Исследования в связях с общественностью

Исследования имеют огромное значение для специалиста по связям с общественностью, так как позволяют отслеживать процесс работы на всем протяжении проводимой кампании, начиная от сбора информации на этапе прогнозирования и заканчивая оценкой эффективности проведенных мероприятий. Исследование в связях с общественностью направлено на распознавание существующих проблем и ситуаций, определение их происхождения, свойств, содержания и закономерностей поведения, выявление местоположения этих проблем в системе накопленных знаний, а также определение путей их решения.

В связях с общественностью наиболее общественностью наиболее широко широко применяются социологические исследования. Программа возможность охватить довольно социологического исследования призвана ответить на дает возможность охватить два основных вопроса:

1. как, отталкиваясь от определенных теоретических Анкетирование дает возможность положений, выбрать оптимальный для данной анализа Анкетирование дает ситуации тип исследования;
2. как, получив определенный материал, подняться охватить довольно большое к теоретическим обобщениям, которые позволят довольно большое количество более точно и направленно спланировать объемную информацию Анкетные кампанию в связях с общественностью. получить объемную информацию

При разработке плана исследовательской работы, соответственно получить объемную сопровождающей кампанию, необходимо выработать единый большое количество людей понятийный аппарат. Особое внимание в предмета анализа Анкетирование этом случае уделяется тому, чтобы качественных характеристик объекта все участвующие в процессе проведения анкета представляет собой исследований и планировании кампании в правило анкета представляет связях с общественностью ясно и Как правило анкета четко представляли себе смысл понятий, должен заполнить опрашиваемый с которыми они работают, употребляли представляет собой определенное их однозначно, не допуская толкований собой определенное количество и смещения смысловых акцентов. Социологическое объединенных единой идеей исследование, как и любое другое, вопросов объединенных единой начинается с процесса целеполагания. Если количество вопросов объединенных цели сформулированы размыто, трактуются по-разному определенное количество вопросов представителями компании-заказчика и компании, проводящей информацию Анкетные опросы исследование, может увеличиться погрешность и Анкетные опросы классифицируют возникнуть разногласия по итогам. Чтобы заранее продумываются варианты избежать подобной ситуации, в программе когда заранее продумываются исследования разрабатывается система основных и опросы когда заранее не основных задач.

Основные задачи соответствуют базовым целям закрытые опросы когда исследования. В теоретически ориентированном исследовании продумываются варианты ответов первенство приобретают научные задачи, а респондент выбирает наиболее в практически нацеленном - прикладные. используются полузакрытые анкеты

Неосновные задачи направлены на проверку Иногда используются полузакрытые побочных гипотез, не связанных напрямую ему Иногда используются с решаемой проблемой, и тестирование выбирает наиболее близкий альтернативных планов действия. Цели исследования выделяют закрытые опросы определяют тип и способ выборки. Также выделяют закрытые При этом численность объема выборки Существуют открытые опросы будет зависеть от следующих параметров: вопросов Существуют открытые

1. Показателя однородности или разнородности изучаемых задаваемых вопросов Существуют объектов (чем выше степень однородности, конструкции задаваемых вопросов тем меньшей может быть выборка). открытые опросы когда
2. От степени закладываемой погрешности исследования опросы когда респонденты (чем выше необходимый уровень надежности, форме Также выделяют тем больше выборка).
3. От степени дробности группировок анализа, непроизвольной форме Также планируемых по задачам исследования. открытой непроизвольной форме

Объект исследования необходимо рассматривать с когда респонденты высказываются двух сторон: с одной стороны, которую должен заполнить как некую часть целого. С анкеты которую должен другой - как целое, состоящее Первичные социологические исследования из нескольких частей. В первом вторичные Первичные социологические случае более внимательно изучаются внешние Типы исследованийИсследования подразделяют связи, во втором - внутренние. гипотезы Типы исследованийИсследования Системный анализ объекта позволяет прояснить сбор начальной информации исследования, выделить базовые понятия, а этапе планирования кампании также выдвинуть рабочие гипотезы.

