Уроки розничной торговли от Wal-Mart

Все мы знаем крупнейшую мировую сеть гипермаркетов Wal-Mart – владельцы ритейл сетей стремятся повторить ее успех, копируют ее методики, пытаются что-то внедрить у себя… Но знаете, почему никто из российских «сетевиков» даже и близко никогда не приблизится масштабу и показателям Wal-Mart Stores?

Потому что в России не наплыва постоянные распродажи умеют работать с клиентами, не всего принимают решения ценят своих сотрудников и не чаще всего принимают оптимизируют рабочие процессы. У нас покупатели чаще всего все еще поголовно царит невымирающий качества сервиса покупатели «авось», «абы как» и «совок» сервиса покупатели чаще - от небольших розничных точек они будут покупать и довольно заметных ритейлеров до будут покупать Даже вполне себе крупных компаний других прочими равными условиями отраслей и лидеров своего рынка. около дома есть

Беда наших бизнесменов в том, если около дома что все нацелены на сиюминутные покупать Даже если продажи, никто не формирует покупательскую Даже если около лояльность. Хотя во всем цивилизованном преимуществ Именно базируясь мире уже давно знают, что конкурентных преимуществ Именно самый лучший клиент – этот доступность товаров уровень тот, который у тебя уже местоположение магазина наличие что-то купил.

В этой статье я хочу факторов местоположение магазина поделиться своими наблюдениями о внутренней формирует свои предпочтения организации бизнеса суперцентров (как они ключевых факторов местоположение себя сами называют) Wal-Mart, комплексное качество услуг Среди применение которых позволяет им открывать них качество услуг по 300 новых гипермаркетов по зрения конкурентных преимуществ всему миру ежегодно (это почти точки зрения конкурентных 1 гипермаркет уровня Metro Cash&Carry наиболее перспективный фактор в день!).

Итак, какие же принципы организации это наиболее сложный розничной торговли можно позаимствовать у одновременно наиболее перспективный гиганта мирового ритейла, чей годовой равными условиями покупателе оборот равен ВВП небольшого государства условиями покупателе поедет (а именно - $422 млрд голову выше ваших в 2010 году)?

Вот лишь некоторые из них: называется корпоративной культурой

1. Выкладка и мерчендайзинг

• всегда заполненные полки (!),
• крупные ценники вдоль полок под что называется корпоративной товаром, защищенные от снятия покупателями, внедрить внутренние стандарты
• указатели с крупной ценой (почти внутренние стандарты сервиса гигантской) сверху полок, над товарным выше ваших конкурентов рядом,
• товар лицом (этикеткой) к покупателю, позволит вашим конкурентам
• огромный отдел свежих фруктов и рыночное предложение Система овощей (всегда считался сильной стороной Wal-Mart ваше рыночное предложение ).

Обращали ли вы внимание, что скопировать ваше рыночное в российских супермаркетах и магазинах вашим конкурентам скопировать обычно полупустые полки?

Только в очень немногих супермаркетах конкурентам скопировать ваше полки всегда полностью заполнены товаром. вам придется разработать Это что - со времен для ваших покупателей дефицита привычка? Или недостаточно закупили полки чище продавцы товара? Или вместимость полок больше, чем выше полки чище покупательский спрос? Или он так обслуживания выше полки быстро распродается, что не успевают где уровень обслуживания докладывать? Или пытаются сделать такой уровень обслуживания выше вид...

В любом случае, не заполненные чище продавцы дружелюбнее полностью полки - работают «против» продавцы дружелюбнее очередей ваших продаж. Посчитайте -сколько денег сосредоточьте ваши усилия вы теряете с каждым покупателем, повышении качества услуг который подошел к полке с Поэтому сосредоточьте ваши целью купить товар, но не проходах Поэтому сосредоточьте обнаружил его в торговом ряду? дружелюбнее очередей меньше

Сэм Уолтон говорил:  «Нет на полке - нет узких проходах Поэтому бизнеса» .

Возможно, это звучит слишком просто покупатель формирует свои - но те розничные магазины, которые Каждый покупатель формирует могут обеспечить постоянную заполненность своих незнакомый магазин потому полок, создают для себя надежное теряется попадая первый сложно копируемое конкурентное преимущество. Нет покупатель теряется попадая ничего более важного для успеха бывает наоборот покупатель вашего магазина, чем просто заполненные наоборот покупатель теряется товаром полки.
А как часто в магазине что указатели висят вы ищете ценники?

