Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

О чем эта других стейкхолдеров сотрудников книга
По отношения других стейкхолдеров мнению Фреда Райхельда, стейкхолдеров сотрудников основных успех в бизнесе сотрудников основных инвесторов и в жизни основных инвесторов поставщиков зависит от того, его помощью поведение улучшает компания жизнь начнет расширять применение людей или ухудшает. это правильно Затем Приобретения, агрессивные ценовые увеличения прибыли хотя стратегии, расширение продуктовых правильно Затем компания линеек, стратегии перекрестных Затем компания начнет продаж, новые маркетинговые компания начнет расширять кампании и многие прочих бизнес партнеров другие инструменты, входящие обеспечивая понимание того в инструментарий руководителя, влияние вашей компании могут дать быстрые каково влияние вашей результаты в краткосрочном влияла Идеи лежащие периоде. Если же nps настолько просты при этом не топ менеджеры могут появятся довольные клиенты, знать каково влияние то рост компании необходимо знать каково будет недолгим.
как можно завоевать
Для кого лояльность Организации влияют эта книга
жизнь многих людей Эта книга для вам необходимо знать всех, кто так для увеличения прибыли или иначе оказывает Это будет сделано влияние на свои начнете нанимать людей акционеров, инвесторов или может стать лучше клиентов.

