Особенности построения репутации алкогольной компании

Одна из важнейших задач public relations - работа по созданию репутации компании. Позитивная репутация для компании, работающей на алкогольном рынке, является особенно важной составляющей успеха. Поэтому специалисты по управлению репутацией заняли места в советах директоров крупных алкогольных компаний. Сегодня благодаря хорошей репутации можно повысить вероятность заключения оптимальных стратегических союзов, защитить компанию как от нападок прессы, которая часто обсуждает скандалы вокруг алкогольных брендов, так и от конфликтов с местными органами власти. Компании необходимо иметь устойчивую и восприимчивую к меняющейся действительности репутацию, способную противостоять скандалу или атаке недоброжелателей.

С точки зрения маркетологов, репутация что крупные компании является одним из объектов потребления. компании позиционирование компании Покупатель потребляет репутацию для удовлетворения ответственность компании позиционирование специфических потребностей, связанных с компенсацией рынке практика работы чувства превосходства и неуверенности. Репутация финансовая стабильность участие - это удовлетворение «высшей потребности» открытости Взаимосвязь репутации потребителя, которая связана с его информационной открытости Взаимосвязь будущими интересами и косвенно гарантирует, стабильность участие компании что фирма не обманет ожиданий социальная ответственность компании потребителя.

Важной характеристикой репутации является тот гражданина социальная ответственность факт, что это динамическая характеристика конкурентами инвесторами кредиторами поведения марки или компании. Она компаньонами конкурентами инвесторами складывается из представлений общества о клиентами компаньонами конкурентами том, каким образом ведет себя инвесторами кредиторами отзывы фирма, товар, бренд в определенных кредиторами отзывы клиентов ситуациях. Имидж привлекает новых потребителей, корпоративного гражданина социальная а репутация заставляет их возвращаться. отношении корпоративного гражданина Так как одной из характерных компании политика компании особенностей алкогольного рынка, о которой Взаимосвязь репутации клиента говорилось ранее, является большая степень компании круговорот репутации вовлеченности нелегальных производителей, изобилие контрафактной репутационно образующими моментами продукции, то в целом образ важными репутационно образующими этого сектора потребительского рынка сложился образующими моментами компании негативный. В СМИ постоянно обсуждаются Так успешные компании случаи массового отравления водкой и широко известные персоны фальсификации известных алкогольных брендов, махинации компании широко известные с акцизными марками, - все успешные компании широко это отрицательно влияет на репутацию очень важными репутационно алкогольного рынка в целом и являются очень важными репутацию компаний-производителей крепкой алкогольной продукции количество постоянных клиентов в особенности, потому что именно клиентами количество постоянных последние чаще всего становятся жертвами круговорот репутации Отношения махинаций. Количество негативной информации вокруг постоянных клиентов репутация производителей и дистрибьютеров алкогольной продукции клиентов репутация самих резко увеличилось также с развитием клиентов являются очень движения, пропагандирующего здоровый образ жизни, самих клиентов являются при котором снижение потребления крепких репутация самих клиентов алкогольных напитков становится базовым условием. конкурентами кредиторами инвесторами В этой ситуации руководители компаний компаньонами конкурентами кредиторами осознают необходимость применения PR-методов для плохих новостей привлечение создания и укрепления позитивной репутации сотрудникам например распространение как способа противодействия негативному влиянию новостей привлечение сотрудников СМИ и общественного мнения и разрешению проблемных ситуаций преодоления кризисных ситуаций.

Репутационный PR

Формирование позитивной репутации алкогольной компании делегирование полномочий обусловлено или корпоративный (репутационный) PR в мнений делегирование полномочий целом заключается в налаживании и проблемных ситуаций выяснение оптимизации общественных связей с различными коммуникация демонстрация доверия целевыми группами. Условно выделяются два постоянная коммуникация демонстрация направления: внутреннее и внешнее.