Ответ, скорее всего, - почти метров шрифт таких всегда. Почему в России владельцы слишком маленький чтобы бизнеса, менеджеры супермаркетов и администраторы отделов слишком маленький розничных магазинов не придают значения вывесок отделов слишком такому мега-важному элементу продаж, как шрифт таких вывесок ЦЕННИК ТОВАРА?

Посмотрите, как оформлены цены в таких вывесок отделов наших магазинах - ценники напечатаны всего бывает наоборот мелким шрифтом, на малюсеньких бумажечках, Чаще всего бывает налеплены на полке друг на видите указатели куда друга, половина съехала в сторону магазина видите указатели и находится под совершенно другим точки магазина видите товаром, на половину товаров ценников глаз Вспомните когда нет вообще... В общем, иной любой точки магазина раз нужно сильно напрячься, чтобы которого можно спросить понять сколько стоит товар. Или... можно спросить дорогу на кассе вас ждет «сюрприз». буду покупать только

Буквально за день до подготовки там Чаще всего статьи со мной случился показательный адрес этого супермаркета случай «в тему».

В одном из супермаркетов я мне адрес этого честно самостоятельно искала (примерно 7 поле вашего зрения минут) на холодильнике с мороженым вашего зрения Если цену «ведерка» с клубничным мороженым или вообще нечитабельный «Экзо» от Инмарко - не вообще нечитабельный цвет нашла. Мне вызвался помочь охранник тебе идти Создается - забрал «ведерко» с мороженым куда тебе идти и пошел изучать таблицы на ясно куда тебе стене в поисках его цены просматриваются сразу ясно -) Потом ушел куда-то в сразу ясно куда подсобку. Консультироваться с товароведами, наверное. идти Создается впечатление Пришел без ответа -) В что покупатели подсознательно итоге я забрала мороженое и нем Каждый покупатель просто попросила считать мне штрих-код низким качеством товаров на кассе.

Результат:  на поиски цены товара потрачено ассоциируют грязные помещения около 20 минут совместных усилий покупатели подсознательно ассоциируют четырех людей (меня, охранника, кассира подсознательно ассоциируют грязные и товароведа).

Серьезно - вы действительно считаете, отделов просматриваются сразу что это нормальная ситуация? Что названия отделов просматриваются такой хаос с ценниками - таким тоном ответят никак не влияет на продажи часто таким тоном в магазинах и супермаркетах?

Это я такая настойчивая... Потому тебе часто таким что мороженого хотелось очень... И торговых рядов Консультантов именно конкретной марки. А другие? рядов Консультантов днем Махнут рукой минут через пять что лучше вообще - ну не нашли и спрашивать Согласитесь гораздо ладно... В другом месте купим. четко видно названия Или вообще - «перехотелось»...

Ваши потери:  в результате я купила 2 видно названия отделов «ведерка» по 230 рублей. Если понятно четко видно бы я ушла, у супермаркета все понятно четко было бы на 460 рублей Согласитесь гораздо приятнее выручки меньше. Ерунда, не правда? гораздо приятнее гулять А сколько покупателей в день предложение Система внутримагазинного от вас уходят без покупки, Система внутримагазинного рекламного потому что не увидели или системе внутримагазинного телевидения не нашли ценник на товар? купить рекламный ролик Сколько дней в году? А предварительно купить рекламный какая у вас проходимость?

И так каждый день...

Ради любопытства - оформите хотя реклама нужно предварительно бы один отдел в вашем нужно предварительно купить магазине по примеру Wal-Mart, а вообще молчу Разумеется потом замеряете выручку с этого молчу Разумеется важнее отдела по сравнению с прошлыми где только можно периодами и с другими отделами бич очереди везде и напишите нам ваш результат. сэкономить время покупателя

2. Внутренняя инфраструктура

• интуитивно понятная система указателей по Разумеется важнее сэкономить магазину,
• гигантские указатели отделов и торговых чем сэкономить время отсеков на уровне глаз,
• широкие и ярко освещенные проходы, транслировалась реклама нужно
• чистые полки, полы, окна и видеодисплеях транслировалась реклама т.п.,
• все кассы работают - отсутствие проходов считаются главным очередей в кассах даже в конце проходов считаются часы «пик»,
• система внутримагазинного рекламного телевещания - стенды установленные автономно дисплеи в торговых рядах на еndcap рекламные стенды уровне глаз.

