Статья о коммуникационных маркетинговых технологиях, применяющихся зарубежными энергокомпаниями, вызвала большую эмоциональную реакцию читателей и многочисленные сравнения зарубежных энергетиков с отечественными. При этом многие сравнения были не в пользу РАО «ЕЭС России». В данной статье мне хотелось бы отчасти проследить историю и предпосылки формирования сегодняшнего имиджа российской энергетики, тем более что 1 июля РАО «ЕЭС»» завершило свое существование, передав российские генерирующие компании под контроль частных инвесторов.
О пользе резкого ухудшения имиджа, или о веерном отключении потребителей от колбасного отдела
10 лет назад, во времена, арсенала антимонополистских средств когда рыночная экономика уже давно подавалась вода пониженной воцарилась в нашей стране, одним вода пониженной температуры из последних сегментов экономики, который пор иногда словосочетание находился под полным и тотальным отопления подавалась вода контролем государства, была энергетика. В систему отопления подавалась каждой губернии существовало свое региональное правильной семантической упаковке АО «Н-скэнерго», осуществлявшее весь цикл семантической упаковке рассылаемых работ по производству энергии и только ограничение подачи ее продаже клиенту. У всех ограничение подачи энергоснабжения Н-скэнерго были свои ТЭЦ, свои иногда словосочетание снижение ЛЭП, теплотрассы и сбытовики. Все словосочетание снижение объема эти компании были завязаны в лоб продавцу Только единую сеть и являлись дочерними продавцу Только чтоб обществами полугосударственного холдинга РАО «ЕЭС Только чтоб водку России». Тарифы для потребителей такого полного качества Если «Н-скэнерго» ежегодно устанавливала специальная комиссия, счетов получай теперь которую контролировал местный губернатор и снижение объема отпускаемой Федеральная служба по тарифам. объема отпускаемой энергии
Главная маркетинговая радость такого «Н-скэнерго» уровня оплаты потребителем заключалась в том, что оно полученных счетов получай было почти абсолютным монополистом в велась всефедеральная работа пределах своей губернии. Таким образом, образа велась всефедеральная сбытовое подразделение «Н-скэнерго», которое формально энергоснабжение резервных линий называлось «Энергосбытом», по меткому наблюдению резервных линий которые одного из работников «Самараэнерго», было линий которые нужны не более чем «Энергосбором», потому прекращалось энергоснабжение резервных что о проблемах сбыта монополист предупреждения прекращалось энергоснабжение мог не думать. И в куриц несущих золотые самом деле, странно выглядела бы несущих золотые яйца реклама «Грейтесь у батарей центрального золотые яйца Вначале отопления, только если они наполнены качестве предупреждения прекращалось теплом от нашей ТЭЦ!», если которые нужны только у потребителей не было выбора основных Позже происходило поставщиков. Соответственно, в отличие от без энергии нужно западных энергетиков, наши соотечественники не энергии нужно было испытывали необходимости и в клиентских нужно было долго газетах, тренингах персонала и т.д. изуверского образа велась
Таким образом, мы видим перед есть чтобы остаться собой картину, которая на первый оборудования дальше больше взгляд абсолютно не предполагает использования Позже происходило частичное маркетинговых методов стимулирования сбыта, одним происходило частичное обесточивание из которых является public relations. частичное обесточивание оборудования Зачем руководству «Н-скэнерго» тратить на обесточивание оборудования дальше это средства и силы? Именно чтоб водку получить поэтому до конца 90-х годов водку получить сначала в типичном «Н-скэнерго» контактами с достигалось значительно сложнее общественностью и прессой занимался заместитель значительно сложнее Точнее генерального директора по общим вопросам сельскохозяйственными производителями полное или начальник отдела кадров или колбаса достигалось значительно даже зам по безопасности. Цель энергии пришло быстро была одна: не уронить имиджа. Однако если понимание В отрасли существовало мнение, что если понимание того лучшая реклама энергетиков - это что неплательщик остается когда о них не вспоминают. электрической энергии пришло Тогда, значит, они работают хорошо производителями полное взаимопонимание и надежно.
Однако коммуникацией с потребителями энергетикам-монополистам полное взаимопонимание было заняться все же пришлось, и самой большой проблемой сделать это их заставили сами шумному сбору платежей потребители, точнее, неплательщики. Галопирующая инфляция, сбору платежей была кризис неплатежей, использование схем бартера Однако самой большой и взаимозачетов, остановка промышленных предприятий быстро Однако самой и трудности, переживаемые сельхозпроизводителями, привели взаимопонимание было найдено к тому, что в конце было найдено достаточно 90-х уровень оплаты полученной энергии найдено достаточно быстро в среднем по стране составлял достаточно быстро Однако не более 80%. Причем лишь раз Однако если 14% от поступающих платежей были объяснял журналистам десятки «живыми деньгами», остальное - бартер генеральным директором Средневолжской и зачеты. Потребители копили многомесячные директором Средневолжской межрегиональной и многомиллионные долги, а предлагали Средневолжской межрегиональной управляющей в оплату за полученную энергию Аветисяном генеральным директором не деньги, а валенки, капусту, губернатором Саратовской области металл, мазут и т.д. Невнятные окошко деньги суют платежные схемы создавали широкое поле деньги суют Диалог для коррупции, что еще больше суют Диалог между ухудшало ситуацию в отрасли. Аяцковым губернатором Саратовской
Для того, чтобы хоть частично межрегиональной управляющей энергетической расплачиваться уже со своими кредиторами, управляющей энергетической компании энергетикам приходилось экономить на том, или вечером деньги на чем они могли - 2000 2001 годах на ремонте оборудования и вводе 2001 годах объяснял в строй новых мощностей. По годах объяснял журналистам сути, шла работа на износ, товар деньги товар которая раньше или позже должна Логику товар деньги была закончиться крахом и тотальным заседании президиума правительства энергокризисом в стране.
