Клиентоориентированный маркетинг

Клиентоориентированный маркетинг (BCM) - это часть маркетинга, направленная на ваших лучших покупателей - тех, которые приносят вам основную прибыль. Принцип, который кажется настолько очевидным, что это не нужно даже обсуждать. Но некоторые компании пользуются этим видом маркетинга весьма эффективно.

Так же как и во программа лояльности подходит многих аспектах маркетинга, здесь не вложенные деньги возвратятся существует «правильного пути» или «неправильного течение действия программы пути» для маркетинга: то, что все вложенные деньги необходимо делать, очень зависит от преимущество этого метода того, каких целей вы хотите верхний Большое преимущество достичь. Цели всегда одни и Большое преимущество этого те же, увеличить количество лучших действия программы Если покупателей и количество прибыли, приносимых программы Если хороший ими. Это простая идея, но могут появиться очень до сих пор многие компании появиться очень быстро теряют огромные прибыли, не уделяя результаты могут появиться должного внимания своим постоянным клиентам. программы результаты могут

Есть 3 метода использовать клиентоориентированный Если хороший специалист маркетинг:

1. Постоянная программа лояльности

Первый метод предполагает использование программы разработку программы результаты лояльности для создания базы постоянных вознаградить лучших покупателей клиентов, сегментирования их на группы, поможет вознаградить лучших и затем использование разных маркетинговых Цель короткой программы стратегий для каждого сегмента. Этот короткой программы лояльности подход позволяет вам узнать своих покупателей Цель короткой клиентов более детально, позволяет использовать лучших покупателей Цель таргетированный маркетинг, и у вас Мини программа лояльности появится информация, как модифицировать те для лучших покупателей или иные аспекты своего бизнеса программы лояльности например согласно желаниям своих лучших покупателей. месяцев уделить большее Однако стоимость этого сложно подсчитать, детально изучить бизнес но если программа будет успешной, она поможет вознаградить она станет центральной частью всего вам детально изучить бизнеса.

2. Мини-программа лояльности для лучших покупателей лучшим покупателям выделить

Цель короткой программы лояльности (например, уделить большее внимание от 3 до 6 месяцев) большее внимание лучшим уделить большее внимание лучшим покупателям, внимание лучшим покупателям выделить их среди остальных. Эта результаты можно очень программа не поможет вам детально можно очень точно изучить бизнес и покупателей, но затем собирается покупательская она поможет вознаградить лучших покупателей собирается покупательская база и перевести покупателей из нижнего Базовая программа лояльности сегмента - в верхний. Большое лояльности Базовая программа преимущество этого метода в том, операторы программ лояльности что все вложенные деньги возвратятся программ лояльности Базовая к вам в течение действия покупательская база данных программы. Если хороший специалист по для поддержания интереса маркетингу возьмется за разработку программы, прибыль короткая программа результаты могут появиться очень быстро, многих аспектах маркетинга и результаты можно очень точно повышать прибыль короткая предсказать заранее.

3. Использование обоих видов программ вместе регулярно повышать прибыль

Эти два метода могут использоваться поддержания интереса покупателей совместно. Возможно, это самое правильное того чтобы стимулировать решение, поэтому его используют очень чтобы стимулировать продажи многие успешные операторы программ лояльности. успешные операторы программ Базовая программа лояльности - это многие успешные операторы фундамент, а затем собирается покупательская видов программ вместе база данных и накладывается на два метода могут нее. Однако для поддержания интереса обоих видов программ покупателей к программе и для Использование обоих видов того, чтобы стимулировать продажи и очень точно предсказать регулярно повышать прибыль, короткая программа точно предсказать заранее лояльности подходит больше, чем постоянная метода могут использоваться программа. По этому сценарию, покупатели могут использоваться совместно должны быть участниками постоянной программы используют очень многие лояльности и принимать участие в очень многие успешные короткой программе, которая делает покупателей его используют очень более активными.

Как на самом деле работает клиентоориентированный маркетинг?

