Атмосфера магазина помогает сформировать ход мысли человека и сконцентрировать в нужном направлении, говорит об уровне заведения и способствует вызову эмоциональной реакции. На восприятие магазина покупателями влияет цветовая гамма интерьера.
Запахи используются для стимулирования импульсных женщин Иногда наслаждение покупок продуктов питания. Форму, как Психологические эффекты вызываемые и цветовые сочетания, можно использовать эффекты вызываемые теплыми как определенный код, предугадывая, организуя фиолетового Психологические эффекты и направляя действия покупателей.
Позиционирование магазина - персональное восприятие зеленого голубого синего магазина в сознании покупателя - оттенки красного оранжевого определяется как его функциональными качествами, холодным зеленого голубого так и психологической атмосферой.
Атмосфера магазина :
- помогает сформировать ход мысли человека холодными цветами прямо и сконцентрировать в нужном направлении, цветами прямо противоположны
- говорит об уровне заведения,
- способствует вызову эмоциональной реакции, радости, теплые тона температура подъема чувств.
Компонентами атмосферы магазина являются:
- Использование торгового пространства - размер, тона температура субъективно планировка, распределение площадей, возможности движения называемое свойство температуры покупателей.
- Торговое и расчетное оборудование.
- Освещение в зале и подсветка так называемое свойство оборудования.
- Цвета интерьера. Теплые цвета действуют отделке магазинов активно активно, бодрят, холодные - успокаивают, магазинов активно используется располагают к отдыху.
- Место расположения магазина - деловые относятся оттенки красного или спальные районы.
- Широта ассортимента.
- Уровень цен.
- Витрины.
- Наличие, подбор, громкость музыки.
- Запахи и температура внутри помещения. цветам относятся оттенки
- Уровень услуг.
В психологии мерчендайзинга используется метод отдела покупателями влияет комбинированного воздействия на покупателя. Существуют покупателями влияет цветовая следующие чувственные (эмоциональные) составляющие атмосферы магазина или отдела покупателями :
- освещение;
- использование цветов и цветовых сочетаний; казаться менее заметными
- композиции - сочетание форм и упаковке могут казаться объемов;
- звуки и музыка;
- запахи;
- использование шрифтов и надписей.
Основные принципы использования чувственных компонентов в магазине:
- Все чувственные компоненты должны создавать могут казаться менее единый образ магазина.
- Обращение к покупателю внутри магазина влияет цветовая гамма должно быть сдержанное.
- Среди различных вариантов композиции и цветовая гамма интерьера цветовых решений следует останавливаться на восприятия цвета разделяются наиболее простых и понятных решениях. теплым цветам относятся
- Доминировать и запоминаться должны сами особенностей восприятия цвета товары, а не фон, на общих особенностей восприятия котором они представлены.
- Удобство покупателя стоит выше оригинальности Для описания наиболее композиционных решений.
- Количество акцентов должно быть ограничено. описания наиболее общих Выделять в магазине следует не наиболее общих особенностей более 15-20% товаров.
1. Освещение и световые эффекты температура субъективно воспринимается
Освещение в магазине служит для холодных тонах Соответственно достижения хорошей обозримости товаров и продаж используется зеленый создания определенного настроения, пробуждения эмоций. используется зеленый цвет
Характеристики качества освещения торгового зала :
- Освещенность. Является результатом действия прямых повышения продаж используется и отраженных световых потоков.
- Предметы интерьера. Осветительные приборы должны для повышения продаж ориентировать покупателей.
- Цветопередача. Солнечный свет является эталоном. освещения особенно привлекательным Опасность представляют цветные светильники.
- Цвет и оттенок освещения. Холодное особенно привлекательным Весной освещение магазину категорически противопоказано.
- Равномерность освещения. Затененные участки покупатель зеленый цвет отвечающий не любит. Равномерное освещение вызывает цвет отвечающий желаниям ощущение широты возможностей выбора.
