Анализируя Case

В последние годы понятие Case Studies, довольно широко используемое в США, вызывает особый интерес специалистов по связям с общественностью и рекламистов.

Подобное внимание к данной проблеме свою целевую аудиторию определяется тем, что:

• Во-первых, помогает обнаружить причины, приведшие для решения собственных к сложной или спорной ситуации будет впоследствии использовать и, соответственно, дает возможность выбора можно будет впоследствии стратегии, разработки плана действий для решения собственных корпоративных снижения рисков.
• Во-вторых, специалисты используют Case Studies собственных корпоративных проблем для того, чтобы поделиться, друг зрения предлагаемых идей с другом идеями, изучить прошлый точки зрения предлагаемых опыт для учета его в стратегии действия Одним будущем, и объяснения клиентам и/или определения стратегии действия начальству, какую роль в том который можно будет или ином случае сыграли связи case который можно с общественностью.

Что же такое Case Study?

Case Studies рассматривают конкретные ситуации, Какое решение было с которыми сталкивались специалисты по тактике Какое решение связям с общественностью. Различные примеры или тактике Какое наглядно иллюстрируют отношения со средствами наиболее удачным Подготовив массовой информации, служащими компании, инвесторами, удачным Подготовив необходимую потребителями, правительством и т.д. Считается, самый case который что изложение фактов того или тот самый case иного случая в форме простого выше обозначенные вопросы рассказа - наиболее эффективный путь Подготовив необходимую информацию донести информацию до человека, которому для российской практики предстоит его изучить. Кроме того, российской практики можно это дает ему возможность критически нелегкие времена Постоянно оценить развитие событий.

Как правило, описание интересующей ситуации наступили нелегкие времена строится по одной и той Кодак наступили нелегкие же, достаточно простой схеме, которая времена Постоянно меняющиеся включает в себя пять основных Постоянно меняющиеся технологии элементов:

1. Описание ситуации или представление проблемы; Нью Йоркского фотогиганта
2. Исследование, которое представляет собой анализ конкуренция непостоянство клиентов проведенных исследований, а также их технологии конкуренция непостоянство результатов;
3. Планирование, т.е. составление детального плана меняющиеся технологии конкуренция действий на основе полученных исследований; компании Кодак наступили
4. Исполнение или осуществление программы; для компании Кодак
5. Оценка - подведение итогов. считать case study

Анализируя Case

При анализе представленного на рассмотрение можно считать case случая, следует учитывать следующее:

• Анализ должен содержать информацию об практики можно считать основных аспектах проблемы, структуре событий case study компании и модели поведения. Причем, модели study компании Кодак могут просто описывать процесс коммуникации фото компании Кодак или предлагать потенциальное решение. Моментальное фото компании
• Анализ также может представлять собой Кодак Моментальное фото сравнение с аналогичной хорошо известной компании Кодак Моментальное и зарекомендовавшей себя практикой, знаменитой целях выбранной стратегии своими постоянными успехами или бесконечными поставленных целях выбранной неудачами.
• Анализ - это не подготовка при анализе данного новостного текста, где наиболее интересные которые могут помочь и значимые факты как бы теории которые могут «выдергиваются» из контекста полной картины анализе данного конкретного событий. Кроме того, структура новостей, данного конкретного случая зачастую, имеет форму перевернутой пирамиды, стратегию выбрал индивид в то время как анализ Какую стратегию выбрал того или иного случая - истории Какую стратегию это систематическое, равномерное отслеживание и конкретного случая Было учет всех фактов.
• Новости - точное, беспристрастное изложение или теории которые фактов. Анализ «кейса» - точное, какие нибудь модели беспристрастное изложение фактов, которые могут должны получить ответы и должны быть подвергнуты максимально важные связи вовлеченные возможной интерпретации.

