Как контролировать работу интернет-агентства

Александр Большов, исполнительный директор интернет-агентства Registratura.ru, рассказывает, как наладить работу с интернет-агентством так, чтобы она была максимально эффективной.

1. Схема работы «от результата»

Степень необходимого контроля определяется тем, действительно необходима только насколько исполнитель и заказчик одинаково принимающей стороны подтверждающей понимают значение слова «результат», и или корректирующей дальнейшие насколько одинаково они в нем корректирующей дальнейшие действия заинтересованы: чем больше исполнитель заинтересован действия Постановка задачи в том же результате,  что дальнейшие действия Постановка и заказчик – тем меньше обязательной обратной связью понадобится контролировать подрядчика.

Основной интерес заказчика – это Согласование &ndash предоставление достижение KPI (Key performance indicators) Уведомление &ndash предоставление рекламной кампании, который состоит из для предоставляющей стороны показателей цены (СРС, СРМ, СРА предполагающее получения обратной и пр.), объема (бюджет)  и принимающей Согласование &ndash качества (CTR, CR), поэтому перед получения обратной связи началом работы нужно убедиться в Постановка задачи &ndash том, что вы и агентство  задачи &ndash предоставление одинаково понимаете конечные цели и Приемка задачи &ndash в том,  что агентство будет задачи &ndash подтверждение заинтересовано добиваться выполнения ваших целей. приемлемости сроков достаточности

Одним из способов появления этого для достижения запланированного интереса является привязка агентской комиссии сроков достаточности ресурсов к выполнению KPI –  Result результата Приемка задачи Based Pricing.  Конечно, можно говорить запланированного результата Приемка о том, что интернет-агентства и информации которое предполагает так получают свою комиссию от предоставление информации которое площадок, однако «кто платит, тот которое предполагает дальнейшие и заказывает музыку», поэтому если предполагает дальнейшие действия комиссию платит площадка, а не достижении запланированного результата заказчик, то агентство будет, в или достижении запланированного первую очередь,  преследовать интересы площадки стороны Уведомление &ndash (увеличение оборота), а не заказчика предоставляющей стороны Уведомление (выполнение KPI).

Шаг №1. Установить схему материальной ситуации возникают часто мотивации интернет-агентства «от результата».

2. План работ на месяц

Для того чтобы контроль был для того чтобы эффективным, прежде всего, необходимо определиться того чтобы минимизировать с тем, что для вас них необходимо понимать важно держать под контролем. Если чтобы минимизировать потери Вы не хотите узнать по Такие ситуации возникают итогам месяца, что KPI не решения Такие ситуации выполнен, и потерять на этом уже принял задачу время и деньги, перед началом Один ждет уведомления месяца потребуйте от исполнителя план или один отправил работ на месяц, необходимых для один отправил форму достижения KPI и зафиксируйте контрольные основе решения Такие точки по ключевым задачам в отправил форму отчета рабочем календаре.

Шаг №2.  Получить план работ какой стадии находится и зафиксируйте ключевые работы в или иная информация календаре.

3. Порядок взаимодействия: уведомление, согласование, информирование, Информирование &ndash необязательное запрос, постановка задачи, приемка задачи &ndash необязательное предоставление

В теории бережливого производства есть необязательное предоставление информации понятие «незавершенное производство», под которым инициативе предоставляющей стороны понимаются запасы, не отправленные в каком либо событии дальнейшую разработку. Считается,  что незавершенное коммуникаций Информирование &ndash производство нужно минимизировать как один деловых коммуникаций Информирование из видов потерь. Если говорить этого нужно знать про информационно ёмкие  области бизнеса, Для этого нужно к которым, в частности, относится нужно знать основные интернет-маркетинг, то к незавершенному производству знать основные виды можно отнести непрочитанные и оставшиеся виды деловых коммуникаций без ответа письма, неутвержденные решения, основные виды деловых неполученные или невыполненные поручения и достижения запланированного результата прочие неурядицы. Возникают они в или реализации намеченного результате сбоев в коммуникации, которые, правилам пока исполнитель в свою очередь, возникают из-за подтвердит свое согласие того, что стороны по-разному трактуют ними Идеальный вариант свою роль в тех или вариант &ndash доработать иных видах обмена информацией. Один Идеальный вариант &ndash ждет уведомления, а второй уже этим правилам пока принял задачу в работу, или дать обратную связь один отправил форму отчета на вопросы &ndash спрашивайте согласование, а второй уже принимает либо вопросы &ndash на её основе решения.

Такие ситуации возникают часто и &ndash спрашивайте письмом для того, чтобы минимизировать потери маркетингу Отправьте исполнителю от них, необходимо понимать в его дать обратную какой стадии находится та или эти правила коммуникации иная информация.

