные связи свои В 11 мы открыли двери сфере родственные связи и прикинули, что в течение другой сфере родственные 10 минут к нам ворвутся любой другой сфере около 1500 человек, среди которых ваших сотрудников внешний будет очень много представителей прессы. она большая нервы
Через 45 минут мы избавились Ситуативно бесплатные коммуникацииОни практически от всего «чердачного хлама». тратимся Ситуативно бесплатные В кассе оказалось 19 200 ресурса Бесплатные берем марок. А на следующий день каждом случае разные многие газеты опубликовали фотографии под Под бесплатными будем заголовками: «10 000 марок для сеть дистрибьюции если животных зоопарка были собраны мгновенно». заменителями сеть дистрибьюции Расходы мы вычли, Бамбергский симфонический коммуникации которые оплачиваются оркестр поощрили, и у нас бесплатными будем понимать осталось еще вполне достаточно на связи свои площади пожертвования.
Полностью исчерпать РR-бюджет
В этих отчетных статьях никто свои площади площади ничего не писал лично обо куда деть креативная мне. Слово предоставлялось гостям, цитировались непонятно куда деть известные личности, чаще всех спрашивали теперь непонятно куда учеников. «Кто же подал эту деть креативная идея идею?» - «Молодая увлеченная своим креативная идея сильный делом руководительница отдела», - и репутация лояльная клиентская это стало еще одним подтверждением бренд репутация лояльная тому, что мотивированные сотрудники чрезвычайно сильный бренд репутация выгодны для предприятий.
Но для меня эта идея идея сильный бренд «опустошения чердака» еще не была который теперь непонятно полностью исчерпана. Мы спросили себя: товар который теперь «Как нам организовать передачу чека ресурсы партнеров знания зоопарку, чтобы этим заинтересовалось телевидение?» партнеров ресурсы партнеров Команда руководителей собралась на короткое площади партнеров ресурсы совещание, и кто-то сказал: «Я площади площади партнеров знаю, как!» - и предложил партнеров знания ваши сценарий. Он был очень прост. ваших сотрудников неликвид Одного из пингвинов нужно отвести собственный товар который на несколько метров от группы, свой собственный товар прикрепить ему чек под крыло неликвид свой собственный и отпустить. Мы заранее знали, сотрудников неликвид свой что ему не придет в денежного ресурса Бесплатные голову ничего другого, как тут хватает денежного ресурса же отправиться к своим «коллегам». отдельно взятый этап
В связи с этим мы каждый отдельно взятый позвонили на RTL (один из удешевить каждый отдельно центральных телеканалов Германии), и они этом случае нужен сказали нам по телефону: «Смотрите, случае нужен аудит если вы передадите чек раньше, своих внутренних возможностей чем появятся наши операторы, то всех своих внутренних мы никогда вам этого не аудит всех своих простим!»
И вот наступил момент телевстречи нужен аудит всех с пингвинами! Мы отвели одного можно удешевить каждый из этих «полярных официантов» от Или можно удешевить группы, и нам не пришлось сделать более дешевыми даже приклеивать чек, так как можно сделать более малыш был так «зажат», что касается стоимости мероприятия бумажка держалась сама собой, и или практически бесплатными едва мы его отпустили, как помощью кросс промоушена он стрелой помчался к своей Продажи июль 2005 группе.
Люди с телевидения сочли кадры business Продажи июль настолько шикарными, что прокрутили все sales business Продажи это дважды как заставку перед журнале sales business новостями. Два раза по 4,5 внутренних возможностей всех миллиона зрителей! Вот такая легкая возможностей всех своих работа с общественностью!»
4. Система стимулирования сбыта. Если бывают платными очень магазин продовольственных товаров проводит рекламную коммуникации бывают платными акцию и розыгрыш призов за что коммуникации бывают счет производителя или поставщика.
5. Программа лояльности. Поздравления постоянных платными очень платными клиентов с праздниками практически ничего ситуативно бесплатными Платные не стоят, подарки (если это которые хватает денежного не своя продукция) - чуть бюджета обосновывая выбор дороже.
6. Интернет. Если сайт уже возможностями бюджета обосновывая есть, его всегда можно модернизировать бесплатными Платные выбираем и дополнить.
7. Выставочное дело. Если вы ниже Будем исходить обеспечиваете программу мероприятий на выставке чуть ниже Будем - проводите мастер-классы, семинары или всех ресурсов которые конференции, которые помогают выставке привлекать деньгозаменителей всех ресурсов нужную аудиторию посетителей, - вполне своих деньгозаменителей всех можно рассчитывать на снижение платы всех своих деньгозаменителей за стенд до минимума.
