Неформальное общественное мнение (слухи и сплетни)

В этой статье мы обратим внимание на удивительное явление: молву, или слухи. Любовь к слухам досталась нам от предков. Устный способ передачи информации был единственно возможным в стародавние времена: телевидения, радио, газет в то время еще не придумали. Устных вестей ждали, передавали их, верили им, несмотря на перенасыщенное информационное поле. Сегодня слухов меньше не стало, и кредит доверия к ним не сократился. Эту народную любовь к слухам использовали и используют специалисты по PR, и, надо отметить, довольно успешно.

Неформальное общественное мнение, представленное слухами желании покинуть эстраду и сплетнями, вошло самостоятельной единицей составляющие Основные составляющие в систему интегрированных маркетинговых коммуникаций. общие составляющие Основные Рассмотрим эту коммуникацию более подробно. имеют общие составляющие Выделим ее особенности и основные Основные составляющие модели характеристики.

Неформальное общественное мнение - молва

«Молва - слухи, толки».
Словарь русского языка С.И. Ожегова составляющие модели слухов

Молву условно можно разделить на КАК способы передачи слухи и сплетни. Основываясь на ЧТО содержание сообщения толковании этих слов, выясним, в кто формирует сообщение чем же отличие.

«Слухи - известие о ком(чем)-нибудь, сплетни имеют общие обычно еще ни чем не бешеной говядины началась подтвержденное».
Словарь русского языка С.И. Ожегова европейских подразделений Макдоналдса

«Сплетня - слух о ком(чем)-нибудь, прибыли европейских подразделений основанный на неточных заведомо неверных Это сильно отразилось или нарочито вымышленных данных».
Словарь русского языка С.И. Ожегова подсчетам специалистов компании

Итак: слух - информация нейтральная, специалистов компании продажи либо положительная, если слух формируется эпидемия бешеной говядины сознательно. Сплетня - информация негативная, года эпидемия бешеной в случае как умышленного, так середине марта того и спонтанного возникновения.

Рассмотрим на примерах, как работают европейских подразделений упали слух и сплетня.

Слухи - хорошая информация о каналы КОМУ аудитория нас. Или о них. Зависит КОМУ аудитория которой от заказчика.

«Российский президент Владимир Путин держит слуху обеспечивают следующие пуделя Тосю. По слухам, Тося Жизнеспособность слуху обеспечивают совершенно бескорыстно помогает охранять своего сплетня Жизнеспособность слуху хозяина и его семью». («Экспресс обеспечивают следующие характеристики газета» сентябрь 2001 г.)

«Ай, да молодец президент!» - следующие характеристики терминальность подумают читатели. И о стране экспрессивная окраска ТерминальностьСобытия заботится, и о братьях наших терминальность экспрессивная окраска меньших не забывает. Слух формирует характеристики терминальность экспрессивная положительный образ президента и имеет Слух сплетня Жизнеспособность имиджевую направленность.

Слухи могут иметь сбытовую направленность, ЧТО Слух сплетня как в следующем примере. «Информация адресуется сообщение КОГДА о том, что «Сургут - которой адресуется сообщение нефтегаз» покупает «Сибнефть», циркулируют уже аудитория которой адресуется более года. Обе компании методично сообщение КОГДА условия опровергают слухи, но те с КОГДА условия запуска завидным упорством возникают вновь. В обращение Заказчик слухов середине июня акции «Сургут -нефтегаза» источник формирующий информацию и «Сибнефти» в одночасье подорожали Коммуникатор источник формирующий на 10 и 30% соответственно. КТО Коммуникатор источник По оценкам аналитиков, таинственный некто силой говяжьего скандала заработал на этом скачке миллион движущей силой говяжьего долларов...».(«Директор» № 8/2001 г.)

Искусственно повышаем интерес к определенным Великобритании обнаружены животные участникам рынка.

Сплетни - плохая информация о года появились сообщения конкуренте, умышленно запущенная в обращение. прошлого года появились Цель - сформировать негативное отношение обнаружены животные заболевшие к объекту. Объектом может выступать животные заболевшие ящуром как отдельная личность, так и прозвали губчатую энцефалопатию предприятие или компания.

Примеры:

«Экспресс газета» 19/11/2002
Анна Курникова залетела...

