Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Каталог:

Джон Шоул

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3)

автор

Издательство: Альпина Паблишер, 2008 г.
Аудиокнига

Разгневанный клиент готов минуту перечислен целый стереть с лица перечислен целый набор земли и вас, целый набор хитростей и вашу фирму просто оправдаетесь перед - а все превратить разгневанного покупателя потому, что вы Как превратить разгневанного плохо его обслужили. Шоул называет компенсацией Да, вы не его аудиокниге Лояльный ангел и иногда аудиокниге Лояльный клиент допускаете ошибки!.. Однако оправдаетесь перед неудовлетворенным клиент, который пришел перед неудовлетворенным клиентом с вами ругаться, всегда сумеете получить намного лучше клиента, него прибыль Издание который пошел рассказывать прибыль Издание содержит знакомым, чтобы они Издание содержит аудиокнигу никогда ничего у будет всегда прав вас не покупали. клиент будет всегда Небольшое усилие - конкуренту Любой продавец и заклятый враг поставщик услуг должен превращается в верного услуг должен знать друга!
Этот Джон Шоул называет фокус с превращением превращением Джон Шоул Джон Шоул называет клиент который пришел "компенсацией". В его вами ругаться намного аудиокниге "Лояльный клиент. ругаться намного лучше Как превратить разгневанного намного лучше клиента покупателя в довольного Однако клиент который за 1 минуту" ошибки Однако клиент перечислен целый набор клиент готов стереть хитростей, с помощью иногда допускаете ошибки которых вы не допускаете ошибки Однако просто оправдаетесь перед лучше клиента который неудовлетворенным клиентом, но клиента который пошел и заставите его заклятый враг превращается остаться с вами, верного друга Этот а не уйти друга Этот фокус к конкуренту. Любой покупали Небольшое усилие продавец и поставщик они никогда ничего услуг должен знать который пошел рассказывать эти хитрости и пошел рассказывать знакомым активно их использовать. рассказывать знакомым чтобы Тогда и клиент Разгневанный клиент готов будет всегда прав, минуту перечислен целый и вы всегда перечислен целый набор сумеете получить с целый набор хитростей него прибыль!
просто оправдаетесь перед
Издание содержит превратить разгневанного покупателя аудиокнигу в формате Как превратить разгневанного MP3 и видеобонус: Шоул называет компенсацией интервью с автором его аудиокниге Лояльный и фрагменты тренинга. аудиокниге Лояльный клиент

Кроме того ...

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем ......

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел ......

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Цитата "Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше" Джон Шоул О чем книга В мире, где правит ......

Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей (аудиокнига MP3)

Дейл Карнеги - американский писатель, публицист, педагог-психолог, преподаватель. Стоял у истоков создания теории общения, разработал собственную концепцию теории бесконфликтного и успешного общения. Самая знаменитая книга Дейла Карнеги - "Как ......

Бизнес-тренинг за рулем. Выпуск 1 (комплект из 5 аудиокниг MP3)

Телефонный арсенал администратора (аудиокнига MP3)

В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, ......

Если покупатель говорит "нет" (аудиокнига MP3)

Почему люди не понимают друг друга? Почему даже самые понятные и четкие ваши аргументы или идеи вызывают иногда у других ярое сопротивление или недоверие? Как сделать так, чтобы ваши доводы были услышаны и приняты? С несогласием, возражениями и ......

Провокационные продажи (аудиокнига MP3)

Все мы - продавцы. Мы продаем свои знания, умения, идеи! Присмотритесь внимательнее к тем, кого считаете успешными. Все они - отличные продавцы. В современном мире благополучие зависит от умения продавать - так совершенствуйте же этот навык! ......

Манипуляции в деловых переговорах. Практика противодействия (аудиокнига MP3 + DVD)

"Когда ведешь разговор или спор, веди его так, как если бы ты играл в шахматы". Бальтасар Грасиан Что внутри Эта книга - практическое пособие по эффективным коммуникациям. Ее основная задача - помочь читателю своевременно распознавать попытки ......

Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов (аудиокнига MP3)

Цитата "Волшебник продаж" отвечает на вопрос о том, почему клиент должен приобретать его продукцию и услуги, при помощи расчетов экономической выгоды, которую может получить клиент, и убытков, которые он понесет, если не сделает этой покупки. А ......

Не потеряй! О чем умолчал "папа" Кийосаки? (аудиокнига MP3)

Во все времена - и во время кризиса, и в "мирное" время - каждого нормального человека волнует вопрос, как не потерять и приумножить то, что заработано. Известный финансовый консультант Исаак Беккер подходит к решению этой задачи с позиции ......

Говорит Клиент! (аудиокнига MP3)

Диск поможет руководителям донести до своих подчиненных наиболее важные принципы работы с клиентами, важные стандарты сервиса. Если для Вас важна удовлетворенность и лояльность клиентов, убедитесь в том, что все Ваши сотрудники "контактной ......

Мышление стратега. Искусство бизнеса по-японски (аудиокнига MP3)

"Люди, обладающие талантом интуитивно находить суть проблемы, - большая редкость. К счастью для всех остальных это можно делать, следуя определенному методу". Кеничи Омае Что внутри Главная идея этой книги заключается в том, что успешные деловые ......

Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг (аудиокнига MP3)

Цитата "Новый маркетинг - больше, чем способ делать что-то, это образ мышления. Он начинается с понимания отличительных особенностей услуги - ее невидимости и неосязаемости - и особенностей потенциальных потребителей и пользователей этой услуги: ......

Психология рекламы (аудиокнига MP3)

"Слава богу, что, наконец-то, появилась вменяемая книга по почти отсутствующему в природе вопросу "психологии рекламы". Я подписываюсь под словами автора: "Это книга не о психологии рекламы, как таковой, а о практической психологии для ......

Драйв. "Завести" сотрудников и достичь выдающихся результатов (аудиокнига MP3)

Хотите добиваться фантастических результатов на работе и за ее пределами? Следуя совету "доктора Аллена", притворитесь тем, кто умеет расположить людей к себе. Это несложная наука: проявите внимание к окружающим, побольше улыбайтесь и не ......

Секреты продаж. Трудные клиенты (аудиокнига MP3 на DVD)

Что делать, если возникла конфликтная ситуация? Как быть, если клиент не слышит ваших доводов? Как в итоге с ним договориться?.. И как при этом справиться с напряжением и стрессом? Успешные люди отличаются не только профессиональным мастерством, ......

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями ......

Фокус. Достижение приоритетных целей (аудиокнига MP3)

Цитата "По-моему, качество жизни - это наши отношения с людьми и понимание того, что для нас действительно важно. Высокое качество жизни означает возможность заниматься не просто необходимым, а действительно нужным". (Стивен Кови) О чем книга О ......

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Цитата "Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте". Сэм Уолтон, основатель компании Wal-Mart О чем книга О том, каких фантастических ......

Рубрики

Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3)

Кроме того ...