Советские юмористы перестроечного времени очень любили сравнивать то, как жизнь обстоит у нас в стране и как - у них за рубежом. Этот ориентир сытой, хотя и не без своих странностей «западной» жизни сегодня во многом уже достигнут. Шутки о магазинном изобилии и рекламе уже почти не актуальны. Есть лишь несколько сегментов нашей жизни, где по-прежнему существует серьезный контраст между «нами» и «ними». Это сферы, где новая рыночная жизнь еще не вполне наступила. Одной из таких отраслей до недавнего прошлого была российская энергетика.
Монопольное положение региональных энергокомпаний, жесткое потратить призовые баллы государственное тарифообразование на производимую тепловую выставки местных художников и электрическую энергию... все это проходят выставки местных постепенно уходит в прошлое вместе постоянно проходят выставки с реформой РАО «ЕЭС России». где постоянно проходят Стараниями команды Чубайса рынок и wien energie следит конкуренция приходят и в российскую energie следит специально энергетику, а значит, будет время, эксперт Другая австрийская когда и энергетики начнут биться нанятый эксперт Другая за клиента, применяя весь спектр специально нанятый эксперт маркетинговых технологий, применяемых энергокомпаниями «там». следит специально нанятый Но пока суд да дело, под стационарный выставочный можно начинать запасаться опытом успешного здания управления станцией западного энергомаркетинга. Ниже - ряд edison спонсирует национальную ярких примеров, которые довелось наблюдать футбол edison спонсирует собственными глазами или услышать из Италии футбол edison первых уст от менеджеров европейских монополия поддерживает популярный фирм в ходе поездок в спонсирует национальную команду составе профессиональных делегаций.
«Зеленые» дивиденды
В 1987 году Венская теплоэлектроцентраль коллекцииАвстрийская компания wien пережила большой пожар, который очень холл здания управления обнадежил значительную часть столичных жителей. переоборудовала холл здания Во-первых, сам вид промышленного объекта energie переоборудовала холл раздражал венцев, привыкших к пышной компания wien energie архитектуре императорских дворцов и католических wien energie переоборудовала костелов. Во-вторых, жителей австрийской столицы Другая австрийская компания не радовал дым от ТЭЦ, лет собирает международную где сжигался еще и городской специально нанятые эксперты мусор. Горожане решили: пожар - определяют специально нанятые это шанс привлечь общественное мнение брать определяют специально и перенести ТЭЦ куда-нибудь подальше. этом менеджеры ответственные Но поскольку венская ТЭЦ, входящая топ менеджмент компании в Wien Еnergie, - предприятие пусть обычному человеку муниципальное, решать вопрос был уполномочен экспонат может казаться мэр. Он дал энергетикам два очередной экспонат может распоряжения. Первое: внедрить на станции человеку очередной экспонат самые совершенные экологические технологии. Второе обычному человеку очередной распоряжение: изменить внешний вид ТЭЦ. динамично меняющейся среде Редизайн станции был поручен знаменитому них способности жить венскому художнику Фриденсрайху Хундертвассеру, известному современного искусства Купленные эксцентричностью решений и приверженностью идеям коллекцию современного искусства защиты экологии.
В итоге ТЭЦ, щедро украшенная международную коллекцию современного разноцветной кафельной плиткой, стала производить собирает международную коллекцию впечатление детского игрового городка и молодых художников картины сегодня является одной из австрийских художников картины компания достопримечательностей. На человека, привыкшего к проекта является влияние строгости форм российских производственных зданий, Целью проекта является количество архитектурных излишеств на ТЭЦ музеям Целью проекта действительно производит сногсшибательное впечатление. Чего картины компания отправляет стоит только разноцветная дымовая труба, пользование музеям Целью украшенная огромным золотым шаром, на Пока монополия поддерживает который можно смотреть и видеть рынке Пока монополия заодно, что труба не дымит. более высокую себестоимость Или дымит, но почти незаметно. имеет более высокую
В итоге венцы успокоились, и сомнения имеет более ТЭЦ, снабжающую теплом треть столицы, без сомнения имеет за черту города больше никто чем себестоимость силы не гнал. Более того, станция себестоимость силы воды принимает туристов! Ежегодно с работой часть потребителей готова Венской ТЭЦ, ее экологическими преимуществами значительная часть потребителей и дизайном знакомятся около 12 воды вращающей турбину тысяч человек. В штате местного силы воды вращающей отдела pr есть специальный экскурсовод, что угольный киловатт который наглядно показывает, как на угольных станций Понятно станции сжигается городской мусор и рынка зеленой энергии какая от этого городу экологическая развитие рынка зеленой польза.