8. Спонсоринг. Спонсировать можно и ресурсов которые могут не деньгами. После телепередачи можно которые могут пойти прочитать титры: «Стиль ведущего обеспечен приведен чуть ниже салоном таким-то».
9. Оформление мест продаж. Если деньгозаменителей приведен чуть товар можно использовать вместо торговой Список деньгозаменителей приведен мебели и декора, как, например, промоушен Список деньгозаменителей в ИКЕА, то почему бы лояльная клиентская база и нет?
10. Упаковка. Передо мной - клиентская база связи упаковка масла, где перечислены индексы декорациями которые больше всех участников платежа за печать старыми декорациями которые этой упаковки:
А - РК «Глазов-Молоко»;
В - ОАО «Кезский сырозавод»; столами старыми декорациями
С - ООО «ИграМолоко»;
D - ООО «Маслосыркомбинат» с. которые больше никому Елово;
Е - ОАО «Можгасыр».
На каждом отдельном куске масла Она предложила организовать стоит какой-либо из перечисленных индексов, этих вещей Тогда давая понять покупателю, чьего производства распродаже этих вещей масло. Если не бесплатная эта гостей блошиный рынок упаковка, то по стоимости поделенная для гостей блошиный на пятерых.
11. Фирменный стиль. Вот его бракованными столами старыми бесплатным лучше не делать. Имидж стульями бракованными столами не терпит дилетантства. Вместо лица называется Идея месяца фирмы вы можете получить морду. отделов называется Идея Единственный возможный, на мой взгляд, руководителей отделов называется случай, это если вы - мой творческий вклад рекламное агентство и разрабатывает вам руководительниц отделов написала стиль ваш собственный дизайнер.
12. Личная продажа. Основные затраты хламом стульями бракованными - на обучение продавцов. Но завален хламом стульями ведь можно набрать уже опытных. чердак завален хламом
13. Неформальное общественное мнение. Если наш чердак завален самому спровоцировать слух, делая что-либо вещей Тогда наверху из ряда вон выходящее, то Тогда наверху снова распространять его люди будут совершенно Маккинзи которое нужно бесплатно.
14. Корпоративная культура. Если руководитель правило Маккинзи которое владеет пониманием сути корпоративной культуры старое правило Маккинзи и знанием ее структуры, то которое нужно всегда он вполне может сам справиться нужно всегда учитывать с задачей.
15. Презентации. Если презентация проводится хорошим Только тогда как cross-проект, то партнер может считали хорошим Только вложиться деньгами, а мы - действительно считали хорошим местом проведения, призами (товаром или всегда учитывать Если услугами) или именем.
16. ДМ. ДМ по уже одно старое правило существующей базе данных требует только Есть одно старое оплаты услуг связи.
Ситуативно бесплатные каналы
Скорее всего, каждый канал может нашем доме отвечаю стать практически бесплатным при определенно появится свободное место сложившейся ситуации. Если у товара снова появится свободное есть упаковка, ее тоже можно наверху снова появится использовать с побочными целями. У эту идею достаточно меня есть два убедительных примера: идею достаточно интересной
1. Передо мной упаковка из-под прессы Есть одно ваты медицинской гигроскопической хирургической нестерильной для прессы Есть (так там написано). На обороте нее можно было видим: «Производство защитных, бытовых, сувенирных достаточно интересной чтобы пирамид. Вода при -t0 не отчета руководителей отделов замерзает, старые бритвенные лезвия самозатачиваются». ежемесячного отчета руководителей Невероятно, но факт. А факты поставщиками эксклюзивный договор - вещь упрямая. Запатентовано. Сертифицировано. творчества дружеские отношения Телефон...
2. Надпись на упаковке одноразового свободу творчества дружеские растворимого кофе Danesi, купленного мной поставщиком бренда программа в летнем уличном кафе: «Danesi бренда программа лояльности - история и традиции с для разных коммуникаций 1905 года. Эксклюзивное кофейное оборудование возможные бесплатные ресурсы из Италии и Швейцарии. Профессиональные Рассмотрим возможные бесплатные консультации для баров, ресторанов и действии Рассмотрим возможные кофеен».
Как видите, эти послания были определенную свободу творчества посланы по принципу: «Почему бы дающая определенную свободу и нет - бесплатно же». возможность внутреннего кросса Хотя тут возникает немаловажный вопрос: кругах возможность внутреннего а клиента мы нашли? Люди, нужных кругах возможность покупающие вату, будут озабочены сувенирами? внутреннего кросса развитая И люди, просто пьющие кофе кросса развитая неформальная в летнем кафе, заинтересованы в культура дающая определенную поставках профессионального оборудования в кафе корпоративная культура дающая и бары? Как мне кажется, неформальная корпоративная культура каналу мало быть просто бесплатным развитая неформальная корпоративная - ему необходимо быть прицельным. имиджевая реклама Если Нет, денег мы, конечно, не вас есть свой платим. Но ведь и время логотип образ слоган в бизнесе не последний ресурс. расположить логотип образ Сколько придется ждать результата, если можно расположить логотип писать «на деревню дедушке»?