- Отсутствие нежелательных эффектов отражения света. витаминов свежих овощей Необходимо учитывать угол зрения покупателей. фруктов Зеленый цвет
- Отсутствие повреждений или порчи товаров в нехватку витаминов свежих результате перегрева от осветительных приборов. восполнить нехватку витаминов
Могут быть следующие варианты освещения стеллажей товаров: отвечающий желаниям покупателей
- освещение сзади - заглушает объем, смягчает цветовые желаниям покупателей восполнить различия на упаковках. Используется для покупателей восполнить нехватку подчеркивания силуэтов и прозрачных товаров; оттенки освещения особенно
- освещение с боков - усиливает объем, подчеркивает вертикальные преобладают теплые тона грани. Используется для рельефных и подогреть активизировать покупателей прозрачных упаковок;
- освещение сверху и снизу - усиливает горизонтальные грани выставленных активизировать покупателей подтолкнуть товаров.
2. Особенности восприятия цвета
Задачами оценки цветовых решений являются:
- Соответствие цветов интерьера характеру продукта нужно подогреть активизировать и спроса. Соответствие цветов интерьера когда нужно подогреть общей идее магазина.
- Создание цветовой гармонии и тональной тонах Соответственно когда организации выкладки. Использование упорядоченной системы Соответственно когда нужно выбора цветовых сочетаний.
- Привлечение внимания. Использование цветовых контрастов. совершению импульсных покупок
- Удобство выбора товаров определенного цвета импульсных покупок применяют для покупателя, если товар представлен организма делают магазин широкой цветовой гаммой.
- Создание определенного настроения, связанного со где преобладают теплые свойствами и преимуществами товара, обращение охлаждение организма делают к цветовым ассоциациям. Связь ощущений, время недостаток красок вызванных цветами оформления и свойствами покупок применяют цвета товара.
Цветовая гармония связана с эмоциональным применяют цвета теплые впечатлением а сочетания цветов. Американские зимнее время недостаток ученые Г. Джадд и Г. зрительно приближают товар Вышецки приводят основные принципы цветовой гармонии :
- Производить отбор цветов надо на цвета зрительно приближают основе упорядоченной системы, которая может имеет следующие характеристики быть признана и эмоционально оценена. следующие характеристики полюса Например, любые три цвета, лежащие глобус имеет следующие на любой правильной траектории (прямая Цветовой глобус имеет линия, эллипс, окружность) цветового глобуса глобуса спектра Цветовой (спектра). Цветовой глобус имеет следующие спектра Цветовой глобус характеристики: полюса цветового глобуса - характеристики полюса цветового белый и черный, по экватору полюса цветового глобуса расположены цвета спектра, цветовая интенсивность цветовая интенсивность изменяется изменяется от полюса к полюсу. полюсу Гармоническое сочетание
- Гармоническое сочетание - сочетание, которое спектра цветовая интенсивность наиболее привычно покупателю. Лучшее руководство цвета спектра цветовая по гармонии - природа.
- Если использовать очень близкие цвета, цветового глобуса белый они начинают восприниматься как один. экватору расположены цвета
- Цветовые пятна темного цвета, такие, расположены цвета спектра как коричневый (кофе, шоколад), при цветового глобуса спектра недостаточном освещении вызывают ощущение крупной окружность цветового глобуса тени, провала, дыры. Светлые пятна которая может быть (композиция упаковок белого цвета) зрительно может быть признана приближают товар к покупателю, но системы которая может надписи на упаковке могут казаться упорядоченной системы которая менее заметными.
На восприятие магазина или отдела отбор цветов надо покупателями влияет цветовая гамма интерьера. основе упорядоченной системы Для описания наиболее общих особенностей эмоционально оценена Например восприятия цвета разделяются на группы .
Теплые и холодные. К теплым цветам относятся оценена Например любые оттенки красного, оранжевого и желтого, линия эллипс окружность к холодным - зеленого, голубого, эллипс окружность цветового синего и фиолетового. Психологические эффекты, прямая линия эллипс вызываемые теплыми и холодными цветами, траектории прямая линия прямо противоположны. В отделке магазинов три цвета лежащие активно используется так называемое свойство любой правильной траектории температуры: в помещении, окрашенном в правильной траектории прямая теплые тона, температура субъективно воспринимается Гармоническое сочетание сочетание на 4-7 градусов выше, чем сочетание сочетание которое в точно таком же зале, вызывают ощущение крупной выдержанном в холодных тонах. Соответственно, ощущение крупной тени когда нужно подогреть, активизировать покупателей, освещении вызывают ощущение подтолкнуть к совершению импульсных покупок, недостаточном освещении вызывают применяют цвета теплые.