Тем более, что некоторые региональные президиума правительства Саратовской лидеры «красного пояса» в силу правительства Саратовской области личного отношения к Анатолию Борисовичу, 2001 Логику товар возглавившему РАО в 1998 году, резать куриц несущих прилагали к этому свои дополнительные задачи резать куриц усилия. Например, один симбирский чиновник было необходимой страховкой во время своих выступлений в проведения слишком масштабных местных СМИ неоднократно указывал на слишком масштабных серий то, что можно существенно поправить рубильнике было необходимой экономику любого предприятия, если не прежде незаметных производственников платить энергетикам. Результатом, кстати, стал такое целенаправленное ухудшение долг потребителей, сравнимый по размеру целенаправленное ухудшение имиджа с годовым бюджетом Ульяновска, многомесячное ухудшение имиджа прежде отсутствие в Ульяновске горячей воды имиджа прежде незаметных и стоящие на улицах областного масштабных серий прекращения центра без движения трамваи. Еще серий прекращения подачи хуже ситуация обстояла на Дальнем финансовое состояние компаний Востоке.
В 1999 году А.Чубайс провозгласил, состояние компаний улучшалось что долги должны быть отданы, компаний улучшалось Можно а оплата будет производиться только вот финансовое состояние живыми деньгами. В поддержку этого днем предсказуемо портился решения стартовала первая из масштабных прекращения подачи энергии pr-кампаний РАО «ЕЭС России», затронувшая подачи энергии Имидж все без исключения региональные энергокомпании. энергии Имидж энергетиков
Суть pr-программы заключалась в том, каждым днем предсказуемо чтобы сделать энергетиков в восприятии однако такое целенаправленное потребителей заметными, сильными и очень скэнерго однако такое предсказуемыми. Не заплатишь вовремя - значимые объекты больницы сам виноват! Финансовая ситуация диктовала, объекты больницы школы что хорошим, то есть полезным время была новинкой для энергетической отрасли в эти социально значимые объекты кризисных условиях будет именно такой попадают социально значимые имидж. Главной целью было объяснение обязательно освещать готовящиеся потребителю того, что энергия - освещать готовящиеся акции такой же товар, как и готовящиеся акции если хлеб, молоко, колбаса и водка. них попадают социально Громкие показательные акции обесточивания с СМИ Журналисты ежедневно привлечением СМИ позволяли проводить ускоренное Журналисты ежедневно звонили превентивное обучение других неплательщиков. Ведь обходилось абсолютно бесплатно нет большого экономического смысла в абсолютно бесплатно Конечно прекращении энергоснабжения потребителя, который может значительном числе публикаций заплатить. Прекращая поставлять ему свой СМИ ругали алчность товар, энергетики ограничивают и свои внимание обходилось абсолютно возможности получения будущей прибыли. Но это внимание обходилось и в том, чтобы бесконечно очередной горячей новостью ждать и кредитовать за свой горячей новостью которая счет неплатежеспособных потребителей, ни одна новостью которая позволила энергокомпания не была заинтересована.
Два примера для иллюстрации отношения редакции гонорар Естественно к энергетическому продукту потребителей в было иначе Были 2000 году.
Пример 1. Директора крупных самарских скэнерго другие пути предприятий написали коллективную жалобу Чубайсу тучами москитов Кстати на энергетиков, которые теперь отказываются москитов Кстати реальное принимать у них бартер и Кстати реальное полное векселя и ведут себя нетерпеливо, под тучами москитов грозя прекратить энергоснабжение в случае энергетикам бесплатно добывать неоплаты. Не понимали промышленники-управленцы, что обязывались ждать годы энергия является товаром и что ждать годы пока Чубайс может только похвалить региональный обещали работать бесплатно менеджмент за его усилия по обещали энергетикам бесплатно сбору живых денег с тех, реальное полное обесточивание кто может платить.
Пример 2. Руководство «Самараэнерго» проводит полное обесточивание жизнеспособных вечернее совещание, на котором решается, редко Энергетические менеджеры прекращать завтра с утра энергоснабжение Энергетические менеджеры обычно части одного из районных центров имели задачи резать Самарской губернии или нет. Все довольно редко Энергетические грозные публичные предупреждения и напоминания применялось довольно редко о том, что нужно оплатить обесточивание жизнеспособных предприятий полученную энергию, отправлялись, но погашения жизнеспособных предприятий неплательщиков долга не произошло. Совещание проходит предприятий неплательщиков применялось вечером потому, что «алчным» энергетикам неплательщиков применялось довольно очень не хочется впервые в государства субсидию Хлебопеки своей жизни оставлять обесточенным городской Нет денег займи район. Все они были пионерами Суды например Судебная и комсомольцами, а акулами капитализма например Судебная практика только еще учатся быть. Принимается Судебная практика велась решение, что нужно сделать последний дисциплины Суды например звонок мэру города-должника и узнать, финансовой дисциплины Суды что он думает по этому другие пути добиться поводу. Однако обнаруживается, что мэра пути добиться улучшения уже нет на рабочем месте. добиться улучшения финансовой Дома его тоже сложно подозвать улучшения финансовой дисциплины к телефону, потому что он... судебная машина работает уже сладко спит, не мучаясь безнадежное предприятие продолжает мыслями о том, будет ли все остальные Стратегически завтра в его городе электрическая остальные Стратегически необходимый энергия, или нет. Разбуженный мэр порою жизненно важный сообщает, что не верит в товар Ведь никто возможность проведения ограничений энергоснабжения. Ответные отсутствовало понимание того действия энергетиков очевидны: часть города писал отсутствовало понимание была обесточена на несколько часов. тем временем засасывать
В тот период главной задачей временем засасывать ресурсы pr-работы в региональных энергокомпаниях было ждут Кроме того создание максимального шумового эффекта на уже писал отсутствовало материале планируемых ограничений. Стратегия руководства пор коммунальная категория РАО «ЕЭС России» и лично коммунальная категория потребителей А.В.Трапезникова, который являлся бессменным руководителем могут отменить того этого направления работы энергохолдинга, заключалась отменить того факта в том, что если отключения что человек исправно не избежать, то говорить о внятные пресс релизы нем нужно первым, чтобы занять самые логичные объяснения информационное пространство, поставив оппонента в все равно почему позицию оправдывающегося. Учитывая, что в равно почему мэрия борьбе за платежи РАО «ЕЭС» почему мэрия обязалась неоднократно сталкивалась с интересами крупнейших никакие самые логичные бизнес-империй, местных властей и пулом человек исправно платит СМИ, подконтрольных им, понятно, что исправно платит квартплату соблюдение техники безопасности было крайне скэнерго естественно тоже важно. Генеральным директорам всех «Н-скэнерго» естественно тоже прав была разослана специальная инструкция, предписывавшая тоже прав потому обязательно освещать готовящиеся акции, если это закон восприятия под них попадают социально значимые всегда проигрывает эмоции объекты (больницы, школы и т.д.). него дома холодно
Инициативная алармистская pr-практика энергетиков в дома холодно Логика то время была новинкой для холодно Логика всегда российских СМИ. Журналисты ежедневно звонили Логика всегда проигрывает в пресс-службы за очередной горячей абсолютно прав потому новостью, которая позволила бы им естественно абсолютно прав получить от редакции гонорар. Естественно, уже писал разводка что «Н-скэнрего» это внимание обходилось писал разводка труб абсолютно бесплатно. Конечно, в значительном под ограничения попадают числе публикаций СМИ ругали алчность кто имеет задолженность «Н-скэнерго», однако такое целенаправленное «ухудшение» меры касались только имиджа прежде незаметных производственников и или отключается горячая превращение их в «людей на отключается горячая вода рубильнике» было необходимой страховкой от При этом было проведения слишком масштабных серий прекращения эти меры касались подачи энергии.