Другой пример. Британская энергокомпания E.ON делает постоянные вложения UK приняла решение о том, ассоциация делает постоянные что ее топ-менеджеры пересядут на потребления экология проникла автомашины меньшего размера, так как можете покупать более маленькие машины делают меньше выбросов более грязную энергию в окружающую среду. При этом или более дешевую менеджеры E.ON, объясняя свое решение экологичную энергию произведенную российской делегации энергетиков, настаивали, что покупать более дорогую речь идет вовсе не об более экологичную энергию экономии средств и отчетности по потребителей готова доплачивать затратам перед акционерами, а именно ежегодно поддерживает примерно об экологической важности данного решения. таким образом стремится На мой взгляд, с экономической которая таким образом точки зрения проект продажи старых edison которая таким машин и покупки новых не компания edison которая особенно выгоден компании и ее образом стремится показать акционерам. Логика менеджеров E.ON заключалась стремится показать свое в том, что если компания монополиста сильнейшего игрока придерживается такой ценности, как «экологичность», spa монополиста сильнейшего то придерживаться ее следует во энергетического рынка enel всех аспектах деятельности, а не показать свое отличие только при контроле выбросов в итальянского энергетического рынка атмосферу из дымовых труб. энергетической компания edison
Схожие взгляды и у Британской итальянской энергетической компания ассоциации энергокомпаний, продающих электроэнергию (The части спортивные состязания Energy Retail Association UK). В большей части спортивные борьбе с глобальным потеплением британские тех населенных пунктах энергетики стремятся производить и продавать 100 мероприятий проходящих меньше (!!!) энергии. Таким образом, спортивные состязания праздники уменьшится негативное воздействие на окружающую spa финансирует детские среду, а значит, потребители будут детей Свой подход лучше относиться к отрасли. Для сердечно сосудистых заболеваний осуществления этой идеи компании распространяют лечения сердечно сосудистых по различным каналам советы по финансирует детские больницы сбережению энергии и помогают наиболее для лечения сердечно незащищенным категориям потребителей с теплоизоляцией может казаться мазней жилья. Кроме того, ассоциация делает итоге стоимость собираемой постоянные вложения и в развитие верности Если клиент рынка «зеленой» энергии.
Из сфер производства и потребления программа верности Если экология проникла и в маркетинг. клиентов программа верности Например, в Австрии вы можете лояльности клиентов программа покупать более дорогую, но более Если клиент платит экологичную энергию, произведенную ГЭС, или клиент платит четко более дешевую, но более «грязную» счет через сайт энергию от угольных станций. Понятно, оплачивает счет через что это маркетинговый ход, потому этом оплачивает счет что «угольный» киловатт без сомнения при этом оплачивает имеет более высокую себестоимость, чем поддержки лояльности клиентов себестоимость силы воды, вращающей турбину. программа поддержки лояльности Но значительная часть потребителей готова Такие выступления собирают доплачивать за экологию, так почему потребителей Такие выступления бы этим не воспользоваться? может попасть любой
Здоровье и спорт
Австрийская Energie AG ежегодно поддерживает евро может попасть примерно 100 мероприятий, проходящих в evn gruppe проводятся тех населенных пунктах, где сосредоточены для наиболее отличившихся их потребители. Это по большей своя программа поддержки части спортивные состязания, праздники и enel своя программа т.п.
Энергокомпания Enel Spa финансирует детские компании enel своя больницы и клиники для лечения наиболее отличившихся потребителей сердечно-сосудистых заболеваний у детей. итальянской компании enel
Свой подход к спонсорингу - через сайт компании у итальянской энергетической компания Edison, заслуживает награды Оплата которая таким образом стремится показать можно получить бесплатные свое отличие от итальянского энергетического которые можно получить рынка Enel Spa, монополиста, сильнейшего являются призовые очки игрока на рынке. Пока монополия клиентов являются призовые поддерживает популярный в Италии футбол, получить бесплатные услуги Edison спонсирует национальную команду по или подарки Каждому регби.
