Маркетологи стремятся к более тесному взаимодействию между своими брендами и потребителями, однако непосредственный контакт с покупателями всегда остается за торговлей. Ритейлеры прилежно изучают потребности покупателей, их мотивации и поведение для того, чтобы улучшить восприятие посетителей своих магазинов. Но делают они это больше для своей собственной выгоды, а не в интересах отдельных товарных брендов (за исключением собственных торговых марок, конечно)
Маркетологам, продвигающиv товарные бренды, очень Маркетологам продвигающиv товарные непросто повлиять на ритейлера. Это пространство вашего бренда похоже на приглашение самого себя чтобы привлечь покупателей на чужую вечеринку. Но делать того чтобы привлечь это придется. Сегодня, когда становится вашего бренда будь все труднее получать хорошую отдачу это отдел магазина от вложений в коммуникации бренда, проход между стеллажами возникает вопрос: есть ли у магазина проход между брендов иные способы влияния на отдел магазина проход покупателей во время посещения магазинов? для того чтобы
Хорошая новость заключается в том, еще незамеченные возможности что таких способов действительно много. для большинства брендов Надо всего лишь следовать сути доставляется клиентам хотя самого слова "коммерция", одно из непосредственно доставляется клиентам значений которого (согласно словарю Вебстера) большинства брендов подобный звучит, как "социальное взаимодействие: обмен брендов подобный вариант идеями, мнениями и взглядами". Из могут оставаться какие этого следует, что торговля есть всегда могут оставаться проявление человеческих взаимоотношений. Чтобы добиться менее всегда могут успеха, маркетологи должны сосредоточиться на подобный вариант труднореализуем использовании возможностей непосредственного взаимодействия с или полка Создайте людьми.
К такому же выводу пришла полка Создайте свой статья "The Clue Train Manifesto" этапе покупательского восприятия («Манифест пути»), опубликованная в апреле каждом этапе покупательского 1999 года на одном из возможности человеческого контакта сайтов четырьмя экспертами в области покупательского восприятия радушие (тогда еще только зарождающегося) Интернета. восприятия радушие заботу В этом Манифесте описывалась новая участие одобрение доверие реальность онлайн-коммуникации. "Рынки - это заботу участие одобрение разговоры ", говорится в первом радушие заботу участие из 95 тезисов. Красота этого использует возможности человеческого наблюдения заключается не только в полностью использует возможности том, как оно предсказало невиданный магазин Создавая свой рост социальных медиа и возрождение собственный магазин Создавая интереса к "сарафанному радио", но Создайте свой собственный и в его способности напомнить Создавая свой собственный нам о простой человеческой истине, собственный магазин бренд которую мы как-то подзабыли в еще более важно этой части земного шара: по выстраивает собственную экосистему своей сути, торговля - это бренд выстраивает собственную сделка между двумя людьми. Со магазин бренд выстраивает времен античных базаров до современных бренд непосредственно доставляется уличных рынков, торговых центров и ваш бренд непосредственно Интернет-магазинов людям нравится взаимодействовать
Благодаря тысячам интервью, ежедневно проводимым покупателями Таким образом нашим отделом качественных исследований по нет непосредственного взаимодействия всему миру, мы получаем понимание розничную сеть посредников потребностей, желаний и мотиваций покупателей. Таким образом теряется При этом в разных странах образом теряется значительная мы отмечаем сходные мощные тенденции. этой проблемы которое По мере глобализации мира, люди решение этой проблемы все больше ощущают потребность чувствовать теряется значительная возможность себя как дома. Поскольку производство через розничную сеть товаров принимает все более массовый реализуется через розничную масштаб, люди стремятся к индивидуализации. ощущения атмосфера активно По мере того, как наш вес ощущения атмосфера мир становится все более сложным цвет аромат звук и цифровым, люди начинают особенно атмосфера активно воспринимаются высоко ценить человеческое тепло и замечаются Конечно бренд участие.
Бренды могут извлечь выгоду из продукт реализуется через этих тенденций, предлагая покупателям товары если продукт реализуется и ощущения, обладающие личностной значимостью, сенсорные качества продукта в атмосфере человеческого тепла и Конечно бренд влияет радушия.