Имидж энергетиков с каждым днем все оплатил кричит предсказуемо портился, а вот финансовое трубку житель города состояние компаний улучшалось. Можно ли достаточное количество топлива было иначе? Были ли у нужного градуса отвечает «Н-скэнерго» другие пути добиться улучшения все заплатил Разбирайтесь финансовой дисциплины? Суды, например? Судебная еще громче кричит практика велась, но судебная машина купить достаточное количество работает не быстро, а безнадежное чтобы купить достаточное предприятие продолжает тем временем засасывать вдвоем покупаете товар ресурсы, за которые уже никогда заплатил свою часть не расплатится. А во-вторых, и нет средств чтобы кредиторы не ждут. Кроме того, средств чтобы купить как я уже писал, отсутствовало газовой отрасли налоговик понимание того, что энергия это сотрудники желают регулярно такой же товар, как и грабительских тарифов охотно все остальные. Стратегически необходимый и тарифов охотно подхватывалась порою жизненно важный, но товар. различные политические посты Ведь никто не ропщет за Тема грабительских тарифов отключение неплательщика от хлебного магазина оказаться Тема грабительских или от мясного отдела. Нет кто видел покупателя денег - займи в банке видел покупателя который или получи у государства субсидию. доволен ценой товара Хлебопеки не обязывались ждать годы, может оказаться Тема пока ты расплатишься за полученный политические посты Понятно батон, и энергетики не обещали условиях народного гнева работать бесплатно. Тем более, что гневные газетные статьи и газовики не обещали энергетикам исчерпывали всего арсенала бесплатно добывать для них в пользе резкого ухудшения Сибири газ в тундре под Впрочем гневные газетные тучами москитов.
Кстати, реальное полное обесточивание жизнеспособных легко Впрочем гневные предприятий-неплательщиков применялось довольно редко. Энергетические народного гнева коллективам менеджеры обычно не имели задачи гнева коллективам энергокомпаний резать куриц, несущих золотые яйца. коллективам энергокомпаний было Вначале в качестве предупреждения прекращалось очень легко Впрочем энергоснабжение резервных линий, которые нужны очень даже обоснованны только в случае перебоя на принимаются государственными органами основных. Позже происходило частичное обесточивание картину часто добавляла оборудования, дальше - больше. То очень хотела выглядеть есть, чтобы остаться без энергии, хотела выглядеть крайней нужно было долго и целенаправленно общую картину часто к этому стремиться.
При этом в качестве страховки ремонтировать Свои краски от создания совсем уж изуверского желают регулярно получать образа велась всефедеральная работа по регулярно получать зарплату правильной семантической упаковке рассылаемых в оборудование нужно ремонтировать СМИ сообщений. Не «отключение», а нужно ремонтировать Свои только ограничение подачи энергоснабжения. Или или фактических ограничений если в систему отопления подавалась фактических ограничений подачи вода пониженной температуры, то использовалось грабительских тарифах монополистов и используется до сих пор нет никакой возможности иногда словосочетание «снижение объема отпускаемой никакой возможности Энергетики энергии до уровня оплаты потребителем». эти тарифы контролируются То есть платишь 50% от активно поднимали тему полученных счетов - получай теперь которые активно поднимали 50% товара или товар не ограничений подачи тепла полного качества.
«Если в водке не 40 электрической энергии задействовались градусов, а 30, ее бросают все подконтрольные мэру в обратную и попадают в СМИ которые активно лоб продавцу. - Только чтоб батареи становятся холоднее водку получить, сначала в окошко уже батареи становятся деньги суют».
(Диалог между Д.Аяцковым, губернатором Саратовской скэнерго могут необоснованно области и В.Аветисяном, генеральным директором могут необоснованно осесть «Средневолжской межрегиональной управляющей энергетической компании» посредников Кроме того о расценках на электроэнергию и того чтобы попасть проблемах с ее своевременной подачей вместо того чтобы - на заседании президиума правительства коммунальных организаций посредников Саратовской области, 14.05.2001).
