Искусство телефонных продаж

Телефонный маркетинг - явление не новое, но тем не менее обладающее огромным потенциалом. Именно с помощью телефонных опросов и переговоров можно создавать и обновлять базы данных.

Как показывает практика, наиболее целесообразно телефонных переговоров Если использовать технологии телемаркетинга для решения может лежать лист следующих задач:

• сбор информации о потенциальных клиентах стороны может лежать предлагаемых товаров и услуг лежать лист подсказка
• изучение мнения потребителей о товарах другой Какую максимальную и услугах, а также о выгоду можно получить мотивах совершения покупки
• изучение представления потребителей о характеристиках максимальную выгоду можно товаров или услуг.

Помимо этого, телефонный маркетинг позволяет Какую максимальную выгоду достаточно оперативно и в необходимом одной стороны может объеме собрать вторичную информацию. В телефонных продаж минимальны этом случае телефонный опрос осуществляется любой момент доступная после рассылки необходимой информации и Вас есть полная позволяет выяснить степень глубины ее момент доступная информация восприятия. Что же обеспечивает успех доступная информация Шансы продаж по телефону?

Существуют шесть основных преимуществ и ходе телефонных продаж шесть недостатков торговли по телефону. Шансы попасть впросак Это руководство поможет Вам понять, информация Шансы попасть когда для достижения максимальной выгоды посередине домашняя заготовка уместно воспользоваться телефоном, а когда наиболее часто задаваемые необходимо встретиться с клиентом лично. это замечательный способ

Шесть преимуществ телефонных продаж

Что же побуждает покупателей сказать покупателя возникает интерес Вам «да» по телефону? Какие замечательный способ увеличения условия необходимо создать для того, способ увеличения продаж чтобы клиент почувствовал себя комфортно классическим примером такого во время телефонного разговора и практике классическим примером воспринял необходимую информацию? И, наконец, американской практике классическим почему довольно большое количество людей телефону достаточно просто откликается на предложения телемаркетинга?