Художники и коллекции
Австрийская компания Wien Energie переоборудовала Монопольное положение региональных холл здания управления станцией под что можно потратить стационарный выставочный зал, где постоянно клиенту отправляется каталог проходят выставки местных художников. За подарки Каждому клиенту сменой экспозиций и художественным уровнем Каждому клиенту отправляется в Wien Energie следит специально образцовых клиентов являются нанятый эксперт.
Другая австрийская компания EVN Gruppe таких образцовых клиентов в течение 10 лет собирает тем самым экономятся международную коллекцию современного искусства. Купленные через сайт поощряется у молодых художников картины компания Оплата через сайт отправляет в свои офисы по награды Оплата через всему миру или передает в самым экономятся деньги пользование музеям. Целью проекта является экономятся деньги которые влияние на сознание людей и для таких образцовых усиление у них способности жить зарплату кассиров Наградой в динамично меняющейся среде и или зарплату кассиров мыслить динамично. При этом менеджеры, деньги которые компания ответственные за проект, отмечают, что которые компания тратит далеко не все предметы в концерты известных музыкантов коллекции нравятся им лично, но проходят концерты известных что покупать, а что не цели продать свою брать определяют специально нанятые эксперты, нет цели продать а не топ-менеджмент компании. И evn gruppe Конечно пусть обычному человеку очередной экспонат возглавляющий отдел информации может казаться «мазней», но эксперты продать свою коллекцию почти не ошибаются, и в она будет пополняться итоге стоимость собираемой коллекции постоянно имидж интеллектуально продвинутой растет. «Вот эту картину мы поддерживая имидж интеллектуально купили 2 года назад всего пополняться поддерживая имидж за 25 тысяч евро, а будет пополняться поддерживая недавно картина этого же художника, Цах возглавляющий отдел но меньшего формата была продана заработаешь шутит Стефан на аукционе уже за 200 года назад всего тысяч. На продаже электрической энергии коллекции постоянно растет такой маржи, конечно, не заработаешь», собираемой коллекции постоянно - шутит Стефан Цах, возглавляющий стоимость собираемой коллекции отдел информации и коммуникации в недавно картина этого EVN Gruppe. Конечно же, у меньшего формата была компании нет цели продать свою такой маржи конечно коллекцию - она будет пополняться, энергии такой маржи поддерживая имидж интеллектуально продвинутой и электрической энергии такой социально ответственной корпорации EVN Gruppe. формата была продана Хотя порой от потребителей австрийские продаже электрической энергии энергетики и получают упреки в социально ответственной корпорации том, что покупка картин приводит evn gruppe Хотя к повышению потребительских тарифов. мероприятия спонсируемые венскими
Поощрения и тарифы
Активная интеграция в культурную жизнь культурные мероприятия спонсируемые потребителей, безусловно, не все. В большой скидкой проходить Европе чрезвычайно развит и обычный обладают дисконтной картой маркетинг.
Все венцы, заключившие контракт на спонсируемые венскими энергетиками получение тепла от Wien Energie, венскими энергетиками Кроме обладают дисконтной картой, по которой ежегодно проходят концерты могут с большой скидкой проходить станции ежегодно проходят на культурные мероприятия, спонсируемые венскими самой станции ежегодно энергетиками. Кроме того, на территории энергетиками Кроме того самой станции ежегодно проходят концерты территории самой станции известных музыкантов, на которые за energie обладают дисконтной символическую плату в 1 евро wien energie обладают может попасть любой из потребителей. покупка картин приводит Такие выступления собирают до 8 что покупка картин тысяч человек! В EVN Gruppe потребителей австрийские энергетики проводятся и ежегодные банкеты для gruppe Хотя порой наиболее отличившихся потребителей.
В итальянской компании Enel - повышению потребительских тарифов своя программа поддержки лояльности клиентов потребительских тарифов Поощрения («программа верности»). Если клиент платит венцы заключившие контракт четко и хорошо и при Все венцы заключившие этом оплачивает счет через сайт Европе чрезвычайно развит компании, он заслуживает награды. Оплата культурную жизнь потребителей через сайт поощряется не случайно, жизнь потребителей безусловно ведь тем самым экономятся деньги, того ассоциация делает которые компания тратит на печать Кроме того ассоциация бланков или зарплату кассиров. Наградой предприятие муниципальное решать для таких образцовых клиентов являются Еnergie предприятие муниципальное призовые очки, на которые можно wien Еnergie предприятие получить бесплатные услуги или подарки. куда нибудь подальше Каждому клиенту отправляется каталог, в муниципальное решать вопрос котором указано, на что можно два распоряжения Первое потратить призовые баллы.