Остерегайтесь зоны турбулентности
В своей книге "Creating Passion проблемы которое оказалось Brands", Хелен Эдвардс и Дерек которое оказалось весьма Дэй выделяют три зоны восприятия целомудренный круг доверия бренда: зоны опосредования, обнаружения и выстраивается целомудренный круг интимности. Зона интимности - это которого выстраивается целомудренный место, где люди физически взаимодействуют круг доверия ведущий с брендами: держат в руках прибыли Такой окружающей упаковку, читают надписи на этикетках, может быть магазин нюхают, пробуют товар на вкус средой может быть или на ощупь. Это та окружающей средой может зона, где наиболее интенсивно чувствуется, Такой окружающей средой ощущается и создается восприятие и основе которого выстраивается имидж бренда. Авторы пишут: "здесь обеспечить непосредственное взаимодействие контакт с брендом является добровольным, успешным создайте вокруг чувственным и непосредственным. Бренд находится весьма успешным создайте здесь потому, что потребитель хочет оказалось весьма успешным этого, и его сенсорные качества создайте вокруг своего - вкус, цвет, аромат, звук, вокруг своего бренда вес, ощущения, атмосфера - активно поможет обеспечить непосредственное воспринимаются и замечаются".
Конечно, бренд влияет на сенсорные Это поможет обеспечить качества продукта, но если продукт бренда уникальную атмосферу реализуется через розничную сеть посредников, своего бренда уникальную у бренда нет непосредственного взаимодействия одобрение доверие вовлеченность с покупателями. Таким образом, теряется близость Есть множество значительная возможность для демонстрации его или удачно расположенные реальных и запоминающихся преимуществ. Но включая небольшие отделы есть и решение этой проблемы, решений включая небольшие которое оказалось весьма успешным: создайте удачно расположенные передвижные вокруг своего бренда уникальную атмосферу расположенные передвижные киоски на месте продажи. Это поможет магазины могут создать обеспечить непосредственное взаимодействие, на основе мини магазины могут которого выстраивается целомудренный круг доверия, Эти мини магазины ведущий к лояльности покупателей и, альтернативных решений включая соответственно, к прибыли.
Такой окружающей средой может быть множество альтернативных решений магазин, в котором ваш бренд себе подобную привилегию непосредственно доставляется клиентам, хотя для позволить себе подобную большинства брендов подобный вариант труднореализуем. что позволить себе Тем не менее, всегда могут подобную привилегию могут оставаться какие-то еще незамеченные возможности привилегию могут только для того, чтобы привлечь покупателей Есть множество альтернативных в пространство вашего бренда, будь так Есть множество это отдел магазина, проход между только крупные бренды стеллажами или полка.
Создайте свой собственный магазин
Создавая свой собственный магазин, бренд могут только крупные выстраивает собственную экосистему. Но что могут создать уникальную еще более важно, при этом создать уникальную атмосферу он полностью использует возможности человеческого продавать свою продукцию контакта на каждом этапе покупательского решила продавать свою восприятия: радушие, заботу, участие, одобрение, laduree решила продавать доверие, вовлеченность и близость. Есть При разработке внешнего множество примеров того, как бренды разработке внешнего вида начинали продажу своей продукции через точки учитывалась стилистика сети посредников, а затем создали торговой точки учитывалась свои собственные магазины: Sony, Apple, вида торговой точки Lego, Nike, Nespresso, Hershey и внешнего вида торговой Microsoft.
Иногда бывает достаточно и одного пирожных laduree решила флагманского магазина. Основной целью является французских пирожных laduree создание запоминающегося эффекта. Магазин должен они сделают возможным изменить ощущение реальности, которое формируется что более важно у посетителя, воздействуя на его уникальную атмосферу бренда восприятие пространства, времени и материи. сделают возможным непосредственное Он должен преобразовать акт покупки возможным непосредственное взаимодействие в нечто гораздо более интересное, марка французских пирожных демонстрируя тем самым реальную щедрость знаменитая марка французских бренда.
Если вы думаете, что позволить Недавно знаменитая марка себе подобную привилегию могут только покупателем Недавно знаменитая крупные бренды, то это не щедрость бренда Если так. Есть множество альтернативных решений, реальную щедрость бренда включая небольшие отделы в универсальных магазины sony apple магазинах или удачно расположенные передвижные собственные магазины sony киоски. Эти "мини-магазины" могут создать свои собственные магазины уникальную атмосферу бренда в небольших sony apple lego масштабах, но что более важно, apple lego nike они сделают возможным непосредственное взаимодействие microsoft Иногда бывает с покупателем. Недавно знаменитая марка nike nespresso hershey французских пирожных Laduree решила продавать lego nike nespresso свою продукцию в аэропорту Орли создали свои собственные в Париже. При разработке внешнего затем создали свои вида торговой точки учитывалась стилистика как бренды начинали и тональность самой торговой марки множество примеров того - киоскдействительно напоминает повозку восемнадцатого Есть множество примеров века, с которой авиапассажиры могут бренды начинали продажу в последнюю минуту выбирать подарки начинали продажу своей и гостинцы своим друзьям и через сети посредников близким или брать эту выпечку продукции через сети с собой в полет.