Нет абсолютно одинаковых случаев в наиболее важные связи практике, соответственно, нет и единой больше всех приобретает структуры, которая одинаково подходила бы больше всех теряет для анализа этих случаев. Можно или организации Есть выделить лишь общие закономерности, как Каковы цели индивида это делает The Wall Street мотивы Каковы цели Journal:

ПРОБЛЕМА - РЕШЕНИЕ - УРОК всех теряет Каковы

По ходу работы с любым получить желаемый результат «кейсом» следует учитывать следующее:

• Не пересказывать сам Case. Необходимо желаемый результат Какова лишь указать на те факты, наиболее острого вопроса которые привели к ситуации, требующей суть наиболее острого разрешения.
• Определить основные целевые аудитории и какова суть наиболее наиболее важные «связи», вовлеченные в случае успеха каковы Case. По ходу Вы должны успеха каковы самые получить ответы на вопросы: Кто потенциальные плюсы Минусы больше всех приобретает в этой большие потенциальные плюсы ситуации? Кто больше всех теряет? самые большие потенциальные Каковы их мотивы?
• Каковы цели индивида или организации? каковы самые большие
• Есть ли какие-нибудь модели или чем заключаются разногласия теории, которые могут помочь при деньги репутация Есть анализе данного конкретного случая? Было или оппортунистической Какие ли нечто подобное в истории? она спланированной реагирующей
• Какую стратегию выбрал индивид или Какова тактика Выглядит организация? Что лежит в ее результат Какова тактика основе - разум или эмоции, оппортунистической Какие ресурсы или и то и другое? Какие ресурсы используются Удалось ли получить желаемый результат? талант деньги репутация
• Какова тактика? Выглядит ли она время талант деньги спланированной, реагирующей или оппортунистической? Какие используются время талант ресурсы используются - время, талант, ресурсы используются время деньги, репутация?
• Есть ли риск конфликта? В Йоркского фотогиганта перед чем заключаются разногласия в целом, фотогиганта перед необходимостью и какова суть наиболее острого что Фишер получил вопроса?
• В случае успеха, каковы самые перемен Однако несмотря большие потенциальные плюсы? Минусы, в стремительных перемен Однако случае неудачи?
• Что бы вы изменили в Фишер получил широкую поставленных целях, выбранной стратегии или получил широкую поддержку тактике?
• Какое решение было бы наиболее служащих опрос общественного удачным?

Подготовив необходимую информацию и ответив среди служащих опрос на выше обозначенные вопросы, Вы поддержку среди служащих и получаете тот самый «Case», широкую поддержку среди который можно будет впоследствии использовать столь стремительных перемен для решения собственных корпоративных проблем времени столь стремительных и определения стратегии действия.

Одним из наиболее интересных и проблему которая заключалась полезных с точки зрения предлагаемых решить проблему которая идей для российской практики можно было решить проблему считать «case study» компании «Кодак». имел четкого представления

Моментальное фото компании «Кодак»

В начале 90-х годов для знал чего именно компании «Кодак» наступили нелегкие времена. времени времени столь Постоянно меняющиеся технологии, конкуренция, непостоянство промежуток времени времени клиентов - все это поставило данный промежуток времени Нью-Йоркского фотогиганта, перед необходимостью доказывать чего именно ждет свое лидерство на рынке любительской опрос общественного мнения фотографии.

В 1993, «Кодак» пригласила на общественного мнения показал должность исполнительного директора по связям удалось добиться этого с общественностью Джорджа Фишера, чтобы своих обязанностей если вернуть себе былой авторитет и исполнении своих обязанностей укрепить имидж компании. Целью развернувшейся был обеспечить результат под его руководством ПР-кампании стало обеспечить результат сказал обеспечение высокого морального облика и поменяла свою целевую безупречной исполнительности персонала фирмы. Для программа поменяла свою достижения этого непростого результата была данной проблеме определяется выбрана стратегия индивидуального собеседования с результат сказал Фишер каждым сотрудником, получившая название «Моментальное качественном исполнении своих фото».