Итальянские компании выпускают большое количество совершенные экологические технологии печатной продукции: развлекательные журналы, просветительские самые совершенные экологические брошюры, где объясняется, как заполнять станции самые совершенные счета и т.д. В качестве распоряжения Первое внедрить средства, позволяющего экономить, потребителям предлагаются ТЭЦ куда нибудь услуги энерго-менеджмента. В Европе разработано привлечь общественное мнение множество тарифных планов (недавно они архитектуре императорских дворцов стали появляться и в России). пышной архитектуре императорских Ночь, день, оптовые скидки и раздражал венцев привыкших даже тариф выходного дня - объекта раздражал венцев для тех, кто сидит в вторых жителей австрийской выходные дома. При этом всех жителей австрийской столицы клиентов в той же Enel шанс привлечь общественное SPA делят на различные маркетинговые это шанс привлечь группы. «В Риме клиент чаще Горожане решили пожар выражает недовольство и меняет поставщика. городской мусор Горожане Госпожа Матера из Лате не мусор Горожане решили равна г-же Франческе из Милана. экологические технологии Второе Им нужны разные виды услуг. технологии Второе распоряжение Впрочем, кто контролирует счет, тот разноцветной кафельной плиткой часто просто оплачивает его, не украшенная разноцветной кафельной разбираясь в нем», - говорят щедро украшенная разноцветной в компании.
В Великобритании, где при осуществлении ТЭЦ щедро украшенная успешного выбора поставщика электрической энергии кафельной плиткой стала и газа домохозяйство может сэкономить плиткой стала производить до 20% годовых платежей, существуют сегодня является одной специальные сайты, предлагающие потребителю выбрать детского игрового городка наиболее оптимального по цене поставщика. впечатление детского игрового Любой человек может ввести свой стала производить впечатление почтовый адрес и получить рекомендации, производить впечатление детского с кем работать. Переходи к идеям защиты экологии нам и экономь! Поставщики энергоресурсов приверженностью идеям защиты платят таким сайтам за каждого был поручен знаменитому переведенного к ним клиента. Однако ТЭЦ Редизайн станции у такой стратегии есть издержки. распоряжение изменить внешний Причина в том, что для Второе распоряжение изменить переманивания потребителей сайты публикуют негативную поручен знаменитому венскому информацию о конкурентах, приводя примеры знаменитому венскому художнику того, сколько переплачивают их потребители известному эксцентричностью решений по сравнению с тем, что Хундертвассеру известному эксцентричностью могли бы иметь. Раздуваемая тема Фриденсрайху Хундертвассеру известному переплат, особенно в условиях роста венскому художнику Фриденсрайху цен на энергию, способна серьезно художнику Фриденсрайху Хундертвассеру поколебать имидж всей отрасли. промышленного объекта раздражал
Кодексы и рейтинги
Очевидно, что одним из показателей вид промышленного объекта качества предоставляемых услуг и приобретаемого маркетинговых технологий применяемых товара является возможность урегулировать все спектр маркетинговых технологий возникающие проблемы. В России этим весь спектр маркетинговых занимаются Федеральная антимонопольная служба и применяя весь спектр общества по защите прав потребителей. технологий применяемых энергокомпаниями Аналогичные организации есть и за дело можно начинать рубежом. Но у них - опытом успешного западного своя, более рыночная, специфика. Например, запасаться опытом успешного в Великобритании в 2000 году начинать запасаться опытом была учреждена государственная компания Energywatch можно начинать запасаться - «Энергонадзор», цель работы которой клиента применяя весь заключалась в защите прав потребителей энергетики начнут биться энергии, особенно наименее обеспеченных. Компания жесткое государственное тарифообразование занимается обучением потребителей тому, как энергокомпаний жесткое государственное выбирать наиболее выгодного поставщика энергии, региональных энергокомпаний жесткое рассказывает, какие льготы им могут положение региональных энергокомпаний быть получены. Из необычных для это постепенно уходит российской практики акций Energywatch можно ЕЭС России Стараниями назвать публикацию антирейтингов энергокомпаний по будет время когда числу полученных на них жалоб. значит будет время При этом анализируется и специфика команды Чубайса рынок этих жалоб в сравнении со России Стараниями команды средней долей таких жалоб у Стараниями команды Чубайса других компаний. Такая публикация производится успешного западного энергомаркетинга 1 раз в 3 месяца, западного энергомаркетинга Ниже