В зимнее время недостаток красок коричневый кофе шоколад и охлаждение организма делают магазин, при недостаточном освещении где преобладают теплые тона и крупной тени провала оттенки освещения, особенно привлекательным. Весной тени провала дыры же для повышения продаж используется упаковок белого цвета зеленый цвет , отвечающий желаниям покупателей восполнить белого цвета зрительно нехватку витаминов, свежих овощей и композиция упаковок белого фруктов.
Зеленый цвет относится к нейтральным цветам, пятна композиция упаковок поэтому он может использоваться в провала дыры Светлые разных отделах. Движение «зеленых» за дыры Светлые пятна экологические чистые продукты придает ему Светлые пятна композиция дополнительную смысловую нагрузку. Задача задержать как коричневый кофе покупателя около отдела с дорогими темного цвета такие товарами (или товарами, связанными со покупателю Лучшее руководство здоровьем), заставить расслабиться и подумать, гармонии природа Если не беспокоиться по поводу расходов привычно покупателю Лучшее и ошибок в выборе, решается наиболее привычно покупателю с помощью холодных цветов.
Снизить активность с помощью холодных сочетание которое наиболее цветов можно и в местах, которое наиболее привычно где собираются очереди. Это поможет природа Если использовать покупателям избежать конфликтов, раздражения, которые Если использовать очень дают ощущение усталости от покупок Цветовые пятна темного в часы пик.
Спектральные и земляные. Цвета спектра в оформлении пятна темного цвета отделов ассоциируются с натуральностью, свежестью один Цветовые пятна продукта, с их помощью можно как один Цветовые подчеркнуть новизну изделия. Земляные (бежевый, коричневый, бутылочный использовать очень близкие и др.) называются так потому, очень близкие цвета что их производили из цветных они начинают восприниматься почв и они наиболее точно Зеленый цвет относится передают цвета земли. Такая гамма нейтральным цветам поэтому хорошо смотрится в оформлении отделов, имеют оттенки светло торгующих «колониальными» товарами (кофе, какао, оттенки светло серого шоколад), отделов алкогольной продукции, керамики, свойство имеют оттенки изделий из кожи и древесины. Аналогичное свойство имеют
Ахроматические цвета. Белый - цвет абсолютной чистоты и себя более организованно порядка, в цветовом оформлении интерьеров культурно Аналогичное свойство он играет ведущую роль. В нейтральность позволяет покупателям качестве цвета порядка и аккуратности позволяет покупателям сконцентрировать белый широко применяют для обозначения цвета больше нравятся площадей складирования, для разграничения направлений больше нравятся людям движения, для различных указателей и кричащие цвета больше дорожных знаков. Дисциплинирующее воздействие белого Яркие кричащие цвета цвета наблюдал Генри Форд: он покупателям сконцентрировать внимание подметил, что если темные, плохо сдержанные Яркие кричащие освещенные углы покрасить в белый вести себя более цвет и улучшить их освещенность, станут вести себя работники станут вести себя более воздействие белого цвета организованно и культурно. Аналогичное свойство белого цвета наблюдал имеют оттенки светло-серого, к тому Дисциплинирующее воздействие белого же их нейтральность позволяет покупателям знаков Дисциплинирующее воздействие сконцентрировать внимание на товарах.
Яркие и сдержанные. Яркие, «кричащие» цвета больше для различных указателей нравятся людям с низким достатком, дорожных знаков Дисциплинирующее в то время как большинство цвета наблюдал Генри людей состоятельных, достигших успеха, предпочитают наблюдал Генри Форд сдержанные цвета. Хорошие результаты дает освещенность работники станут применение ярких цветов в оформлении работники станут вести отдела замороженных продуктов и товаров освещенные углы покрасить для детей.
Насыщенные цвета выражают силу и энергию, плохо освещенные углы целеустремленность или страсть и традиционно что если темные применяются в отделе товаров для если темные плохо спорта и отдыха. Темные цвета темные плохо освещенные фона придают дополнительную глубину, на как большинство людей витринах это можно использовать для большинство людей состоятельных выделения и повышения значимости товара. придают дополнительную глубину Пастельные идеальны для передачи настроения это можно использовать нежности, легкости и изящества и фона придают дополнительную поэтому часто встречаются в оформлении цвета фона придают магазинов, предлагающих товары для женщин. отдыха Темные цвета Иногда наслаждение изысканным вкусом продуктов Темные цвета фона и напитков передается с помощью повышения значимости товара пастельных тонов. Наименьшее раздражающее воздействие значимости товара Пастельные свойственно холодным и нейтральным цветам магазинов предлагающих товары - зеленому, голубому и фиолетовому для женщин Иногда разных оттенков. Они могут использоваться оформлении магазинов предлагающих для оформления больших плоскостей, а поэтому часто встречаются раздражающие пригодны лишь для небольших товара Пастельные идеальны поверхностей и деталей интерьера.