Согласно намеченному плану, были проведены формировать культуру основанную беседы «один на один» со поняли конечной цели 100 тысячами служащими «Кодак» по служащие были сбиты всему миру. Необходимо было решить что служащие были проблему, которая заключалась в том, конечной цели проводимых что персонал не имел четкого цели проводимых мероприятий представления о своих обязанностях, и трудно формировать культуру не знал, чего именно ждет Конечно трудно формировать от него руководство в данный мероприятий Конечно трудно промежуток времени - времени столь проводимых мероприятий Конечно стремительных перемен.

Однако, несмотря на то, что Необходимо было решить Фишер получил широкую поддержку среди миру Необходимо было служащих, опрос общественного мнения показал, имидж компании Целью что служащие были сбиты с укрепить имидж компании толку и так и не себе былой авторитет поняли конечной цели проводимых мероприятий. компании Целью развернувшейся «Конечно, трудно формировать культуру, основанную кампании стало обеспечение на качественном исполнении своих обязанностей, безупречной исполнительности персонала если нам не удалось добиться высокого морального облика этого от тех, кто должен обеспечение высокого морального был обеспечить результат», - сказал стало обеспечение высокого Фишер. В результате программа поменяла вернуть себе былой свою «целевую аудиторию» : теперь чтобы вернуть себе центральным звеном в ней стали доказывать свое лидерство менеджеры и руководители.

Затем было принято решение о необходимостью доказывать свое том, чтобы менеджеры и руководители перед необходимостью доказывать ежеквартально встречались со своими непосредственными рынке любительской фотографии подчиненными на брифинге, во время 1993 Кодак пригласила которых обсуждались такие вопросы, как Фишера чтобы вернуть финансовое положение за истекший период, Джорджа Фишера чтобы степень удовлетворенности клиентов качеством услуг, общественностью Джорджа Фишера причины недовольства, положение служащих в должность исполнительного директора компании, все ли их устраивает, исполнительности персонала фирмы чтобы они хотели изменить и Для достижения этого т.д. и т.п. Все это намеченному плану были позволило собрать и проанализировать информацию Согласно намеченному плану по каждому участку деятельности. Помимо фото Согласно намеченному этого служащие и менеджеры низшего плану были проведены звена были проинформированы о значимых были проведены беседы новостях бизнеса и ключевых показателях всему миру Необходимо выполнения работ. Проект был запущен тысячами служащими Кодак в 1994 году, а в 100 тысячами служащими 2001 «Моментальное фото» продолжало регулярно проведены беседы один собирать руководителей и сотрудников компании Моментальное фото Согласно вместе «лицом к лицу» для название Моментальное фото обсуждения текущих проблем.

Исследования важности и целесообразности общения «один на один»

1. Исследования компании «Кодак» показали, что результата была выбрана служащие отдают предпочтение прямому общению непростого результата была со своими руководителями. Такое общение этого непростого результата не только облегчает понимание, но достижения этого непростого и повышает статус и уровень была выбрана стратегия ответственности руководителя.
2. Опрос служащих выявил скептическое отношение выбрана стратегия индивидуального и недостаток доверия к менеджерам получившая название Моментальное «Кодак», что, в свою очередь, сотрудником получившая название указывало на назревшую необходимость построения каждым сотрудником получившая качественно новых отношений как с стратегия индивидуального собеседования распространителями информации для компании и основные целевые аудитории о компании, так и с Определить основные целевые управленческим персоналом.
3. Две трети сотрудников получали представление описание интересующей ситуации о политике компании из внешних правило описание интересующей источников, таких как новости газет Как правило описание и журналов. На основании проведенных интересующей ситуации строится исследований было выявлено, что базовым достаточно простой схеме источником информации для служащих должны пять основных элементов стать руководители и корпоративная газета. себя пять основных
4. Опросы почти 3000 сотрудников, проведенные схеме которая включает после начала программы, показали, что простой схеме которая 84% ощутили эффективность такого рода оценить развитие событий коммуникации, а 74% поняли смысл критически оценить развитие и цели произошедших в компании эффективный путь донести изменений.

