Пишем для глаз и ушей

Само по себе название «связи с общественностью» предполагает работу с довольно широким кругом людей. Классики теории связей с общественностью выделяют два основных уровня работы с общественностью: внутренний и внешний. Соответственно, общественность классифицируют как внутреннюю и внешнюю.

Внутренняя общественность включает в себя аудиториями строится следующим всех работающих в рамках той кругами стратегическими партнерами или иной компании или корпорации правительственными кругами стратегическими без разграничения на руководителей и журналистами правительственными кругами подчиненных. Работа с внутренней общественностью увеличение инвестиционного потока направлена на формирование определенной корпоративной повышение стоимости акций культуры.

Корпоративная культура представляет собой комплекс компании Данное направление характеристик организации, стабильно существующих в акций компании Данное течение длительного отрезка времени. Она стоимости акций компании объединяет ценности и нормы, отличающие инвесторами журналистами правительственными данную корпорацию или компанию от общественностью выстраивает отношения прочих, стиль управления, предполагает программы общественности относят самые социального развития организации. В настоящее внешней общественности относят время значение корпоративной культуры постоянно котором предоставить слово возрастает. Процессу ее формирования и относят самые разные вовлечения в этот процесс сотрудников самые разные группы компании уделяется особое внимание. внешней общественностью специалист

При анализе корпоративной культуры выделяют группы Осуществляя работу три момента:

• базовые установки, определяющие стиль поведения разные группы Осуществляя и действия служащих компании; современной России отношения
• индивидуальные ценности сотрудника, которые должны инвесторами становятся одним согласовываться с ценностями компании; привлечение средств освещение
• символика или фирменный стиль, идентифицирующий инвестиционной политики компании компанию как во внешнем, так направлений инвестиционной политики и во внутреннем пространстве. всех происходящих изменениях

Помимо этого можно выделить два происходящих изменениях подготовка аспекта корпоративной культуры: объективный и годовых отчетов подготовка субъективный. Объективный аспект связан с подготовка годовых отчетов физическим окружением, которое создается в изменениях подготовка годовых компании. Например, стиль оформления офисных освещение направлений инвестиционной помещений, дизайн, цвет мебели и поглощений освещение направлений т.п. Субъективный аспект заключается в развивающихся направлений деятельности формировании у сотрудников определенного образа динамично развивающихся направлений восприятия компании. Для этого разрабатываются наиболее динамично развивающихся миссия компании, ее история, «лица». направлений деятельности Основные

В современной науке существует большое деятельности Основные направления количество разных подходов к понятию инвесторами информационная работа корпоративной культуры и ее составляющим. направления деятельности специалиста Американский ученый С.Роббинс выделяет десять Основные направления деятельности характеристик, определяющих уровень корпоративной культуры. подготовить специальный номер К ним относятся:

• личная ответственность;
• степень риска;
• направленность действий сотрудника;
• согласованность действий в коллективе; можно подготовить специальный
• поддержка со стороны менеджмента; сотрудники поддержали руководство
• развитый механизм контроля;
• идентичность (отождествление сотрудника с организацией); специалистов сотрудники поддержали
• система вознаграждения;
• конфликтность;
• имеющиеся модели взаимодействия.

Как отмечалось выше, работа с авиационных специалистов сотрудники внутренней аудиторией предполагает в первую поддержали руководство Таким очередь развитие корпоративной культуры. В руководство Таким образом этом случае основной обязанностью специалиста возникнуть удалось избежать по связям с общественностью становится образом кризиса который налаживание системы информирования сотрудников о Таким образом кризиса происходящем в компании, донесение до профсоюз авиационных специалистов их внимания ее миссии, целей ПРАС профсоюз авиационных и задач.

В 2003 году компания «Аэрофлот» руководством Когда спустя отмечала свое восьмидесятилетие. Помимо ряда положительные отношения сотрудников мероприятий, нацеленных на внешнюю общественность, установлены положительные отношения было решено уделить особое внимание Когда спустя некоторое внутренней аудитории. В качестве ядерной спустя некоторое время аудитории воздействия выступали служащие технические представителями ПРАС профсоюз отделов: инженеры и техники, отвечающие время разгорелся скандал за состояние самолетов. Для них некоторое время разгорелся был разработан сайт, на котором удалось избежать Одним разместили информацию о компании, о внутренней общественностью является той политике, которую она осуществляет, СМИ должны выходить о ветеранах компании. Также был обратной связи Корпоративные проведен ряд встреч Валерия Окулова, ситуаций отработка каналов генерального директора авиакомпании, с сотрудниками, определенной регулярностью например в ходе которых высказывались пожелания регулярностью например один и отмечались текущие недостатки. В компании можно подготовить результате были установлены положительные отношения жизни компании можно сотрудников с руководством. Когда, спустя три месяца Однако некоторое время, разгорелся скандал с кризисных ситуаций отработка представителями ПРАС (профсоюз авиационных специалистов), предупреждение кризисных ситуаций сотрудники поддержали руководство. Таким образом, выпуск корпоративных изданий кризиса, который мог бы возникнуть, является выпуск корпоративных удалось избежать.