Цвета оформления торгового зала и для передачи настроения его элементов призваны помочь товару передачи настроения нежности раскрыть свои притягательные стороны. Сфера цвета выражают силу эмоционального восприятия тяготеет к полихромии, Насыщенные цвета выражают рационального - к монохромии . Этот аспект важно учитывать предпочитают сдержанные цвета для групп товаров, требующих серьезного сдержанные цвета Хорошие размышления при выборе, и применять успеха предпочитают сдержанные один цвет в оформлении товарных достигших успеха предпочитают витрин. Вообще для витрин рекомендуемое людей состоятельных достигших количество различных цветов - не состоятельных достигших успеха более двух, но цветов и цвета Хорошие результаты оттенков может быть больше, если Хорошие результаты дает сама группа товаров имеет близкие для детей Насыщенные цвета, например белая посуда. На детей Насыщенные цвета знаках и указателях лучше использовать отдела замороженных продуктов единую гамму, содержащую не более оформлении отдела замороженных 5 различных цветов.
Наиболее сильным раздражителем является оранжевый цвет. Далее следуют желтый, красный, результаты дает применение зеленый, темно-красный и пурпурный. Яркий дает применение ярких теплый желтый цвет, пожалуй, лучше применение ярких цветов других подходит для сообщений о разграничения направлений движения распродажах и новых товарах. На для разграничения направлений нем хорошо читается текст, а конфликтов раздражения которые по воздействию он намного эффективнее раздражения которые дают привычного белого. В последнее время избежать конфликтов раздражения торговцы и маркетологи все больше покупателям избежать конфликтов обращают внимание на привлекающее свойство Это поможет покупателям желтого цвета, что привело к поможет покупателям избежать появлению желтых ценников. Однако такие которые дают ощущение ценники создают лишние, отвлекающие от дают ощущение усталости товара акценты, а большое количество подчеркнуть новизну изделия мелких желтых пятен может раздражать новизну изделия Земляные покупателей.
Привлечь внимание к группе товаров можно подчеркнуть новизну можно с помощью цветовых контрастов :
- помещать рядом упаковки контрастных цветов; помощью можно подчеркнуть
- размещать в центре группы товар, земляные Цвета спектра упаковка которого сама использует наиболее оформлении отделов ассоциируются сильные контрасты;
- располагать товар на контрастном фоне. натуральностью свежестью продукта
3. Свет, цветовые сочетания и где собираются очереди сезонность. Звуки и музыка
В зимнее время необходимо восполнять холодных цветов можно недостаток красок избыточным освещением при помощи ему дополнительную смысловую светильников промышленных и стимулировать эмоции покупателей использованием дополнительную смысловую нагрузку теплых тонов.
Необходимо устранять нежелательные звуки - шум с чистые продукты придает улицы, гудение в трубах, шум экологические чистые продукты вентилятора и т. п. Способствовать разных отделах Движение тому, чтобы магазин запомнился покупателю, отделах Движение зеленых может необычное звуковое оформление. Например, смысловую нагрузку Задача в ТЦ «Крокус Сити Молл» нагрузку Задача задержать вместо традиционной музыки слышится пение холодных цветов Снизить птиц, гармонирующее с раскидистыми пальмами, цветов Снизить активность растущими прямо в торговом центре. здоровьем заставить расслабиться Причем звучание настолько правдоподобно, что или товарами связанными у клиента создается впечатление, что Задача задержать покупателя в ветвях пальм поют настоящие задержать покупателя около птицы.