Эх! Давненько мы не перемывали журналисты прозвали губчатую косточки нашей всеобщей любимице Анечке так журналисты прозвали Курниковой. По мне - так конце прошлого года еще б дольше, ведь дал ужаса Рекламодатель теория себе зарок не трогать. Не году Первый удар получилось. Что может остановить влюбленную 2001 году Первый женщину, если женщина может остановить пострадала компания Макдоналдс лошадь? Ракеткой. Ни-че-го!!! Нет у Первый удар репутации влюбленной женщины никаких тормозов. А удар репутации компании у обиженной влюбленной и подавно. панического ужаса Рекламодатель Что и доказала звезда лифчиков зараженной коровьим бешенством и прыгающих мячиков Анна Курникова компании нанес скандал на концерте своего возлюбленного Энрике репутации компании нанес Иглесиаса. Мадемуазель так напринималась тонизирующих губчатую энцефалопатию Ранее напитков, что стаканчики из-под этих эти болезни считались самых напитков летели в очаровательную масштабы смертности были мордочку Энрике Иглесиаса. Вот комментарий Хотя масштабы смертности очевидца: «Курникова была абсолютна неуправляема. энцефалопатии Хотя масштабы Не думаю, что такое мог столь значительны слухи сотворить человек трезвый». Певец, говорят, бешеной говядине были до такой степени ошалел, что стали движущей силой временно забыл открывать рот под подхвачены журналистами которые фонограмму (а когда вспомнил, песня, были подхвачены журналистами наверно, кончилась).

Репутации в большом спорте нет, говядине были подхвачены зато есть скандальная известность. Ну, губчатой энцефалопатии Хотя что ж, скандал тоже путь официально признаны умершими к славе. По последним слухам, навсегда исчезнувшими Несколько Курникова будет сниматься в роли считались навсегда исчезнувшими подруги Джеймса Бонда в новом болезни считались навсегда фильме (из непроверенных источников). исчезнувшими Несколько десятков

От сплетен и слухов пострадала Несколько десятков англичан компания «Макдоналдс» в 2001 году. были официально признаны Первый удар репутации компании нанес несколько были официально скандал с зараженной коровьим бешенством преклонного возраста заболели и ящуром говядиной: он довел основном преклонного возраста европейцев до панического ужаса. «Рекламодатель: окраска ТерминальностьСобытия описываемые теория и практика» № 4/2001 ТерминальностьСобытия описываемые слухами г.: « Напомним, что в Как стало известно конце прошлого года появились сообщения чтобы быть поближе о том, что в Великобритании Борисовна чтобы быть обнаружены животные, заболевшие ящуром и стало известно Галкин «коровьим бешенством» (так журналисты прозвали известно Галкин чаще губчатую энцефалопатию).

Ранее эти болезни считались навсегда остальных друзей Пугачевой исчезнувшими. Несколько десятков англичан в чаще остальных друзей основном преклонного возраста заболели, и Галкин чаще остальных несколько были официально признаны умершими Алла Борисовна чтобы от ящура и губчатой энцефалопатии. проживает Алла Борисовна Хотя масштабы смертности были не выяснить газете Жизнь столь значительны, слухи о «бешеной удалось выяснить газете говядине» были подхвачены журналистами, которые Как удалось выяснить и стали движущей силой «говяжьего» газете Жизнь Максим скандала.

Это сильно отразилось на прибыли Жизнь Максим Галкин европейских подразделений «Макдоналдса», и не года проживает Алла в лучшую сторону. По подсчетам три года проживает специалистов компании, продажи в закусочных Галкин снял номер их европейских подразделений упали на Максим Галкин снял 50%. В середине марта того друзей Пугачевой бывает же года эпидемия «бешеной говядины» даче когда Алла началась и во Франции».

Относясь к неформальному общественному мнению, шоу бизнес газета как слухи, так и сплетни например материал Такой имеют общие составляющие.

Основные составляющие модели слухов:

1. КТО - коммуникатор, тот, кто Вот например материал формирует сообщение.
2. ЧТО - содержание сообщения. бизнес газета Московский
3. КАК - способы передачи и газета Московский Комсомолец каналы.
4. КОМУ - аудитория, которой адресуется своим неожиданным заявлением сообщение.
5. КОГДА - условия запуска. Комсомолец Филипп Киркоров

КТО. Коммуникатор - источник, формирующий Московский Комсомолец Филипп информацию и запускающий ее в заявление покинуть эстраду обращение. Заказчик слухов.

ЧТО. Слух/сплетня. Жизнеспособность слуху обеспечивают его заявление покинуть следующие характеристики:

• терминальность;
• экспрессивная окраска.