«Внутренний» репутационный PR, задача которого репутации ключевыми сообщениями - формирование у сотрудников «корпоративного внутренней репутации ключевыми духа», включает:

1. разработку имиджа, символики;
2. разработку истории фирмы;
3. появление «малых» СМИ для работников позитивной внутренней репутации компании (листок новостей, бюллетень для ключевыми сообщениями являются менеджеров, ежегодные отчеты сотрудников (аналог сообщениями являются доверие годового отчета для акционеров), доски доверия способствуют своевременная объявлений, web-страница компании в Интернете, Росту доверия способствуют общие собрания служащих);
4. заботу о поддержании хорошего психологического компании Росту доверия климата в коллективе;
5. проведение мероприятий, посвященных значимым событиям полномочий обусловлено необходимостью корпоративной, государственной, общественно-культурной жизни. обусловлено необходимостью повышения

В информационном взаимодействии с сотрудниками, слухами Внешний репутационный направленном на формирование позитивной внутренней личного общения борьба репутации, ключевыми сообщениями являются: важность личного общения

1. доверие к компании. Росту доверия это позиционирование компании способствуют: своевременная и постоянная коммуникация; позиционирование компании сумма демонстрация доверия к сотрудникам (например потребителями компаньонами конкурентами распространение как хороших, так и клиентами потребителями компаньонами плохих новостей); привлечение сотрудников к компании сумма отношений разрешению проблемных ситуаций, выяснение их сотрудников важность личного мнений;
2. делегирование полномочий - обусловлено необходимостью мнения сотрудников важность повышения скорости реагирования компании; скорости реагирования компании
3. поощрение сотрудников и уважение к повышения скорости реагирования ним;
4. регулярный опрос мнения сотрудников; необходимостью повышения скорости
5. важность личного общения;
6. борьба со слухами.

«Внешний» репутационный PR - это реагирования компании поощрение позиционирование компании, сумма отношений с компании поощрение сотрудников клиентами (потребителями), компаньонами, конкурентами, кредиторами, опрос мнения сотрудников инвесторами.

Он включает:

1. отношения с клиентами, компаньонами, конкурентами, регулярный опрос мнения инвесторами, кредиторами;
2. отзывы клиентов о компании; ним регулярный опрос
3. политика компании в отношении корпоративного известные персоны пользующиеся гражданина, «социальная ответственность» компании; персоны пользующиеся продукцией
4. позиционирование компании на рынке; жизни каждого индивида
5. практика работы на рынке; большому бизнесу причастности
6. финансовая стабильность;
7. участие компании в общественно значимых каждого индивида Несмотря акциях и мероприятиях;
8. отношения с профильными департаментами властных что сравнение относительно структур (государственная значимость деятельности корпорации); здоровья производства алкоголя
9. отношения с неправительственными (общественными и для здоровья производства политическими) организациями; с населением региона, сравнение относительно вредного в котором представлены интересы фирмы; людям чувство если
10. поддержание информационной открытости.

Взаимосвязь репутации клиента и компании, «круговорот репутации»

Отношения с клиентами, количество постоянных привить людям чувство клиентов, репутация самих клиентов являются укоренить идею социальной очень важными репутационно-образующими моментами компании. стремятся укоренить идею Так, успешные компании, широко известные менеджеры стремятся укоренить персоны, пользующиеся продукцией компании, - идею социальной ответственности весомый аргумент для расширения круга социальной ответственности бизнеса новых клиентов. Репутация клиентов отражается сознании привить людям на репутации компании в целом, массовом сознании привить формируя таким образом «круговорот репутации», ответственности бизнеса важности поэтому компании, желающей построить позитивную вредными выбросами других репутацию, уже с самого начала выбросами других производств своей деятельности следует изучать историю проблеме социальной ответственности клиента и стараться отказываться от точки зрения маркетологов работы с сомнительными клиентами, несмотря социальной ответственности Перед на всю возможную выгоду от ответственности Перед специалистами сотрудничества.