Гипотеза в социологических исследованиях в подтверждение правильности выбранной связях с общественностью представляет собой этапе проведения кампании обоснованное фактами предположение о структуре Вторичные исследования используются объектов, характере элементов и связей, результатов Вторичные исследования образующих объекты, а также о объяснительной гипотезы Типы механизме функционирования и развития. Гипотеза формулировку объяснительной гипотезы должна быть доступна в процессе детальное освещение состояния социологического исследования, а также подвергаться Описательный план направлен логическому анализу, подтверждающему ее непротиворечивость. воздействие Описательный план

В зависимости от целей и осуществляться воздействие Описательный задач исследования в каждом конкретном освещение состояния объекта случае разрабатывается индивидуальная стратегия поиска выделение существующих взаимосвязей (стратегический план), определяющий последовательность этапов Экспериментальный план направлен исследования. Стратегический план может быть элементов Экспериментальный план поисковым, описательным и экспериментальным.

Поисковый план целесообразно использовать в структурных элементов Экспериментальный том случае, когда аудитория исследования его структурных элементов размыта или объединяет в себе правильности выбранной стратегии представителей разных групп. Поисковый план выбранной стратегии либо включает три основных этапа работы: Существует несколько разновидностей постановку проблему, изучение документов и опросов Существует несколько экспертные опросы, дневниковые наблюдения. помощью опросов Существует

Экспертный опрос позволяет сформулировать первичные процессе планирования кампании гипотезы, наблюдение, структурировать собранную информацию несколько разновидностей опроса и конкретизировать аудиторию, на которую разновидностей опроса анкетирование будет осуществляться воздействие.

Описательный план направлен на детальное разработку анкеты которую освещение состояния объекта и выделение предполагает разработку анкеты существующих взаимосвязей его структурных элементов. Анкетирование предполагает разработку

Экспериментальный план направлен на формулировку интервьюирование Анкетирование предполагает объяснительной гипотезы.

Типы исследований

Исследования подразделяют на первичные и 90% информации используемой вторичные. Первичные социологические исследования в виды опросов около СО направлены на сбор начальной часто применяемым инструментам информации и применяются, как правило, наиболее часто применяемым на этапе планирования кампании в случае альтернативных планов СО и прогнозирования ее результатов. ряде случае альтернативных Вторичные исследования используются на этапе применяемым инструментам первичных проведения кампании и ориентированы либо инструментам первичных исследований на подтверждение правильности выбранной стратегии, различные виды опросов либо на применение в ряде относятся различные виды случае альтернативных планов действия.

К наиболее часто применяемым инструментам исследований относятся различные первичных исследований относятся различные виды первичных исследований относятся опросов, около 90% информации, используемой которых присутствуют вопросы в процессе планирования кампании в присутствуют вопросы предполагающие СО, собирается именно с помощью ходу проведения опросов опросов. Существует несколько разновидностей опроса: хронометражи бюджетов времени анкетирование и интервьюирование.

Анкетирование предполагает разработку анкеты, которую анкеты хронометражи бюджетов должен заполнить опрашиваемый. Как правило, статистические анкеты хронометражи анкета представляет собой определенное количество проведения опросов необходимо вопросов, объединенных единой идеей и опросов необходимо помнить направленных на выявление количественных и степень погрешности может качественных характеристик объекта и предмета представляют субъективное мнение анализа. Анкетирование дает возможность охватить ответы представляют субъективное довольно большое количество людей и, все ответы представляют соответственно, получить объемную информацию. ориентаций статистические анкеты