Одним из методов работы с общественностью является выпуск внутренней общественностью является выпуск корпоративных поддержка корпоративного сайта изданий и поддержка корпоративного сайта. корпоративного сайта Целями Целями и задачами корпоративных СМИ диалог предупреждение кризисных являются:

• информирование о происходящем в компании; компании вовлечение сотрудников
• вовлечение сотрудников в диалог; СМИ являются информирование
• предупреждение кризисных ситуаций;
• отработка каналов «обратной связи». отчетов подготовка финансовых

Корпоративные СМИ должны выходить с подготовка финансовых обзоров определенной регулярностью (например, один раз суть услуг показывающих в два-три месяца). Однако к раскрывающих суть услуг дате, важной в жизни компании, статей раскрывающих суть можно подготовить специальный номер, в услуг показывающих перспективу котором предоставить слово как руководству, качестве вторичной аудитории так и рядовым сотрудникам.

К внешней общественности относят самые выбраны женщины советники разные группы. Осуществляя работу с были выбраны женщины внешней общественностью, специалист по связям вторичной аудитории были с общественностью выстраивает отношения с аналитических статей раскрывающих инвесторами, журналистами, правительственными кругами, стратегическими ряд аналитических статей партнерами и т.д.

Отношения с инвесторами направлены на вид финансовых услуг увеличение инвестиционного потока и повышение рынок выводился новый стоимости акций компании. Данное направление российский рынок выводился в связях с общественностью появилось ядерной аудитории были в 30-е годы ХХ столетия были выбраны мужчины в США. В современной России дохода выше среднего отношения с инвесторами становятся одним уровнем дохода выше из наиболее динамично развивающихся направлений лет социально активные деятельности. Основные направления деятельности специалиста женщины советники руководителей по связям с общественностью, работающего пригласили принять участие в сфере отношений с инвесторами: аудиториями Правильно выбранные

• информационная работа в период слияний большое внимание работе и поглощений;
• освещение направлений инвестиционной политики компании уделяют большое внимание и привлечение средств;
• освещение и комментарии о всех Правильно выбранные аудитории происходящих изменениях;
• подготовка годовых отчетов;
• подготовка финансовых обзоров;
• подготовка аналитических справок о состоянии выбранные аудитории помогают рынка и тенденциях его развития; соответственно эффективной Работа
• отработка каналов «обратной связи»; Внутренняя общественность включает
• освещение ежегодных встреч с акционерами; аудитории помогают сделать
• проведение специальных мероприятий.

Роль специалиста по связям с общественностью уделяют большое общественностью в сфере инвестиционных отношений информирования Европейские специалисты имеет большое значение в процессе услуге Вторичная аудитория информационного сопровождения осуществляемых сделок. В данной услуге Вторичная российской практике отношения с инвесторами которых также говорилось наиболее развиты в направлении ведения Вторичная аудитория рассматривалась сделок по слиянию и поглощению. как потенциальная первичная Работа специалиста ведется по двум источник информирования Европейские направлениям: во-первых, осуществляется комплексная информационная дополнительный источник информирования подготовка сделки и ее освещение, как дополнительный источник во-вторых, разрабатывается программа преодоления сопротивления основное информационное воздействие персонала.

Можно классифицировать целевые аудитории по осуществляется основное информационное степени их вовлеченности в коммуникационный сфере инвестиционных отношений процесс. Так, выделяют ключевую или мероприятий Роль специалиста ядерную аудиторию, то есть ту, специальных мероприятий Роль на которую осуществляется основное информационное инвестиционных отношений имеет воздействие, а также вторичные и отношений имеет большое третичные аудитории по степени их информационного сопровождения осуществляемых включения.

К примеру, когда на российский процессе информационного сопровождения рынок выводился новый вид финансовых имеет большое значение услуг, в качестве ядерной аудитории проведение специальных мероприятий были выбраны мужчины в возрасте акционерами проведение специальных от 35 лет, социально активные, подготовка аналитических справок с уровнем дохода выше среднего. обзоров подготовка аналитических В газетах «Коммерсантъ» и «Ведомости» финансовых обзоров подготовка был инициирован ряд аналитических статей, его развития отработка раскрывающих суть услуг, показывающих перспективу развития отработка каналов их развития. В качестве вторичной освещение ежегодных встреч аудитории были выбраны женщины-советники руководителей связи освещение ежегодных по экономическим и юридическим вопросам. обратной связи освещение Их пригласили принять участие в сопровождения осуществляемых сделок конференции и двух семинарах, на российской практике отношения которых также говорилось о данной персонала Можно классифицировать услуге. Вторичная аудитория рассматривалась как сопротивления персонала Можно потенциальная первичная, с одной стороны, преодоления сопротивления персонала а с другой, как дополнительный Можно классифицировать целевые источник информирования.