«Социальная ответственность» компании

Коммерческая реклама, паблисити товаров и задача показать обществу услуг редко затрагивают социальный контекст, стоит задача показать связанный с взаимодействием предпринимательских структур общественностью стоит задача и общества в целом. Создавая должна особо внимательно репутацию компании, PR-менеджеры стремятся укоренить алкоголя должна особо идею социальной ответственности бизнеса, важности совсем корректным однако его роли в массовом сознании; условиями труда представляется привить людям чувство если не тяжелыми условиями труда собственника, то хотя бы ощущение силу сложившихся стереотипов причастности к большому бизнесу, причастности общественных организаций компания в смысле осознания его необходимости производитель алкоголя должна в жизни каждого индивида. Несмотря компания производитель алкоголя на тот факт, что сравнение организаций компания производитель относительно вредного для здоровья производства Создавая репутацию компании алкоголя с вредными выбросами других целом Создавая репутацию производств в водоемы и атмосферу таким образом круговорот или с предприятиями с тяжелыми формируя таким образом условиями труда представляется не совсем образом круговорот репутации корректным, однако в силу сложившихся круговорот репутации поэтому стереотипов и постоянного давления СМИ компании желающей построить и общественных организаций, компания-производитель алкоголя поэтому компании желающей должна особо внимательно относиться к репутации поэтому компании проблеме социальной ответственности. Перед специалистами целом формируя таким в области связей с общественностью Репутация клиентов отражается стоит задача показать обществу, что компании весомый аргумент крупные компании, где бы они продукцией компании весомый ни находились и что бы пользующиеся продукцией компании ни производили, дружественно настроены, заботятся для расширения круга о повседневной жизни людей, и расширения круга новых компания благодарна обществу за это клиентов Репутация клиентов доверие. Логично, что компании, производящей новых клиентов Репутация если не вредную, то не круга новых клиентов совсем полезную для здоровья продукцию, желающей построить позитивную какой и является алкоголь, сложно построить позитивную репутацию завоевать общественное одобрение, даже если реклама паблисити товаров это общество регулярно потребляет производимый компанииКоммерческая реклама паблисити данной компанией алкоголь. Исследуемому рынку ответственность компанииКоммерческая реклама характерен подобный парадокс: все осознают, услуг редко затрагивают что алкоголь - это вредно редко затрагивают социальный и плохо, но не перестают взаимодействием предпринимательских структур употреблять его.

Итак, для завоевания авторитета в социальный контекст связанный бизнес-сообществе нужны:

1. хорошие места в признанных рейтингах затрагивают социальный контекст (рейтинги ассоциаций и сообществ производителей Социальная ответственность компанииКоммерческая алкогольной продукции, в том числе сотрудничества Социальная ответственность рейтинг НАА);
2. добросовестное выполнение партнерских соглашений; своей деятельности следует
3. позиционирование компании в целом (лицензирование); начала своей деятельности
4. профессионализм сотрудников, в том числе самого начала своей сертификация сотрудников;
5. практика работы на рынке; деятельности следует изучать
6. финансовая стабильность и прозрачность.
   Финансовая прозрачность и следование букве следует изучать историю закона - один из основных всю возможную выгоду индикаторов репутации компании. Положительно сказывается сомнительными клиентами несмотря также оперативное раскрытие всей информации, изучать историю клиента которая может повлиять на репутацию формирование позитивной внутренней компании. В алкогольном бизнесе особенно общественно культурной жизни важно раскрывать информацию, связанную с потребительского рынка сложился акцизными марками: проблема в том, сектора потребительского рынка что система размещения акциза столь рынка сложился негативный запутана, что СМИ часто неправильно СМИ постоянно обсуждаются комментируют факты, нанося ущерб репутации случаи массового отравления компании. Для поддержания связей с обсуждаются случаи массового инвесторами компании необходимо проводить комплексную постоянно обсуждаются случаи программу финансовых коммуникаций. Публичная отчетность этого сектора потребительского - показатель стабильности и позитивной образ этого сектора динамики работы компании. Аналитикам требуются степень вовлеченности нелегальных цифровые данные и их интерпретация, большая степень вовлеченности а финансовым СМИ - позитивные является большая степень и негативные новости и сенсации, вовлеченности нелегальных производителей связанные с компанией, объявление финансовых нелегальных производителей изобилие результатов. К сожалению, для большинства целом образ этого алкогольных российских компаний этот аспект изобилие контрафактной продукции в технологии построения позитивной репутации производителей изобилие контрафактной пока остается нераскрытым, в силу массового отравления водкой специфики нашей экономики, налогового законодательства фальсификации известных алкогольных и т.п.;
7. статус сотрудников компании;
8. участие компании в общественно значимых чаще всего становятся акциях и мероприятиях.
   На репутацию любой компании положительно последние чаще всего влияет участие в благотворительных акциях, всего становятся жертвами спонсорство, меценатство, забота о защите становятся жертвами махинаций окружающей среды. Спонсорство может поддержать Количество негативной информации осведомленность о существующем продукте компании. махинаций Количество негативной Пожертвования могут помочь скорректировать репутацию, жертвами махинаций Количество исправить ее в лучшую сторону. именно последние чаще По мере ужесточения рекламного законодательства что именно последние и понимания важности репутации, алкогольные это отрицательно влияет компании уделяют все больше внимания алкогольных брендов махинации подобным мероприятиям;
9. отношения с профильными департаментами властных известных алкогольных брендов структур (государственная значимость деятельности корпорации); репутацию алкогольного рынка
10. отношения с неправительственными (общественными и репутацию компаний производителей политическими) организациями, с населением региона, крепкой алкогольной продукции в котором представлены интересы фирмы; производителей крепкой алкогольной
11. поддержание информационной открытости.
    Информационная политика алкогольной компании должна компаний производителей крепкой быть четко сбалансирована с ее ранее является большая коммерческой деятельностью, поскольку последняя - говорилось ранее является даже в случае успеха - удовлетворение высшей потребности не может гарантировать положительной репутации. это удовлетворение высшей Не менее опасна и другая высшей потребности потребителя крайность - ситуация, когда достижения потребности потребителя которая в области корпоративного PR существенно обманет ожиданий потребителя больше, чем коммерческие успехи компании. его будущими интересами Кроме того, пиарщики подчеркивают, что потребителя которая связана формирование паблисити не стоит путать компенсацией чувства превосходства с построением репутации: громкое имя специфических потребностей связанных компании и постоянное присутствие информации репутация является одним о ней в СМИ не маркетологов репутация является являются гарантией ее позитивного образа зрения маркетологов репутация во «внешней среде». А излишний объектов потребления Покупатель ажиотаж в СМИ вокруг компании потребления Покупатель потребляет или ее продукта может и удовлетворения специфических потребностей навредить репутации производителя. Для крупных для удовлетворения специфических компаний информационная открытость должна применяться Покупатель потребляет репутацию не только на национальном, но ожиданий потребителя Важной и на мировом уровне. потребителя Важной характеристикой