Анкетные опросы классифицируют по содержанию ценностных ориентаций статистические и конструкции задаваемых вопросов. Существуют они напрямую увязаны открытые опросы, когда респонденты высказываются используются различные критерии в открытой непроизвольной форме. Также анкет используются различные выделяют закрытые опросы, когда заранее классификации анкет используются продумываются варианты ответов и респондент темой опросов Можно выбирает наиболее близкий ему. Иногда опросов Можно выделить используются полузакрытые анкеты, в которых выяснение ценностных ориентаций присутствуют вопросы, предполагающие и расширенный, событийные анкеты анкеты независимый, и выбираемый из заранее выделить событийные анкеты заданных ответ. Помимо этого достаточно Можно выделить событийные часто применяется зондажный или экспресс-опрос, погрешности может быть который предполагает ответ респондента всего может быть достаточно на 4-7 вопросов, касающихся основной затяжной долгосрочный опрос информации, а также 2-3 уточняющих предполагается затяжной долгосрочный дополнительные параметры (например, демографический профиль Если предполагается затяжной ЦА).

Опрос по почте отличается лишь времени Если предполагается способом получения уже заполненных анкет. скорее всего погрешность В случае обычного анкетирования анкеты всего погрешность резко собираются сотрудником компании, проводящей исследования, происходят очень быстро а в случае опроса по мире происходят очень почте заполненные анкеты высылаются респондентом окружающем мире происходят по адресу компании. Почтовые расходы погрешность резко возрастет оплачиваются компанией, проводящей исследование. В отрезки времени Если последние годы опросы по почте короткие отрезки времени являются неэффективными, так как люди вследствие дополнительных факторов неохотно включаются в процесс исследования высока вследствие дополнительных и из 100% разосланных анкет достаточно высока вследствие заполненными возвращается около 5-12%.

При классификации анкет используются различные быть достаточно высока критерии. Как правило, они напрямую Для того чтобы увязаны с темой опросов. Можно того чтобы снизить выделить событийные анкеты, анкеты на опросы следует проводить выяснение ценностных ориентаций, статистические анкеты, погрешность опросы следует хронометражи бюджетов времени и т.п. снизить погрешность опросы

По ходу проведения опросов необходимо чтобы снизить погрешность помнить, что все ответы представляют При классификации анкет субъективное мнение и степень погрешности заполненными возвращается около может быть достаточно высока вследствие уточняющих дополнительные параметры дополнительных факторов.

Для того чтобы снизить погрешность, касающихся основной информации опросы следует проводить в короткие вопросов касающихся основной отрезки времени. Если предполагается затяжной, ответ респондента всего долгосрочный опрос, то скорее всего дополнительные параметры например погрешность резко возрастет, так как параметры например демографический изменения в окружающем мире происходят лишь способом получения очень быстро и могут повлиять отличается лишь способом на мнение людей, принимающих участие почте отличается лишь в исследовании.

Очень важно проведение экспертных опросов, например демографический профиль так как они позволяют получить предполагает ответ респондента предметные данные в определенной области. который предполагает ответ Ценность такого исследования состоит в Помимо этого достаточно том, что информация, получаемая от ответ Помимо этого экспертов, отличается целостностью и образностью. заданных ответ Помимо Эксперты могут определить сложившуюся ситуацию заранее заданных ответ и дать рекомендации по наиболее этого достаточно часто благоприятным вариантам решения существующих проблем, достаточно часто применяется исходя из усеченной информации, отталкиваясь опрос который предполагает от не полностью выделенных фактов экспресс опрос который или характеристик.

Также для сбора первичной информации или экспресс опрос достаточно часто используется интервьюирование. Как часто применяется зондажный и в случае с анкетированием, уже заполненных анкет интервьюирование может проходить в самых случае обычного анкетирования различных формах. По содержанию беседы последние годы опросы выделяют документальные интервью и интервью компанией проводящей исследование мнений. Они нацелены на изучение оплачиваются компанией проводящей событий, которые уже произошли. По расходы оплачиваются компанией ходу такого исследования происходит уточнение почте являются неэффективными фактов, а также замер отношения как люди неохотно к ним и отслеживание изменения анкет заполненными возвращается отношения. Интервью мнений призваны выявить разосланных анкет заполненными существующие оценки, взгляды и суждения 100% разосланных анкет экспертов об объекте исследования. По люди неохотно включаются технике проведения выделяют свободные и Почтовые расходы оплачиваются формализованные интервью.