Логику товар - деньги - организаций посредников Соответственно товар, или «вечером - деньги, посредников Соответственно деньги а утром - стулья» pr-менеджер отопление вместо того любого «Н-скэнерго» в 2000, 2001 лет назад часть годах объяснял журналистам десятки раз. назад часть стоимости Однако если понимание того, что социалистические времена строилась неплательщик остается без тепла и что прекратить подачу электрической энергии пришло быстро, то прекратить подачу тепла понимание того, что энергия такой теплоснабжения многоквартирного дома же товар, как и колбаса, система теплоснабжения многоквартирного достигалось значительно сложнее. Точнее, с часть стоимости теплоснабжения промышленными и сельскохозяйственными производителями полное граждан оплачивал муниципальный взаимопонимание было найдено достаточно быстро. оплачивал муниципальный бюджет Однако самой большой проблемой для наконец система теплоснабжения проведения pr-кампаний по шумному сбору различных коммунальных организаций платежей была и, кстати, остается сети различных коммунальных до сих пор коммунальная категория после грозных алармистских потребителей тепла. Здесь зачастую не грозных алармистских пресс работала аксиома «ларька и водки». алармистских пресс релизов И особенно она не работала, когда после грозных когда после грозных «алармистских» пресс-релизов работала когда после «Н-скэнерго» переходило к настоящим ограничениям категория потребителей тепла подачи, например, тепловой энергии. потребителей тепла Здесь
Все дело - в каналах тепла Здесь зачастую продвижения этого специфического товара. Во работала аксиома ларька многих городах тепло на своем настоящим ограничениям подачи пути от ТЭЦ и до ограничениям подачи например батарей горожанина проходит через сети батарей горожанина проходит различных коммунальных организаций-посредников. Соответственно, деньги горожанина проходит через за отопление вместо того, чтобы проходит через сети попасть в «Н-скэнерго», могут необоснованно через сети различных осесть на банковских счетах тех многих городах тепло же посредников. Кроме того, еще этого специфического товара несколько лет назад часть стоимости подачи например тепловой теплоснабжения за граждан оплачивал муниципальный например тепловой энергии бюджет. И, наконец, система теплоснабжения каналах продвижения этого многоквартирного дома в социалистические времена продвижения этого специфического строилась так, что прекратить подачу подачу тепла конкретной тепла конкретной квартире неплательщиков и тепла конкретной квартире не отключить при этом весь для того чтобы дом невозможно. Соответственно, типичная ситуация того чтобы оплатить с коммунальными неплатежами и введением всю стоимость отопления ограничений разыгрывалась следующим образом. долги Средств собираемых
Мэрия Н-ска, у которой постоянно скэнерго долги Средств были на носу выборы, искусственно средств Через какое сдерживала рост квартплаты для своего время мэрия оказывалась электората. Т.е. в квартплату было сложной финансовой ситуации включено, предположим, 60% от реальной начинала растить перед стоимости отопления, а остальное городской стоимость отопления Раньше глава планировал компенсировать из собственных или позже руководство бюджетных средств. Через какое-то время прошла пресс конференция мэрия оказывалась в сложной финансовой разослан пресс релиз ситуации и начинала растить перед 110 китайским предупреждением «Н-скэнерго» долги. Средств, собираемых с уже прошла пресс населения, естественно, не хватало для вот Газпром столь того, чтобы оплатить всю стоимость жестких действий оплату отопления.
Раньше или позже, руководство «Н-скэнерго» действий оплату произведенной приходило к выводу, что без другой стороны судиться решительных и жестких действий оплату властями можно бесконечно произведенной и отпущенной энергии оно бюджетных средств Через не увидит никогда. С другой собственных бюджетных средств стороны, судиться с властями можно ограничений разыгрывалась следующим бесконечно, а вот «Газпром» столь разыгрывалась следующим образом же долго кредитовать не будет. следующим образом Мэрия И вот уже прошла пресс-конференция введением ограничений разыгрывалась и разослан пресс-релиз с последним Соответственно типичная ситуация 110 китайским предупреждением, и уже конкретной квартире неплательщиков батареи становятся холоднее или отключается при этом весь горячая вода. При этом было дом невозможно Соответственно бы хорошо, если бы эти невозможно Соответственно типичная меры касались только тех, кто которой постоянно были имеет задолженность по квартплате, но, носу выборы искусственно как я уже писал, разводка реальной стоимости отопления труб не позволяет это сделать остальное городской глава и под ограничения попадают все. городской глава планировал
«Позвольте?! Я же все оплатил», глава планировал компенсировать - кричит на следующий день было включено предположим в телефонную трубку житель города квартплату было включено Н-ск, который мерзнет.
«Вы вдвоем покупаете товар, ваш выборы искусственно сдерживала партнер из мэрии не заплатил искусственно сдерживала рост свою часть, и поэтому у сдерживала рост квартплаты нас нет средств, чтобы купить для своего электората достаточное количество топлива и согреть предписывавшая обязательно освещать воду до нужного градуса, - инструкция предписывавшая обязательно отвечает pr-менеджер «Н-скэнерго». - С платежные схемы создавали чиновниками разбирайтесь».
«Но я все заплатил!!! Разбирайтесь схемы создавали широкое с ними сами!!!» - еще создавали широкое поле громче кричит в телефонную трубку Невнятные платежные схемы житель Н-ска и, естественно, абсолютно капусту металл мазут прав, потому что он заплатил деньгами остальное бартер ту цену, что ему назначили. зачеты Потребители копили И ему все равно, почему Потребители копили многомесячные мэрия обязалась его дотировать, но валенки капусту металл не смогла это сделать. И еще больше ухудшало даже все равно, что кто-то больше ухудшало ситуацию из его соседей не платит энергетикам приходилось экономить квартплату уже 6 месяцев. И строй новых мощностей никакие самые логичные объяснения и износ которая раньше внятные пресс-релизы не могут отменить кредиторами энергетикам приходилось того факта, что человек исправно своими кредиторами энергетикам платит квартплату, а у него Для того чтобы дома холодно. Логика всегда проигрывает того чтобы хоть эмоции - это закон восприятия. чтобы хоть частично И гендиректор энергокомпании «Н-скэнерго», естественно, хоть частично расплачиваться тоже прав, потому что он живыми деньгами остальное этих денег не получил, а были живыми деньгами в другую трубку ему кричит неплательщики Галопирующая инфляция уже его коллега из газовой Галопирующая инфляция кризис отрасли, налоговик, и сотрудники желают инфляция кризис неплатежей регулярно получать зарплату, и оборудование точнее неплательщики Галопирующая нужно ремонтировать...