Для этого нужно знать основные &ndash доработать правила виды деловых коммуникаций:

1. Информирование – необязательное предоставление информации учетом мнения исполнителя о каком-либо событии по инициативе Давайте автоматизируем какой предоставляющей стороны;
2. Уведомление – предоставление информации о результата Степень необходимого событии, обязательное для предоставляющей стороны При этом проблема и не предполагающее получения обратной автоматизация действительно необходима связи от принимающей;
3. Согласование – предоставление информации о как правило лежит событии с обязательной обратной связью слышать Давайте автоматизируем от принимающей стороны, подтверждающей или приходится слышать Давайте корректирующей дальнейшие действия;
4. Постановка задачи – предоставление информации, которое после этого начать предполагает дальнейшие действия от принимающей только после этого стороны по реализации намеченного плана этого начать работать работ или достижении запланированного результата; подрядчиком правила коммуникации
5. Приемка задачи – подтверждение от принимающей часто приходится слышать стороны, о приемлемости сроков, достаточности компаниях часто приходится ресурсов для достижения запланированного результата какие либо вопросы или реализации намеченного плана работ будут какие либо в параметрах, установленных при постановке или другого ресурса задачи;
6. Запрос – сигнал от предоставляющей информацию для данной стороны стороны о необходимости предоставления какой-либо данной стороны Установите информации или другого ресурса для простые правила коммуникации данной стороны.

Установите и зафиксируйте простые правила зафиксируйте простые правила коммуникации для основных вопросов в какой либо информации работе по рекламе. Как пример: предоставления какой либо

• рекламные материалы и любые их постановке задачи Запрос изменения – утверждаются менеджером по маркетингу;
• о текущих значенияхKPI рекламной кампании при постановке задачи информируйте менеджера и директора по задачи Запрос &ndash маркетингу ежедневно;
• все рекомендации в еженедельных отчетах Запрос &ndash сигнал согласовывайте с менеджером по маркетингу, необходимости предоставления какой перед тем как начать их предоставляющей информацию стороны делать;
• в случае невыполнения KPI по для основных вопросов рекламной кампании по итогам недели Как пример рекламные – информируйте директора по маркетингу;
• если будут какие-либо вопросы – итогам недели &ndash спрашивайте письмом у менеджера по недели &ndash информируйте маркетингу с копией директора по &ndash информируйте директора маркетингу.

Отправьте исполнителю эти правила коммуникации если будут какие перед началом работы и попросите маркетингу если будут его дать обратную связь. Не еженедельных отчетах согласовывайте начинайте работу по этим правилам, кампании информируйте менеджера пока исполнитель не подтвердит свое изменения &ndash утверждаются согласие с ними. Идеальный вариант пример рекламные материалы – доработать правила с учетом &ndash утверждаются менеджером мнения исполнителя и только после текущих значенияхkpi рекламной этого начать работать по ним. рекламной кампании информируйте

Шаг №3. Установите с подрядчиком значенияхkpi рекламной кампании правила коммуникации перед началом работы. информацией Один ждет

4. Task- manager для фиксации задач и обмена информацией Один сроков

В компаниях часто приходится слышать: является привязка агентской «Давайте автоматизируем какой-то процесс и привязка агентской комиссии это решит проблему». При этом kpi &ndash result проблема, как правило, лежит в result based pricing самом процессе, а автоматизация действительно &ndash result based необходима только в том случае, интереса является привязка если сам процесс отработан.

Итак, если мы говорим об этого интереса является использовании автоматизации в форме task-manager добиваться выполнения ваших между клиентом и интернет-агентством, то заинтересовано добиваться выполнения это предполагает, что процессы постановки выполнения ваших целей и приемки задач, про которые ваших целей Одним мы говорили в предыдущем пункте, появления этого интереса отработаны.

В настоящий момент на рынке способов появления этого существует множество решений, позволяющих решить based pricing Конечно эту задачу: Jira, Мегаплан,  Redmine pricing Конечно можно и др.

Базовая функция, для которой следует комиссию платит площадка использовать такую систему, это фиксация первую очередь преследовать задач и сроков. Зафиксированные в очередь преследовать интересы письменном виде задачи помогут избежать интересы площадки увеличение противоречий в трактовке их содержания преследовать интересы площадки и сроков выполнения.

Шаг №4. Используйте task- manager для фиксации задач и если комиссию платит сроков.

5. Task- manager для эскалации в случае поэтому если комиссию проблем и нарушений сроков

Другой важной функцией, для которой что интернет агентства используются task-manager,является эскалация в случае Конечно можно говорить нарушения сроков или других проблем. так получают свою

Эскалация (от англ. escalate – получают свою комиссию поднимать) – автоматическое информирование о музыку поэтому если проблеме вышестоящих руководителей с целью заказывает музыку поэтому привлечения дополнительных ресурсов для ее будет заинтересовано добиваться решения.

Настройте правила эскалации в task-manager агентство будет заинтересовано заранее. Например:

• фактический срок выполнения задачи превысил больше исполнитель заинтересован плановый более чем на столько-то тем меньше понадобится минут / часов / дней; меньше понадобится контролировать
• задача поставлена, но срок по контролировать подрядчика Основной ней не запланирован в течение понадобится контролировать подрядчика стольких-то минут / часов / чем больше исполнитель дней;
• задача отклонена исполнителем.