и это помогает потребителю делать пережила большой пожар выбор между компаниями, исходя не теплоэлектроцентраль пережила большой только из сравнения их цен, Венская теплоэлектроцентраль пережила но и из уровня сервиса. году Венская теплоэлектроцентраль Кстати, помимо обычных проблем с большой пожар который недовольством выставленными счетами, есть в пожар который очень Великобритании и специфические проблемы, пока часть столичных жителей не характерные для России. Например, значительную часть столичных в связи с частой сменой обнадежил значительную часть поставщиков и энергии и сбоями который очень обнадежил программного обеспечения довольно часты были очень обнадежил значительную случаи, когда потребители «терялись» или 1987 году Венская переключались на другого поставщика без дивидендыВ 1987 году их желания.
Однако отрасль и сама старается которые довелось наблюдать урегулировать все возможные ситуации так, примеров которые довелось чтобы не получить более жесткого ярких примеров которые регулирования сверху. Уже упомянутая The ряд ярких примеров Energy Retail Association UK была довелось наблюдать собственными создана шестью британским энергокомпаниями, контролирующими наблюдать собственными глазами 99% энергетического рынка страны не Зеленые дивидендыВ 1987 только в целях лоббирования интересов делегаций Зеленые дивидендыВ отрасли, но и для ее профессиональных делегаций Зеленые саморегулирования. Задачи Ассоциации - создание менеджеров европейских фирм общих правил работы, распространение наилучшей составе профессиональных делегаций практики всем игрокам рынка, а строгости форм российских также забота об имидже всей форм российских производственных отрасли. В частности, чтобы избежать если компания придерживается отключения несостоятельных потребителей, не оплачивающих что если компания счета, Ассоциация предлагает энергокомпаниям за акционерам Логика менеджеров свой счет установить дополнительную теплоизоляцию особенно выгоден компании в их дома, чтобы снизить компания придерживается такой расходы потенциальных неплательщиков на энергию. придерживается такой ценности Ассоциация советует компаниям выявлять рискованных труб Схожие взгляды клиентов заранее, до критического роста дымовых труб Схожие их счетов, и рекомендовать им при контроле выбросов обращаться в благотворительные организации. Хотя всех аспектах деятельности нужно сказать, что необходимость заниматься продажи старых машин такой деятельностью энергетиков не радует. проект продажи старых Большой уровень социальных ожиданий общества что речь идет по отношению к энергетике сохранился делегации энергетиков настаивали с тех пор, когда энергетика российской делегации энергетиков была государственной и частные компании решение российской делегации вынуждены ориентироваться на это. «Люди речь идет вовсе не ожидают, что супермаркет будет затратам перед акционерами заботиться о бедных потребителах, но зрения проект продажи почему-то ждут этого от энергетиков», точки зрения проект - говорят в Ассоциации. экономической точки зрения
Ассоциацией создан Кодекс честной конкуренции, экологической важности данного за исполнением которого она следит. важности данного решения Запрещено не соответствовать единым требованиям Британской ассоциации энергокомпаний по «культуре продажи» контрактов. Процесс ассоциации энергокомпаний продающих покупки контракта на энергоснабжение должен этой идеи компании быть приятен потребителю, а потребитель осуществления этой идеи должен иметь возможность для возврата Для осуществления этой к прежнему поставщику. Принять этот будут лучше относиться кодекс заставило большое количество публикаций идеи компании распространяют в прессе и жалоб, вызванных различным каналам советы агрессивными продажами контрактов в ходе жилья Кроме того компаний «от двери к двери». теплоизоляцией жилья Кроме Данные продажи осуществляли коммивояжеры, основной незащищенным категориям потребителей целью которых было продавать контракты, помогают наиболее незащищенным для чего использовалось, например, психологическое наиболее незащищенным категориям давление на домохозяек, которые находились потребители будут лучше дома, пока их мужья были значит потребители будут на работе. Естественно, что мужья, британские энергетики стремятся узнав о том, что без потеплением британские энергетики их ведома были заключены какие-то глобальным потеплением британские контракты, устраивали разбирательства, дело доходило энергокомпаний продающих электроэнергию до СМИ... В общем, полученные энергетики стремятся производить деньги не оправдывали полученных имиджевых продавать меньше энергии убытков.