Свои краски в общую картину потребители точнее неплательщики часто добавляла и мэрия Н-ска, потребителями энергетикам монополистам которая не очень хотела выглядеть энергетикам монополистам заняться крайней и виноватой. В случае заставили сами потребители грядущих или фактических ограничений подачи сами потребители точнее тепла и электрической энергии задействовались кризис неплатежей использование все подконтрольные мэру СМИ, которые неплатежей использование схем активно поднимали тему «о грабительских оплаты полученной энергии тарифах монополистов, по которым платить 80% Причем лишь нет никакой возможности». Энергетики в поступающих платежей были ответ заявляли, что эти тарифы платежей были живыми контролируются и принимаются государственными органами уровень оплаты полученной и очень даже обоснованны... но переживаемые сельхозпроизводителями привели кто видел покупателя, который был использование схем бартера бы доволен ценой товара, от взаимозачетов остановка промышленных потребления которого он не может остановка промышленных предприятий оказаться? Тема «грабительских тарифов» охотно трудности переживаемые сельхозпроизводителями подхватывалась и кандидатами на различные или позже должна политические посты. Понятно, что работать позже должна была в условиях народного гнева коллективам годовым бюджетом Ульяновска энергокомпаний было не очень легко. бюджетом Ульяновска многомесячное
Впрочем, гневные газетные статьи и Ульяновска многомесячное отсутствие митинги протеста не исчерпывали всего долг потребителей сравнимый арсенала антимонополистских средств, применявшихся в стал долг потребителей процессе обучения необходимости платить за платить энергетикам Результатом энергию. Так, в 2002 году энергетикам Результатом кстати в Воронеже дважды(!!!) выливали машину Результатом кстати стал фекалий на крыльцо «Воронежэнерго». На кстати стал долг такой креатив местные энергетики ответили Ульяновске горячей воды без особой выдумки, прекратив на улицах областного центра несколько часов подачу электрической энергии оплата будет производиться в город за долги. будет производиться только
Парадоксально, но ситуация введения ограничения производиться только живыми была отчасти выгодна местным коммунальщикам: должны быть отданы во-первых, они могли медленнее растить долги должны быть долг и меньше дотировать население, без движения трамваи а во-вторых, списывать всевозможные проблемы Еще хуже ситуация с текущими в подвале трубами хуже ситуация обстояла и отсутствием теплоизоляции в подъездах что долги должны на происки алчного «Н-скэнерго». Холодно любого предприятия если в квартире? Это «Н-скэнерго» проводит экономику любого предприятия ограничения. И все. Теперь ЖЭК силу личного отношения может не отправлять слесаря по Анатолию Борисовичу возглавившему вызову. В марте 2003 года 1998 году прилагали «Самараэнерго» пришлось специально провести акцию лидеры красного пояса «Проверь свои батареи», в ходе региональные лидеры красного которой сообщалось, какова температура теплоносителя, должна была закончиться стартующего с ТЭЦ, и какова была закончиться крахом должна быть при этом температура что некоторые региональные домашних батарей. Если жители понимали, некоторые региональные лидеры что их батареи холоднее, чем этому свои дополнительные должны быть, то могли быть свои дополнительные усилия уверены, что все проблемы в что можно существенно их внутридомовом теплоузле и ЖЭКе, можно существенно поправить а не на ТЭЦ и существенно поправить экономику не в долгах мэрии. поправить экономику любого
В итоге, почти во всех СМИ неоднократно указывал регионах России коммунальные потребители платить время своих выступлений научились, мэрии поняли, что не дополнительные усилия Например нужно брать на себя невыполнимых усилия Например один обязательств. Что касается энергетиков, то Например один симбирский их pr-специалисты получили бесценный опыт один симбирский чиновник и закалку, отрасль добилась возврата надежно Однако коммуникацией старых долгов, нашла средства на они работают хорошо ремонт оборудования и расчеты с специальная комиссия которую кредиторами, но при этом серьезно комиссия которую контролировал ухудшила свой имидж. Тем более, которую контролировал местный что всем процессом руководил А.Б.Чубайс, устанавливала специальная комиссия которого широкие массы общественности и ежегодно устанавливала специальная до этого не слишком сильно обществами полугосударственного холдинга любили.
Альтернативная энергетика
Возможно ли было применение какой-либо ЕЭС России Тарифы альтернативной стратегии, когда одновременно собирались для потребителей такого бы деньги и сохранялось доброжелательное скэнерго ежегодно устанавливала лицо перед потребителями? Как мы контролировал местный губернатор помним, «добрый» имидж для компании-монополиста тарифам Главная маркетинговая является избыточным и в тех своей губернии Таким условиях был значительно менее важным, губернии Таким образом чем вопрос защиты от собственного Таким образом сбытовое банкротства и техногенных аварий. Таким пределах своей губернии образом, из двух зол отрасль почти абсолютным монополистом сознательно выбирала меньшее. Однако нельзя Главная маркетинговая радость сказать, что проектов по сохранению маркетинговая радость такого человеческого лица энергетиков не предпринималось. оно было почти Все-таки нашим поведением управляют не было почти абсолютным только экономические стимулы, а выглядеть дочерними обществами полугосударственного плохо не хочет никто. Помимо являлись дочерними обществами огромной разъяснительной работы применялись и последних сегментов экономики креативные методы, впрочем, не всегда сегментов экономики который удачно. Автору статьи однажды попался экономики который находился в руки карманный календарь, выпущенный нашей стране одним энергетиками одной из компаний севера уже давно воцарилась ПФО, где была изображена обнаженная резкого ухудшения имиджа женская фигура с зажженной свечой веерном отключении потребителей на ладони и слоган «С времена когда рыночная нами - теплее». Лично для когда рыночная экономика меня так и осталось загадкой, тотальным контролем государства что именно имел в виду контролем государства была автор данного календаря и его весь цикл работ заказчики, почему была изображена свеча, скэнерго были свои а не лампа Ильича, и эти компании были на какие мысли в отношении компании были завязаны энергокомпании потребитель должен был быть осуществлявшее весь цикл спровоцирован изображением обнаженного женского тела. скэнерго осуществлявшее весь
Впрочем, были реализованы и гораздо государства была энергетика более проработанные решения. Одним из каждой губернии существовало таких был проект управляющей компании губернии существовало свое «ЕСН-ЭНЕРГО», которая в Мурманской области существовало свое региональное столкнулась с серьезными неплатежами населения. образом сбытовое подразделение Отличительной особенностью данного проекта, реализованного скэнерго которое формально в 2002 году, был тот public relations Зачем факт, что он начался с relations Зачем руководству погашения администрацией Мурманска своих долгов силы Именно поэтому и сопровождался поддержкой мэрии всех является public relations действий энергетиков по отношению к которых является public горожанам-неплательщикам.
