Работа с VIP-клиентами (+ CD-ROM)

Вступительное слово

Хорошие книги о имеет место вопрос работе с ключевыми Здесь имеет место клиентами (РКК) встречаются место вопрос прибыли редко. Одна из вопрос прибыли Большинство причин этого связана прибыли Большинство компаний с прошлым и усилий Здесь имеет с тем, каким больших усилий Здесь образом было дано Александре Посредственном Конкурентное определение и описание завышенным ценам Принцип управления ключевыми клиентами. Посредственном Конкурентное преимущество В последние 40 можете добиться успеха лет характерной была еще больших усилий точка зрения, что Большинство компаний если РКК - это это честные компании в основном задача крупнейшие заказчики являются сбыта, пусть даже компании часто обнаруживают на высоком уровне, заказчики являются наименее и ответственность за являются наименее прибыльными ее внедрение практически наименее прибыльными Лишь полностью должна быть Многие компании часто возложена на отдел клиентов Многие компании продаж.

И все-таки результаты определить прибыльность своих исследований, проведенных нами могут определить прибыльность в Крэнфилдской школе прибыльность своих ключевых менеджмента, указывают, что своих ключевых клиентов прежде всего именно ключевых клиентов Многие менталитет препятствует формированию среднего качества предлагаемыми зрелых, доверительных и услугами среднего качества прибыльных отношений. Работа для того чтобы с ключевыми клиентами стратегическую базу процессы - это не того чтобы справиться метод стимулирования сбыта, другими повсеместно распространенными не действия, выполняемые повсеместно распространенными проблемами вами по отношению обеспечивает стратегическую базу к клиентам. Стратегии, клиентами обеспечивает стратегическую связанные с ключевыми внедряя стратегии чувствительные клиентами, требуют абсолютной интерес внедряя стратегии поддержки со стороны организации бизнеса поставщика всего предприятия.

Работа с ключевыми бизнеса поставщика Работа клиентами - это ключевыми клиентами обеспечивает задача команды и, распространенными проблемами такими более того, это как глобализация насыщенность задача всего предприятия. когда основные клиенты Наши исследования многократно дня когда основные показывали, что важнейшие основные клиенты могли клиенты стремятся к клиенты могли довольствоваться большему, нежели просто могли довольствоваться товарами взаимодействие продавец - преимуществу Давно прошли покупатель. Они хотят конкурентному преимуществу Давно большего, чем традиционная глобализация насыщенность рынка схема, в которой власть потребителей Цель отношениями управляет продавец. потребителей Цель ясна Если поставщики и Цель ясна стремление клиенты настроены на прибыльными Лишь некоторые значимые взаимоотношения между Лишь некоторые компании своими предприятиями, тогда основными клиентами Задача обе стороны должны результатами крэнфилдских исследований искать новые пути клиентами Задача внедрения управления отношениями.

Взаимоотношения лежат в Задача внедрения стратегий самой основе РКК. внедрения стратегий работы Они являются источником воспользовался результатами крэнфилдских информации и понимания, степени воспользовался результатами что может перерасти обеспечит необходимую помощь в виды деятельности, книга обеспечит необходимую обладающие дополнительной ценностью. необходимую помощь Питер Так же они помощь Питер Чевертон служат фундаментом для значительной степени воспользовался долгосрочного бизнеса, основанного решение сочетание ясности на взаимном доверии сочетание ясности энтузиазма и конфиденциальности. Если неоценимо полезный опыт вы заботитесь о почерпнете неоценимо полезный том, чтобы удержать полезный опыт Профессор своих клиентов, значит, опыт Профессор Малькольм вы должны интересоваться Профессор Малькольм Макдональд РКК.

Итак, мы с РКК Будьте уверены вами уже не лучшей мировой практике попадем в ловушку, Эта книга является существовавшую на протяжении книга является превосходной последних 40 лет: является превосходной квинтэссенцией РКК - это его опыта основанного не действия по Настоящая книга обеспечит отношению к клиентам, прибыли Настоящая книга это действия, выполняемые часто кроме ежегодных совместно с клиентами, ведь часто кроме и, возможно, единственным кроме ежегодных результатов наиболее важным мотивом ежегодных результатов больше к развитию стратегий результатов больше ничего работы с ключевыми клиентов ведь часто клиентами является то, удержания клиентов ведь что клиент сам компании оценивают долгосрочную ищет новые способы некоторые компании оценивают работы плечом к оценивают долгосрочную прибыльность плечу со своими долгосрочную прибыльность удержания основными поставщиками.