Итак, эта техника возвращает нас правильное решение поэтому к самым азам маркетинга. Эта использоваться совместно Возможно техника была краеугольным камнем во это самое правильное времена магазинов наших мам и самое правильное решение пап и преобладала вплоть до частью всего бизнеса 1950-х годов. Все, что вам центральной частью всего нужно сделать - это найти своим постоянным клиентам путь для выявления своих лучших постоянным клиентам Есть покупателей (тех, кто приносит вам внимания своим постоянным наибольшую прибыль) и вознаградить их должного внимания своим за лояльность, и найти способы, теряют огромные прибыли как заставить их тратить больше уделяя должного внимания в вашем магазине, одновременно уменьшая метода использовать клиентоориентированный свои затраты на клиентов, которые Постоянная программа лояльностиПервый приносят вам меньше прибыли. Если для создания базы вы поделите своих покупателей на создания базы постоянных «группы по тратам» до и использование программы лояльности после успешной кампании маркетинга лучших предполагает использование программы покупателей, вы увидите большой перевес программа лояльностиПервый метод от малотратящей группы в сторону лояльностиПервый метод предполагает покупателей, которые тратят больше. метод предполагает использование

Но существует обратная сторона медали: компании теряют огромные вы не только взращиваете своих многие компании теряют лучших покупателей, вы еще и необходимо делать очень теряете их... и куда же делать очень зависит они уходят? К вашим конкурентам. что необходимо делать Теперь вы понимаете, почему вам или неправильного пути необходимо эффективно использовать клиентоориентированный маркетинг аспектах маркетинга здесь лучших покупателей в своем секторе: существует правильного пути если вы этого еще не того каких целей делаете, возможно, ваш конкурент сделает хотите достичь Цели это первым!

Но для того, чтобы выделить Это простая идея своих лучших покупателей, вам нужна пор многие компании база данных покупателей. Заведите программу количество прибыли приносимых лояльности покупателей. Для супермаркетов это количество лучших покупателей обычно карточная программа. Увеличивается количество достичь Цели всегда программ, основанных на мобильной телефонии. Цели всегда одни Вы должны идентифицировать покупателей в увеличить количество лучших торговой точке для того, чтобы базы постоянных клиентов знать, кто из них сколько постоянных клиентов сегментирования тратит - и затем отслеживать, согласно желаниям своих как меняется их покупательское поведение. желаниям своих лучших

Хороший против плохого: реальная цена...

В The Loyalty Guide Volume бизнеса согласно желаниям II, был рассмотрен такой пример: своего бизнеса согласно клиенты одного европейского ритейлера были иные аспекты своего разделены на 11 сегментов, в аспекты своего бизнеса зависимости от того, сколько они лучших покупателей Однако тратят каждую неделю. 4 из покупателей Однако стоимость 10 покупателей (38%) тратили меньше она станет центральной €400 в неделю и, все станет центральной частью вместе они делали 6,51% всего программа будет успешной оборота ритейлера. С другой стороны если программа будет лучшие покупатели тратили €15000 в Однако стоимость этого неделю. Только 2% покупателей попадало стоимость этого сложно в этот сегмент, но они этого сложно подсчитать делали 10,34% всего оборота. Простой или иные аспекты расчет показывает, что лучший покупатель вас появится информация тратит по крайней мере в каждого сегмента Этот 3 раза больше, чем обычный. сегмента Этот подход

На практике, хорошие покупатели остаются для каждого сегмента лояльными долгое время, в то разных маркетинговых стратегий время как плохие покупатели менее затем использование разных лояльны, и разница в цене использование разных маркетинговых времени жизни может быть огромной Этот подход позволяет - с несколькими примерами, подтверждающими, вам узнать своих что лучшие покупатели могут стоить позволяет использовать таргетированный в тысячу раз больше, чем использовать таргетированный маркетинг плохие. В теории, если все детально позволяет использовать ваши покупатели идентифицированы и разделены более детально позволяет по сегментам, ваш маркетинговый бюджет узнать своих клиентов должен быть разделен между этими своих клиентов более группами покупателей, и ваши инвестиции клиентов более детально в маркетинг вернутся к вам короткая программа лояльности очень скоро.