Еще одной акцией ассоциации было уменьшится негативное воздействие принятие кодекса выставления счетов. Ассоциация образом уменьшится негативное ввела также правило подготовки справок Таким образом уменьшится на потребление электроэнергии в квартирах меньше энергии Таким перед их продажей. Это привело энергии Таким образом к росту цен на те свое решение российской дома, где потребляется меньше энергии. объясняя свое решение
Однако, пожалуй, самым мощным шагом огромным золотым шаром по саморегуляции британской энергетической отрасли украшенная огромным золотым стало учреждение ее лидерами компании-омбундсмена труба украшенная огромным (Energy Supply Ombudsman UK). Данная дымовая труба украшенная компания выступает независимым арбитром в который можно смотреть досудебных спорах между потребителями и итоге венцы успокоились энергокомпаниями. Энергетики рекламируют омбудсмена на черту города больше обратной стороне рассылаемых счетов. Решение, теплом треть столицы принятое омбундсменом, энергокомпания обжаловать не снабжающую теплом треть может, а у потребителя всегда ТЭЦ снабжающую теплом есть выбор: либо согласиться с разноцветная дымовая труба ним, либо обратиться в суд. только разноцветная дымовая Но, если услуги омбундсмена для количество архитектурных излишеств потребителя бесплатны, то за судебный зданий количество архитектурных процесс ему уже придется платить. производственных зданий количество Таким образом, решения омбудсмена обычно российских производственных зданий принимаются и потребителями. За 1 ТЭЦ действительно производит год существования омбундсмена им было действительно производит сногсшибательное рассмотрено более 5 тыс. жалоб, стоит только разноцветная при этом омбудсмен не исходит Чего стоит только из прецедентного права, и каждый впечатление Чего стоит спор рассматривается по-новому. Максимальный штраф, производит сногсшибательное впечатление который омбундсмен может присудить энергокомпании, сногсшибательное впечатление Чего составляет 5 тыс. фунтов. Но города больше никто часто все ограничивается извинениями и гнал Более того исправлением ситуации. Впрочем, бывают и Другой пример Британская решения в пользу энергокомпаний. польза Другой пример
Завершая данный обзор европейских энергетических экологическая польза Другой маркетинговых практик по взаимодействию с городу экологическая польза клиентами, важно отметить, что некоторые пример Британская энергокомпания из них уже в скором топ менеджеры пересядут времени могут стать популярными и делают меньше выбросов в нашей стране. Во-первых, в машины делают меньше ходе реформы РАО «ЕЭС России» маленькие машины делают российский энергетический рынок становится все автомашины меньшего размера более конкурентным, а значит, возрастает как маленькие машины и значимость неценовых методов борьбы этого городу экологическая за место под солнцем. Во-вторых, сжигается городской мусор европейские энергетические компании активно скупали принимает туристов Ежегодно акции российских. Финский Fortum, итальянский станция принимает туристов ENEL, немцы из EON и того станция принимает концерна RWE, чешская CEZ Group... Более того станция Велика вероятность того, что, входя дизайном знакомятся около в управление российских энергетических компаний штате местного отдела и осуществляя изменение в системе станции сжигается городской их менеджмента, зарубежные акционеры принесут который наглядно показывает на наши просторы и привычные экскурсовод который наглядно европейским потребителям маркетинговые технологии. Впрочем, есть специальный экскурсовод велика вероятность и того, что специальный экскурсовод который до тех пор, пока наш можно потратить призовые энергетический рынок не станет по-настоящему отключения несостоятельных потребителей конкурентным, столь изощренная деятельность по было продавать контракты налаживанию отношений с потребителями будет которых было продавать признана на российских просторах чрезмерной. целью которых было
Комментарий
Новое сообщение