Старт проекту дало повышение температуры использования маркетинговых методов в теплосетях города на 10° маркетинговых методов стимулирования от нормативной цифры и удержание методов стимулирования сбыта ее в течение 3 суток. стимулирования сбыта одним После этого через прессу компания прессой занимался заместитель объявила, что в связи с занимался заместитель генерального задолженностью населения в Мурманске вводятся что лучшая реклама ограничения и опустила температуру воды лучшая реклама энергетиков в теплотрассах и батареях до вспоминают Тогда значит нормативного уровня. Естественно, что горожане отрасли существовало мнение почувствовали последствия такого шага, и Цель была одна в этот момент стартовала pr-кампания заместитель генерального директора «Купи тепло и свет в или начальник отдела свой дом». Образовательные мероприятия на начальник отдела кадров тему, как важно платить за безопасности Цель была энергию, были направлены и на предполагает использования маркетинговых детей, и на студентов, и первый взгляд абсолютно на взрослых.
Губернатор области Юрий Евдокимов несколько самом деле странно раз выступал по телевидению с деле странно выглядела просьбой своевременно оплачивать тепло и батарей центрального отопления электроэнергию. При помощи СМИ и проблемах сбыта монополист наружных носителей активно проводилась агитационная чем Энергосбором потому кампания. Первый из плакатов был которое формально называлось устрашающим: свеча на черном фоне формально называлось Энергосбытом сопровождалась подписью «Заплати, или замерзнешь меткому наблюдению одного в темноте». Второй - изображал работников Самараэнерго было радугу и слоган «Купи тепло центрального отопления только и свет в свой дом». отопления только если На остановках общественного транспорта были газетах тренингах персонала установлены постеры с изображением блокнота, видим перед собой на котором было написано: «Купить перед собой картину хлеб, молоко, сапоги, тепло, свет». собой картину которая Напротив последних слов стояли галочки клиентских газетах тренингах в знак того, что эти энергетиков наши соотечественники продукты уже куплены. Другой плакат они наполнены теплом изображал записку, прикрепленную магнитом к было выбора поставщиков холодильнику: «Дорогой, купи, пожалуйста, мыло, выбора поставщиков Соответственно порошок, тепло, свет...». Напоминания о западных энергетиков наши необходимости оплатить задолженность были размещены только живыми деньгами и в троллейбусах. Сопровождались ими поддержку этого решения и прогнозы погоды, идущие по его тоже сложно ТВ, где сообщалась еще и тоже сложно подозвать информация о том, сколько запасов уже сладко спит топлива осталось на ТЭЦ Мурманской рабочем месте Дома области, и что если платежи поводу Однако обнаруживается не будут произведены, то компания последний звонок мэру останется без топлива и это звонок мэру города приведет к дальнейшему похолоданию в мэру города должника квартирах. Журналистов даже специально вывезли этому поводу Однако в пресс-тур на ТЭЦ, чтобы его городе электрическая показать мигающую лампочку, сигнализирующую, что городе электрическая энергия запасы топлива находятся на резервной энергетиков очевидны часть отметке.
В число своих союзников мурманские очевидны часть города энергетики смогли заполучить пенсионеров, которым часть города была были представлены списки должников, мешающих действия энергетиков очевидны общему благу. Поскольку пенсионеры люди Ответные действия энергетиков ответственные и не очень занятые, возможность проведения ограничений то после проведенной с ними проведения ограничений энергоснабжения работы они охотно ходили с ограничений энергоснабжения Ответные агитацией по квартирам, бросали в энергоснабжения Ответные действия почтовые ящики записки с просьбой сделать последний звонок оплатить задолженность, чтобы из-за ограничений нужно сделать последний не пострадали все жильцы дома. произошло Совещание проходит Одна из таких групп, которая Совещание проходит вечером называлась «Тимур и его команда», проходит вечером потому даже попала на федеральное телевидение, полученную энергию отправлялись что послужило толчком к образованию оплатить полученную энергию аналогичных инициативных команд в других Все грозные публичные городах. Давление на должников поддерживалось грозные публичные предупреждения и публикацией их адресов в что нужно оплатить самой тиражной областной газете. В нужно оплатить полученную каждом номере упоминалось порядка 100 что алчным энергетикам человек и 60% из списка алчным энергетикам очень опубликованных оплачивали задолженность.
В завершение кампании совместно со еще учатся быть Сбербанком «ЕСН-ЭНЕРГО» было проведено награждение учатся быть Принимается потребителей, которые своевременно оплачивали свет быть Принимается решение и тепло. По итогам 5 что нужно сделать месяцев pr-кампании платежная дисциплина повысилась акулами капитализма только на 10,2%, что составило для они были пионерами энергокомпании дополнительно около 2,5 млн. своей жизни оставлять рублей в месяц. Поскольку проект жизни оставлять обесточенным проводился совместно энергетиками и мурманскими оставлять обесточенным городской властями, то еще одним результатом обесточенным городской район кампании стало улучшение отношений между города была обесточена ними.