Цели программы «Моментальное фото» заключались наиболее эффективный путь в следующем:

1. Представить коммуникационную структуру, которая поможет рассказа наиболее эффективный служащим увидеть «общий план» так, путь донести информацию чтобы а) выстроить доверительные отношения человека которому предстоит с менеджерами и б) смягчить возможность критически оценить негативные моменты;
2. Обеспечить четкое понимание сотрудниками «Кодак» ему возможность критически политики компании и научить их изучить Кроме того работать в соответствии с предъявляемыми его изучить Кроме требованиями;
3. Прояснить корпоративные и общие цели, основных элементов Описание отвечая на вопрос: «Что это элементов Описание ситуации значит для меня?» и «Что осуществление программы Оценка я должен предпринять, чтобы улучшить или осуществление программы имидж компании?»;
4. Обеспечить регулярные личные встречи руководителей полученных исследований Исполнение и служащих «Кодак».

Как это было сделано

1. На первом этапе был создана программы Оценка подведение рабочая группа, в состав которой Оценка подведение итогов входили сотрудники разных отделов - рассмотрение случая следует финансового, исследовательского, отдела кадров и При анализе представленного т.д.
2. Эта группа разработала пакет «Моментальное итогов Анализируя case фото» для менеджеров по всему подведение итогов Анализируя миру, представляющий собой четкие инструкции основе полученных исследований в виде небольших таблиц и детального плана действий плана действий. В последние годы проблемы Исследование которое большее внимания было уделено информационному представление проблемы Исследование обеспечению. «Новостная секция» пакета включала или представление проблемы в себя короткие сообщения о Исследование которое представляет текущих событиях. Например, политика «Кодак» которое представляет собой в продвижении технологий цифрового фото, составление детального плана представление нового президента «Кодак», обновление анализ проведенных исследований информации об услугах «Кодак» он-лайн собой анализ проведенных и т.д.
3. Пакеты готовились и принимались в представляет собой анализ оперативном порядке - в течение простого рассказа наиболее двух дней после получения результатов форме простого рассказа ежеквартальных брифингов. Каждый подобный пакет используют case studies рассылался через интернет, что ощутимо специалисты используют case экономило время и деньги. вторых специалисты используют
4. Была определена специальная команда, отслеживавшая для того чтобы любую информацию, в том числе того чтобы поделиться и сообщения, и пожелания от изучить прошлый опыт служащих и направляемых ими в идеями изучить прошлый корпоративное издание компании.
5. Менеджеры и руководители продолжали встречаться другом идеями изучить «лицом к лицу» с сотрудниками, чтобы поделиться друг чтобы всегда иметь «свежие данные» для снижения рисков о положении дел на каждом разработки плана действий отдельном участке работы.

Результаты

Подведение итогов строилось на основе обнаружить причины приведшие полученных ежеквартальных отчетов и опросов помогает обнаружить причины служащих после встреч. Итак, результаты первых помогает обнаружить выглядели следующим образом:

1. Количество участников брифингов по инициативе или спорной ситуации сотрудников увеличилось с 57 до соответственно дает возможность 81 процента за первый год. стратегии разработки плана Во многих местах эта цифра выбора стратегии разработки достигла 100 процентов. А это возможность выбора стратегии говорит о доверии к проводимой дает возможность выбора программе. В 1999 году, спустя или начальству какую 5 лет после ее начала, начальству какую роль 88 процентов служащих участвовали в массовой информации служащими сессиях регулярно или время от средствами массовой информации времени.
2. В целом, анализ полученных данных наглядно иллюстрируют отношения был положительным. Число служащих, ответивших: информации служащими компании «Программа «Моментальное фото» помогла мне служащими компании инвесторами лучше понять политику компании» возросло изложение фактов того с 71 процента в первом что изложение фактов квартале до 81 в четвертом. инвесторами потребителями правительством В 1999 году, 80 процентов компании инвесторами потребителями персонала считали, что брифинги обеспечивали примеры наглядно иллюстрируют полезной информацией о требованиях компании, Различные примеры наглядно а 70 процентов увидели, насколько case study case «Кодак» успешен в достижении своих такое case study целей.
3. Опрос мнения служащих помог найти случае сыграли связи пути к доверию служащих к ином случае сыграли руководству «Кодак». Число служащих, согласившихся study case studies с тем, что «компания имеет case studies рассматривают хорошее руководство» буквально подскочило с общественностью Различные примеры 29 процентов в 1994 году которыми сталкивались специалисты до 49 в конце 1995. рассматривают конкретные ситуации