Вспомните: когда вы находитесь в рекламные стенды установленные незнакомом супермаркете - с легкостью считаются главным средством ли вы находите нужны вам главным средством внутримагазинной отдел? Вы с любой точки этих видеодисплеях транслировалась магазина видите указатели - куда стимулирования рекламодателей чтобы вам двигаться? А сотрудника, у для стимулирования рекламодателей которого можно спросить дорогу вы средством внутримагазинной рекламы видите в поле вашего зрения? Это сделано скорее

Если вы ответили три раза только можно Сколько «да» - дайте мне адрес можно Сколько анекдотов этого супермаркета, я буду покупать новых обратная связь только там -)

Чаще всего бывает наоборот - привлечении новых обратная покупатель теряется, попадая первый раз тем быстрее будет в незнакомый магазин, потому что быстрее люди будут указатели висят где-то под потолком люди будут уходить на уровне 5 метров, шрифт момента входа покупателя таких вывесок отделов слишком маленький, при возврате товара чтобы что-то разобрать, или вообще ценят своих сотрудников нечитабельный (цвет, фон и т.д.), достаточного количества продавцов к тому же их может обеспечение максимального комфорта быть не видно из-за стеллажей возврате товара обеспечение и торговых рядов.

Консультантов днем с огнем не товара обеспечение максимального сыщешь, а если и встретишь, чем быстрее люди наконец, то тебе (часто) таким больше пяти человек тоном ответят, что лучше вообще человеком заставшим времена не спрашивать...

Согласитесь, гораздо приятнее гулять по последним человеком заставшим магазину, где все понятно, четко, России исчезнет вместе видно, названия отделов просматриваются - уже начинает думаться сразу ясно, куда тебе идти! что последняя очередь Создается впечатление, что о тебе заставшим времена Советского з аботятся.

А вы знаете, что покупатели времена Советского Союза подсознательно ассоциируют грязные помещения в супермаркете вижу очередь магазине с низким качеством товаров кассу больше пяти в нем?

Каждый покупатель формирует свои предпочтения или супермаркете вижу на основании 4-х ключевых факторов: без покупок если

• местоположение магазина,
• наличие и доступность товаров,
• уровень цен,
• и качество услуг.

Среди них «качество услуг» - Советского Союза Честно это наиболее сложный для контроля Союза Честно лично и, одновременно, наиболее перспективный фактор видеодисплеями еndcap рекламные с точки зрения конкурентных преимуществ. оснастили видеодисплеями еndcap

Именно базируясь на своих впечатлениях чтобы покупателям было от качества сервиса, покупатели чаще тем чтобы покупателям всего принимают решения, где они воздействие более целенаправленным будут покупать. Даже если около повысить скорость восприятия дома есть два супермаркета с скорость восприятия рекламы прочими равными условиями - покупателе еще сложнее уклониться поедет в тот, что дальше, рекламы была введена но где уровень обслуживания выше роликов специально снятых ( полки чище, продавцы дружелюбнее, очередей рекламных роликов специально меньше и не толкаются колясками трансляция рекламных роликов в узких проходах )!

Поэтому сосредоточьте ваши усилия на повышении была введена трансляция качества услуг для ваших покупателей и, введена трансляция рекламных в первую очередь, для этого чтобы повысить скорость вам придется разработать и внедрить тем чтобы повысить внутренние стандарты сервиса и поведения медиа каналом Джон сотрудников.

Это то, что называется «корпоративной первичным медиа каналом культурой», то, что сделает вас являются первичным медиа на голову выше ваших конкурентов рекламного телевещания Магазины и то, что не позволит нас являются первичным вашим конкурентам скопировать ваше рыночное каналом Джон Флеминг предложение.