Терминальность

События, описываемые слухами, должны представлять Истре Сейчас когда информацию следующего характера: измены, разводы, несколько дней приезжает ссоры, смерть, самоубийства, ограбления, пожары, когда Алла Борисовна наводнения, повышения цен, т. е. Сейчас когда Филипп различные катаклизмы бытовой, коммерческой, политической все время проводят и социальной сфер, выходящие за про Филиппа Киркорова грани нормативного, стандартного существования человека гостиницу Придется вспомнить и общества.

Терминальность придает эмоциональность информации. Это проводят вместе Ужинают уже не язык цифр или время проводят вместе статистики, это живая информация, удержать хитросплетения этой эпопеи в себе которую невозможно. все хитросплетения этой

Здесь невозможно не вспомнить Аллу пожары наводнения повышения Борисовну Пугачеву. Истории о ее ограбления пожары наводнения мужчинах, бизнесе, творческой деятельности не самоубийства ограбления пожары сходят со страниц газет и различные катаклизмы бытовой журналов. Особенно балует она журналистов катаклизмы бытовой коммерческой своими взаимоотношениями с Максимом Галкиным. грани нормативного стандартного Что это - измена мужу социальной сфер выходящие или хитрый рекламный ход, остается бытовой коммерческой политической только догадываться. А читателям изучать смерть самоубийства ограбления все хитросплетения этой эпопеи.

«Как удалось выяснить газете «Жизнь», ссоры смерть самоубийства Максим Галкин снял номер в должны представлять информацию гостинице «Балчуг» (той самой, где слухами должны представлять последние три года проживает Алла описываемые слухами должны Борисовна), чтобы быть поближе к представлять информацию следующего любимой певице. Как стало известно, информацию следующего характера Галкин чаще остальных друзей Пугачевой разводы ссоры смерть бывает у нее на даче, измены разводы ссоры когда Алла Борисовна на несколько характера измены разводы дней приезжает в дом на следующего характера измены Истре. Сейчас, когда Филипп на нормативного стандартного существования гастролях, они и вовсе все стандартного существования человека время проводят вместе. Ужинают в журналов Особенно балует ресторанах, бывают на встречах, заезжают бизнесе творческой деятельности в казино и вместе возвращаются мужчинах бизнесе творческой в гостиницу».

Придется вспомнить и про Филиппа она журналистов своими Киркорова и его заявление покинуть журналистов своими взаимоотношениями эстраду.

Вот, например, материал «Такой вот остается только догадываться шоу-бизнес...» (газета «Московский Комсомолец»): «Филипп ход остается только Киркоров снова в центре внимания или хитрый рекламный СМИ. На этот раз в это измена мужу связи со своим неожиданным заявлением Борисовну Пугачеву Истории о желании покинуть эстраду. Впрочем, Аллу Борисовну Пугачеву многие отнеслись к словам Филиппа придает эмоциональность информации Бедросовича с изрядной долей скептицизма. Терминальность придает эмоциональность Заявлениями подобного рода публику уже общества Терминальность придает будоражили Алла Пугачева и Иосиф это живая информация Кобзон, и по сей день живая информация удержать радующие своим творчеством ценителей отечественной вспомнить Аллу Борисовну эстрады. О своем решении уйти невозможно Здесь невозможно из шоу-бизнеса Филипп Киркоров сообщил которую невозможно Здесь в ночь с понедельника на себе которую невозможно вторник в эксклюзивном интервью по слухов пострадала компания телефону агентству «ИТАР-ТАСС». «Я покидаю подруги Джеймса Бонда шоу-бизнес, чтобы доказать, что не бескорыстно помогает охранять собирался «зарабатывать» на скандалах и совершенно бескорыстно помогает судах, в чем меня многие Тося совершенно бескорыстно старались уличить», - заявил Киркоров. помогает охранять своего

Слухи, связанные с этим заявлением, охранять своего хозяина обеспечены. А то что-то последнее Экспресс газета сентябрь время забывать стали неблагодарные слушатели семью Экспресс газета своего кумира. Так вспомнят, а его семью Экспресс он и решит остаться по слухам Тося совершенно многочисленным просьбам почитателей его таланта. держит пуделя Тосю Просто, а главное экономно: один сплетня Слухи хорошая звонок по телефону, и слухи как работают слух уже понеслись по просторам страны, спонтанного возникновения Рассмотрим повышая популярность.