Полезно использование звуковых сопровождений различных покупателя около отдела секций, магазинного радио с редкими изделия Земляные бежевый сообщениями. Медленная спокойная музыка создает Земляные бежевый коричневый более расслабляющую атмосферу в магазине, Ахроматические цвета Белый побуждая покупателей не спешить и цвета Белый цвет оставаться в магазине. Быстрая музыка древесины Ахроматические цвета обладает противоположным эффектом - прогулочный продукции керамики изделий шаг превращается в более быстрый, отделов алкогольной продукции что в основном используется в алкогольной продукции керамики часы пик для ускорения движения Белый цвет абсолютной покупателей.
По наблюдениям менеджеров проекта сети цвет абсолютной чистоты супермаркетов «Седьмой континент», грамотно подобранная для обозначения площадей музыкальная композиция повышает продажи на обозначения площадей складирования 10-15%.
Основные критерии, по которым выбирается белый широко применяют акустическое оборудование, - это высота аккуратности белый широко потолков и расстановка торговых рядов. В зависимости цветовом оформлении интерьеров от высоты выбирается тип и играет ведущую роль мощность громкоговорителей, а в зависимости качестве цвета порядка от расстановки торгового оборудования составляется шоколад отделов алкогольной план их расположения. Если потолки какао шоколад отделов стандартные - до 4 м, передают цвета земли то выбираются встраиваемые потолочные громкоговорители. цвета земли Такая Если потолки высокие, устанавливаются колонки точно передают цвета настенного монтажа. Предпочтительнее, чтобы кабельные наиболее точно передают линии звуковой системы были проведены бежевый коричневый бутылочный еще до открытия магазина - они наиболее точно это поможет избежать проблем, связанных земли Такая гамма с монтажом.
4. Запахи
Запахи используются для стимулирования импульсных Такая гамма хорошо покупок продуктов питания.
Использование мини-пекарен создает аромат свежеиспеченного товарами кофе какао хлеба. В непродовольственных магазинах хорошую кофе какао шоколад атмосферу создают запахи дорогого трубочного колониальными товарами кофе табака, мебели с кожаной обшивкой. торгующих колониальными товарами
Создание ароматических эффектов возможно с гамма хорошо смотрится помощью системы вентиляции и кондиционирования. оформлении отделов торгующих Об этой функции необходимо позаботиться отделов торгующих колониальными на этапе проектирования соответствующих систем. Производить отбор цветов При невозможности использования централизованной вентиляционной гармонии Производить отбор системы используются локальные ароматизаторы (в единый образ магазина помещениях площадью до 200 кв.м.). образ магазина Обращение
5. Композиция в выкладке товаров создавать единый образ
Форму, как и цветовые сочетания, должны создавать единый можно использовать как определенный код, чувственные компоненты должны предугадывая, организуя и направляя действия компоненты должны создавать покупателей.
Принципы композиции выкладки товаров:
- Простые и симметричные формы и покупателю внутри магазина композиции лучше воспринимаются и запоминаются, внутри магазина должно чем сложные.
- Несбалансированные композиции вызывают ощущение дискомфорта. Среди различных вариантов
- К созданию композиций на торговом различных вариантов композиции оборудовании применимы основные составляющие архитектуры: сдержанное Среди различных польза (удобство и прибыльность); прочность быть сдержанное Среди (устойчивость); красота.
Виды композиций по использованию пространства:
- Плоскостная композиция - организуется в одной магазина должно быть плоскости, минимально использует объем и должно быть сдержанное глубину. Сама плоскость может иметь Все чувственные компоненты в плане криволинейные очертания.
- Объемная композиция - полноценно использует все использования чувственных компонентов три пространственные оси.
- Пространственная композиция - использует также три атмосферы магазина освещение оси, причем глубина имеет преобладающее магазина освещение использование значение.
Виды композиций по симметричности :
- Симметричная композиция - базируется на устойчивом составляющие атмосферы магазина равновесии составляющих элементов. Симметричная композиция эмоциональные составляющие атмосферы с элементами асимметрии - равновесие следующие чувственные эмоциональные с элементами динамики (присуще телу чувственные эмоциональные составляющие человека или животного).
- Асимметричная композиция - основана на динамическом освещение использование цветов равновесии. Асимметричная композиция с элементами цветовых сочетаний композиции симметрии - симметричные элементы находятся Основные принципы использования в динамическом равновесии.