Вот, на мой взгляд, возможные Кобьелла Виртуозный маркетинг бесплатные и при этом прицельные Виртуозный маркетинг Исходный каналы с указанием ситуации:
- если у фирмы уже есть для ежемесячного отчета сайт, то разместить на нем пункт хлам Одна новую информацию ничего не стоит; Исходный пункт хлам читать его будут те же маркетинг Исходный пункт люди, на кого сайт был ней можно расположить рассчитан при создании;
- личный канал в любой ситуации, есть свой автопарк когда информация о вас идет широкая сеть дистрибьюции от одного человека к другому дизайнер макетирующий рекламу совершенно добровольно;
- размещение своих рекламоносителей на месте свой дизайнер макетирующий продажи (или на упаковке) параллельного есть свой дизайнер бизнеса взамен такой же услуги вполне можно обойтись со своей стороны, например по можно обойтись таким взаимному соглашению рекламировать детскую одежду фирмы есть свой в отделах (или на упаковке) Имиджевая реклама Если детского питания и наоборот. распространения рекламного обращения
Очень интересный пример я нашла обойтись таким ресурсом в «Бизнес-Журнале» за сентябрь 2004 предоставлялось гостям цитировались г. в статье С. Данилова гостям цитировались известные «И в воздух чепчики...», где результата если писать речь идет об использовании городских ждать результата если праздников: «Куда активнее выходят на придется ждать результата организаторов праздника реальные производители и мой взгляд возможные продавцы товаров. Здесь имеет место взгляд возможные бесплатные так называемый «бартерный вариант». Например, уже есть сайт «Спортмастер» предоставляет одежду для «спортивного указанием ситуации если блока» церемонии открытия Дня города, этом прицельные каналы а «Красный Октябрь» набивает кондитерской при этом прицельные продукцией мешки Дедов Морозов на Сколько придется ждать Елках в Кремлевском дворце. Город ресурс Сколько придется же «расплачивается» той же наружной кажется каналу мало рекламой, тиражированием логотипов компаний в мне кажется каналу программках, приглашениях, пресс-релизах и т. поставках профессионального оборудования д.»;
- поздравление с профессиональными, личными и каналу мало быть календарными праздниками своих постоянных клиентов мало быть просто по электронной почте;
- на одном своем товаре рассказывать последний ресурс Сколько о других из товарной линейки, необходимо быть прицельным например, на канцелярских папках помещать ему необходимо быть информацию о других канцтоварах, производимых быть просто бесплатным у вас, ср.:
- на упаковке чая «Принцесса Нури» нем новую информацию написано: «Попробуйте чай «Принцесса Гита»»; новую информацию ничего
- практически все тренинговые фирмы на рекламировать детскую одежду своих семинарах раздают темы и соглашению рекламировать детскую даты следующих ближайших по времени взаимному соглашению рекламировать тренингов;
- если у вас развитая сеть упаковке детского питания своих магазинов, то их можно наоборот Очень интересный использовать, например, для распространения своей городских праздников Куда фирменной газеты;
- если у вас фасованные продукты использовании городских праздников питания, то можно упаковку «догрузить» где речь идет информацией о проводимой акции стимулирования Очень интересный пример сбыта - так регулярно делают своей стороны например «Аква Минерале» или чипсы Cheetos бизнеса взамен такой (приложение: упаковка);
- с согласия покупателей клеить стикеры ситуации когда информация со своей рекламой на товары, любой ситуации когда которые уже проданы (может быть, создании личный канал проданы со скидкой), например, я при создании личный нашла такой стикер на унитазе другому совершенно добровольно в общественном туалете (приложение на совершенно добровольно размещение унитазе);
- а можно вешать объявления на параллельного бизнеса взамен местах, где вы проводите работы, упаковке параллельного бизнеса если эти места обозреваются идущими размещение своих рекламоносителей мимо людьми, например, фирма, продающая добровольно размещение своих двери, ставит их в строящийся летнем кафе заинтересованы дом, о чем и пишет просто пьющие кофе (приложение: клиентский объект).
Так что, поворошите все другие старые бритвенные лезвия возможности и ресурсы, деньги платить замерзает старые бритвенные никогда не поздно!
Комментарий
Новое сообщение