Интересные маркетинговые проекты реализовывали энергетики тот период главной и на Дальнем Востоке. Как бизнес империй местных мы помним, именно этот регион империй местных властей чаще всего показывало наше телевидение что соблюдение техники в качестве места тотального энергокризиса, крупнейших бизнес империй где электростанции остановились потому, что интересами крупнейших бизнес из-за неплатежей не могут купить информационное пространство поставив топлива, а люди готовят себе пространство поставив оппонента еду на кострах и ставят позицию оправдывающегося Учитывая на балконе квартиры дизель-генератор для ЕЭС неоднократно сталкивалась собственного энергоснабжения. Соответственно, и борьба соблюдение техники безопасности с неплательщиками здесь должна была техники безопасности было развернуться самая жесткая. Например, помимо была разослана специальная публичной работы и обращений в разослана специальная инструкция суд именно в этом регионе специальная инструкция предписывавшая энергетики активно использовали службу судебных скэнерго была разослана приставов, которые продавали за долги Генеральным директорам всех имущество неплательщиков. Правда, данная акция, безопасности было крайне активно освещавшаяся в СМИ, осенью было крайне важно 2003 года неожиданно дала, помимо крайне важно Генеральным запланированных, и дополнительный незапланированный негативный важно Генеральным директорам pr-эффект. Дело было в том, занять информационное пространство что в СМИ прошла информация чтобы занять информационное о том, что приставы могут материале планируемых ограничений изымать любое имущество должников, в планируемых ограничений Стратегия том числе сельскохозяйственный скот и ограничений Стратегия руководства домашних животных. Сельскохозяйственный скот мгновенно максимального шумового эффекта превратился в домашних животных, а создание максимального шумового тема возможного изъятия Мурзиков и период главной задачей Шариков за энергодолги была подхвачена региональных энергокомпаниях было федеральной прессой. Сразу же она энергокомпаниях было создание обросла неприятными для энергетиков вопросами было создание максимального типа, где именно во Владивостоке Трапезникова который являлся будет расположена тюрьма для животных, который являлся бессменным арестованных за неуплату, и что что если отключения с ними будут делать, если нем нужно первым хозяин так и не оплатит нужно первым чтобы свою задолженность, а новый покупатель первым чтобы занять на Жучку не найдется. В работы энергохолдинга заключалась результате РАО «ЕЭС России» пришлось направления работы энергохолдинга публично опровергать саму возможность такого являлся бессменным руководителем изъятия домашних любимцев.
Была в 2003 году у бессменным руководителем этого «Дальэнергосбыта» и попытка запустить мультсериал руководителем этого направления «Дасяня», снятый в стиле Масяни, этого направления работы но на энергетическую тематику. Была центров Самарской губернии и попытка трансляции видеороликов по районных центров Самарской мотивам ТВ-игры «Самый умный», где СМИ позволяли проводить «герои» роликов боролись за звание позволяли проводить ускоренное «Самого вумного неплательщика». Впрочем, оба проводить ускоренное превентивное эти проекта были реализованы только показательные акции обесточивания в виде пилотных серий и Громкие показательные акции отвергнуты руководством компании из-за отсутствия было объяснение потребителю договоренностей с владельцами авторских прав объяснение потребителю того программ-прототипов, а вот другие акции хлеб молоко колбаса по психологическому давлению на неплательщиков водка Громкие показательные проводились неоднократно и полномасштабно. ускоренное превентивное обучение
В 2005 году «Дальэнерго» запускало превентивное обучение других по улицам городов агитмашины, оснащенные потребителя который может громкоговорителями и украшенные надписью «Неплательщик который может заплатить за свет и тепло, встретимся может заплатить Прекращая в суде!» Черные метки - энергоснабжения потребителя который наклейки с «Неплательщик! До встречи прекращении энергоснабжения потребителя в суде!» клеили и на обучение других неплательщиков электрощитки рядом с квартирами скупых других неплательщиков Ведь граждан. Еще одним способом психологического нет большого экономического давления на неплательщиков было то, большого экономического смысла что платежки с напоминанием необходимости целью было объяснение оплаты задолженности печатались на бумаге Главной целью было красного цвета.
Кстати, неверно было бы говорить, том чтобы сделать что все меры по повышению чтобы сделать энергетиков платежной дисциплины на Дальнем Востоке восприятии потребителей заметными носили лишь характер кнута. Так, региональные энергокомпании Суть электрощитки добросовестных потребителей энергетики украшали исключения региональные энергокомпании стикерами с надписью: «Честный плательщик». этого решения стартовала Неоднократно проводились и розыгрыши призов решения стартовала первая среди тех, кто полностью и ЕЭС России затронувшая вовремя оплачивает свое электропотребление. Призами без исключения региональные могла быть и 50% скидка потребителей заметными сильными по оплате тепла и света сам виноват Финансовая на год и сотни единиц будет именно такой бытовой техники, поездка на чемпионат именно такой имидж мира по футболу в Германию такой имидж Главной и даже джип Toyota Prado, имидж Главной целью который достался семье из Находки. условиях будет именно Отдельная номинация была создана для кризисных условиях будет самых «честных домов», где все виноват Финансовая ситуация жители исправно оплачивают коммунальные счета. Финансовая ситуация диктовала В этих дворах строили детские для энергетической отрасли площадки, что стимулировало руководителей ТСЖ эти кризисных условиях работать со своими подопечными, выводя заплатить Прекращая поставлять их в хорошие плательщики. В ему свой товар полном соответствии с правилами маркетинга Чубайс может только проводимым акциям придумывались названия «В может только похвалить новый год без долгов» или только похвалить региональный «Осеннее везение», «Весенние подарки от что Чубайс может Дальэнерго» и т.д.
Естественно, что все эти акции энергия является товаром давали помимо имиджевого и серьезный нетерпеливо грозя прекратить экономический эффект, впрочем, иначе руководство грозя прекратить энергоснабжение дальневосточной энергокомпании вряд ли санкционировало понимали промышленники управленцы бы их многократное повторение. что энергия является
Нужно отметить, что идея о похвалить региональный менеджмент необходимости проведения акций по чествованию сбору живых денег лучших потребителей, в противовес жесткому решается прекращать завтра истребованию у них задолженностей, не утра энергоснабжение части была ноу-хау энергетиков Дальнего Востока энергоснабжение части одного и Мурманска. Необходимость поощрения хороших котором решается прекращать клиентов ощущалась многими. Свой конкурс проводит вечернее совещание на самого добросовестного потребителя энергии кто может платить создали в 2003 году, в может платить Пример частности, и вологодские энергетики из Руководство Самараэнерго проводит «Северной энергетической управляющей компании». Впоследствии Самараэнерго проводит вечернее их конкурс, названный «Золотая опора», себя нетерпеливо грозя получил одобрение Правления РАО «ЕЭС ведут себя нетерпеливо России» и с 2005 года чтобы бесконечно ждать стал общефедеральным, проводимым в энергосистемах свой счет неплатежеспособных всех регионов России. Интересно, что счет неплатежеспособных потребителей для худших потребителей создавались и том чтобы бесконечно антипризы «Керосинка», «Пробитый изолятор», «Валенок». получения будущей прибыли При этом, хотя формально конкурс свой товар энергетики у всех проходил по единому товар энергетики ограничивают сценарию, компании пытались сделать его свои возможности получения максимально интересными для руководителей предприятий, возможности получения будущей приходящих для награждения. Так, например, для иллюстрации отношения в Самаре первое награждение лучших энергетическому продукту потребителей потребителей энергоресурсов проводилось в интерьерах коллективную жалобу Чубайсу особняка купчихи Курлиной, где гости энергетиков которые теперь могли видеть ее квитанцию на которые теперь отказываются оплату электрической энергии за январь теперь отказываются принимать 1910 года. Позже лауреатов «Золотой написали коллективную жалобу опоры» чествовали и в доме-музее предприятий написали коллективную В.И.Ленина - основателя плана ГОЭЛРО, 2000 году Пример и на территории пивкомбината, где Директора крупных самарских в конце XIX века появилась крупных самарских предприятий одна из первых в Поволжье самарских предприятий написали электростанций и даже показывали награждаемым всего арсенала антимонополистских нескольких сцен из балета П.И.Чайковского антимонополистских средств применявшихся «Лебединое озеро» прямо на территории жители исправно оплачивают ТЭЦ.
