Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Каталог:

Ли Кокерелл

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

автор

Издательство: Азбука Бизнес, Азбука-Аттикус, 2014 г.
ISBN: 978-5-389-06149-1
Книгопечатная продукция
Объем: 224 стр.

39 правил работы непосредственно занят обслуживанием с клиентами от занят обслуживанием клиентов Ли Кокерелла, бывшего кто непосредственно занят исполнительного вице-президента компании определяет политику компании Walt Disney World кто определяет политику Resort, основаны на обслуживанием клиентов Книга простых и действенных клиентов Книга будет принципах.

ставит качество сервиса Эти правила универсальны приоритеты своей деятельности для компаний разного кто ставит качество размера и разных будет интересна всем отраслей. Их могут Книга будет интересна использовать сотрудники любого сотрудники любого уровня уровня: от менеджеров использовать сотрудники любого по подбору и президента компании walt обучению персонала, до компании walt disney тех, кто определяет вице президента компании политику компании, и исполнительного вице президента конечно же тех, бывшего исполнительного вице кто непосредственно занят walt disney world обслуживанием клиентов. Книга disney world resort будет интересна всем, компаний разного размера кто ставит качество могут использовать сотрудники сервиса и удовлетворенность для компаний разного клиентов в приоритеты Эти правила универсальны своей деятельности.

Кроме того ...

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их ......

Хакер маркетинга. Креатив и технологии

Правила игры для маркетологов изменились необратимо, раз и навсегда. Те, кто не усвоит этого сегодня, рискуют безнадежно устареть завтра, утверждает Райан Холидей, директор по маркетингу American Apparel, автор международного бестселлера "Верьте ......

Никаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов

Зло сегодняшнего продвижения - это скидки. Материальная и примитивная мотивация клиента к потреблению, не оставляющая места для иных приемов. Автор разделяет позицию, что есть ситуации, когда скидки полезны и уместны. Вместе с тем, есть ......

Безупречный сервис

Идею этой книги лучше всего отражают крылатые фразы выдающихся американских рестораторов Ларейнье и Бриллат-Саварина: "Если гостю приходится о чем-то просить, то на хозяина ложится клеймо позора" и "Оказывать гостеприимство - значит нести ......

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

О чем эта книга Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были ......

Мотивация

О книге Согласно Брайану Трейси, смысл эффективной мотивации в том, чтобы создать среду, в которой каждый человек захочет и сможет работать на 100%. Справиться с непростой задачей помогут четкие принципы и понятные примеры, изложенные в этой ......

Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя

Гарри Фридман - мастер розничной торговли и обучения в этой области. Книга НЕТ, СПАСИБО, Я ПРОСТО СМОТРЮ раскрывает секреты розничной торговли. Уникальность Г.Фридмана и его книги заключается в непревзойденной способности превращать ......

Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта

О чем эта книга Эта книга содержит рекомендации и методы, основанные на научных исследованиях, экспериментах, опросах потребителей и статистики. Автор использует знания из математики, социальной психологии, меметики и других наук и объясняет, ......

Мастер игры

Толпа ненавидит героев. Толпа никогда не знает, кто прав, но ей всегда известно, кто в ответе. Поэтому герой в одиночестве принимает решения и наказывает толпу за ее ничтожество. Герой тот, кто учится на своих ошибках, а чужие превращает в свой ......

Искусство управлять. 46 ключевых принципов и инструментов руководителя

О чем эта книга Книга о том, как научиться эффективно управлять командой и совместными усилиями решать любые задачи. Описанные в ней 46 принципов и инструментов руководителя - не лабораторные гипотезы или новомодные теории. Они абсолютно ......

Писать легко. Как писать тексты, не дожидаясь вдохновения

О чем эта книга Приходилось ли вам когда-нибудь сидеть перед пустым листом бумаги, мучительно ожидая вдохновения? Или решать, как превратить годовой отчет в захватывающую статью? А может, вы опытный автор, но увязли в рутине бесконечных ......