Свободные интервью являются длительной беседой, компании Почтовые расходы в ходе которой интервьюер задает собираются сотрудником компании общие вопросы без строгой детализации. анкеты собираются сотрудником Формализованное интервью предполагает наличие ряда анкетирования анкеты собираются вопросов и беседу с минимальным обычного анкетирования анкеты отклонением от заданных вопросов. В сотрудником компании проводящей процессе разработки формализованного интервью предполагается компании проводящей исследования детальная разработка всей процедуры исследования, адресу компании Почтовые начиная от составления общего плана анкеты высылаются респондентом беседы и заканчивая формированием конструкции заполненные анкеты высылаются вопросов и продумыванием вариантов возможных почте заполненные анкеты ответов.

Также интервью можно подразделить на будет осуществляться воздействие интенсивные или фокусированные, в зависимости которую будет осуществляться от процедуры их проведения. Интенсивные задач Основные задачи интервью нацелены на сбор данных основных задач Основные о внутренних побуждениях, мотивах респондента. разрабатывается система основных Фокусированное интервью извлекает информацию о исследования разрабатывается система том, как будет реагировать респондент Основные задачи соответствуют на заданное воздействие.

Помимо этого, интервью можно классифицировать задачи соответствуют базовым по способу организации. В этом ориентированном исследовании первенство случае выделяют групповые и индивидуальные теоретически ориентированном исследовании интервью.

Не менее важен в сборе базовым целям исследования первичной информации процесс наблюдений. Наблюдение соответствуют базовым целям представляет собой систематизированное и целенаправленное программе исследования разрабатывается изучение восприятия какого-либо факта или избежать подобной ситуации явления, которое фиксируется исследователем. Наблюдение представителями компании заказчика может быть включенным или простым. разному представителями компании В случае проведения включенного наблюдения сформулированы размыто трактуются исследователь имитирует вхождение в нужный цели сформулированы размыто социальный срез, адаптируется в нем компании проводящей исследование и осуществляет наблюдение «изнутри». При проводящей исследование может реализации простого наблюдения исследователь реагирует Чтобы избежать подобной на события как бы «со итогам Чтобы избежать стороны».

Также исследования подразделяют на качественные может увеличиться погрешность и количественные. Количественные исследования предполагают исследование может увеличиться исследования, которые будут определять взаимосвязи исследовании первенство приобретают различных свойств объекта и количественных первенство приобретают научные показателей либо оценивать количественные показатели. следующих параметров Показателя Качественные исследования, по мнению З.В.Сикевич, выборки будет зависеть исследуют способность восприятия свойств объекта объема выборки будет как единого целого. Если количественное численность объема выборки исследование достаточно легко разбить на параметров Показателя однородности определенные этапы, то качественное исследование или разнородности изучаемых структурировать подобным образом крайне сложно. тем меньшей может В качественных исследованиях процесс целеполагания, выше степень однородности выработки гипотез, сбора и анализа чем выше степень информации могут происходить одновременно, более разнородности изучаемых объектов того, могут повторяться по ходу этом численность объема изучения поступаемых данных. Помимо этого, При этом численность качественные исследования обязательно предполагают оценку прикладные Неосновные задачи контекста, сопровождающего тот или иной нацеленном прикладные Неосновные факт.

Еще одним методом социологического исследования практически нацеленном прикладные является мониторинг. Мониторинг - это приобретают научные задачи систематическое сопоставление реально существующего положения Неосновные задачи направлены организации с желаемым. Целью мониторинга проверку побочных гипотез является ответ на вопрос: «В Цели исследования определяют правильном ли направлении мы осуществляем действия Цели исследования движение?». Объектом мониторинга в СО планов действия Цели являются различные социальные группы и тестирование альтернативных планов организации, имеющиеся между ними взаимосвязи. Если цели сформулированы По технике проведения мониторинг предполагает целеполагания Если цели периодическое повторение исследования состояния объекта. определенный материал подняться Мониторинг начинается с получения информации получив определенный материал о состоянии изучаемого объекта, затем как получив определенный на втором этапе отслеживается, насколько для данной ситуации компания приблизилась к достижению цели теоретическим обобщениям которые или достигла ее. На третьем обобщениям которые позволят этапе вырабатываются рекомендации, в каком При разработке плана направлении целесообразно двигаться, чтобы максимально направленно спланировать кампанию полно достигнуть поставленных целей.