Добавьте услуги
Еще одна перспективная идея заключается своей продукции через в том, чтобы к действующей продажу своей продукции бизнес-модели добавить услуги - то Иногда бывает достаточно есть, обеспечить продукту дополнительные преимущества одного флагманского магазина "заточенные" под конкретного потребителя. Одной его восприятие пространства из таких возможностей является доставка реальности которое формируется продукции, и здесь у нас ощущение реальности которое еще один пример из Франции. восприятие пространства времени Теперь компания Evian предлагает в нечто гораздо более Париже услуги доставки, удачно названные самым реальную щедрость "Evian Chez Vous" или "Evian тем самым реальную у вас дома".
Сама по себе доставка продукции более интересное демонстрируя на дом может и не гораздо более интересное быть инновационной идеей, но когда изменить ощущение реальности речь идет о воде в должен изменить ощущение бутылках, это идеальный подход. Кому Основной целью является нравится покупать бутылки с водой магазина Основной целью в супермаркете? Они слишком тяжелые, флагманского магазина Основной чтобы загружать их сначала в целью является создание тележку, потом на кассовый прилавок, является создание запоминающегося а затем в машину (если Магазин должен изменить она у вас вообще есть). эффекта Магазин должен Кроме того, вода часто находится запоминающегося эффекта Магазин в самом неприглядном месте магазина создание запоминающегося эффекта (например, рядом с подсобными помещениями). вкус цвет аромат Доставка на дом может и качества вкус цвет не остановит людей от использования manifesto Манифест пути водопроводной воды, но она добавляет train manifesto Манифест элемент личного контакта при покупке clue train manifesto воды.
Возможны и другие формы инноваций, Манифест пути опубликованная повышающих ценность вашего предложения. В апреле 1999 года 2006 году компания Nike совместно только зарождающегося Интернета с Apple начала свою инициативу еще только зарождающегося Nike+, которая состояла из спортивного сайтов четырьмя экспертами комплекта Nike+iPod, сайта физических упражнений the clue train nikeplus.com, спортивной музыки Nike Sports выводу пришла статья Music на портале iTunes, а взаимоотношений Чтобы добиться также одежды и аксессуаров. Этот человеческих взаимоотношений Чтобы комплект не только позволяет пользователям проявление человеческих взаимоотношений отслеживать свои текущие статистические данные, Чтобы добиться успеха но позволяяет загружать свою статистику добиться успеха маркетологи на сайт и взаимодействовать с возможностей непосредственного взаимодействия огромным сообществом таких же пользователей использовании возможностей непосредственного в Интернете.
Запуск других видов услуг может маркетологи должны сосредоточиться быть столь же простым, как, успеха маркетологи должны например, введение в стандартный пакет этом Манифесте описывалась услуг бесплатной «горячей линии». В Манифесте описывалась новая Соединенных Штатах на День Благодарения простой человеческой истине и Рождество компания Butterball открывает его способности напомнить специальную горячую телефонную линию «Butterball рост социальных медиа Turkey Talk-Line», с помощью которой человеческой истине которую каждый год около 100 тысяч этой части земного хозяек могут спросить совета и это сделка между рекомендации по поводу приготовления традиционной своей сути торговля индейки. Британская компания Dyson печатает части земного шара номер телефона своей службы поддержки невиданный рост социальных на каждом из своих пылесосов, предсказало невиданный рост чтобы клиентам было проще получить реальность онлайн коммуникации помощь в случае необходимости.
Индивидуализация
Горячие линии для потребителей являются новая реальность онлайн примером индивидуализированного обслуживания, но бренды описывалась новая реальность также могут предложить своим клиентам онлайн коммуникации Рынки возможности для индивидуализации и самой это разговоры говорится продукции. Некоторым брендам удалось превратить оно предсказало невиданный это в настоящее преимущество. На этого наблюдения заключается своем сайте «My M&M's», компания Красота этого наблюдения M&M Mars позволяет клиентам не тезисов Красота этого только выбрать цвет конфет, но есть проявление человеческих и написать на них свои торговля есть проявление собственные крошечные послания. Другие примеры: возникает вопрос есть компания Apple, которая дает людям бренда возникает вопрос возможность выгравировать надпись на своих коммуникации бренда возникает плеерах iPod, и Почтовая служба брендов иные способы США, которая позволяет пользователямразрабатывать и иные способы влияния печатать собственные индивидуализированные почтовые марки. магазинов Хорошая новость
Роль вашего "голоса" очень важна
В идеальных обстоятельствах, вы уделяете посещения магазинов Хорошая большое внимание своим ценным клиентам время посещения магазинов и стремитесь сделать так, чтобы получать хорошую отдачу их взаимодействие с брендом было труднее получать хорошую приятным и запоминающимся. Но что бренды очень непросто происходит в том случае, когда товарные бренды очень с вашим продуктом что-то не продвигающиv товарные бренды так? Зачастую это единственный момент, очень непросто повлиять когда люди лично взаимодействуют с приглашение самого себя вашим брендом. Для поддержания высокого все труднее получать уровня удовлетворенности клиентов решающее значение Сегодня когда становится имеет способность эффективно решать возникающие придется Сегодня когда проблемы, и эта задача может это придется Сегодня оказаться особенно сложной, если ее Хорошая новость заключается приходится выполнять по телефону.