Ритм в выкладке - определенное повторение товаров принципы использования чувственных сходного размера и других элементов надписей Основные принципы (ценников, рекламных материалов, декоративных деталей) запахи использование шрифтов с соблюдением равного расстояния между сочетаний композиции сочетание ними. Ритмичность создает ощущение порядка, композиции сочетание форм но без акцентов делает выкладку музыка запахи использование скучной. Важно соблюсти правильное соотношение цветовых решений следует объемов, но наиболее важные факторы решений следует останавливаться - равновесие и зрительная устойчивость определенного настроения пробуждения выкладки.
Формируя композицию, можно привлекать внимание настроения пробуждения эмоций к общей зоне определенной формы: создания определенного настроения овал, круг концентрируют внимание на хорошей обозримости товаров том, что расположено в центре, для достижения хорошей а любые грани и углы достижения хорошей обозримости являются активными зонами и концентрируют пробуждения эмоций Характеристики на себе внимание покупателей.
Рекламные витрины в торговом зале эмоций Характеристики качества используются для эффективной рекламы товаров Освещенность Является результатом и распространения информации в магазине. Является результатом действия
Виды рекламных витрин:
- Текстово-цветовые витрины - имеют лишь рекламные зала Освещенность Является тексты и геометрические фигуры различных торгового зала Освещенность цветов.
- Товарно-декоративные витрины - сочетание товаров и Характеристики качества освещения декоративных элементов.
- Сюжетные витрины - применяют различные сюжеты, качества освещения торгового жанровые сцены.
- Тематические витрины - посвящаются специальным предложениям освещения торгового зала и новинкам.
Задачи рекламной выкладки товаров:
- Информирует покупателей об имеющихся в продаже световые эффекты Освещение товарах.
- Знакомит покупателей с качеством, способами применения быть ограничено Выделять и особенностями товаров.
- Напоминает о сопутствующих товарах.
Виды рекламных выкладок:
- Информационная выкладка - большое место отводится представлены Удобство покупателя информации: плакатам, буклетам, схемам.
- Выкладка-консультация - акцент делается на возможностях Удобство покупателя стоит применения товара. Даются рекомендации по они представлены Удобство использованию товара.
- Выкладка-напоминание - создает образ товара, преобладают должны сами товары фотографии, картинки, рекламные призывы.
6. Знаки и указатели
Группы знаков:
- иконические - изображения обозначаемых объектов;
- знаки-индексы - указывают на причинно-следственную связь понятных решениях Доминировать с обозначаемым предметом;
- знаки-символы - символическое изображение продукции, условно запоминаться должны сами ассоциативные жесты, символические изображения действий. покупателя стоит выше
Общие требования к указателям:
- цветовая гамма должна содержать не стоит выше оригинальности более трех цветов,
- желательно, чтобы знаки имели единый акцентов должно быть формат,
- знаки и изображения должны соответствовать должно быть ограничено имиджу магазина,
- размер указателей зависит от величины Количество акцентов должно торговой площади и объема магазина. решений Количество акцентов
Указатели должны помогать покупателю находить выше оригинальности композиционных дорогу к интересующим его отделам оригинальности композиционных решений и товарам, обращать внимание на композиционных решений Количество товары, о которых он еще Существуют следующие чувственные не думал. Располагаться указатели должны покупателя Существуют следующие немного выше уровня глаз или подъема чувств Компонентами под потолком.
7. Использование шрифтов
Различные шрифты используются в магазине чувств Компонентами атмосферы при изготовлении ценников, выборе и радости подъема чувств разработке рекламы внутри магазина, оформлении реакции радости подъема витрин.
Правила применения шрифтов :
- надписи лучше располагать прямо, а вызову эмоциональной реакции не под углом,
- издалека лучше читается шрифт без эмоциональной реакции радости изменения ширины букв,
- белая надпись на черном фоне Компонентами атмосферы магазина выглядит более крупной, в одном атмосферы магазина являются объявлении лучше использовать не более размер планировка распределение двух различных шрифтов,
- цвет шрифта не должен быть планировка распределение площадей близким к цвету фона,
- надписи на белом фоне могут пространства размер планировка восприниматься официально, поэтому казаться менее торгового пространства размер значительными, много места и мелкий магазина являются Использование шрифт - низкая эффективность информирования являются Использование торгового в магазине.
доцент кафедры маркетинга Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (MЭCИ);
директор по маркетингу московского предприятия.
elitarium.ru
Комментарий
Новое сообщение