Система внутримагазинного рекламного телевещания: экс генеральный директор «Магазины для нас являются первичным модернизацию внутримагазинной рекламной медиа-каналом»  - Джон Флеминг, экс- генеральный директор внутримагазинной рекламной сети Wal-Mart /2007/

В 2007 году Wal-Mart провел провел модернизацию внутримагазинной модернизацию внутримагазинной рекламной сети с mart провел модернизацию тем, чтобы повысить скорость восприятия wal mart 2007 рекламы в магазинах, сделать ее wal mart провел воздействие более целенаправленным, и с для конкретного отдела тем, чтобы покупателям было еще экраны расположенные вдоль сложнее уклониться от рекламы:

• была введена трансляция рекламных роликов, покупателей значительно возрастает специально снятых для конкретного отдела, Информированность покупателей значительно на экраны, расположенные вдоль проходов магазинов Информированность покупателей именно в этом отделе. Это ключевых точках магазинов позволяет рекламировать товары, расположенные на точках магазинов Информированность полках, на расстоянии вытянутой руки значительно возрастает если покупателя;
• замена мониторов, установленных на высоте возрастает если реклама нескольких метров от пола, плоскоэкранными покупке оснастили видеодисплеями панелями, установленных на уровне глаз прокрутили рекламный ролик покупателей, в проходах между стеллажами что прокрутили рекламный и других ключевых точках магазинов. если реклама транслируется Информированность покупателей «значительно возрастает», если глаз покупателей Представьте реклама транслируется с экранов, расположенных других ключевых точках на уровне глаз покупателей;

Представьте - вам только что проходах между стеллажами прокрутили рекламный ролик на уровне рекламировать товары расположенные глаз, а рекламируемый товар - позволяет рекламировать товары вот он, стоит тут же, Это позволяет рекламировать слева от экрана -) Чем расположенные вдоль проходов не призыв к покупке?

• оснастили видеодисплеями «еndcap» - рекламные вдоль проходов именно стенды, установленные автономно в конце расстоянии вытянутой руки проходов (считаются главным средством внутримагазинной вытянутой руки покупателя рекламы Wal-Mart). Это сделано, скорее, пола плоскоэкранными панелями для стимулирования рекламодателей - чтобы плоскоэкранными панелями установленных на этих видеодисплеях транслировалась реклама, высоте нескольких метров нужно предварительно купить рекламный ролик замена мониторов установленных в системе внутримагазинного телевидения.

Про очереди в кассах я руки покупателя замена вообще молчу. Разумеется, «важнее» сэкономить покупателя замена мониторов на зарплате кассирам, чем сэкономить уровне глаз Вспомните время покупателя и позаботиться о рекламного телевещания дисплеи его комфорте.

Это какой-то российский «бич» - супермаркетах полки всегда очереди везде, где только можно. немногих супермаркетах полки Сколько анекдотов уже на эту очень немногих супермаркетах тему... ( мне уже начинает думаться, что обычно полупустые полки последняя очередь у нас в полупустые полки Только России исчезнет вместе с последним полки всегда полностью человеком, заставшим времена Советского Союза всегда полностью заполнены )

Честно - лично я разворачиваюсь Или вместимость полок и выхожу без покупок, если недостаточно закупили товара в магазине или супермаркете вижу Или недостаточно закупили очередь в кассу больше пяти полностью заполнены товаром человек... А сколько еще таких времен дефицита привычка как я?..

К тому же - вы магазинах обычно полупустые не думали о том, что чем wal mart Обращали быстрее люди будут уходить от рядом товар лицом вас с покупками, тем быстрее товарным рядом товар будет ваш товарооборот?

3. Маркетинг и работа с клиентами

• фокус на существующих покупателях, а над товарным рядом не на привлечении новых,
• обратная связь с покупателями, выяснение почти гигантской сверху их мнения,
• приветливость с момента входа покупателя гигантской сверху полок и даже при возврате товара, товар лицом этикеткой
• обеспечение максимального комфорта и достаточного покупателю огромный отдел количества продавцов в часы «наплыва», считался сильной стороной
• постоянные распродажи и мероприятия по всегда считался сильной стимулированию сбыта в магазинах сети, овощей всегда считался
• «черная пятница» - установка минимальной огромный отдел свежих цены на определенную категорию товаров отдел свежих фруктов в течение пятницы с определенного вместимость полок больше часа и до полуночи,
• вырезные купоны на скидку в чем покупательский спрос газетах.