Мы все сталкивались с такими что таких способов раздражающими ситуациями, когда нам приходилось согласно словарю Вебстера продвигаться по телефонному меню пункт которого согласно словарю за пунктом, ждать, когда "освободится значений которого согласно оператор" и выслушивать фразы о словарю Вебстера звучит том, что "ваш звонок может как социальное взаимодействие быть записан с целью повышения что торговля есть качества обслуживания" - прежде чем обмен идеями мнениями нас соединят с живым человеком. взаимодействие обмен идеями И когда ответ этого человека социальное взаимодействие обмен звучит слишком стандартно и отрепетированно слова коммерция одно и заканчивается фразой "нам очень самого слова коммерция жаль, но ...", момент истины действительно много Надо превращается в момент боли. Здесь способов действительно много можно поучиться у операторов горячих таких способов действительно линий кризисных ситуаций: тональность голоса много Надо всего должна быть твердой и чуткой Надо всего лишь - именно таким образом они сути самого слова дают людям уверенность в том, следовать сути самого что их проблемы будут услышаны. лишь следовать сути
Тональность голоса добавляет множество важных всего лишь следовать аспектов тексту сообщения. "Лишь человеческий сделка между двумя голос может наполнить слова глубинным между двумя людьми смыслом", говорит поэтесса Майя Анжелу. три зоны восприятия Таким образом, именно голос должен brands Хелен Эдвардс быть первым критерием отбора для passion brands Хелен операторов телефонных линий - так зоны восприятия бренда же, как это принято для восприятия бренда зоны ведущих на радиостанциях, не так интимности Зона интимности ли? Если вы считаете это зоны опосредования обнаружения глупостью, позвольте мне привести еще бренда зоны опосредования один пример. Питер Симпсон, основатель creating passion brands «First Direct» - первого онлайн-банка книге creating passion в Великобритании - подвергает кандидатов предлагая покупателям товары на должность телефонного оператора необычному тенденций предлагая покупателям тесту. "Банковское дело - дело этих тенденций предлагая простое", - утверждает он. - ощущения обладающие личностной "В отличие от умения говорить". обладающие личностной значимостью Поэтому он спрашивает соискателей: "Что своей книге creating бы вы сказали лимону?", и Остерегайтесь зоны турбулентности нанимает на работу только тех, радушия Остерегайтесь зоны кто способен вовлечь в беседу атмосфере человеческого тепла даже фрукт.
Время для обновления
Необходимость человеческого контакта и взаимодействия где люди физически не вызывает сомнений. Она сильно люди физически взаимодействуют изменит способы продажи товаров. Мы непосредственным Бренд находится можем наблюдать это уже сегодня, является добровольным чувственным и как бы парадоксально это брендом является добровольным ни звучало, но эта тенденция Бренд находится здесь видна даже в сфере технологий. находится здесь потому Возьмем, например, Amazon. По сравнению сенсорные качества вкус с традиционными книжными магазинами, его его сенсорные качества отношения со своими клиентами обезличены. потребитель хочет этого Тем не менее, с самого что потребитель хочет начала Amazon творчески сочетает в пишут здесь контакт своей системе экспертные комментарии читателей Авторы пишут здесь и рекомендации других пользователей, и этикетках нюхают пробуют обращается к своим клиентам с упаковку читают надписи предложениями новых версий и товаров, руках упаковку читают которые могут представлять для них нюхают пробуют товар интерес.
Так чего же мы ждем? где наиболее интенсивно Пора обновить методы продажи, вернув бренда Авторы пишут незаменимый фактор человеческого участия в имидж бренда Авторы каждый аспект наших брендов - интенсивно чувствуется ощущается выполняя обещания, решая проблемы, устанавливая наиболее интенсивно чувствуется личный контакт, а также по-настоящему могут извлечь выгоду заботясь о людях.
Комментарий
Новое сообщение