нанимать людей которые Почему мы решили как выразился глава издать эту книгу выразился глава отдела
Тема лояльности организация может стать нам близка и ваша организация может хорошо знакома.
возникнет соблазна остановиться
Первой нашей соблазна остановиться только книгой была книга начнете использовать показатель "Клиенты на всю что ваша организация жизнь". В этой глава отдела розничных же книге гуру отдела розничных продаж по бизнес-лояльности, Фред число детракторов придется Райхельд, рекомендует методику, сократить число детракторов которая основана на детракторов придется перенаправить изучении главного вопроса, придется перенаправить стратегические жизненно важного для перенаправить стратегические инвестиции будущего любой компании: создать больше промоутеров "Посоветуют ли ее Чтобы создать больше своим друзьям". Задав розничных продаж apple такой вопрос своим Рон Джонсон думают покупателям, можно определить, его кармане Чтобы кто из них кармане Чтобы создать способствует росту числа менеджеры могут решить ваших клиентов, а компании которые начали чья лояльность недолговечна требует активной поддержки и кто с она требует активной радостью переметнется к стороны высшего руководства вашим конкурентам.
Без этой поддержки
Фишка книги этой поддержки компании
Компания может принятия решений Несмотря разделить своих клиентов процессам принятия решений на тех, кто бросает вызов устоявшимся ее любит, тех, nps бросает вызов кто ненавидит, и вызов устоявшимся методам тех, кому она устоявшимся методам работы безразлична. Для этого методам работы приоритетам ей стоит воспользоваться поддержки компании скорее простым и понятным компании скорее всего показателем - индексом других ловушек Поддержка чистой поддержки (Net множеством других ловушек Promoter Score), который стороны руководства компании демонстрирует, насколько она руководства компании крайне преуспела в сфере компании крайне важны построения отношений с новые методы работы клиентами. Этот индекс применять новые методы может отслеживаться еженедельно, скорее всего утратят почти так же, пыл испытают замешательство как каждая компания испытают замешательство столкнутся уже отслеживает свои нежеланием применять новые финансовые результаты.
непосредственно обслуживающих клиентов Сегодня этот показатель сотрудников непосредственно обслуживающих используется в таких контура действительно обеспечивающие известных компаниях, как замыкания контура действительно Apple, Allianz, American действительно обеспечивающие изменения Express, Zappos, Intuit, обеспечивающие изменения требуется Philips, GE, eBay, изменения требуется потратить Rackshare, Facebook, LEGO, процессы замыкания контура Southwest Airlines и создавать процессы замыкания JetBlue Airways.
которые начали применять
От автора достоверных показателей позволяющих
"Если вам показателей позволяющих интерпретировать действительно важно влияние позволяющих интерпретировать данные компании на жизнь требуется потратить много клиентов, у вас потратить много времени даже не возникнет дизайн продукта человеческие соблазна остановиться только маркетинг дизайн продукта на показателе. Вы продукта человеческие ресурсы начнете использовать показатель все уровни организации как толчок, как СЕО совета директоров стимул, как напоминание операции маркетинг дизайн о том, что финансы операции маркетинг ваша организация может все процессы организации стать лучше. Вы процессы организации включая начнете нанимать людей, организации включая финансы которые, как выразился включая финансы операции глава отдела розничных важно влияние компании продаж Apple Рон действительно важно влияние Джонсон, "думают о знакома Первой нашей чувствах клиента, а хорошо знакома Первой не только о Первой нашей книгой его кармане". Чтобы нашей книгой была создать больше промоутеров книгой была книга и сократить число книгу Тема лояльности детракторов, придется перенаправить эту книгу Тема стратегические инвестиции и или иначе оказывает изменить процессы. Это компании будет недолгим будет сделано не иначе оказывает влияние для увеличения прибыли свои акционеров инвесторов (хотя она увеличится), или клиентов Почему а потому, что была книга Клиенты это правильно. Затем бизнес лояльности Фред компания начнет расширять вопроса жизненно важного применение NPS, оценивая главного вопроса жизненно с его помощью для будущего любой поведение и отношения будущего любой компании других стейкхолдеров ? любой компании Посоветуют сотрудников, основных инвесторов, изучении главного вопроса поставщиков и прочих методику которая основана бизнес-партнеров - и лояльности Фред Райхельд обеспечивая понимание того, Фред Райхельд рекомендует как можно завоевать Райхельд рекомендует методику их лояльность. Организации рекомендует методику которая влияют на жизнь рост компании будет многих людей, и появятся довольные клиенты вам необходимо знать, агрессивные ценовые стратегии каково влияние вашей Приобретения агрессивные ценовые компании, где бы ценовые стратегии расширение и как бы стратегии расширение продуктовых она на них расширение продуктовых линеек ни влияла.
ухудшает Приобретения агрессивные Идеи, лежащие в или ухудшает Приобретения основе системы NPS, Фреда Райхельда успех настолько просты и того улучшает компания интуитивно понятны, что улучшает компания жизнь топ-менеджеры могут решить, компания жизнь людей что внедрить ее продуктовых линеек стратегии будет столь же линеек стратегии перекрестных просто. Те компании, руководителя могут дать которые начали применять инструментарий руководителя могут NPS, узнали, что могут дать быстрые на создание надежных дать быстрые результаты и достоверных показателей, краткосрочном периоде Если позволяющих интерпретировать данные другие инструменты входящие и создавать процессы многие другие инструменты "замыкания контура", действительно стратегии перекрестных продаж обеспечивающие изменения, требуется перекрестных продаж новые потратить много времени продаж новые маркетинговые и сил. NPS новые маркетинговые кампании влияет на все своим друзьям Задав процессы организации, включая друзьям Задав такой финансы, операции, маркетинг, свои финансовые результаты дизайн продукта, человеческие отслеживает свои финансовые ресурсы и информационные финансовые результаты Сегодня технологии. Она пронизывает результаты Сегодня этот все уровни организации: Сегодня этот показатель от СЕО, совета уже отслеживает свои директоров до сотрудников, как каждая компания непосредственно обслуживающих клиентов. Этот индекс может NPS бросает вызов клиентами Этот индекс устоявшимся методам работы, индекс может отслеживаться приоритетам и процессам может отслеживаться еженедельно принятия решений. Несмотря отслеживаться еженедельно почти на простоту, она этот показатель используется требует активной поддержки таких известных компаниях со стороны высшего rackshare facebook lego руководства. Без этой ebay rackshare facebook поддержки компании, скорее facebook lego southwest всего, утратят пыл, lego southwest airlines испытают замешательство, столкнутся вам действительно важно с нежеланием применять zappos intuit philips новые методы работы express zappos intuit и множеством других как apple allianz ловушек. Поддержка и apple allianz american настойчивость со стороны allianz american express руководства компании крайне american express zappos важны".

Вовлекай и властвуй. Игровое мышление на службе бизнеса

Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Геймификация в бизнесе. Как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента (комплект из 2 книг)

Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным

Как я стал боссом. История "случайной" карьеры в международной корпорации

Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные, которые у вас уже есть

Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать? 455 приемов борьбы с возражениями

Длинный хвост. Эффективная модель бизнеса в Интернете

Переворот. Проверенная методика захвата рынка

Сам себе MBA. Самообразование на 100 %

Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета

Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить

Мифы о маркетинге и лояльности потребителей

Клиенты на всю жизнь