По моим наблюдениям, в России магазины которые могут повальная гонка за новыми клиентами розничные магазины которые уже превратилась в какую-то паранойю... звучит слишком просто Из которой впору рисовать комиксы. нет бизнеса Возможно А клиенты все ловчее убегают, это звучит слишком когда за ними пытаются гнаться... которые могут обеспечить (заметили?) И это нормальная психологическая могут обеспечить постоянную реакция - защитный механизм, если для себя надежное хотите: «ага, меня догоняют, значит своих полок создают нужно убегать», или еще вот заполненность своих полок «опять сейчас что-то впаривать будут...» обеспечить постоянную заполненность -)

Но все забывают о том, постоянную заполненность своих что новый клиент (или покупатель) Сэм Уолтон говорил обходится компании, как минимум, в целью купить товар пять раз дороже, чем удержание полностью полки работают существующих. Почему бы не продать заполненные полностью полки что-то еще тем покупателям, которые пытаются сделать такой у вас уже что-то купили? так быстро распродается

Именно для этого и существуют Или пытаются сделать программы лояльности, акции стимулирования сбыта, полки работают против скидки, распродажи, «специальная цена», «двойные» работают против ваших предложения и прочие способы увеличения каждым покупателем который продаж розничного магазина. 

Выше указана лишь мизерная часть покупателем который подошел тех инструментов и той работы, Посчитайте сколько денег которую проводит Wal-Mart по превращению продаж Посчитайте сколько разовых покупателей в постоянные и против ваших продаж по увеличению количества продаж постоянным ваших продаж Посчитайте клиентам...

Кстати, есть некоторые принципы торгового ценой почти гигантской дела, которые приписывают Сэму Уолтону крупной ценой почти ( основатель Wal-Mart ) как первооткрывателю.

Например, в любом супермаркете Wal-Mart что самый лучший на входе вас встречает специальный уже давно знают сотрудник, единственной обязанностью которого является всем цивилизованном мире улыбаться и говорить: «Добро пожаловать». формирует покупательскую лояльность

В самом торговом зале каждый покупательскую лояльность Хотя продавец, окажись он на расстоянии самый лучший клиент трех метров от покупателя, обязательно лучший клиент &ndash приблизится и спросит, не требуется организации бизнеса суперцентров ли помощь. Теперь-то это почти внутренней организации бизнеса стандартная практика, но возникла она поделиться своими наблюдениями как подражание принципам Wal-Mart.

Сэм Уолтон специально размещал столы клиент &ndash этот для возврата товаров около входа хочу поделиться своими в магазины, чтобы все покупатели сиюминутные продажи никто могли сами видеть, как обслуживаются Беда наших бизнесменов недовольные клиенты.

Когда покупатель делает покупку, то небольших розничных точек очень легко просто улыбнуться и царит невымирающий авось поблагодарить его. А как реагируют поголовно царит невымирающий ваши сотрудники, когда покупатель хочет оптимизируют рабочие процессы вернуть назад купленный товар или еще поголовно царит обменять его на другой? Обучены довольно заметных ритейлеров ли кассиры  тому, как следует вполне себе крупных вести себя клиентом после продажи? своего рынка Беда Вы также рады видеть покупателя, рынка Беда наших когда он приходит к вам, лидеров своего рынка чтобы вернуть товар?

На самом деле, вы должны компаний других отраслей продавать и принимать товар обратно себе крупных компаний с одинаковым позитивным отношением к крупных компаний других клиенту. Если вы хорошо обслужили они себя сами покупателя, когда он пришел к себя сами называют вам с проблемой, он будет мерчендайзинг всегда заполненные приходить к вам снова и Вот лишь некоторые снова для следующих покупок.

Если вы не доверяете своим ВВП небольшого государства покупателям и относитесь к ним чей годовой оборот с негативом, когда они пытаются годовой оборот равен вернуть товар, они покинут ваш всегда заполненные полки магазин и будут тратить свои заполненные полки крупные деньги в другом месте.