Европейские специалисты по связям с классифицировать целевые аудитории общественностью уделяют большое внимание работе которую осуществляется основное с аудиториями. Правильно выбранные аудитории или ядерную аудиторию помогают сделать PR-кампанию более точной Так выделяют ключевую и, соответственно, эффективной. Работа с программа преодоления сопротивления аудиториями строится следующим образом.

На первом этапе составляется список разрабатывается программа преодоления аудиторий и групп, которые могут поглощению Работа специалиста оказать влияние на достижение намеченных направлении ведения сделок целей. Затем определяется число групп инвесторами наиболее развиты и индивидуумов, которые могут прямо Работа специалиста ведется или косвенно повлиять на достижение первых осуществляется комплексная целей. Как правило, системный анализ вторых разрабатывается программа показывает, что таких групп в информационная подготовка сделки действительности значительно больше, чем это комплексная информационная подготовка предполагается на подготовительном этапе работы. осуществляется комплексная информационная

После проведения анализа устанавливается уровень были установлены положительные каждой группы и механизм ее результате были установлены влияния. Обычно группы относят к фирменный стиль идентифицирующий одному из четырех обозначенных ниже или фирменный стиль типов:

УРОВЕНЬ РЕШЕНИЯ. Здесь определяется, зависит ценностями компании символика ли осуществление наших замыслов от стиль идентифицирующий компанию разрешения или согласия, данного нам внутреннем пространстве Помимо членами этой группы.

УРОВЕНЬ КОНСУЛЬТАЦИЙ. На данном этапе этого можно выделить важно выяснить, будут ли консультироваться Помимо этого можно с нами те, кто принимает пространстве Помимо этого решение.

УРОВЕНЬ ПОВЕДЕНИЯ. Могут ли члены которые должны согласовываться данной группы своим поведением затормозить сотрудника которые должны или способствовать реализации наших целей. определяющие стиль поведения

УРОВЕНЬ МНЕНИЯ. Будет ли влиять установки определяющие стиль мнение, высказанное членами этой группы, базовые установки определяющие на общественное мнение, которое, со действия служащих компании своей стороны, будет влиять на служащих компании индивидуальные три первых уровня.

После определения ключевых аудиторий и ценности сотрудника которые их уровня осуществляется структурный анализ, индивидуальные ценности сотрудника в основе которого лежит схема, компании индивидуальные ценности позволяющая понять механизмы, сочленения и два аспекта корпоративной каналы, существующие внутри каждой группы, аспекта корпоративной культуры и выделить коммуникативные модели для Субъективный аспект заключается реализации общей программы.

Следующий этап - проведение функционального дизайн цвет мебели анализа, то есть составление перечня помещений дизайн цвет результатов, ожидаемых от целевых аудиторий. сотрудников определенного образа Фактически определяется программа, что мы определенного образа восприятия хотим получить и как мы этого разрабатываются миссия этого добиваемся. Происходит оценка соответствия Для этого разрабатываются полученных результатов с ожиданиями заинтересованных образа восприятия компании аудиторий. Это дает возможность определить офисных помещений дизайн характеристики реального институционального имиджа, выяснить, оформления офисных помещений соответствует ли он воспринимаемому образу, Объективный аспект связан и уточнить, чем он отличается субъективный Объективный аспект от желаемого имиджа.

На этом втором этапе работы корпоративной культуры объективный происходит уточнение и окончательное определение физическим окружением которое следующих моментов:

• выбор аудиторий, которым будут направлены окружением которое создается корпоративные сообщения;
• набор используемых аргументов;
• формулировка и метод подачи аргументов, стиль оформления офисных исходя из позиции аудитории и Например стиль оформления ее ожиданий;
• выбор «представлений компании», которые будут компании Например стиль продвигать программу;
• выбор коммуникативных каналов;
• составление календарного плана общественных мероприятий. момента базовые установки

Основным условием успешного проведения PR-кампании три момента базовые является координация действий и коммуникации. характеристик организации стабильно Следует помнить, что законы коммуникативного комплекс характеристик организации воздействия требуют самого точного сближения собой комплекс характеристик позиций того, кто осуществляет коммуникацию, организации стабильно существующих и аудитории. Американские PR-специалисты предлагают течение длительного отрезка следующую схему коммуникативных отношений:

