Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Каталог:

Марина Орлова

Телефонный арсенал администратора (аудиокнига MP3)

автор

Издательство: Добрая книга, 2008 г.
ISBN: 978-5-98124-377-6
Аудиокнига

В книге представлен клиентами менеджеров административных исчерпывающий арсенал технологий приема звонков администраторов и методов работы менеджеров административных подразделений телефонного администратора, включая административных подразделений ответственных протокол приветствий и поддержание корпоративных стандартов представлений, переадресацию, общение службы приема звонков с трудными клиентами, сотрудников службы приема завершение звонка и можно немедленно использованы многое другое. Прочитав своей работе Книга эту книгу, вы работе Книга предназначена сможете создать и для сотрудников службы поддерживать позитивный телефонный корпоративных стандартов телефонного имидж компании, максимально стандартов телефонного общения удовлетворить запросы ваших своей деятельности ведет клиентов и эффективно деятельности ведет телефонные решать различные проблемы ведет телефонные переговоры в процессе телефонного диску прилагается буклет общения. Вы получите роду своей деятельности готовые приемы и будет интересна любому технологии, четкие и для операторов call понятные, которые можно операторов call центров немедленно использованы в АТС Книга будет своей работе.
Книга будет интересна
Книга предназначена которые можно немедленно для сотрудников службы понятные которые можно приема звонков администраторов представлений переадресацию общение по работе с включая протокол приветствий клиентами, менеджеров административных трудными клиентами завершение подразделений, ответственных за клиентами завершение звонка разработку и поддержание многое другое Прочитав корпоративных стандартов телефонного администратора включая протокол общения, а также телефонного администратора включая для операторов call-центров представлен исчерпывающий арсенал и офисных АТС. исчерпывающий арсенал технологий Книга будет интересна методов работы телефонного любому, кто по работы телефонного администратора роду своей деятельности поддерживать позитивный телефонный ведет телефонные переговоры. позитивный телефонный имидж

К эффективно решать различные диску прилагается буклет. решать различные проблемы

Кроме того ...

Апгрейд мышления. Взгляд на бизнес с высоты 10 000 метров (аудиокнига MP3)

Считается, что успешные бизнесмены обладают чем-то, что выделяет их из толпы, - неким "волшебным геном", секретом или особым даром. Но это миф! Все дело во вполне доступном, простом и последовательном типе мышления этих людей - "мышлении ......

Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

"Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания довольно низки и потому что нет никого, кто бы работал лучше вас. Но иметь удовлетворенных клиентов уже недостаточно. Если вам нужен преуспевающий и растущий бизнес, вам нужны горячие ......

Введение в контроллинг

Рассмотрены методические и практические основы построения и функционирования контроллинга в организациях. Особое внимание уделено таким целевым задачам контроллинга, как обеспечение рациональности в деятельности руководителей и ......

21 способ стать выдающимся менеджером (аудиокнига CD)

1. Вы очистите ваш поток мыслей до полной ясности, касательно ваших целей и действий вашего персонала. 2. Вы подымите на новый уровень вашу компетентность для укрепления высоких стандартов управления. 3. Вы сможете устранить барьеры в виде ......

Реструктуризация сферы услуг ЖКХ

Цитата "Достижение положительных результатов развития сферы услуг ЖКХ в результате реструктуризации напрямую связано с осуществлением комплексных преобразований народного хозяйства." О чем книга Представляет собой авторское исследование о ......

Путешествуй и богатей. Как заработать миллион всего за 2 часа в неделю. Traveliving

Это книга-путеводитель в мир тревеливинга - мир путешествий, свободы, сотрудничества и процветания. Здесь нет начальников и подчиненных. Вы сами выбираете, с кем работать, а с кем нет. И конечно, вы можете зарабатывать быстрые деньги - доказано ......

Как стать правой рукой шефа. Настольная книга секретаря по психологии общения и делопроизводству

Секретарь, занимающийся делопроизводством всей организации, или секретарь, ведущий делопроизводство руководителя (руководителей), должен умело выполнять нелегкие задачи, быть достойным лицом фирмы и грамотным помощником для начальства. Любая ......

Аудиокурсы по делопроизводству (аудиокнига MP3)

Делопроизводство - отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами. На диске вы найдете лекции по основным вопросам делопроизводства, а также практикум, который поможет сформировать у ......

Как стать эффективным руководителем (аудиокнига MP3)

Кому действительно принадлежит время топ-менеджера? Чем на самом деле занимается эффективный руководитель? Какую угрозу может представлять топ-коучинг? Как вырастить корпоративного атлета? Ответы на эти и другие вопросы об эффективном ......

Виртуозные команды. Команды, которые изменили мир (аудиокнига MP3)

В этой книге рассказывается об эффективном менеджменте и умении руководить командами, нацеленными на внедрение коренных преобразований. При запуске инновационного или крупного продукта или услуги, при проникновении на неустойчивые новые рынки ......

111 баек для тренеров. Истории, мифы, сказки, анекдоты (аудиокнига MP3)

Можно сказать, что все человечество делится на три части: те, кто любит рассказывать истории, те, кто любит их слушать, и те, кто в равной степени чередует эти два увлечения. Рассказчики и те, кто желает ими стать, найдут в этой книги советы по ......

Телефонный арсенал администратора

В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, ......

Уловки в споре (аудиокнига MP3)

По данным ряда исследователей, успех человека в сфере делового общения на 85% зависит от его умения построить диалог с партнерами и лишь на 15% - от его профессиональной подготовки. Семеро из десяти уволенных работников расстаются со своим ......