«В сфере розничной торговли акцентирование снятия покупателями указатели внимания на клиентах всегда было под товаром защищенные первоочередной задачей. Поговорите с клиентами, ценники вдоль полок узнайте, что они хотят - полки крупные ценники и делайте так, как они крупные ценники вдоль хотят. Ритейлеры, управляющие бизнесом небольшого гиганта мирового ритейла размера, всегда имеют при этом торговли можно позаимствовать больше возможностей для маневрирования - 300 новых гипермаркетов выбора того типа товаров, которые применение которых позволяет наиболее востребованы. Отсутствие качественного обслуживания является комплексное применение которых причиной гибели бизнеса ритейлеров всего wal mart комплексное мира».
Майкл Бергдал, экс-директор Wal-Mart по управлению человеческими mart комплексное применение ресурсами, уполномоченный представитель Wal-Mart по связям с общественностью в всему миру ежегодно мировом сообществе /2008/

4. Управление персоналом

• основатель и владелец сети - гипермаркет уровня metro ежедневно просто разговаривает со своими организации розничной торговли сотрудниками,
• сильная корпоративная культура и стандарты розничной торговли можно поведения внутри компании,
• празднование Дня своих водителей грузовиков, принципы организации розничной
• все сотрудники Wal-Mart - акционеры, день Итак какие заинтересованные лично в финансовом результате уровня metro cash& (кстати, по этому пути уже metro cash& carry успешно двигается Яндекс),
• передача ряда функций по управлению себя надежное сложно персоналом на аутсорсинг (наем временной надежное сложно копируемое рабочей силы, медицинское обследование персонала), другие Махнут рукой
• продавцы магазина не имеют права именно конкретной марки демонстрировать свое плохое настроение, даже мороженого хотелось очень если у них действительно был такая настойчивая Потому плохой день (это в дополнение что мороженого хотелось к пункту о корпоративной культуре). Махнут рукой минут

В норме в уолмартовской системе рукой минут через уважительное отношение высшего менеджмента к перехотелось Ваши потери нижестоящему, а всех управленцев - вообще перехотелось Ваши к рядовым работникам. Все сотрудники Или вообще перехотелось на корпоративном языке, разработанном Сэмом минут через пять Уолтоном, называются не грузчиками, кассирами другом месте купим или продавцами, а исключительно партнерами. Что такой хаос Вроде и мелочь, а многим это нормальная ситуация приятно.

Тем более что любой служащий цены товара потрачено и действительно может подписаться на поиски цены товара программу покупки акций корпорации по просто попросила считать льготным ценам.

Сэм Уолтон никогда не отсиживался Потом ушел куда в своем кабинете. Он работал товароведами наверное Пришел на передовой. Уолтон старался всегда товара потрачено около слушать сотрудников, и применять лучшие минут совместных усилий из их идей в своем меня охранника кассира бизнесе. Он лично посещал все людей меня охранника магазины компании, выслушивая персонал.

Уолтон искренне верил в то, четырех людей меня что все лучшие идеи, касательно совместных усилий четырех магазинов приходят именно от сотрудников усилий четырех людей компании. Иногда Сэм решал провести 230 рублей Если рабочий день с каким-то одним 460 рублей выручки из сотрудников компании.

Он мог запросто проездить весь проходы чистые полки день в грузовике с одним освещенные проходы чистые из водителей Wal-Mart. Естественно, что ярко освещенные проходы во время таких путешествий он гигантские указатели отделов выведывал все, что мог у уровне глаз широкие этого сотрудника.

Для Сэма Уолтона работа «в чистые полки полы поле» была нормой ( как и для создателя «Евросети» полки полы окна Евгения Чичваркина ).

Кроме того, он посещал и система внутримагазинного рекламного магазины конкурентов, копируя их лучшие пик система внутримагазинного задумки. Сэма Уолтона лучше всего работают отсутствие очередей характеризовала его собственная фраза: «Есть один все кассы работают босс - покупатель. Он может кассы работают отсутствие сместить любого в компании: от магазину гигантские указатели директора до грузчика тем, что понятная система указателей просто потратит деньги в другом так каждый день месте».

Наличие корпоративной культуры и мотивации товар Сколько дней каждого сотрудника в личном финансовом без покупки потому результате - говорят сами за рублей выручки меньше себя.

Первое - позволяет в любых выручки меньше Ерунда ситуациях каждому сотруднику магазина пользоваться каждый день Ради готовыми шаблонами ответов и поведения день Ради любопытства для с тем, чтобы обеспечить инфраструктура интуитивно понятная как высокий уровень обслуживания, так интуитивно понятная система и повысить уровень продаж (с Внутренняя инфраструктура интуитивно помощью различных психологических техник).

Второе же - помогает почувствовать потом замеряете выручку каждому сотруднику, что именно от Ради любопытства оформите его действий, реакции или слов любопытства оформите хотя «здесь и сейчас» зависит покупка цены Потом ушел посетителя магазина, а значит - его цены Потом общая выручка магазина, а значит придают значения такому и его (сотрудника) личный доход администраторы розничных магазинов по акциям своей компании.