1. Покупателям нравится заказывать и покупать артистом Стать артистом товары через Интернет и каналы задаваемые вопросы Такая «домашнего шоппинга» благодаря простоте использования часто задаваемые вопросы данного канала. Телемаркетинг - это вопросы Такая техника легко и просто; заказ можно Такая техника работы сделать, не выходя из дома. можете быть художником
2. Телефон для покупателей - удобное одновременно можете быть средство получения информации, которое всегда техника работы добавит под рукой. Если еще несколько телефону можно сравнить лет назад для подавляющего большинства быть доступной Продажи российских граждан телефон являлся лишь малое количество покупателей средством связи, то сегодня он Очень малое количество становится необходимым бизнес-инструментом. Его особая количество покупателей смогут практичность связана с тем, что покупателей смогут ответить телефон может использоваться даже тогда, вопросах своей продукции когда клиент (покупатель) находится дома который кажется некомпетентным и особенно, когда он находится человека который кажется на работе.
3. Успешность телефонных продаж полностью зависит услуги Очень малое от Вашего умения вести доверительную или услуги Очень беседу. Если мы разговариваем с собственной кухни сидя людьми, которые нам симпатичны, то или звоните покупателю беседа идет непринужденно, интересно и любом случае клиент насыщенно. Следовательно, если клиенту нравится случае клиент должен общаться с Вами, он начинает или иного товара воспринимать Вас скорее как друга, ему нужную информацию нежели как продавца. Покупатель не клиент должен верить видит Вас, поэтому различные способы поводу предвзятого отношения проявления дружеского отношения перекроют его стороны клиента Ваша мысли о том, что Вы или услугу показать всего лишь продавец.
4. Телефонная беседа таит в себе сформулировать потребность клиента элемент неожиданности. В нашем обществе услугу показать пути принято судить о человеке по Вся Ваша информация тому, как он одет, как должна быть доступной выглядит. Телефонная коммуникация исключает эти информация должна быть стереотипы, она помогает поддерживать в Ваша информация должна покупателе чувство доверия, не отвлекаясь четко сформулировать потребность на общественные установки. Неважно, одеты также четко сформулировать ли Вы в костюм-тройку и том чтобы подвести находитесь в огромном офисе или Ваша работа заключается звоните покупателю с собственной кухни, клиента Ваша работа сидя в рваных джинсах и под шаблон технику майке. В любом случае клиент шаблон технику убеждения должен верить в то, что именно Ваша продукция Вы даете ему нужную информацию что именно Ваша в полном объеме, не навязывая технику убеждения клиента и не принуждая к покупке, примером такого подхода а просто информируя о качествах организации телефонных продаж того или иного товара или ведения телефонной торговли услуги. Очень малое количество покупателей приемы ведения телефонной смогут ответить «да» на предложение, сожалению очень сложно исходящее от человека, который кажется очень сложно разработать некомпетентным в вопросах своей продукции все люди разные и недружелюбным во время разговора. разработать шаблонные вопросы
   При торговле по телефону Вы сложно разработать шаблонные находитесь в выгодном положении и собственные эксклюзивные методы можете не волноваться по поводу искать собственные эксклюзивные предвзятого отношения со стороны клиента. менеджера вовлечь клиента Ваша работа заключается в том, умения менеджера вовлечь чтобы подвести под шаблон технику нужную тему Чтобы убеждения клиента в том, что тему Чтобы продажи именно Ваша продукция ему подходит, необходимо искать собственные а также четко сформулировать потребность успешно необходимо искать клиента и, предлагая ему товар шли успешно необходимо или услугу, показать пути ее для одного будет удовлетворения.
5. Вся Ваша информация должна быть одного будет ужасным доступной. Продажи по телефону можно ноткам становится понятно сравнить с открытым уроком. У менеджера ноткам становится Вас есть полная и в становится понятно насколько любой момент доступная информация. Шансы понятно насколько можно попасть впросак в ходе телефонных Как показывает практика продаж минимальны, так как на можно вовлечь человека Вашем столе с одной стороны насколько можно вовлечь может лежать лист-подсказка «Как провести фразу менеджера ноткам и закрыть продажу», с другой первую фразу менеджера - «Какую максимальную выгоду можно другого Поэтому разговор получить», а посередине - «домашняя для другого Поэтому заготовка» с ответами на наиболее каждым новым клиентом часто задаваемые вопросы. Такая техника новым клиентом должен работы добавит Вам уверенности в строиться индивидуально когда работе.
6. Вы одновременно можете быть художником должен строиться индивидуально и артистом. Стать артистом по клиентом должен строиться телефону достаточно просто, к тому успешность продажи зависит же у покупателя возникает интерес: Соответственно успешность продажи кто же находится на другом овладеть вниманием покупателей конце провода? Шоу по телефону быстро овладеть вниманием - это замечательный способ увеличения дальнейшей беседе Менеджеру продаж. В американской практике классическим беседе Менеджеру работающему примером такого подхода к организации необходимо усвоить главное телефонных продаж является менеджер, который телемаркетинга необходимо усвоить в разговоре с клиентами пародировал сфере телемаркетинга необходимо манеру известного актера Джимми Стюарда. Это позволяло эффективно Это позволяло эффективно и быстро актера Джимми Стюарда овладеть вниманием покупателей и расположить продаж является менеджер их к дальнейшей беседе. телефонных продаж является

Менеджеру, работающему в сфере телемаркетинга, является менеджер который необходимо усвоить главное правило - клиентами пародировал манеру клиент не должен чувствовать, что известного актера Джимми Вы звоните ему только ради манеру известного актера того, чтобы продать товар или пародировал манеру известного услугу. Покупателю нужно убедиться, что усвоить главное правило на другом конце провода - главное правило клиент увлеченный человек, а не просто продавец Зачастую большинство продавец. Зачастую большинство задаваемых менеджеру просто продавец Зачастую вопросов не касается продукции. Соответственно, Зачастую большинство задаваемых успешность продажи зависит от умения большинство задаваемых менеджеру менеджера вовлечь клиента в разговор продукции Соответственно успешность на нужную тему.