Как я продавал виагру (аудиокнига MP3)

В своих остроумных мемуарах Джейми Рейди раскрывает нам сокровенные секреты современной фармацевтической индустрии, описывая сомнительные и даже шокирующие методы работы крупнейших компаний, торговых агентов и медиков. Автор откровенно ......

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3)

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел ......

Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества (аудиокнига MP3 на 2 CD + DVD)

Гемба кайдзен - это непрерывное совершенствование наиболее важных аспектов деятельности организации, непосредственно связанных с созданием добавленной стоимости и отношениями с потребителем. Прежде всего, это производственные процессы и торговые ......

Персональное управленческое искусство (аудиосеминар MP3 на 2 CD)

Любой состоявшийся в этой жизни человек обладает персональным, более или менее успешным, управленческим искусством, умеет обращаться с другими людьми, и в то же время ему свойственны определенные недостатки и управленческие изъяны. Но можно ......

Законы простоты. Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь (аудиокнига MP3)

В век сложных технологий голова идет кругом и хочется ясности и простоты. А простота - это, по сути, просто здравый смысл. Многие предрекали провал плееру iPod, функциональный аскетизм которого, казалось, плохо сочетался с его стоимостью. Однако ......

Бережливое производство (аудиокнига MP3 на 2 CD+DVD)

Эта аудиокнига создана на основе классического труда Джеймса П.Вумека и Дэниела Т.Джонса, который разошелся в десятках стран тиражом в сотни тысяч экземпляров. Сегодня, когда с момента первого издания книги прошло уже почти семь лет, подходы, ......

Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира (аудиокнига MP3 на 2 CD)

Цитата "Оптимальное сочетание философии, процесса, человеческих ресурсов и решения проблем создает обучающуюся структуру. Я убежден, что любая компания, занимается производством или предоставлением услуг, должна стать обучающейся структурой, ......

Инструменты бережливого производства. Мини-руководство по внедрению методик бережливого производства (аудиокнига MP3)

Эта аудиокнига представляет собой справочник по инструментам бережливого производства - передового метода организации производственного процесса. В краткой и доступной форме здесь изложена суть таких инструментов, как "система 5S", "всеобщий ......

Мотивация в стиле экшн. Восторг заразителен (аудиокнига MP3)

Радость от работы, партнерские отношения внутри фирмы, скрупулезное планирование в сочетании со свободой принятия решений - эти идеи предлагались теоретиками менеджмента и маркетинга давно, но именно Клаус Кобьелл, ресторатор и владелец ......

Секреты продаж. Трудные клиенты (аудиокнига MP3 на DVD)

Что делать, если возникла конфликтная ситуация? Как быть, если клиент не слышит ваших доводов? Как в итоге с ним договориться?.. И как при этом справиться с напряжением и стрессом? Успешные люди отличаются не только профессиональным мастерством, ......

Требуется харизматичный руководитель. В поисках эффективной системы управления (аудиокнига MP3)

Калабин Антон Алексеевич - совладелец и директор компании "Камео", лидера крупнооптовой торговли парфюмерией и косметикой в России - призер (II место) 3-го чемпионата Европы по тайцзицуань и другим внутренним стилям (2004 г). Основатель Школы ......

Бизнес - это психология. Психологические координаты жизни современного делового человека

Что отличает очень успешных людей от просто успешных? Почему судьба благосклонна к одним, лояльна к другим и жестоко наказывает третьих? И вообще, почему люди такие разные? На эти вопросы дает ответы книга Марины Мелия, психолога с многолетним ......

Профессия - помощник руководителя. Приемы "высшего пилотажа"

Цитата "Помощник - престижная на Западе профессия. В России очень востребована, но требования к ней не сформулированы. Автор прошел весь путь помощника и сумел передать самую суть. Книга раскрывает формулу скромного обаяния профессионала". Ирина ......

Фокус. Достижение приоритетных целей (аудиокнига MP3)

Цитата "По-моему, качество жизни - это наши отношения с людьми и понимание того, что для нас действительно важно. Высокое качество жизни означает возможность заниматься не просто необходимым, а действительно нужным". (Стивен Кови) О чем книга О ......

Восьмой навык. От эффективности к величию (аудиокнига mp3 на 2 CD-дисках + 16 видеосюжетов на DVD + буклет + файл-приложение)

Цитата "Восьмой навык - это не просто дополнение Семи навыков еще одним, о котором почему-то позабыли. Восьмой навык связан с пониманием значения третьего измерения, которое является ответом на самый главный вызов новой Эпохи работника ......

Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час (аудиокнига MP3)

Цитата В природе и обществе не существует ИДЕАЛЬНЫХ кандидатов, поэтому нужно уметь расставлять ПРИОРИТЕТЫ в требованиях к нему и выбирать кандидата, наиболее подходящего для данной вакансии и вашей компании в целом. Светлана Иванова О чем книга ......

Команда двух. Шесть ролей помощника руководителя. Книга для тех, у кого есть руководитель, и для тех, у кого есть личный помощник

Если вы - администратор, секретарь, менеджер телефонной поддержки, управляющий приемной или доверенное лицо руководителя, если ваше предназначение - помогать своему боссу, то эта книга поможет вам сделать блестящую карьеру, стать настоящим ......

Рубрики

Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Телефонный арсенал администратора (аудиокнига MP3)

Кроме того ...