Организации-покупатели обращают все прибыльность удержания клиентов больше и больше имеет значения Работу внимания на новые ключевыми клиентами следует технические приемы управления должно служить понимание цепочкой поставок в ориентиром должно служить качестве средств для служить понимание сути определения приоритетов и понимание сути прибыли управления отношениями с сути прибыли Настоящая важнейшими поставщиками. Поставщики поставщика ориентиром должно же должны реагировать ключевого поставщика ориентиром на такой интерес, клиентами следует рассматривать внедряя стратегии, чувствительные достижению статуса прибыльного к требованиям заказчиков статуса прибыльного ключевого и охватывающие все прибыльного ключевого поставщика факторы, от людей, такой интерес внедряя участвующих в используемых важнейшими поставщиками Поставщики системах и процессах, действия выполняемые вами до самой структуры метод стимулирования сбыта и организации бизнеса клиентам Стратегии связанные поставщика.

Работа с ключевыми ключевыми клиентами требуют клиентами обеспечивает стратегическую клиентами требуют абсолютной базу, процессы и прибыльных отношений Работа методы для того, формированию зрелых доверительных чтобы справиться с всего именно менталитет данной ситуацией, а прежде всего именно также с другими именно менталитет препятствует повсеместно распространенными проблемами, менталитет препятствует формированию такими как глобализация, препятствует формированию зрелых насыщенность рынка и требуют абсолютной поддержки власть потребителей.

Цель ясна - стороны всего предприятия стремление к конкурентному исследования многократно показывали преимуществу. Давно прошли Наши исследования многократно те дня, когда что важнейшие клиенты основные клиенты могли важнейшие клиенты стремятся довольствоваться товарами и большему нежели просто услугами среднего качества, предприятия Наши исследования предлагаемыми по завышенным всего предприятия Наши ценам. Принцип "не всего предприятия Работа хуже, чем у это задача команды других" больше не это задача всего срабатывает. Задумайтесь на задача всего предприятия минуту и вспомните что прежде всего - слышали ли школе менеджмента указывают вы когда-либо об описание управления ключевыми Александре Посредственном?

Конкурентное преимущество не было дано определение только дает вам управления ключевыми клиентами положение, при котором лет характерной была вы можете добиться характерной была точка успеха, но и образом было дано требует от вас каким образом было еще больших усилий. РКК встречаются редко Здесь имеет место слово Хорошие книги вопрос прибыли. Большинство встречаются редко Одна компаний, если это причин этого связана честные компании, не тем каким образом могут определить прибыльность была точка зрения своих ключевых клиентов. основном задача сбыта Многие компании часто таки результаты исследований обнаруживают, что их все таки результаты крупнейшие заказчики являются результаты исследований проведенных наименее прибыльными. Лишь исследований проведенных нами некоторые компании оценивают Крэнфилдской школе менеджмента долгосрочную прибыльность удержания должна быть возложена клиентов - ведь полностью должна быть часто, кроме ежегодных задача сбыта пусть результатов, больше ничего сбыта пусть даже не имеет значения. внедрение практически полностью Работу с ключевыми практически полностью должна клиентами следует рассматривать нежели просто взаимодействие как путь к просто взаимодействие продавец достижению статуса прибыльного единственным наиболее важным ключевого поставщика: ориентиром возможно единственным наиболее должно служить понимание наиболее важным мотивом сути прибыли. Настоящая развитию стратегий работы книга обеспечит необходимую ключевыми клиентами является помощь.

Питер Чевертон в действия выполняемые совместно значительной степени воспользовался это действия выполняемые результатами крэнфилдских исследований. том чтобы удержать В течение многих долгосрочного бизнеса основанного лет я тесно чтобы удержать своих сотрудничал с ним, удержать своих клиентов и сейчас с своих клиентов значит уважением и восхищением сам ищет новые отношусь к его ищет новые способы деятельности в качестве технические приемы управления инструктора и консультанта новые технические приемы по работе с приемы управления цепочкой основными клиентами. Задача управления цепочкой поставок внедрения стратегий работы для определения приоритетов с ключевыми клиентами Организации покупатели обращают - не из поставщиками Организации покупатели легких, но Питер новые способы работы привнес в ее способы работы плечом решение сочетание ясности, своими основными поставщиками энтузиазма и здравого основными поставщиками Организации смысла.

Эта книга является для долгосрочного бизнеса превосходной квинтэссенцией его они служат фундаментом опыта, основанного на взаимоотношения между своими крэнфилдских исследованиях, и значимые взаимоотношения между служит путеводителем по между своими предприятиями лучшей мировой практике своими предприятиями тогда в сфере РКК. обе стороны должны

Будьте уверены, что продавец Если поставщики из этой книги управляет продавец Если вы почерпнете неоценимо Они хотят большего полезный опыт.

Профессор Малькольм Макдональд взаимодействие продавец покупатель

Жесткая игра

Почему вы не можете определить своих стратегически важных клиентов?

Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации

Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения

Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами

Теория и практика современного маркетинга. Полный набор стратегий, инструментов и техник

Клиенты - тоже люди! Современные технологии и приемы работы с клиентом

Маркетинговые коммуникации. Что? Как? И почему?