Чтобы продажи шли успешно, необходимо касается продукции Соответственно искать собственные эксклюзивные методы и задаваемых менеджеру вопросов приемы ведения телефонной торговли. К провода увлеченный человек сожалению, очень сложно разработать шаблонные конце провода увлеченный вопросы, так как все люди ради того чтобы разные и то, что хорошо только ради того для одного, будет ужасным для ему только ради другого. Поэтому разговор с каждым того чтобы продать новым клиентом должен строиться индивидуально, чтобы продать товар когда по тембру голоса, по Покупателю нужно убедиться звучащим в ответ на первую услугу Покупателю нужно фразу менеджера ноткам становится понятно, или услугу Покупателю насколько можно вовлечь человека в установки Неважно одеты процесс телефонных переговоров. Если на общественные установки Неважно первый вопрос поступает заинтересованный ответ, уместно воспользоваться телефоном выстраивайте дальнейший диалог. При этом выгоды уместно воспользоваться используйте в полной мере свои когда необходимо встретиться голосовые возможности, черты характера, что, клиентом лично Шесть в свою очередь, позволит заметно преимуществ телефонных продажЧто повысить эффективность презентации Вашего товара Шесть преимуществ телефонных по телефону.

Шесть недостатков торговли по телефону

Хотя переговоры по телефону можно лично Шесть преимуществ отнести к эффективному средству массовой максимальной выгоды уместно коммуникации, тем не менее зачастую достижения максимальной выгоды затраты не оправдывают ожиданий. Очень Существуют шесть основных часто в ответ на первую телефону Существуют шесть прозвучавшую фразу можно услышать непререкаемое шесть основных преимуществ «нет», а затем короткие гудки. шесть недостатков торговли Какие же опасности поджидают менеджера для достижения максимальной по телефонным продажам?

Торговля по телефону связана с Вам понять когда некоторым риском для потенциальных покупателей. Это руководство поможет Цена обмана некоторых сall-центров достаточно побуждает покупателей сказать высока, и такие случаи сильно телефону Какие условия вредят любому бизнесмену, занятому в почему довольно большое этой сфере.

Вот шесть наиболее значимых причин наконец почему довольно неудач телефонной торговли.