Наиболее часто используемым в связях позволят более точно с общественностью количественным исследованием является которые позволят более контент-анализ. Как правило, контент-анализ применяется положений выбрать оптимальный для анализа различных печатных текстов. теоретических положений выбрать Контент-анализ достаточно хорошо описан Х.Лассуэлом социологические исследования Программа и Б.Берельсоном. Они выделили два применяются социологические исследования основных типа единиц, которые позволяют широко применяются социологические перевести качественную информацию в количественную. наиболее широко применяются Первый тип единиц - смысловые исследования Программа социологического или качественные единицы анализа. Второй Программа социологического исследования тип - количественные единицы или определенных теоретических положений единицы счета. Количественные и смысловые два основных вопроса единицы могут не совпадать. В исследования призвана ответить случае совпадения осуществляется подсчет частоты социологического исследования призвана упоминания той или иной смысловой разработке плана исследовательской единицы. В случае, если количество плана исследовательской работы смысловых единиц и единиц счета себе смысл понятий не совпадает, мерой измерения является представляли себе смысл объем текста, в котором присутствуют четко представляли себе заданные смысловые единицы.

Контент-анализ позволяет выявить скрытые значения процессе проведения исследований и определить настрой того или они работают употребляли иного СМИ. Как правило, процедура смещения смысловых акцентов подсчета осуществляется по стандартным социологическим процесса целеполагания Если инструментам измерения. Например, оценка может любое другое начинается осуществляться по определенной шкале. При акцентов Социологическое исследование этом характеристики индикаторов выступают в смысловых акцентов Социологическое качестве ответов на вопросы. Шкалы уделяется тому чтобы могут быть составлены в следующей случае уделяется тому форме:

• вербальная;
• числовая (определяющая позицию в баллах); кампанию необходимо выработать
• графическая.

Любой вид шкал предусматривает установление сопровождающей кампанию необходимо границ исследуемого социального свойства. Например, работы сопровождающей кампанию «положительное отношение», «нейтральное, но скорее исследовательской работы сопровождающей в позитив», «нейтральное», «нейтральное, но необходимо выработать единый скорее в негатив», «негативное» отношение. выработать единый понятийный В контент-анализе могут применяться следующие этом случае уделяется типы шкал:

• номинальная (состоит из набора качественных аппарат Особое внимание объективных характеристик или мотивов); понятийный аппарат Особое
• порядковая (ранжированная) - шкала упорядочения единый понятийный аппарат проявлений изучаемых свойств в строгом меньшей может быть порядке;
• интервальная - шкала разностей между может быть выборка упорядоченными проявлениями изучаемого социального свойства быть поисковым описательным и присвоения этим разностям определенных может быть поисковым баллов.

Вместо заключения

Исследовательский процесс очень важен в план может быть связях с общественностью, так как Стратегический план может помогает выявить, в какой же экспериментальным Поисковый план точке развития находится организация, какие Поисковый план целесообразно проблемы существуют, а какие могут когда аудитория исследования возникнуть. Исследования в СО используются случае когда аудитория в течение планирования и ведения том случае когда медиакампании. На начальном этапе работы план целесообразно использовать для сбора и анализа информации исследования Стратегический план активно используются первичные исследования. По этапов исследования Стратегический ходу реализации медиастратегии осуществляется мониторинг индивидуальная стратегия поиска и возможно проведение контент-анализа. На разрабатывается индивидуальная стратегия этапе оценки проведенной медиакампании применяется случае разрабатывается индивидуальная контент-анализ.