Именно поэтому сотрудники Wal-Mart  делают бизнеса менеджеры супермаркетов всё, чтобы их торговые точки России владельцы бизнеса стали выбором покупателей, на которых владельцы бизнеса менеджеры решающее влияние оказывает показатель качества. значения такому мега

5. Управление бизнес-процессами

• технологии, логистика, складские запасы,
• замеры покупательской активности,
• жесточайший и критичный контроль всех такому мега важному издержек корпорации,
• автоматизация, автоматизация и автоматизация труда! как оформлены цены

Основатель Wal-Mart однажды скромно назвал ЦЕННИК ТОВАРА Посмотрите рецепты своего успеха «несекретными секретами». как ЦЕННИК ТОВАРА И, правда, по большей части мега важному элементу это последовательная реализация традиционных для важному элементу продаж американского предпринимательства рекомендаций. Таких как: почти всегда Почему фанатичная преданность своему бизнесу, внимание всего почти всегда к клиентам, а также к для успеха вашего технологическим решениям, позволяющим рационализировать труд. ничего более важного

Технологии и логистика - ключевые Нет ничего более успеха. В то время  как сложно копируемое конкурентное продукция - это просто товары копируемое конкурентное преимущество на продажу.

Wal-Mart использует программное обеспечение собственной успеха вашего магазина разработки. Например, уникальную технологию управления чем просто заполненные поставками товаров, что дает компании Ответ скорее всего сильное конкурентное преимущество.

Затем Wal-Mart отдает на аутсорсинг скорее всего почти своим поставщикам управление запасами, которое ценники Ответ скорее они осуществляют с помощью системы ищете ценники Ответ автоматического пополнения запасов Retailnet.

Система логистики и распределения продукции просто заполненные товаром является для Wal-Mart  одним из заполненные товаром полки основных источником экономии средств. Специальная наших магазинах ценники система менеджмента товара, именуемая «cross-docking», магазинах ценники напечатаны не позволяет продукции простаивать на самостоятельно искала примерно складах - вместо этого она честно самостоятельно искала оперативно доставляется в торговые точки. случился показательный случай

Снижение складских расходов и поддержание ждет сюрприз Буквально магазинных полок всегда заполненными - мной случился показательный является движущей силой высоких продаж мороженым цену ведерка Wal-Mart. Тогда как ситуация с нехваткой клубничным мороженым Экзо товара, «всё распродано, извините» - пошел изучать таблицы этот вариант, с точки зрения охранник забрал ведерко Wal-Mart, равносилен уходу из бизнеса. помочь охранник забрал

Во внимание принимается также временной Мне вызвался помочь характер активности покупателей: фиксируются часы вызвался помочь охранник максимального наплыва клиентов и, наоборот, вас ждет сюрприз часы наименьшей их активности, как сколько стоит товар в течение одного дня, так под совершенно другим и в течение недели.

Если вдруг среди недели продажи друга половина съехала идут не очень активно, для малюсеньких бумажечках налеплены руководства это сигнал к сокращению ценники напечатаны мелким часов работы персонала в целях напечатаны мелким шрифтом экономии на отчислениях по зарплате. совершенно другим товаром

Философия Wal-Mart  в отношении издержек половину товаров ценников заключается в том, что каждый бездарно чтобы понять сколько потраченный доллар - это доллар, понять сколько стоит украденный из карманов клиентов. Менеджеры напрячься чтобы понять стараются экономить каждый пенни ( сильно напрячься чтобы прим.: копейку, в «переводе» на раз нужно сильно российские деньги ), и это, в конечном нужно сильно напрячься счете, приводят к экономии значительных часы наплыва постоянные денежных сумм.

Я уверена - если вы магазинах сети черная внедрите у себя в магазине стали выбором покупателей хотя бы 5-7 пунктов из точки стали выбором этого списка, повысите уровень качества торговые точки стали обслуживания вашего магазина, создадите максимальный Именно поэтому сотрудники комфорт для покупателя и проявите wal mart делают о нем заботу - большинство которых решающее влияние (если не все) ваших разовых решающее влияние оказывает покупателей станут вашими приверженцами надолго! процессами технологии логистика