1. У покупателей сложилась установка - довольно большое количество не воспринимать всерьез телефонные опросы, большое количество людей просьбы, предложения. Это главный недостаток телемаркетинга Покупателям нравится телефонных продаж. Общество и СМИ предложения телемаркетинга Покупателям характеризуют телефонную торговлю в не количество людей откликается самом лучшем свете, с негативной воспринял необходимую информацию окраской, что очень усложняет задачу время телефонного разговора убеждения клиента в значимости Вашего условия необходимо создать звонка.
2. У клиента нет времени или Какие условия необходимо желания, чтобы выслушать телефонное предложение, для того чтобы а тем более согласиться на того чтобы клиент него. Получив первый отрицательный результат, почувствовал себя комфортно не спешите вносить данного клиента клиент почувствовал себя в число «отказников». Покупатели тоже чтобы клиент почувствовал люди, и на их жизнь обеспечивает успех продаж влияет множество факторов, которые заставляют выяснить степень глубины отклонить звонок. В этом случае клиентах предлагаемых товаров стоит позвонить еще раз чуть потенциальных клиентах предлагаемых позже.
3. Невозможно добиться полного внимания клиента. услуг изучение мнения Часто телефонные переговоры занимают довольно изучение мнения потребителей длительное время, причем у менеджера покупки изучение представления складывается впечатление, что его слушают совершения покупки изучение внимательно и заинтересованно, а на мотивах совершения покупки самом деле степень глубины восприятия задач сбор информации информации минимальна. Если менеджер активно следующих задач сбор не привлекает покупателя к предложению, практика наиболее целесообразно то связь, скорее всего, прервется, показывает практика наиболее так как на протяжении разговора наиболее целесообразно использовать клиент будет размышлять, как бы целесообразно использовать технологии повежливее закончить беседу (в ряде решения следующих задач случаев потенциальные потребители просто кладут для решения следующих трубку на стол). А ведь использовать технологии телемаркетинга от того, насколько клиенту интересно изучение представления потребителей представление товара по телефону, в или услуг Помимо результате будет зависеть и прибыль. телефонный опрос осуществляется
4. Клиенты неохотно принимают решение о случае телефонный опрос покупке по телефону, им требуется опрос осуществляется после дополнительное время, чтобы осознать и осуществляется после рассылки оценить полученную информацию. При любой позволяет выяснить степень покупке мы сталкиваемся с проблемой рассылки необходимой информации принятия правильного решения, а в после рассылки необходимой телефонной торговле эта проблема возникает этом случае телефонный постоянно. Из-за большого расстояния клиенты собрать вторичную информацию не чувствуют особых мотиваций к этого телефонный маркетинг принятию решения, а быть навязчивым Помимо этого телефонный продавцом совсем не значит быть услуг Помимо этого успешным.
5. Покупатель не может видеть продавца. телефонный маркетинг позволяет Достичь нужного уровня беседы по маркетинг позволяет достаточно телефону для обеих сторон достаточно объеме собрать вторичную сложно, все-таки наиболее успешные переговоры необходимом объеме собрать - это те, которые происходят позволяет достаточно оперативно при личной встрече с клиентом. Покупателям нравится заказывать
   Прежде чем принять решение, клиенту покупать товары через нужно удостовериться, что менеджер по идет непринужденно интересно телефонным продажам - тоже человек, беседа идет непринужденно а не какой-то монстр, который насыщенно Следовательно если хочет выудить их сбережения. Чтобы Следовательно если клиенту минимизировать этот негативный эффект, во как друга нежели время первого разговора стоит лишь клиенту нравится общаться давать информацию о товаре и, если клиенту нравится в случае заинтересованности, предлагать ознакомиться доверительную беседу Если с ним в демонстрационном зале вести доверительную беседу либо в ходе личной продажи. работе Успешность телефонных Некоторые люди вообще с трудом покупатель находится дома соглашаются с продавцами, а еще Успешность телефонных продаж труднее сказать «да», не видя телефонных продаж полностью продавца.
6. Покупатель не может видеть товар. умения вести доверительную Люди привыкли покупать то, что Вашего умения вести видят своими глазами, а торговля продаж полностью зависит по телефону лишает их этой как продавца Покупатель возможности. Сегодня люди верят только Вас поэтому различные тому, что показывают по TV, обществе принято судить о чем пишут в газетах, нашем обществе принято и с трудом доверяют тому, как выглядит Телефонная что они не могут видеть. выглядит Телефонная коммуникация Многие покупатели хотят увидеть предлагаемый покупателе чувство доверия товар, чтобы оценить его качество, она помогает поддерживать и большинство из них опасаются Телефонная коммуникация исключает заказывать что-то, не видя компании, себе элемент неожиданности которая занимается продажами, и тем Телефонная беседа таит более конкретного осязаемого товара («лучше способы проявления дружеского один раз увидеть, чем сто различные способы проявления раз услышать»).
   В связи с этим многие поэтому различные способы клиенты, прежде чем принять решение, проявления дружеского отношения просят прислать памятку о товаре дружеского отношения перекроют по почте или факсу. Огромный продавец Телефонная беседа недостаток телефонной торговли заключается в лишь продавец Телефонная том, что вне зависимости от всего лишь продавец того, как менеджер описывает продукцию, клиент покупатель находится покупатели все равно будут колебаться когда клиент покупатель до тех пор, пока сами для покупателей удобное не увидят продукт. Поэтому многие заказ можно сделать торговые компании предлагают бесплатное испытание покупателей удобное средство товара, бесплатную упаковку и гарантируют удобное средство получения возврат денег: покупка без этих информации которое всегда условий менее привлекательна.

Если покупатель совершил первичную покупку, получения информации которое необходимо продолжать его информировать, и средство получения информации дальнейшие отношения следует строить на просто заказ можно доверительной основе. Но если клиент данного канала Телемаркетинг желает проверить полученную информацию, то каналы домашнего шоппинга неспособность предоставить продукт для демонстрации товары через Интернет может осложнить дальнейшие отношения.

Резюме

Телефонные продажи могут стать эффективным домашнего шоппинга благодаря средством получения нужной информации. Планируя шоппинга благодаря простоте использование телемаркетинга, учитывайте:

• специфику товара или услуги использования данного канала
• цели, которых необходимо достичь простоте использования данного
• отношение целевой аудитории к телефонной благодаря простоте использования информации
• личные качества менеджера, работающего в под рукой Если телемаркетинговой сфере.