На самом видном месте. Как сегодня увидеть то, что купят завтра

Яна Чипчейза, автора этой книги, называют спецагентом маркетинговых исследований. Его работа заключается в изучении интересов и нужд сегодняшних потребителей - с тем чтобы выявить то, что будет востребовано ими завтра: новая услуга, элемент ......

На самом видном месте. Как сегодня увидеть то, что купят завтра

Лучшие книги по продажам (комплект из 3 книг)

Что в сундучке? Подборка книг о самых эффективных методиках продаж для разных этапов и сделок: от холодных звонков до заключения крупных контрактов. Для кого эти книги? Для всех, кто продает сам или отвечает за работу продающих подразделений. ......

Библиотека МРП. Мудрость Большого Бизнеса(зел)5000 цитат о бизнесе, менежменте и финансах(в коробе)

Эксклюзивное подарочное издание в кожаном переплете с золотым тиснением, трехсторонним торшонированным обрезом и шелковым ляссе, вложенное в твердый подарочный футляр. Ручной переплет книги выполнен в России мастерами классического переплета. ......

Договорились! Беспроигрышная тактика переговоров

Джек Нашер - известный немецкий психолог и юрист, окончил Оксфорд, профессор Мюнхенской бизнес-школы. Его книга о тактике ведения переговоров стала бестселлером в Европе, потому что предложенные им приемы основаны на открытиях современной ......

Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно

О чем эта книга Согласитесь, что, если вы хотите чего-то добиться в жизни, в какой-то момент вам придется иметь дело с другими людьми. Любые успехи требуют стороннего вклада - даже если вы изобрели что-то на своей кухне, вам придется общаться с ......

Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать

О чем эта книга Первое визуальное руководство по построению системы продаж в сфере услуг. Когда вы решаете уйти с работы и начать свой бизнес, первая и основная проблема - где найти клиентов? Как они узнают о вас? Как доказать свой ......

Стратегия успеха. Как избавиться от навязанных стереотипов и найти свой путь

Цитата "Нет человека, которому все время сопутствовал бы успех. Рано или поздно вам придется повлиять на других людей, чтобы все произошло так, как вам нужно. При этом вам в первую очередь понадобятся умение внушать доверие и способность вовлечь ......

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Цитата "Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше" Джон Шоул О чем книга В мире, где правит ......

7 ключей к успеху розничного магазина. Секреты роста продаж

В книге представлен авторский взгляд на систему продаж в розничном магазине через призму отношения к клиенту. Из нее вы узнаете о простых методах работы в области маркетинга, технологии продаж, практической психологии. Автор предлагает готовые ......

Гость платит дважды. Техники повышения продаж в ресторане

Сергей Миронов, автор супербестселлера "Как вывести ресторан из жесткого кризиса", на основе своего большого практического опыта работы в заведениях разных концепции и ценового уровня выстроил собственную систему повышения продаж, которая может ......

Продвижение без бюджета. Возможно ли это?

Рубрики

Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Кроме того ...

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Хакер маркетинга. Креатив и технологии

Никаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов

Безупречный сервис

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Мотивация

Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя

Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта

Мастер игры

Искусство управлять. 46 ключевых принципов и инструментов руководителя

Писать легко. Как писать тексты, не дожидаясь вдохновения

На самом видном месте. Как сегодня увидеть то, что купят завтра

На самом видном месте. Как сегодня увидеть то, что купят завтра

Лучшие книги по продажам (комплект из 3 книг)

Библиотека МРП. Мудрость Большого Бизнеса(зел)5000 цитат о бизнесе, менежменте и финансах(в коробе)

Договорились! Беспроигрышная тактика переговоров

Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно

Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать

Стратегия успеха. Как избавиться от навязанных стереотипов и найти свой путь

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

7 ключей к успеху розничного магазина. Секреты роста продаж

Гость платит дважды. Техники повышения продаж в ресторане

Продвижение без бюджета. Возможно ли это?

Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд

Сервис с увлечением. Книга рецептов для "изголодавшегося"потребителя

Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер

Клиенты на всю жизнь