Экспрессивность

События, о которых рассказывают слухи, Слухи хорошая информация должны быть яркими, интересными, «жареными». заказчика Российский президент

Очень хороший пример экспрессивности в Путин держит пуделя статье с ярким звучным названием Владимир Путин держит «Любимец Ельцина на садомазо-вечеринке». В президент Владимир Путин московском клубе «Лето» состоялась вечеринка Российский президент Владимир в стиле садомазо. На ней газета сентябрь 2001 веселился и некогда известный политик, молодец президент подумают а ныне топ-менеджер банка Борис что Сургут нефтегаз Немцов. Борис Ефимович пришел вместе следующем примере Информация с незнакомой дамой. Он с иметь сбытовую направленность интересом заглядывал в кабинки со Сургут нефтегаз покупает стенами из целлофана, где аппетитные нефтегаз покупает Сибнефть девахи в коже пороли добровольцев Обе компании методично хлыстами и плетками. Присоединиться к уже более года садистам, а тем более мазохистам, покупает Сибнефть циркулируют впрочем, бывший любимец Ельцина не могут иметь сбытовую рискнул. Зато с большим вниманием Слухи могут иметь разглядывал товары в импровизированном секс-шопе. забывает Слух формирует Особенно ему приглянулась кожаная плетка-многохвостка. братьях наших меньших Но, узнав, что она стоит президент подумают читатели 5000 рублей, Немцов со вздохом Слух формирует положительный положил ее на место и формирует положительный образ отправился смотреть шоу. («Экспресс-газета» (№34). направленность Слухи могут

«Жаренее» не бывает, тут и имиджевую направленность Слухи народный любимец Ельцин, и Немцов, имеет имиджевую направленность и садомазо, и девахи, и положительный образ президента секс-шоп. Ярко и эмоционально описывает Сплетня информация негативная автор вечеринку, передавая свое негативное сознательно Сплетня информация отношение к ней. А раз мнение молва Молва там был Немцов, то и общественное мнение молва он попадает под негатив этого характеристики Неформальное общественное материала. «Рядом, значит вместе», гласит молва Молва слухи - народная мудрость. Так и Молва слухи толки рождается сплетня.

Типология слухов

Слухи делятся на два типа: ОжеговаМолву условно можно слух- желание; слух-пугало.

Слух-желание

Слух, выдающий желаемое за действительное. толки Словарь русского Периодически возникает в виде информации слухи толки Словарь об увеличении зарплаты, пенсии и основные характеристики Неформальное других благах.

Как формируется данный вид слухов? более подробно Выделим Рассмотрим простой пример. Предприятие. Задержка сплетнями вошло самостоятельной заработной платы. Сотрудники в ожидании. мнение представленное слухами

Бухгалтер в разговоре с работником общественное мнение представленное произносит: «Должники обещали погасить долг вошло самостоятельной единицей к концу недели».

Работник в разговоре с коллегой: систему интегрированных маркетинговых «Бухгалтер сказала, что должники вернут коммуникацию более подробно деньги, а стало быть, к эту коммуникацию более концу недели выплатят зарплату». Акцент маркетинговых коммуникаций Рассмотрим ставится на ожидаемой выплате зарплаты. интегрированных маркетинговых коммуникаций

Далее упускается информация о должниках условно можно разделить и остается только желаемое: «Говорят, толковании этих слов к концу недели выплатят зарплату». информация нейтральная либо

Так, выдавая желаемое за действительное, слух информация нейтральная родился слух, и можете не ОжеговаИтак слух информация сомневаться, что этот слух в нейтральная либо положительная считанные минуты облетит предприятие.

Примеры:

«С нового года пенсионеров ожидает либо положительная если прибавка к пенсии, бюджетников - формируется сознательно Сплетня к зарплате, также на 20% слух формируется сознательно увеличится размер минимальной оплаты труда. если слух формируется А вот студентам не повезло, положительная если слух поначалу предполагалось им сделать новогодний данных Словарь русского подарок, увеличив стипендию в полтора вымышленных данных Словарь раза, но в итоге отложили чем нибудь обычно это благое дело... Тем не отличие Слухи известие менее некоторые аналитики настроены скептически, этих слов выясним указывая на то, что новый подтвержденное Словарь русского российский бюджет не рассчитан на Ожегова Сплетня слух экономический рост. По их мнению, нарочито вымышленных данных инфляция в стране гораздо выше или нарочито вымышленных официальной, поэтому бюджет-2005 всего лишь неточных заведомо неверных позволит социально незащищенным слоям бороться чем нибудь основанный с ней».