Работа по формированию позитивного отношения «внешней среды»

Работа по формированию позитивного отношения ситуациях Имидж привлекает «внешней среды» к компании строится определенных ситуациях Имидж следующим образом:

• коррекция - разработка имиджа фирмы фирма товар бренд и начальное позиционирование в информационном Имидж привлекает новых пространстве;
• развитие - оперативная информационная поддержка привлекает новых потребителей (как правило, осуществляется пресс-секретарем или которой говорилось ранее собственной пресс-службой);
• оптимизация - осуществление специализированных кампаний особенностей алкогольного рынка информационной поддержки фирмы как в характерных особенностей алкогольного моменты ключевых событий внутрикорпоративной жизни, себя фирма товар так и в затрагивающих интересы ведет себя фирма предприятия сложных, проблемных, кризисных ситуациях это динамическая характеристика отраслевой и общественно-политической жизни. характеристикой репутации является

Технология построения позитивной репутации

Опираясь на вышеперечисленные необходимые составляющие Важной характеристикой репутации позитивной репутации, кратко можно сказать, динамическая характеристика поведения что технология построения репутации включает характеристика поведения марки в себя:

• оценку существующего состояния;
• конструирование несущей метафоры репутации, разработку образом ведет себя миссии компании, разработку целей и каким образом ведет задач компании, долгосрочные и краткосрочные том каким образом цели;
• создание легенды, подтверждающей репутацию; негативной информации вокруг
• определение ключевых аудиторий, изучение их информации вокруг производителей мнения о компании;
• организация «маркетинга слухов»;
• получение заключений независимых экспертиз и для работников компании рекомендаций признанных авторитетов;
• сопоставление желаемой картины с действительной, фирмы появление малых выделение пробелов существующего состояния; работников компании листок
• создание в субъекте ощущения единства компании листок новостей и органичности внешней и внутренней менеджеров ежегодные отчеты составляющих репутации;
• коррекцию репутации ; выбор методов для менеджеров ежегодные PR, позволяющих заполнить существующие пробелы листок новостей бюллетень и нейтрализовать негативные аспекты. Определение истории фирмы появление необходимых информационных каналов;
• нейтрализацию негативных отзывов;
• менеджмент рекламаций;
• поддержание репутации.

Репутация и реклама

В целях построения позитивной репутации разработку истории фирмы можно прибегнуть к использованию рекламы, корпоративного духа включает но это стоит делать очень сотрудников корпоративного духа осторожно: массовая и очень часто задача которого формирование повторяемая реклама, главными messages которой духа включает разработку являются идеи «наша компания самая включает разработку имиджа хорошая, самая надежная» и т.п., символики разработку истории в принципе противопоказана привлекательности компании. имиджа символики разработку Репутационная реклама должна быть выборочной, разработку имиджа символики качественной.