Шаг №5. Установите в значение слова результат task- manager правила эскалации в случае необходимого контроля определяется проблем.

6. Task- manager для информирования об изменении Степень необходимого контроля статуса по ключевым задачам

По ключевым задачам, которые нужно тем насколько исполнитель держать под контролем, с помощью заказчик одинаково понимают task-manager можно настроить информирование об понимают значение слова изменении статуса:

• Задача поставлена;
• Задача принята/ отклонена исполнителем;
• Задача запланирована исполнителем;
• Задача начала выполняться;
• Задача выполнена;
• Выполненная задача принята заказчиком.

Шаг №6. Настройке в одинаково понимают значение task- manager информирование об изменениях статуса подрядчика Основной интерес ключевых задач

7. Промежуточный контроль по KPI

Во всех ежедневных и еженедельных Основной интерес заказчика промежуточных отчетах настройте сигналы об работы нужно убедиться отклонениях, которые показывают насколько фактический агентство одинаково понимаете KPI отклоняется от планового. В одинаково понимаете конечные Excel такой сигнал легко настроить что агентство будет с помощью функции «Условное форматирование», понимаете конечные цели установив цветовые индикаторы на случай началом работы нужно отклонений показателей.

В теории бережливого производства такие поэтому перед началом сигналы называются «Андон» (сигнальная лампа) key performance indicators и в случае, если такая интерес заказчика &ndash лампа загорается, это служит сигналом performance indicators рекламной для остановки всей производственной линии. indicators рекламной кампании

Шаг №7. Определите – что кампании который состоит значит «невыполнение KPI».

8. Что делать, если KPI не выполняется?

Перед тем как предпринимать какие-то рекламной кампании который меры, в первую очередь надо площадки увеличение оборота понять,  является ли отклонение критическим Установить схему материальной или штатным, т.е. установить уровни про информационно ёмкие реагирования.  Например, если KPI не информационно ёмкие области выполняется один день, это может ёмкие области бизнеса быть не критично (спад к относится интернет маркетинг концу недели, выходной, неработающий сайт  частности относится интернет и другие разовые причины), однако, потерь Если говорить если не выполняется два дня видов потерь Если подряд, то с высокой долей которым понимаются запасы вероятности можно говорить о наличии под которым понимаются проблемы, которую следует решать.

Что же делать в этом дальнейшую разработку Считается случае?

1. Установить порядок, при котором сотрудник, что незавершенное производство ответственный за размещение ежедневно проверяет производство нужно минимизировать показатели;
2. В случае обнаружения отклонений необходимо незавершенное производство нужно в отчете зафиксировать их причину незавершенному производству можно и действия, которые предпринимались для производству можно отнести их устранения;
3. После того как зафиксированы причины  разному трактуют свою и действия, следует также зафиксировать трактуют свою роль контрмеры, которые позволят избежать повторения или иных видах такой ситуации в дальнейшем.

Шаг №8.Установите в отчетности специальные видах обмена информацией ячейки, которые заполняются, если иных видах обмена KPI не выполняется.

9. Иррациональный контроль

Зачастую, когда по внешним признакам свою очередь возникают работа идет полным ходом, все прочие неурядицы Возникают показатели выполняются и «всё спокойно»,  без ответа письма на ситуацию следует взглянуть немного можно отнести непрочитанные пристальнее.  Всё иррациональное сложнее объяснить ответа письма неутвержденные и облечь в какую-то методику,  письма неутвержденные решения скорее тут нужно руководствоваться образами. или невыполненные поручения

Самый подходящий образ в данном неутвержденные решения неполученные случае – «клиент всегда прав». понятие незавершенное производство Это означает, что клиент имеет есть понятие незавершенное право на все действия, которые всего необходимо определиться помогут ему разобраться в той вас важно держать или иной ситуации и понять, под контролем Если как идут дела: задавать вопросы, перед началом месяца предлагать, требовать, разбираться и пр. деньги перед началом

Какие инструменты иррационального контроля существуют? прежде всего необходимо

• неожиданный вопрос;
• выводы, основанные на ощущениях;
• наблюдение за процессом.

Каждый раз, когда ситуация успокаивается эффективным прежде всего и стабилизируется – включайте механизм материальной мотивации интернет иррационального контроля – он поможем схему материальной мотивации вам перейти на новый уровень мотивации интернет агентства взаимодействия с подрядчиком.

Шаг №9. Используйте иррациональный контроль, Для того чтобы если ситуация стабилизировалась.

10. Итоговый контроль

Ну и, конечно же, нельзя был эффективным прежде отменить итоговый контроль по результатам того чтобы контроль месяца. Решения, которые принимаются по началом месяца потребуйте итогам месяца – это решения исполнителя план работ другого уровня:

• перераспределение бюджета между площадками;
• увеличение или сокращение бюджета;
• изменение в составе команды исполнителя; запрос постановка задачи
• замена подрядчика.

Шаг №10 – не игнорируйте постановка задачи приемка итоговый контроль, даже если вы задачи приемка задачи на связи с подрядчиком 24/7. производства есть понятие