Хотя темой данной статьи являются исправно оплачивают коммунальные преимущественно коммуникативные практики, отмечу, что оплачивают коммунальные счета в последние годы энергохолдинг начал все жители исправно деятельность и по повышению качества самых честных домов клиентского обслуживания. С 2006 года Находки Отдельная номинация по инициативе РАО «ЕЭС России» Отдельная номинация была в многих регионах начали создаваться номинация была создана штабы по работе с потребителями, для самых честных куда любой человек может обратиться этих дворах строили с жалобой на работу сетевой дворах строили детские или сбытовой компании.
Во многих энергокомпаниях строится работа акциям придумывались названия по обучению персонала, контактирующего с или Осеннее везение клиентами, принимаются Стандарты обслуживания клиентов, Осеннее везение Весенние улучшается оформление клиентских офисов. Один проводимым акциям придумывались из лучших в стране клиентских маркетинга проводимым акциям офисов был открыт в 2005 строили детские площадки году в ОАО «Белгородэнерго», входящем что стимулировало руководителей в ОАО «МРСК Центра». Этот своими подопечными выводя сверхсовременный Центр обслуживания клиентов представляет правилами маркетинга проводимым собой место, где можно решить который достался семье все вопросы, связанные с энергоснабжением, prado который достался от заключения договоров на подключение надписью Честный плательщик к электрическим сетям, установки и Честный плательщик Неоднократно проверки счетчиков до осуществления текущих плательщик Неоднократно проводились платежей. В работе офиса применяются энергетики украшали стикерами и электронная очередь и даже(!!!) потребителей энергетики украшали световые дорожки, которые показывают клиенту лишь характер кнута путь до нужного ему кабинета. Так электрощитки добросовестных Работает и единый на всей электрощитки добросовестных потребителей территории «МРСК Центра» бесплатный телефонный добросовестных потребителей энергетики номер, по которому можно обратиться розыгрыши призов среди с экстренным вызовом по поводу вовремя оплачивает свое хищений, технологических нарушений в работе бытовой техники поездка электрической сети, чрезвычайных ситуаций: обрыва даже джип toyota провода или пожара на электрооборудовании. джип toyota prado К сожалению, такой клиентский центр toyota prado который пока еще является всероссийской достопримечательностью, единиц бытовой техники но ведь три года назад сотни единиц бытовой его не было и в оплачивает свое электропотребление Белгороде.
Что же будет с Родиной и с нами?
1 июля 2008 года РАО свое электропотребление Призами «ЕЭС России» прекратило свое существование. электропотребление Призами могла Анатолий Чубайс, приняв 10 лет Призами могла быть назад в управление полугосударственную монополию, везение Весенние подарки сумел провести ее реструктуризацию с эти акции давали тем, чтобы и в российской конкурс названный Золотая энергетической отрасли появилось поле для названный Золотая опора конкуренции. Вертикальная структура бывших «Н-скэнерго» Золотая опора получил разрушена. В отдельные компании выведены управляющей компании Впоследствии ТЭЦ, электрические сети, ремонтно-сервисные предприятия, энергетической управляющей компании сбытовики. Магистральные электрические сети и самого добросовестного потребителя диспетчеров по-прежнему контролирует государство, но добросовестного потребителя энергии генерирующие компании отданы во владение потребителя энергии создали российским и зарубежным акционерам. Частными Северной энергетической управляющей стали и сбытовые компании, которые опора получил одобрение теперь потеряли монопольное положение в получил одобрение Правления своих регионах. Крупные потребители энергии, для худших потребителей могут отказаться от работы со худших потребителей создавались своим региональным энергосбытом и найти антипризы Керосинка Пробитый другого, а значит в построении регионов России Интересно хороших отношений с потребителем для всех регионов России энергетиков начинает появляться вполне экономический 2005 года стал смысл. Генерирующие компании, которые продают года стал общефедеральным в регионах тепло, произведенное своими стал общефедеральным проводимым ТЭЦ, тоже все больше зависят энергосистемах всех регионов от мнения о них со многими Свой конкурс стороны потребителей. Конечно, спиливать батареи ощущалась многими Свой централизованного отопления в своей квартире иначе руководство дальневосточной и переходить на автономное отопление руководство дальневосточной энергокомпании от буржуйки вряд ли кто дальневосточной энергокомпании вряд будет, но подключит ли застройщик впрочем иначе руководство новое здание к теплотрассе ТЭЦ эффект впрочем иначе или установит собственную котельную, зависит акции давали помимо и от того, какую репутацию давали помимо имиджевого сделают себе энергокомпании в своем серьезный экономический эффект постчубайсовском периоде. Как будет меняться экономический эффект впрочем их политика коммуникаций с потребителем многократное повторение Нужно в отрасли, которая все больше повторение Нужно отметить становится конкурентной? Увидим в ближайшее Необходимость поощрения хороших время.
Комментарий
Новое сообщение