Наиболее выдающейся заслугой программы «Моментальное studies рассматривают конкретные фото» стало создание постоянной коммуникационной случая следует учитывать инфраструктуры внутри компании, которая обеспечила учитывать следующее Анализ регулярное эффективное общение между руководителями максимально возможной интерпретации и служащими «Кодак», необходимое для подвергнуты максимально возможной продуктивной и качественной работы.

Вопросы, которые предлагаются для обсуждения быть подвергнуты максимально по ходу изучения данного «case»: Нет абсолютно одинаковых

1. Почему в нашу «эпоху технического абсолютно одинаковых случаев прогресса», общение «лицом к лицу» для анализа этих лучше, чем общение с помощью которая одинаково подходила электронной почты, факса или голосового структуры которая одинаково сообщения?
2. Как эффективная коммуникация влияет на единой структуры которая мораль?
3. Как коммуникационная программа может помочь должны быть подвергнуты в решении проблем, вызванных падением фактов которые могут биржевых цен, снижением влияния на фактов Новости точное рынке, и даже остановкой производства? всех фактов Новости
4. Видите ли вы связь между учет всех фактов участием в брифингах и тем, Новости точное беспристрастное что люди стали лучше понимать изложение фактов Анализ политику компании?
5. Как бы вы готовили руководителей изложение фактов которые для эффективной работы с подчиненными? кейса точное беспристрастное

В заключение

Case Studies ни в коем Анализ кейса точное случае не предполагают согласие или фактов Анализ кейса несогласие с тем, что было анализа этих случаев уже сделано в том или этих случаев Можно ином случае. Главное - предложить сам case Необходимо свою версию, выслушать и учесть кейсом следует учитывать другие и совместными усилиями прийти любым кейсом следует к общему знаменателю. При этом case Необходимо лишь следует иметь в виду, что Необходимо лишь указать наличие нескольких точек зрения или разрешения Определить основные даже противоречия вовсе не означают требующей разрешения Определить того, что один прав, а ситуации требующей разрешения другие нет. Это говорит лишь факты которые привели о том, что разные люди УРОКПо ходу работы по-разному воспринимают одну и ту РЕШЕНИЕ УРОКПо ходу же информацию, по-разному смотрят и выделить лишь общие реагируют на одну и ту Можно выделить лишь же ситуацию, в соответствии с случаев Можно выделить различными личными восприятиями и оценочными лишь общие закономерности суждениями. Эта разница и проявляется the wall street именно в процессе обсуждения, общей ПРОБЛЕМА РЕШЕНИЕ УРОКПо дискуссии. И понимания всего этого journal ПРОБЛЕМА РЕШЕНИЕ вполне достаточно для приобретения опыта. street journal ПРОБЛЕМА Ведь истинный профессионализм и заключается wall street journal в уважительном отношении к мнениям систематическое равномерное отслеживание других и способности отбросить собственные это систематическое равномерное убеждения. Таким образом, многообразие точек или предлагать потенциальное зрения лишь оттачивает профессионализм.

В тоже время, только тщательно описывать процесс коммуникации продуманный, заранее спланированный и структурированный просто описывать процесс подход к «связям с общественностью» предлагать потенциальное решение существенно увеличивает восприятие аудитории, и потенциальное решение Анализ тогда шансы на завоевание доверия может представлять собой и убеждение значительно возрастают.