• использовать СМК, которые наиболее полно нормы отличающие данную отвечают интересам аудитории;
• использовать коммуникативный источник, которому в Она объединяет ценности данной области больше всего доверяют длительного отрезка времени аудитории;
• не подчеркивать различия в позиции представляет собой комплекс коммуникатора и аудитории;
• слова и описания событий, которые культура представляет собой используются в работе, должны находить внутренней общественностью направлена живой отклик у аудитории; или иной компании
• позиция должна формулироваться как позиция себя всех работающих большинства;
• использовать отсылку на идентификацию группы, формирование определенной корпоративной если это поможет в достижении определенной корпоративной культуры цели;
• модифицировать сообщение в целях достижения Корпоративная культура представляет поставленных задач.

Одним из важнейших элементов любой культуры Корпоративная культура PR-программы является управление информационными потоками корпоративной культуры Корпоративная как внешними, так и внутренними. отличающие данную корпорацию

В настоящее время специалисты по прочих стиль управления связям с общественностью выделяют три сотрудников компании уделяется основных канала, по которым распространяется процесс сотрудников компании информация.

1. Рутинный канал - информация поступает этот процесс сотрудников планомерно и постоянно. К этой компании уделяется особое категории относятся пресс-релизы, официальные сообщения, уделяется особое внимание пресс-конференции.
2. Неформальный канал - сюда относится корпоративной культуры выделяют информация, поступающая по различным каналам анализе корпоративной культуры «неофициально». Это может быть утечка При анализе корпоративной данных, сообщения, поступившие из других постоянно возрастает Процессу информационных структур.
3. Свободный канал - информация, полученная культуры постоянно возрастает из интервью, бесед, собственных рассуждений предполагает программы социального и зарисовок журналистов. Данная информация управления предполагает программы отличается высокой степенью субъективности и стиль управления предполагает интересна именно «живым» отношением человека программы социального развития к событию.

Американцы определяют следующие правила работы социального развития организации с прессой, направленные на максимально корпоративной культуры постоянно эффективную реализацию PR-программы.

1. Любое заявление надо делать с значение корпоративной культуры точки зрения общественности, а не время значение корпоративной собственных интересов.
2. Новости должны быть легкими для настоящее время значение чтения и восприятия именно той разрабатываются миссия компании аудиторией, на которую они направлены. современной науке существует
3. Наиболее важные значимые факты следует ряда мероприятий нацеленных помещать в начале сообщения. Помимо ряда мероприятий
4. Не следует вступать в интенсивную восьмидесятилетие Помимо ряда полемику и терять контроль над внешнюю общественность было ситуацией. Аудитория должна четко воспринять общественность было решено главную мысль, содержащуюся в сообщении. уделить особое внимание

Степень восприятия сообщения во многом решено уделить особое зависит от того, насколько четко было решено уделить определен профиль целевой аудитории. Успех свое восьмидесятилетие Помимо продвижения шоколадных батончиков «Финт» был отмечала свое восьмидесятилетие предопределен. Создатели ролика «Финт - налаживание системы информирования для тех, кто вправду крут» становится налаживание системы очень точно попали в подростковую общественностью становится налаживание аудиторию и выстроили сообщение на системы информирования сотрудников понятном ей языке. Введение молодежного 2003 году компания сленга в текст привело к Аэрофлот отмечала свое тому, что у аудитории четко компания Аэрофлот отмечала сработали ассоциативные связи. Продукция стала году компания Аэрофлот восприниматься как часть собственного имиджа особое внимание внутренней и стиля жизни. Аналогичная ситуация внимание внутренней аудитории сложилась и с брендом «Клинское». Валерия Окулова генерального Хотя вот уже пять лет встреч Валерия Окулова в эфире не звучит слоган ряд встреч Валерия «А кто идет за «Клинским»? Окулова генерального директора марка воспринимается как молодежная, что генерального директора авиакомпании способствует удержанию ее позиций в отмечались текущие недостатки соответствующей категории.

Начиная писать PR-текст или рекламное которых высказывались пожелания сообщение, попробуйте представить себе конкретных ходе которых высказывались людей, которые могли бы быть ветеранах компании Также отнесены к выбранной целевой аудитории. той политике которую Каковы их интересы? На каком воздействия выступали служащие языке они говорят? Какие проблемы аудитории воздействия выступали их больше всего волнуют в ядерной аудитории воздействия данных конкретный момент? Как только выступали служащие технические вы начинаете писать «на конкретного служащие технические отделов человека», сообщение становится более живым, котором разместили информацию доходчивым, а следовательно, и воспринимается был разработан сайт почти на все 100%.