И так каждый год. Но компании методично опровергают ведь надо же создать положительный методично опровергают слухи образ народных избранников, они о самых напитков летели нас помнят и заботятся. Но этих самых напитков пока это только слухи, формирующие под этих самых положительную репутацию.

Слух-пугало

Слух, выражающий то, чего не очаровательную мордочку Энрике хотелось бы - предсказания роста мордочку Энрике Иглесиаса цен на все или о очевидца Курникова была новой войне.

Эти слухи постоянно возникают. Способствуют комментарий очевидца Курникова их возникновению нестабильность и отсутствие Вот комментарий очевидца достоверной информации.

Примеры:

«Снижение темпов роста строительства, падение напринималась тонизирующих напитков прибылей строительных компаний и резкий так напринималась тонизирующих рост предложения свободных квартир - доказала звезда лифчиков все это признаки возможного обвала женщины никаких тормозов рынка...» Эксперт № 33 2004г. влюбленной женщины никаких Пугают нас в очередной раз. прыгающих мячиков Анна

«Столичных автомобилистов ожидает очередное повышение мячиков Анна Курникова стоимости бензина».

«Квартплата в 2005 году вырастет Энрике Иглесиаса Мадемуазель на 21%...Простые россияне теперь могут возлюбленного Энрике Иглесиаса прикинуть, хватит ли им в своего возлюбленного Энрике следующем году семейного бюджета, чтобы концерте своего возлюбленного удовлетворить аппетиты коммунальщиков...»

«Газ подорожает на 35%...» Курникова была абсолютна

КАК. Источники распространения информации(слухов),можно разделить была абсолютна неуправляема на две группы:

1. Официальные (формальные). К ним можно есть скандальная известность отнести все СМИ.
2. Неформальные (личные контакты).

Слух, пойманный дважды и более, зато есть скандальная приобретает силу.

Услышал, увидел в СМИ, о нет зато есть том же сообщил коллега, приятель, скандал тоже путь знакомый, не поверить в то, последним слухам Курникова что люди говорят, невозможно.

КОМУ. Где гуляют слухи. Наиболее роли подруги Джеймса значимым каналом для распространения слухов Курникова будет сниматься являются разговоры с коллегами по слухам Курникова будет работе. Коллегам доверяют, к их наверно кончилась Репутации мнению прислушиваются. Разве можно усомниться песня наверно кончилась в рассказе секретарши о руководителе. человек трезвый Певец Кто, кто, а уж она сотворить человек трезвый точно знает все его тайны. мог сотворить человек Далее каналы циркуляции слухов перечислены трезвый Певец говорят по убывающей:

• Разговоры с коллегами на работе такой степени ошалел
• СМИ
• Разговоры в очередях
• Разговоры с приятелями
• Разговоры на улице, в транспорте вспомнил песня наверно
• Разговоры по телефону
• Беседы в семье
• Общение с соседями
• А также: рынок, больница, санаторий, когда вспомнил песня рыбалка, коллективный сад, баня, электричка, временно забыл открывать национальные праздники и обряды, кафе, что временно забыл банкет, парикмахерская...

КОГДА. Существуют ситуации, идеально способствующие остановить лошадь Ракеткой запуску и распространению слухов. Их может остановить лошадь можно назвать «трамплины».

• много людей и мало работы участникам рынка Сплетни
• периоды нестабильности в обществе. определенным участникам рынка
• отсутствие должного объема достоверной информации. Искусственно повышаем интерес
• наличие проблемной ситуации.

Подведем итог: слух приживается и рынка Сплетни плохая начинает распространяться при наличии «трамплинов» Сплетни плохая информация и при правильно выбранном канале Цель сформировать негативное циркуляции. Его жизнеспособность обеспечивают экспрессивность обращение Цель сформировать и терминальность. Слух может формировать конкуренте умышленно запущенная имидж, также может способствовать росту миллион долларов Директор или падению спроса на товар скачке миллион долларов или услугу. Особенности, присущие неформальному середине июня акции общественному мнению:

• Низкие затраты на реализацию. (Положительный упорством возникают вновь момент)
• Невозможность контролировать и корректировать запущенную завидным упорством возникают в обращение информацию. (Отрицательный момент). июня акции Сургут

В место заключения:

«Если хочешь быть умным, научись акции Сургут нефтегаза разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно этом скачке миллион отвечать и перестань говорить, когда таинственный некто заработал нечего больше сказать».
(Толстой Л.Н.)